張大中

摘 要：在現(xiàn)階段的企業(yè)競爭市場中，我國連鎖企業(yè)整體上面臨劇烈的行業(yè)競爭趨勢。連鎖企業(yè)對于激烈行業(yè)競爭如果要進(jìn)行正確的應(yīng)對，則必須全面致力于連鎖企業(yè)的自身業(yè)務(wù)能力提高，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺來支撐連鎖企業(yè)的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)。因此在互聯(lián)網(wǎng)+的全面轉(zhuǎn)型與影響下，我國連鎖企業(yè)目前必須明確企業(yè)業(yè)務(wù)開展中的互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)影響，充分結(jié)合連鎖企業(yè)的總體發(fā)展思路與發(fā)展趨勢來探索企業(yè)轉(zhuǎn)型對策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;連鎖企業(yè);發(fā)展趨勢

互聯(lián)網(wǎng)+的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺目前已經(jīng)融入到各類連鎖經(jīng)營企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中，充分顯示了連鎖企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要意義。近些年以來，國內(nèi)連鎖企業(yè)由于受到互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響，那么客觀上導(dǎo)致連鎖企業(yè)亟待推進(jìn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，調(diào)整連鎖企業(yè)原有的經(jīng)營思路。并且，互聯(lián)網(wǎng)+平臺技術(shù)手段的全面推進(jìn)意味著連鎖企業(yè)有必要致力于企業(yè)人才引進(jìn)，推廣全新的連鎖業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，盡快適應(yīng)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景。

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景對于我國連鎖企業(yè)形成的影響

（一）我國連鎖企業(yè)面臨的風(fēng)險與機(jī)遇

連鎖企業(yè)由于受到網(wǎng)絡(luò)平臺迅速普及造成的影響，因此導(dǎo)致目前存在較多的連鎖經(jīng)營企業(yè)承受較高的企業(yè)業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險。連鎖企業(yè)如果要致力于海外市場的全面拓寬，那么意味著連鎖企業(yè)自身必須擁有搶占該領(lǐng)域空白市場機(jī)遇的能力。但是實際上，很多的連鎖零售企業(yè)僅限于規(guī)劃層面上的構(gòu)思，企業(yè)本身并不具備搶占上述市場機(jī)遇的業(yè)務(wù)競爭實力，此種現(xiàn)狀將會導(dǎo)致連鎖企業(yè)投入過高的企業(yè)業(yè)務(wù)拓展成本，連鎖企業(yè)在短期內(nèi)無法收獲相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營回報。我國連鎖企業(yè)雖然面臨拓展業(yè)務(wù)規(guī)模與領(lǐng)域的風(fēng)險，但是同時也將會擁有更多的互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型機(jī)遇。例如對于連鎖零售類的企業(yè)來講，此類的連鎖經(jīng)營企業(yè)可以充分運(yùn)用虛擬平臺來聯(lián)系消費者，向特定領(lǐng)域的消費者推廣企業(yè)自身的優(yōu)秀產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品在各類消費者群體范圍內(nèi)的認(rèn)同度。并且，互聯(lián)網(wǎng)+平臺的全面拓展與推廣意味著連鎖經(jīng)營企業(yè)擁有了更加快捷的企業(yè)物流渠道，節(jié)省了連鎖零售企業(yè)以及生產(chǎn)企業(yè)的物流運(yùn)送成本，實現(xiàn)最大化的企業(yè)物流效益目標(biāo)。

（二）我國連鎖企業(yè)自身的劣勢與優(yōu)勢

我國連鎖企業(yè)比較突出的互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營優(yōu)勢主要體現(xiàn)在連鎖企業(yè)具備特色化的企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，以及快捷化的互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)支撐平臺。對于處在發(fā)展階段中的國內(nèi)連鎖經(jīng)營企業(yè)來講，企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)競爭實力正在迅速提升，因而有助于連鎖企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)+市場競爭位置。并且，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺客觀上方便了國內(nèi)連鎖企業(yè)從事快捷的企業(yè)貨物運(yùn)輸以及企業(yè)采購行為，節(jié)省企業(yè)的連鎖經(jīng)營成本，創(chuàng)造了快捷化的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營流程。表1為我國連鎖企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+背景下的企業(yè)發(fā)展指標(biāo)。

表1? 我國連鎖企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績判斷指標(biāo)

二、互聯(lián)網(wǎng)+我國連鎖企業(yè)的目前發(fā)展?fàn)顩r

首先，現(xiàn)階段的很多連鎖企業(yè)缺乏企業(yè)優(yōu)質(zhì)人才保障[1]。專業(yè)管理人才構(gòu)成了大型連鎖經(jīng)營企業(yè)不可缺少的核心人才資源，然而在目前的連鎖企業(yè)運(yùn)營過程中，很多連鎖企業(yè)仍然沒有達(dá)到專業(yè)化管理的水準(zhǔn)與層次，那么將會造成連鎖企業(yè)表現(xiàn)為高新技術(shù)人才缺失的狀況，導(dǎo)致表現(xiàn)為較低的企業(yè)內(nèi)部管理實施水準(zhǔn)，造成連鎖企業(yè)產(chǎn)生人才空缺的現(xiàn)象[2]。其次，連鎖企業(yè)針對關(guān)鍵性的企業(yè)管理領(lǐng)域未能給予資源保障。很多連鎖經(jīng)營企業(yè)傾向于將企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部資源投入市場經(jīng)營領(lǐng)域，對于企業(yè)管理領(lǐng)域沒有保證最基本的管理資源投入。由于欠缺企業(yè)內(nèi)部管理資源，連鎖企業(yè)整體上表現(xiàn)為企業(yè)管理資源匱乏的情形，無法保證企業(yè)的各項業(yè)務(wù)管理舉措得到順利地推行，導(dǎo)致連鎖企業(yè)呈現(xiàn)出較低的企業(yè)內(nèi)部管理水準(zhǔn)。再次，連鎖企業(yè)現(xiàn)有的管理制度沒有真正得到完善?，F(xiàn)階段的國內(nèi)連鎖企業(yè)由于缺失體系化的企業(yè)管理運(yùn)行制度，從而導(dǎo)致連鎖經(jīng)營企業(yè)無法吸引優(yōu)質(zhì)的人才資源，影響到企業(yè)綜合競爭能力的提升。很多連鎖企業(yè)管理制度并沒有形成完整的體系，進(jìn)而造成連鎖企業(yè)目前表現(xiàn)為混亂的企業(yè)內(nèi)部管理實施狀況。

三、互聯(lián)網(wǎng)+我國連鎖企業(yè)的未來發(fā)展趨勢

某連鎖企業(yè)屬于服裝零售行業(yè)領(lǐng)域的大型連鎖企業(yè)，該連鎖企業(yè)成立于2009年，主要銷售各類的女裝品牌服飾。自從2018年開始，該服裝連鎖銷售企業(yè)通過搭建互聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的方式，成功實現(xiàn)了促銷品牌女裝的目標(biāo)。相比于2017年的企業(yè)連鎖經(jīng)營銷售總額而言，2018年以及去年的企業(yè)品牌服裝銷售總額表現(xiàn)為20%的增高幅度。同時，該企業(yè)的經(jīng)營管理人員著眼于加盟連鎖的互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)渠道擴(kuò)展，對于旗下的互聯(lián)網(wǎng)+服飾品牌營銷分店予以全面的資源扶持，明顯增大了企業(yè)運(yùn)營規(guī)模，展現(xiàn)了連鎖銷售企業(yè)成功運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+手段的實效性。具體對于國內(nèi)的各領(lǐng)域連鎖企業(yè)來講，連鎖企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢下主要應(yīng)當(dāng)關(guān)注如下的企業(yè)未來轉(zhuǎn)型舉措。

（一）搭建互聯(lián)網(wǎng)+的連鎖企業(yè)經(jīng)營平臺

互聯(lián)網(wǎng)+的連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)平臺有助于國內(nèi)連鎖企業(yè)不斷擴(kuò)展自身的經(jīng)營渠道與經(jīng)營思路，運(yùn)用新穎的企業(yè)連鎖經(jīng)營思路來增強(qiáng)企業(yè)自身實力，防止連鎖企業(yè)停滯于狹隘的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍內(nèi)。為此，國內(nèi)連鎖企業(yè)有必要搭建連鎖經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺，將互聯(lián)網(wǎng)+平臺納入到連鎖企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)的進(jìn)程中，方便企業(yè)實施快捷化的企業(yè)物流渠道改造，最終實現(xiàn)連鎖企業(yè)運(yùn)營資金節(jié)約以及企業(yè)業(yè)務(wù)開展實效性提高的目標(biāo)，有效增強(qiáng)了連鎖經(jīng)營企業(yè)在各個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)競爭能力。

（二）將消費者需求置于核心的地位

連鎖企業(yè)只有在充分結(jié)合該領(lǐng)域消費者基本需求的情況下，連鎖企業(yè)才能擁有更加旺盛的生命力，并且達(dá)到企業(yè)人員與市場消費者之間融洽相處的良好效果，增強(qiáng)連鎖企業(yè)服務(wù)以及企業(yè)產(chǎn)品對于更大范圍消費者群體的吸引作用力。連鎖企業(yè)為了突顯企業(yè)本身的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，那么最為根本的要素就是緊密結(jié)合市場領(lǐng)域的消費需求，為消費者提供質(zhì)量優(yōu)異并且性能良好的產(chǎn)品，確保消費者對于連鎖企業(yè)能夠產(chǎn)生更為強(qiáng)烈的好感與信任感。連鎖經(jīng)營企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+的APP網(wǎng)絡(luò)終端輔助下，企業(yè)需要展開定期性的市場消費調(diào)查，全面收集現(xiàn)有的消費者滿意程度指標(biāo)，據(jù)此作為連鎖經(jīng)營企業(yè)創(chuàng)新自身服務(wù)模式的重要數(shù)據(jù)支撐。連鎖企業(yè)通過實施定期調(diào)查的做法，有效杜絕了企業(yè)出現(xiàn)連鎖經(jīng)營領(lǐng)域的偏差。在此基礎(chǔ)上，連鎖企業(yè)還必須遵循以消費者為本的連鎖經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型目標(biāo)，秉持消費者需求的企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向。唯有如此，連鎖企業(yè)才能在消費者的群體范圍內(nèi)確立更好的企業(yè)信譽(yù)，獲取更多的消費者信任。表2為連鎖經(jīng)營企業(yè)通過調(diào)查得出的消費者滿意指標(biāo)結(jié)論。

（三）優(yōu)化連鎖經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)

企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)在根本上關(guān)系到企業(yè)消費者的認(rèn)同程度與滿意程度，進(jìn)而決定了企業(yè)本身的連鎖經(jīng)營實力。面臨互聯(lián)網(wǎng)+的全新趨勢，連鎖企業(yè)對于優(yōu)化企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的舉措應(yīng)當(dāng)投入更大的力度，增強(qiáng)培訓(xùn)連鎖企業(yè)服務(wù)人員的力度。連鎖企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)+的快捷服務(wù)渠道應(yīng)當(dāng)全面提供給消費者，方便消費者及時獲知消費服務(wù)信息，增進(jìn)連鎖企業(yè)與該領(lǐng)域消費者之間的溝通，優(yōu)化企業(yè)的連鎖經(jīng)營服務(wù)水準(zhǔn)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

（四）培養(yǎng)連鎖經(jīng)營企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)人才

連鎖經(jīng)營企業(yè)能否實現(xiàn)企業(yè)自身業(yè)務(wù)實力明顯增強(qiáng)的目標(biāo)，根本上決定于企業(yè)是否擁有熟悉互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)流程的技術(shù)人才。在現(xiàn)狀下，連鎖經(jīng)營企業(yè)的各個崗位業(yè)務(wù)人員必須保證自身具備優(yōu)良的業(yè)務(wù)實踐能力，不斷適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在目前時期的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型趨勢，促進(jìn)連鎖企業(yè)的整體經(jīng)營實力以及技術(shù)水準(zhǔn)提升?，F(xiàn)階段的連鎖經(jīng)營企業(yè)必須認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才在企業(yè)中的重要地位與價值，轉(zhuǎn)變連鎖經(jīng)營企業(yè)針對管理人才引進(jìn)的態(tài)度，確保連鎖企業(yè)的管理人才以及企業(yè)技術(shù)人才都能擁有優(yōu)厚的人才薪酬待遇。連鎖企業(yè)對于企業(yè)管理必需的各類基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)當(dāng)全面予以完善，不斷豐富對于支撐連鎖經(jīng)營企業(yè)正常業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)資源。

結(jié)束語：

經(jīng)過分析可見，連鎖企業(yè)的未來發(fā)展趨勢將會受到互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)代技術(shù)手段的顯著影響，客觀上增大了連鎖經(jīng)營企業(yè)即將面臨的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。近些年以來，很多的國內(nèi)連鎖經(jīng)營企業(yè)正在嘗試企業(yè)連鎖經(jīng)營傳統(tǒng)思路的調(diào)整與改進(jìn)。連鎖經(jīng)營企業(yè)在搭建互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營平臺的前提下，企業(yè)就可以運(yùn)用虛擬的互聯(lián)網(wǎng)+渠道來完成企業(yè)產(chǎn)品的營銷推廣過程，有效增強(qiáng)國內(nèi)連鎖企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)能力以及企業(yè)競爭實力。

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