張 盼

(上海大學(xué) 圖書情報檔案系,上海 200444)

0 引言

2003年,非典疫情席卷全國,無數(shù)醫(yī)護(hù)人員前赴后繼,奮戰(zhàn)在疫情第一線,所幸經(jīng)過積極防控,局面得到有效控制。時隔十七年,新型冠狀病毒又開始肆虐,截至2020年6月10日24時,我國累計報告確診病例83 057例,累計治愈出院病例78 361例,累計死亡病例4 634例[1]。根據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計,截至北京時間2020年6月11日上午8時,全球累計報告新冠肺炎確診病例7 273 958例,累計死亡病例413 372例[2],這場疫情阻擊戰(zhàn)不僅僅是中國的,更是全世界的。

與非典相比,截至6月11日,全球累計報告新冠肺炎確診病例約是其875倍,全球累計死亡病例約是其548倍[3]。從數(shù)據(jù)上來看,新冠病毒肺炎比非典傳播人數(shù)更多,傳播速度更快,死亡率更高。

從小湯山醫(yī)院到火神山醫(yī)院,社會各界一次又一次為中國速度、中國力量而震撼不已。同時,疫情也帶給人們的生活極大的沖擊和變化,教育、技術(shù)、體系制度等紛紛被拉入考場,接受疫情的考驗。我國公共圖書館作為社會主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分,自然也不例外。本文結(jié)合新冠肺炎疫情對公共圖書館帶來的現(xiàn)實(shí)沖擊,簡要概述了我國公共圖書館面對新冠肺炎疫情采取的措施,分析了疫情造成的影響,結(jié)合疫情對公共圖書館服務(wù)效能提升主題進(jìn)行了再思考,以期進(jìn)一步提升公共圖書館的服務(wù)效能,保障人民群眾基本文化權(quán)益。

1 公共圖書館如何應(yīng)對新冠肺炎疫情

新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,為強(qiáng)化疫情防控舉措,公共場所相繼關(guān)閉,公共圖書館也不例外。國家圖書館、福建省圖書館、深圳市圖書館等大部分公共圖書館都在2020年1月24日起閉館,少數(shù)圖書館如山東省圖書館自2020年1月25日起閉館。借助公共圖書館的官方網(wǎng)站、微信公眾號或微博等媒體,公共圖書館通過推送消息來通知讀者閉館相關(guān)事宜;部分圖書館為讀者主動續(xù)借圖書,并充分利用數(shù)字圖書館開展線上服務(wù)。

面對突如其來的疫情,公共圖書館雖然線下場所關(guān)閉,線下讀者活動暫停開展,但線上服務(wù)從未間斷。以國家圖書館為例,自2020年1月24日至2020年2月29日,其微信公眾號共推送24次推文、微博共推送74條每日經(jīng)典誦讀(每天早晚各一次),并且微博在1月25日起開始推送數(shù)字閱讀推薦等。許多公共圖書館還免費(fèi)開放中外文數(shù)據(jù)庫資源、館藏特色資源、公開課等,以解決讀者居家隔離時期的文獻(xiàn)利用需求。此外,部分?jǐn)?shù)據(jù)庫公司也及時推出數(shù)據(jù)庫限時免費(fèi)開放舉措,如中國知網(wǎng)推出“OKMS匯智(Organization Knowledge Management and Service Platform,是中國知網(wǎng)推出的機(jī)構(gòu)知識管理及協(xié)同創(chuàng)新平臺)”“知網(wǎng)在線教學(xué)服務(wù)平臺”等免費(fèi)服務(wù)、維普中文期刊數(shù)據(jù)庫開通免費(fèi)下載文獻(xiàn)途徑、超星學(xué)術(shù)資源免費(fèi)開放、人大報刊復(fù)印資料數(shù)據(jù)庫免費(fèi)開放、ProQuest數(shù)據(jù)庫資源免費(fèi)開放等。

疫情期間,部分公共圖書館還推出防疫專題一欄,面向公眾普及防疫知識,滿足用戶對疫情防控的知識需求,例如上海市靜安區(qū)圖書館APP上線防疫專題和防疫安全公開課、淮安市以及黃山市圖書館舉辦新冠肺炎防疫知識競答等。除防疫專題外,公共圖書館在其官方微信公眾號、微博上陸續(xù)發(fā)布文獻(xiàn)搜集技巧與方法、免費(fèi)數(shù)據(jù)庫清單等信息,滿足用戶圖書館利用需求。在這個特殊時期,公共圖書館盡管被迫暫時閉館,但仍竭盡全力為讀者提供線上服務(wù),真正做到不停學(xué)、不停研、服務(wù)不打烊。

2 新冠肺炎疫情對公共圖書館造成的影響

2.1 對公共圖書館自身的影響

新冠肺炎疫情來勢兇猛,根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會2020年1月29日統(tǒng)計,截至1月28日24時,新冠病毒肺炎感染人數(shù)首次超過非典。2020年2月8日,上海疫情防控工作發(fā)布會介紹:衛(wèi)生防疫專家強(qiáng)調(diào),目前可以確定的新冠肺炎傳播途徑主要為直接傳播、氣溶膠傳播和接觸傳播[4]。疫情嚴(yán)重性不容小覷。

往常的公共圖書館人來人往,人流量較大,但正值疫情防控時期,為減少人員流動，做好疫情防控工作,公共圖書館相繼閉館。公共圖書館不僅僅是保存圖書等資源的場所,更是知識和文化傳播與交流的圣地。雖然現(xiàn)在科技發(fā)達(dá),數(shù)字資源豐富,獲取較為方便,但閉館期間,公共圖書館線下活動和服務(wù)受其限制,無法滿足讀者的實(shí)體書閱讀需求,不能繼續(xù)開展圖書館線下活動,實(shí)體服務(wù)明顯受損。盡管線上活動較之以往豐富不少,但線下活動也是大眾文化娛樂生活需求必不可少的,故不利于更好發(fā)揮圖書館文化傳播與交流這一職能。

2.2 對公共圖書館讀者的影響

文獻(xiàn)資源借閱是公共圖書館向讀者提供的最基本服務(wù)之一,閉館后顯然無法滿足讀者對于實(shí)體文獻(xiàn)資源閱覽的需求。對于有自習(xí)室、閱覽室的公共圖書館,例如北京市豐臺區(qū)圖書館、東城區(qū)圖書館,周圍的居民、學(xué)生甚至白領(lǐng)人士會前往自習(xí)室學(xué)習(xí),對于他們而言,圖書館是具備濃郁學(xué)習(xí)氛圍的場所,圖書館閉館,可能會打擊讀者學(xué)習(xí)的積極性。

其次,公共圖書館通過舉辦展覽活動促進(jìn)文化交流與傳播。例如:南京市圖書館在2019年春節(jié)舉行的新春猜謎和公益展覽等活動;東莞市圖書館紀(jì)念建國70周年暨建館90周年舉辦的一系列活動。值此春節(jié)之際,部分公共圖書館會在春節(jié)策劃并舉辦文化活動,供大眾參與,借以弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,使公共圖書館的服務(wù)惠及更廣泛的讀者用戶。疫情期間,閉館使得這些線下活動與展覽推遲或取消,阻礙圖書館服務(wù)項目的宣傳與推廣。

再者,公共圖書館所開展的特殊群體服務(wù)大多依托于實(shí)體場館,閉館影響到圖書館特殊群體服務(wù)的提供,尤其是對于弱勢群體。以少年兒童群體為例,公共圖書館越來越重視并加強(qiáng)針對少年兒童服務(wù)建設(shè),提供少年兒童閱讀服務(wù)已成為公共圖書館重要使命之一[5]。據(jù)統(tǒng)計,中國大陸地區(qū)省級以上公共圖書館均提供少兒服務(wù)或設(shè)有專門的少兒館[6]。由于少兒服務(wù)及少兒館依賴于圖書館實(shí)體場館和圖書館館員隊伍的建設(shè),因此閉館不利于滿足少年兒童的閱讀需求,不能充分發(fā)揮圖書館在特殊群體知識援助和心靈慰籍等方面的重要地位和作用。

2.3 對公共圖書館館員的影響

疫情期間,圖書館閉館間接對館員工作能力提出新要求,對數(shù)字時代館員職業(yè)發(fā)展提出了新思考。一方面,疫情之下,公共圖書館全部臨時閉館,雖然館區(qū)服務(wù)暫停,但圖書館積極創(chuàng)新服務(wù)方式,比如利用互聯(lián)網(wǎng)做好線上圖書館服務(wù)、大力推進(jìn)線上文化活動項目等,這些都對館員在線辦公能力提出更高要求;另一方面,在更高要求下,個別館員的職業(yè)能力不足矛盾也愈加凸顯,加之疫情時期“禁足”在家本就容易滋生焦慮情緒,因此閉館對館員心理素質(zhì)也是一大考驗。隨著疫情防控常態(tài)化以及在線服務(wù)數(shù)字化,公共圖書館館員的數(shù)字素養(yǎng)重要性將日益凸顯,這不僅關(guān)系到館員自身的服務(wù)能力與職業(yè)發(fā)展,而且關(guān)系到數(shù)字時代公共圖書館服務(wù)能級的強(qiáng)弱,攸關(guān)公共圖書館社會功能的實(shí)現(xiàn)與拓展。

3 新冠肺炎疫情下的公共圖書館服務(wù)效能再思考

新冠肺炎疫情對社會、經(jīng)濟(jì)、文化帶來嚴(yán)重影響,同時也對我國公共圖書館服務(wù)帶來顯著沖擊,對圖書館制度體系尤其是應(yīng)急管理機(jī)制、服務(wù)模式、館員工作能力和素質(zhì)等提出了更高要求。疫情既是災(zāi)難,也是契機(jī),為我國公共圖書館提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式等提供了良好機(jī)會,有利于在總結(jié)分析疫情給公共圖書館服務(wù)帶來的現(xiàn)實(shí)沖擊基礎(chǔ)上,系統(tǒng)地思考公共圖書館如何更好地應(yīng)對此類事件,使其負(fù)面效應(yīng)降至最低,從而進(jìn)一步提升我國公共圖書館的服務(wù)效能,滿足人民群眾日益增長、日趨多元的公共圖書館利用需求。

3.1 完善圖書館應(yīng)急管理機(jī)制

面對突發(fā)疫情,湖北省圖書館是這樣做的:2020年1月21日晚,湖北省圖書館針對近期武漢地區(qū)爆發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎,發(fā)布2020年春節(jié)期間開館應(yīng)對措施,即日起,湖北省圖書館對進(jìn)出的所有人員進(jìn)行體溫測量,凡體溫超過37℃的人員將勸離該館[7];1月22日,湖北省圖書館發(fā)布閉館公告,自1月23日起,湖北省圖書館實(shí)行暫時閉館;1月23日,武漢市宣布封城,湖北省圖書館積極關(guān)注時事動態(tài),把握時代脈搏,在武漢市封城前一天就發(fā)布閉館公告。它的一系列決策緊跟新冠肺炎疫情事件發(fā)展的趨勢,真正做到危急關(guān)頭應(yīng)對合理有序。

但像湖北省圖書館應(yīng)對泰然有序的并不多見。筆者查閱武漢市十三個區(qū)圖書館,以其閉館通知時間為例,進(jìn)行統(tǒng)計,詳情見表1。

表1 武漢市各區(qū)圖書館閉館時間統(tǒng)計表

由表1可看出,武漢市各區(qū)圖書館在閉館通知上或多或少存在問題,例如官網(wǎng)網(wǎng)頁打不開、官網(wǎng)未發(fā)布公告、官網(wǎng)發(fā)布公告不及時、發(fā)布公告未處于醒目位置等,與湖北省圖書館應(yīng)對措施仍存在一定差距。湖北省圖書館面對突發(fā)疫情采取措施積極且有效,而武漢市各區(qū)圖書館在面對突發(fā)疫情時仍有進(jìn)一步的優(yōu)化空間。

危機(jī)面前,公共圖書館是特殊的公共場所,管理者不但要履行本身職能,也必須要做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理[8]。故而,有必要全面完善我國各級公共圖書館突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制。對此,公共圖書館要制定并不斷完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急方案,可按照方案定期模擬演習(xí),將其日常化:一來可以使圖書館館員、圖書館讀者用戶等樹立危機(jī)意識;二是可以在演習(xí)中查漏補(bǔ)缺,不斷完善應(yīng)急體制,理順機(jī)制,做到突發(fā)公共衛(wèi)生事件面前有條不紊、臨危不亂,不斷健全公共圖書館的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理體系。

3.2 創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式

新冠肺炎疫情起初令人們措手不及,圖書館閉館后,只能借助網(wǎng)絡(luò)提供線上數(shù)字服務(wù),好在與2003年非典時期相比,網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)突飛猛進(jìn),人們不出門也可享受到圖書館的服務(wù),居家有網(wǎng)便可盡知天下事,盡讀天下書,例如:各數(shù)據(jù)庫商提供資源限時免費(fèi)開放;上海圖書館、湖北省圖書館等聯(lián)合舉辦2020“我的戰(zhàn)疫”閱讀馬拉松線上快閃賽;還有防疫知識競答比賽、線上特色館藏、抗疫作品展覽等。并非只有微信公眾號、微博、APP這些方式,筆者通過網(wǎng)上調(diào)研公共圖書館疫情期間的服務(wù)舉措,認(rèn)為至少可從以下四方面推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新。

3.2.1 嘗試電視服務(wù)

圖書館可借鑒廣州市、上海市等地中小學(xué)“電視開學(xué)上課”的方式,與電視頻道合作,電視播放公開課、展覽特色館藏等。四川省電教館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,

廣電網(wǎng)絡(luò)是比較穩(wěn)定的,建議同學(xué)們通過電視進(jìn)行線上教學(xué)[9]。通過網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)的方式既可以解決網(wǎng)絡(luò)擁堵、延遲的問題,又能替代手機(jī)、平板等設(shè)備,保護(hù)視力。

3.2.2 提升用戶VR體驗

現(xiàn)在許多圖書館都設(shè)立有VR(Virtual Reality,中文譯為“虛擬現(xiàn)實(shí)”)體驗服務(wù),如湖南省圖書館數(shù)字閱讀體驗區(qū)、寧波市圖書館VR體驗活動,但這些都只能在圖書館場所內(nèi)體驗。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展,使得簡易頭戴式VR體驗設(shè)備走向大眾,圖書館也可嘗試VR路線,突破場地的限制,例如VR虛擬圖書館游覽、VR圖書館游戲等,這既給讀者用戶增添樂趣,又豐富其圖書館體驗。

3.2.3 開創(chuàng)“外賣”服務(wù)

新冠疫情得到有效控制后,部分地區(qū)外賣小哥返崗復(fù)工。既然外賣可以送,實(shí)體書為什么不能以“外賣”形式送到讀者手中呢?在保證安全的前提下,閉館期間圖書館也可嘗試提供“外賣”式送書上門的服務(wù),滿足用戶對實(shí)體書的閱覽需求。

3.2.4 積極保存城市記憶

公共圖書館是城市記憶的存儲器[10]。對于抗疫時期的地方文獻(xiàn)資料,應(yīng)及時搜集并保護(hù),將其整理、保存與開發(fā)利用,建立專題數(shù)據(jù)庫,例如深圳圖書館面向社會各界征集抗擊疫情文獻(xiàn)資料。在獲得足夠文獻(xiàn)資料后,公共圖書館可以對搜集到的文獻(xiàn)資料舉辦線上線下的展示,以此記錄在這場抗疫阻擊戰(zhàn)中人民群眾的力量和貢獻(xiàn)。

公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式并非僅有以上四種方法,也必定不止此四種。時代不停發(fā)展,從獸皮泥板到紙質(zhì)書籍,圖書館一路走來路漫漫,圖書館建設(shè)者仍要上下求索,不斷思索并創(chuàng)新圖書館服務(wù)新模式。

3.3 加快推進(jìn)開放獲取

2019年5月23日,國際圖聯(lián)主席會議發(fā)布《2019年發(fā)展與信息獲取報告》,該報告指出,OA(Open Access,中文譯為“開放獲取”)出版將成為公共圖書館的一項核心職能[11]?！爸袊W(wǎng)”作為一個擁有海量期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的平臺,在2020年1月29日宣布OKMS匯智平臺免費(fèi)開放,此后大部分自媒體、營銷號都宣傳的是知網(wǎng)免費(fèi)下載,即下載期刊文獻(xiàn)等免費(fèi),與實(shí)際有出入。

知網(wǎng)這一舉動是噱頭也好,被炒作也罷,不可否認(rèn)的是,“中國知網(wǎng)”作為中國數(shù)據(jù)庫商的重要提供者,此舉也間接促進(jìn)了其他數(shù)據(jù)庫免費(fèi)開放,為學(xué)術(shù)研究人員提供了便利,讓更多人思考開放獲取對學(xué)術(shù)交流的重要性,有助于推動圖書館的開放獲取建設(shè),更好地提高圖書館的線上服務(wù)能力。圖書館重要職能之一包括傳遞科學(xué)情報,開放獲取的落地和深入推進(jìn)有利于圖書館更好發(fā)揮其職能。因此,公共圖書館應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)并強(qiáng)化其開放獲取戰(zhàn)略的實(shí)施,例如平衡機(jī)構(gòu)知識庫服務(wù)的內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部競爭、建立國家許可證制度下的圖書館開放存取倉儲[11]。

3.4 強(qiáng)化圖書館的人文關(guān)懷

疫情期間,公共圖書館最便民的舉措就是“閉館不閉讀”,確保人民群眾在家也可盡情閱讀,滿足大眾的文化生活需求。深圳圖書館在疫情發(fā)生后,主動為讀者續(xù)借圖書;山東省圖書館在其微信公眾號上詳細(xì)介紹網(wǎng)上續(xù)借的流程;廣州市從化區(qū)圖書館在2020年2月底嚴(yán)格采取限流、實(shí)名預(yù)約、測溫登記等進(jìn)館措施。2020年2月16日,湖北省圖書館為3家方艙醫(yī)院配送2 000冊書刊、書架及書桌,建立方艙書屋。隨著武漢方艙醫(yī)院的陸續(xù)增加,由該館牽頭建設(shè)的方艙書屋目前已達(dá)13家。湖北省圖書館針對當(dāng)下群眾需求,積極籌備走進(jìn)方艙,建設(shè)方艙書屋,并設(shè)置疫情信息服務(wù)專欄及線上數(shù)字閱讀平臺,主導(dǎo)開發(fā)“方艙數(shù)字文化之窗”[12],開啟云服務(wù),引領(lǐng)讀者惠享海量文化資源。

圖書館的人文關(guān)懷有助于積極引導(dǎo)讀者重視對心靈、情感成長的建設(shè),幫助讀者形成勇于質(zhì)疑、敢于追求真理的科學(xué)觀念,培養(yǎng)讀者積極進(jìn)取的人生態(tài)度,以此達(dá)到圖書館育人的目的[13]。圖書館并不是冷冰冰的借書場所,讀者在閱覽圖書時,更希望體會到它所提供的人文關(guān)懷,這也直接影響到讀者的閱讀體驗,是評價圖書館服務(wù)的重要因素之一。

館員作為圖書館工作人員,言行舉止都體現(xiàn)著圖書館的態(tài)度。在館員方面,強(qiáng)化圖書館的人文關(guān)懷一方面要求館員有作為、有擔(dān)當(dāng)。疫情期間,烏蘭察布市圖書館安排黨員干部職工37名對圖書館家屬樓、城建自建樓、平房等住戶進(jìn)行24小時值班,積極落實(shí)疫情防控工作;另一方面也要求館員辦公能力與時俱進(jìn),積極使用社交媒體工具與讀者互動,策劃并開展多種多樣的文化活動豐富讀者圖書館體驗,讓讀者真切感受到圖書館的問候與關(guān)懷。

4 結(jié)束語

著名圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》中提出:“圖書館是一個生長著的有機(jī)體?！盵14]圖書館服務(wù)方式、理念、制度以及對館員的要求也應(yīng)緊跟時代發(fā)展,吐故納新,不斷提高。2020年的新冠肺炎疫情就像一柄放大鏡,不僅展示出疫情防控背景下湖北省圖書館等公共圖書館的高效“組合拳”,但也暴露出當(dāng)前不少公共圖書館的應(yīng)對不足和有待提高之處。當(dāng)抗疫的硝煙落下,一切回歸正軌之時,公共圖書館應(yīng)系統(tǒng)總結(jié)面對此次疫情下的應(yīng)對經(jīng)驗與不足,繼續(xù)砥礪前行,提升公共圖書館服務(wù)效能,拓展公共圖書館功能。