王傳吉 趙鵬娟

摘要：百萬擴(kuò)招背景下建立和完善高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)非常迫切和必要。文章從描述信息、學(xué)術(shù)性支持和非學(xué)術(shù)性支持三個(gè)方面進(jìn)行訪談和調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)前高職學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問題表現(xiàn)在不能滿足高職學(xué)生的差異化需求、支持服務(wù)體系管理不力、學(xué)術(shù)性支持服務(wù)固化、非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)缺乏等，提出從具體目標(biāo)、內(nèi)生動(dòng)力、有力保障、核心內(nèi)容和重要支撐等方面進(jìn)行優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：百萬擴(kuò)招;高職學(xué)生;學(xué)習(xí)支持服務(wù);學(xué)術(shù)性支持服務(wù);非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)

中圖分類號(hào)： G718 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1672-5727（2020）09-0034-06

高等職業(yè)院校擴(kuò)招在推動(dòng)我國高等教育發(fā)展、緩解就業(yè)壓力、解決高技能人才短缺等方面發(fā)揮了重要作用，但也面臨著不少挑戰(zhàn)。生源結(jié)構(gòu)的豐富化使得原有的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)、師資配備、教學(xué)資源、招生考試模式、學(xué)生管理等都需要重新定位。要有效保障教育教學(xué)和學(xué)生管理工作的正常有序開展，建立和完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)突顯出迫切性和必要性。

一、“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”的涵義

關(guān)于“學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)”的概念，目前國內(nèi)外還沒有統(tǒng)一的定義。英國遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”概念的創(chuàng)始人大衛(wèi)·西沃特認(rèn)為學(xué)習(xí)支持是一種組織形式，通過這種形式學(xué)習(xí)者可以充分利用機(jī)構(gòu)的教學(xué)服務(wù)設(shè)施[1]。英國開放大學(xué)教授艾倫·泰特指出，學(xué)習(xí)支持是與學(xué)生個(gè)體進(jìn)行互動(dòng)或?qū)ζ渥龀鲋С值姆?wù)，包含學(xué)術(shù)性與非學(xué)術(shù)性的學(xué)生學(xué)習(xí)支持活動(dòng)[2]。我國最早研究學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)者丁興富將學(xué)習(xí)支持服務(wù)界定為：師生之間或者學(xué)生之間的人際面授交流活動(dòng)和基于信息通信技術(shù)媒體的雙向交流;學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時(shí)接受到的各種信息資源、人員和設(shè)施的支持服務(wù)的總和[3]。馮曉英等將學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)，將學(xué)術(shù)性服務(wù)識(shí)別為“課程學(xué)習(xí)子系統(tǒng)”，將非學(xué)術(shù)性服務(wù)識(shí)別為“學(xué)生支持服務(wù)子系統(tǒng)”[4]。王曉躍等認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中接受的各種信息、資源、人員和設(shè)施的支持服務(wù)的總和[5]。白倩等認(rèn)為為了幫助和指導(dǎo)學(xué)習(xí)者進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、提高他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)所提供的一切支持都可稱之為“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”[6]。筆者比較認(rèn)同馮曉英等學(xué)者提出的學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念，即學(xué)習(xí)支持服務(wù)是為滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求的一切支持服務(wù)，包括學(xué)術(shù)性支持和非學(xué)術(shù)性支持。其中，學(xué)術(shù)性支持服務(wù)是指與學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)等;非學(xué)術(shù)性支持是指圍繞學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)而提供的管理、環(huán)境、資源、人員等方面的支持。

其他學(xué)者也從不同角度對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行了有益探索。原昉、乜勇從教學(xué)的五要素出發(fā)，結(jié)合閉環(huán)的教學(xué)模式，在教育云、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的支持下，分析了智能時(shí)代泛在學(xué)習(xí)提供的教學(xué)支持服務(wù)[7]。章玳圍繞學(xué)習(xí)者提出了有支持目標(biāo)、有組織方式、有評(píng)價(jià)機(jī)制、有人力和制度保障的“3+n”整合式學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式[8]。孫立、吳易雄針對(duì)新型職業(yè)農(nóng)民工學(xué)矛盾突出、個(gè)體差異較大的問題，提出了推進(jìn)泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下新型職業(yè)農(nóng)民知識(shí)建構(gòu)的政策建議[9]。

百萬擴(kuò)招背景下，應(yīng)往屆普高生和職高生、退役軍人、下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工和新型職業(yè)農(nóng)民等生源結(jié)構(gòu)更趨復(fù)雜化，需求更趨多樣化的人員進(jìn)入高職院校，如何從學(xué)術(shù)性服務(wù)和非學(xué)術(shù)性服務(wù)方面探討構(gòu)建全方位立體式的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，從而更好地為高職學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)提供支持和保障，是值得探討的話題。

二、高職學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)查方式和內(nèi)容

為精準(zhǔn)挖掘高職學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀及存在的問題，筆者于2019年11月對(duì)貴陽和凱里等地4所高職院校的20名學(xué)生通過面談、QQ、微信、電話等方式進(jìn)行了訪談;對(duì)800名高職學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。

調(diào)查內(nèi)容主要包括描述信息、學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)，詳見表1。本研究擬通過分析高職學(xué)生的生源結(jié)構(gòu)、學(xué)術(shù)性支持和非學(xué)術(shù)性支持現(xiàn)狀，剖析百萬擴(kuò)招背景下高職學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的不足，進(jìn)而提出優(yōu)化建議。

（二）調(diào)查結(jié)果

回收問卷 766份，回收率為95.8%，其中有效問卷720份，有效率為94.0%。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)三大特征：首先，在基本信息方面，專業(yè)分布上以工學(xué)、理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)專業(yè)學(xué)生較多，占比72.2%。傳統(tǒng)生源普高生、職高生和中職單報(bào)高職生在工學(xué)、理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)專業(yè)選擇上占比分別為28%、21%、24%和27%，退役軍人、下崗職工、農(nóng)民工、新型職業(yè)農(nóng)民等（以下簡稱“四類人員”）工學(xué)專業(yè)選擇占比高達(dá)92%，其他三類合計(jì)8%。年齡、職業(yè)、婚姻狀況、收入和從業(yè)經(jīng)歷方面，傳統(tǒng)生源學(xué)生主要集中在18～25周歲，共540人，占比75%，他們無職業(yè)、收入和從業(yè)經(jīng)歷，都是未婚;“四類人員”180人，占比25%，他們幾乎都有從業(yè)經(jīng)歷和職業(yè)、有收入來源，絕大多數(shù)已婚。傳統(tǒng)生源的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要是為了提升學(xué)歷、學(xué)習(xí)技能、更好就業(yè);而“四類人員”學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)集中在學(xué)習(xí)職業(yè)技能、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和更好擇業(yè)三個(gè)方面。其次，在學(xué)術(shù)性支持服務(wù)方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于通識(shí)、專業(yè)和實(shí)踐教學(xué)學(xué)生滿意度只有61%，突出表現(xiàn)在教材偏難、教材陳舊、專業(yè)性太強(qiáng)、教師程序化教學(xué)、教學(xué)手段單一、實(shí)訓(xùn)設(shè)備配置不足等方面。同時(shí)傳統(tǒng)生源學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)的感知側(cè)重于專業(yè)教學(xué)，而“四類人員”側(cè)重于實(shí)踐教學(xué)，偏好于實(shí)用技能。最后，在非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)方面，所有學(xué)生對(duì)資源支持服務(wù)、人員支持服務(wù)、管理支持服務(wù)、教學(xué)支持服務(wù)和環(huán)境支持服務(wù)的期望較高，五個(gè)方面的滿意度依次為60%、52%、48%、65%和60%。具體表現(xiàn)在教學(xué)資源單一、缺乏網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源、教師服務(wù)態(tài)度欠佳、班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍差、對(duì)學(xué)校管理模式認(rèn)可度低等方面。同時(shí)，傳統(tǒng)生源和“四類人員”對(duì)各類服務(wù)支持的側(cè)重點(diǎn)有偏差，傳統(tǒng)生源傾向于資源、人員和環(huán)境支持，而“四類人員”重視管理支持，如專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)、彈性學(xué)制、學(xué)分互認(rèn)等。

三、高職學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的問題

目前，國內(nèi)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)還處于針對(duì)傳統(tǒng)生源提供服務(wù)的階段，與現(xiàn)階段高職學(xué)生所需要的支持服務(wù)存在較大差距，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）不能滿足高職學(xué)生的差異化需求

百萬擴(kuò)招后，高職院校的新生更趨復(fù)雜化和多元化，他們?cè)谀挲g、職業(yè)、家庭狀況、從業(yè)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)能力等方面差異較大，對(duì)自我未來價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度有不同的預(yù)期。在高職專業(yè)教育教學(xué)過程中，應(yīng)該具體分析各類學(xué)生的異同點(diǎn)，分類施教和管理，提供個(gè)性化服務(wù)。然而，現(xiàn)有的服務(wù)支持系統(tǒng)多是針對(duì)傳統(tǒng)生源學(xué)生，多數(shù)高職院校還沒有充分考慮“四類人員”的特殊性，以至于高職院校的管理體制與多元化的需求有一定的背離。多數(shù)高職院校在人才培養(yǎng)方案、專業(yè)和課程等標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、教學(xué)管理、學(xué)籍管理、產(chǎn)教融合等方面還沿用以前的方案或模式，已經(jīng)不能滿足和適應(yīng)當(dāng)前高職學(xué)生個(gè)性化、多元化的學(xué)習(xí)需求。

（二）支持服務(wù)體系管理不健全

首先，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能缺失與薄弱。管理人員缺乏針對(duì)新形勢(shì)下高職學(xué)生的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或思想上懈怠，認(rèn)為高職學(xué)生已是成年人，特別是“四類人員”，多數(shù)有家庭和職業(yè)背景，有一定的自主學(xué)習(xí)能力和自治能力，導(dǎo)致部分高職院校和教師服務(wù)意識(shí)淡薄。其次，學(xué)習(xí)支持服務(wù)措施不到位、不完善。之前高職院校僅僅停留在班級(jí)授課制下的管理服務(wù)，這種大眾化的服務(wù)不能滿足新形勢(shì)下高職學(xué)生的“小眾化”需求。最后，支持服務(wù)的力度、深度不夠。當(dāng)前，高職服務(wù)缺乏精準(zhǔn)性，沒有充分了解新形勢(shì)下高職學(xué)生的精準(zhǔn)需求，缺乏對(duì)高職學(xué)生在情感和認(rèn)知等方面深層次的分析。

（三）學(xué)術(shù)性支持服務(wù)固化

在學(xué)術(shù)性支持服務(wù)中，最重要的部分為教師授課和課程資源。首先，教材、授課內(nèi)容、實(shí)踐環(huán)節(jié)和教學(xué)進(jìn)程安排是固定化和程序化的，在受時(shí)空制約的施教過程中，無論是傳統(tǒng)授課還是多媒體授課，不能展現(xiàn)更多的教學(xué)內(nèi)容和方法來滿足學(xué)生的個(gè)性化和差異化需求。當(dāng)前，擴(kuò)招后的高職學(xué)生學(xué)習(xí)能力和接受能力具有明顯的層次差異，這使得原有成體系的學(xué)習(xí)內(nèi)容顯得固化滯后，且教學(xué)方式也顯相對(duì)單一。其次，對(duì)課程資源來說，專業(yè)教學(xué)總是滯后于實(shí)踐，存在一定程度的滯后性，課程資源相對(duì)固化，更新速度慢，針對(duì)性和實(shí)用性不強(qiáng)?？傊?，教師授課和課程資源都存在不同程度的固化、滯后、單一等現(xiàn)象。

（四）非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)缺乏

目前的高職院校非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)存在明顯錯(cuò)位或缺乏現(xiàn)象。它們主要是針對(duì)傳統(tǒng)普高生和職高生的，隨著百萬擴(kuò)招“四類人員”的到來，高職院校亟需對(duì)非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)做出調(diào)整和補(bǔ)充。如原有的學(xué)生管理和考試制度，對(duì)于“四類人員”來說，其適用性有待商榷;再如成績管理，需要建立學(xué)分制，以學(xué)分作為計(jì)量單位計(jì)算和衡量學(xué)生學(xué)習(xí)的量和成績，突出高職學(xué)生的技術(shù)技能培養(yǎng)。

四、構(gòu)建高職學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的路徑思考

為確保高職學(xué)生多元化、個(gè)性化和差異化的發(fā)展需求得到滿足，筆者擬從以下五個(gè)方面進(jìn)行路徑探討。（見圖1）

（一）滿足高職學(xué)生差異化需求是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體目標(biāo)

高職院校學(xué)習(xí)支持服務(wù)的根本落腳點(diǎn)是滿足高職學(xué)生的差異化、多元化發(fā)展的需求。差異化需求主要體現(xiàn)在學(xué)生所選擇的專業(yè)、專業(yè)理論素養(yǎng)及應(yīng)具備的技術(shù)技能方面。不同專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該具備的專業(yè)素養(yǎng)不同，要求具備的專業(yè)技能亦不同。高職學(xué)生的差異化需求受多方面因素的影響，具體包括學(xué)生本人的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理、學(xué)術(shù)性支持服務(wù)及非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)狀況等，同時(shí)學(xué)生差異化需求的滿足程度也會(huì)反向影響學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理、學(xué)術(shù)性支持服務(wù)及非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)等。深入分析高職學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求是高職院校提供優(yōu)質(zhì)支持服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。特別是百萬擴(kuò)招后，高職院校的生源結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，不但有應(yīng)往屆普通高中、中職（含中專、技校、職高）學(xué)生，還包括“四類人員”，他們的年齡、職業(yè)、家庭背景、從業(yè)經(jīng)歷、社會(huì)閱歷、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)接受能力等存在較大差異，這必然決定他們?cè)趯W(xué)習(xí)需求上各有側(cè)重點(diǎn)。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，應(yīng)往屆普高和職高等傳統(tǒng)生源學(xué)生的主要學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是獲得學(xué)歷文憑，而新型“四類人員”高職學(xué)生的主要?jiǎng)訖C(jī)，一是為了提升自己的技術(shù)技能水平，更好地服務(wù)社會(huì)，二是為了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，還有就是為了更好擇業(yè)。因此，高職學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和需求不同，對(duì)學(xué)習(xí)的重視程度和側(cè)重點(diǎn)也就不同，必然導(dǎo)致不同的學(xué)習(xí)效果。高職院校要提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，就必須關(guān)注高職學(xué)生的個(gè)體差異和需求差異，通過調(diào)查研究，對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行建檔立卡，挖掘他們的相似點(diǎn)和不同點(diǎn)，分門別類，提供精準(zhǔn)的學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。

（二）引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)態(tài)度是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)需求的內(nèi)生動(dòng)力

學(xué)習(xí)態(tài)度是學(xué)生努力學(xué)習(xí)的內(nèi)因，外部環(huán)境是外因。高職院校需不斷完善外部條件，健全學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)，同時(shí)激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力。在百萬擴(kuò)招背景下，高職院校的入學(xué)門檻進(jìn)一步降低，使更多傳統(tǒng)生源的普高生和職高生有機(jī)會(huì)進(jìn)入高職院校繼續(xù)學(xué)習(xí)，同時(shí)也會(huì)使符合條件的退伍軍人、下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工和新型職業(yè)農(nóng)民等進(jìn)入高職院校學(xué)習(xí)。這部分?jǐn)U招進(jìn)來的學(xué)生一般文化課基礎(chǔ)較薄弱，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，可能會(huì)存在得過且過的思想。高職院校各職能管理部門人員，特別是授課教師，在教學(xué)過程中要準(zhǔn)確掌握高職學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性地做好高職學(xué)生學(xué)習(xí)觀念的指導(dǎo)，糾正偏誤的學(xué)習(xí)觀念，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（三）強(qiáng)化支持服務(wù)體系管理是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有力保障

管理職能論提出管理的四大基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理的效價(jià)體現(xiàn)在學(xué)術(shù)性支持和非學(xué)生性支持是否能夠充分、動(dòng)態(tài)地滿足學(xué)生的差異化需求。高職院校在百萬擴(kuò)招背景下要保障高職學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)，就必須建立強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。首先，高職院校的黨政一把手必須要有服務(wù)學(xué)生的意識(shí)，同時(shí)要深諳多元化高職學(xué)生的需求，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)者的培訓(xùn)，使他們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。只有這樣，才能責(zé)成學(xué)校各職能部門多方聯(lián)動(dòng)、勠力同心，不斷完善和強(qiáng)化高職學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。其次，要制定學(xué)生支持服務(wù)的管理規(guī)定和制度，使其標(biāo)準(zhǔn)化，并強(qiáng)力貫徹實(shí)施，使各職能部門的管理人員有標(biāo)準(zhǔn)可依，更規(guī)范地為學(xué)生提供支持服務(wù)。最后，針對(duì)高職學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)該是開放的、動(dòng)態(tài)的。這就要求高職院校不能閉門造車，應(yīng)廣泛調(diào)研高職學(xué)生，特別是“四類人員”的真實(shí)需求，不斷在深度、廣度和力度上強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的支持服務(wù)。同時(shí)，借鑒西方發(fā)達(dá)國家和我國優(yōu)質(zhì)高職院校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)。

（四）優(yōu)化學(xué)術(shù)性支持服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心內(nèi)容

多數(shù)高職院校的人才培養(yǎng)定位為服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的技術(shù)技能型人才，對(duì)高職學(xué)生的教育培養(yǎng)無外乎通識(shí)教育、專業(yè)理論知識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)技能教育三個(gè)領(lǐng)域。其中，通識(shí)教育是培養(yǎng)人的內(nèi)核能力的廣度教育，專業(yè)教育和技能教育提供的是具體學(xué)科知識(shí)的深度教育，兩者相輔相成，缺一不可。學(xué)術(shù)性支持服務(wù)應(yīng)該是專業(yè)教學(xué)人員針對(duì)通識(shí)、專業(yè)和技能的不同目標(biāo)在教、學(xué)、輔、評(píng)過程中向?qū)W生提供的各種指導(dǎo)和幫助，其關(guān)鍵在于課程講授、輔導(dǎo)答疑、作業(yè)批改、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)和考試講評(píng)等。同時(shí)，教、學(xué)、輔、評(píng)又是相互影響、相互促進(jìn)的共同體。

1.教師的“教”

高職院校教師的“教”是全方位的。一方面，除了應(yīng)依據(jù)人才培養(yǎng)方案和課程定位選擇合適的教材、做充足的教學(xué)準(zhǔn)備、熟練運(yùn)用信息化教學(xué)手段、善于與學(xué)生進(jìn)行人際互動(dòng)之外，還需要具備一線企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)歷，具備較強(qiáng)的技術(shù)技能，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，達(dá)到職業(yè)教育的目的。特別是“四類人員”，他們的文化基礎(chǔ)、技能基礎(chǔ)、從業(yè)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)能力方面存在較大差異性，專業(yè)教師在專業(yè)課授課過程中應(yīng)關(guān)注高職學(xué)生的差異性，分類分層施教。另一方面，教師的“教”應(yīng)做到“線上”與“線下”有機(jī)融合，教師應(yīng)增加自身本領(lǐng)，運(yùn)用雨課堂、慕課、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等現(xiàn)代信息化教學(xué)手段和騰訊會(huì)議、QQ、微博微信等工具，引入線上線下混合教學(xué)方式等，不斷創(chuàng)新教學(xué)模式，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握學(xué)生情況，精準(zhǔn)施教，解決學(xué)生學(xué)習(xí)難題。

2.學(xué)生的“學(xué)”

高職院校學(xué)生的“學(xué)”是建立在教師“教”的基礎(chǔ)上，在教師的幫助下掌握必備的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐技能，還要養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，學(xué)生的“學(xué)”更多地體現(xiàn)在自學(xué)。另外，“四類人員”加入高職學(xué)生隊(duì)伍，使得不同學(xué)生的“學(xué)”存在更多差異性，高職院校應(yīng)該尊重這種差異，并為學(xué)生的多元化需求提供便利和支持服務(wù)。

3.多元的“輔”

輔即輔導(dǎo)，所謂多元的“輔”，包括學(xué)校和教師的“輔”、學(xué)生的“輔”和第三方資源的“輔”。高職學(xué)生的性格養(yǎng)成和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)離不開教師的輔導(dǎo);同時(shí)，在理論和實(shí)踐學(xué)習(xí)過程中，高職學(xué)生還可以請(qǐng)教和求助于比自己優(yōu)秀的學(xué)生，得到他們的幫助;另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能教育在教育領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新和運(yùn)用，使得學(xué)生解決學(xué)習(xí)困難的助手更多，高職學(xué)生應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)教育資源幫助自己學(xué)習(xí)。高職學(xué)生存在多元性和差異性，他們的學(xué)習(xí)能力和接受能力參差不齊，這就要求專業(yè)課教師要加強(qiáng)與高職學(xué)生的溝通交流，給予必要的指導(dǎo)，利用信息化手段，加強(qiáng)與高職學(xué)生的互動(dòng)交流，及時(shí)答疑解惑。另外，高職院校應(yīng)給高職學(xué)生搭建更多的實(shí)踐平臺(tái)，深化校企合作和產(chǎn)教融合，讓高職學(xué)生有更多機(jī)會(huì)深入企業(yè)和生產(chǎn)一線，學(xué)技能，長本領(lǐng)。

4.教師與學(xué)生的“評(píng)”

教師與學(xué)生的“評(píng)”應(yīng)該是互評(píng)，包括教師評(píng)學(xué)生和學(xué)生評(píng)教師。教師評(píng)學(xué)生可以幫助學(xué)生查找自己的不足，更好地掌握理論知識(shí)和實(shí)踐技能;學(xué)生評(píng)教師可以幫助教師理解學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求及授課環(huán)節(jié)存在的不足，改進(jìn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。

（五）完善非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要支撐

非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)主要指學(xué)生課程學(xué)習(xí)之外的其他所有支持服務(wù)。非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)主要包括資源支持、人員支持、管理支持、教學(xué)支持和環(huán)境支持等（見圖2）。

1.豐富資源支持

資源服務(wù)是指為滿足高職學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)所提供的一類資源支持，包括信息資源、課程資源、設(shè)備資源和圖書資源等。高職院校應(yīng)在招生階段及時(shí)發(fā)布學(xué)校的招生信息、招生專業(yè)和相關(guān)課程信息，幫助傳統(tǒng)生源考生和“四類人員”考生了解學(xué)校和專業(yè)，以便結(jié)合自身需求和偏好做出選擇。同時(shí)，在日常教學(xué)管理過程中，也要利用信息化手段及時(shí)將教學(xué)安排、課程信息、教務(wù)考務(wù)信息、活動(dòng)信息推送給高職學(xué)生，使學(xué)生及時(shí)掌握必要的信息資源。課程資源是與高職學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的各類課程及相關(guān)資源，包括課前預(yù)習(xí)資料、各類教學(xué)視頻、PPT、課后復(fù)習(xí)資料、作業(yè)、輔導(dǎo)教程等，利用教育云、大數(shù)據(jù)和人工智能等信息化手段，使課程資源與學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)同步，助力高職學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)。設(shè)備資源包括教學(xué)設(shè)施、教學(xué)儀器、實(shí)訓(xùn)設(shè)備等硬件資源。高職院校應(yīng)加大對(duì)教學(xué)硬件設(shè)備的投資力度，提升教學(xué)信息化水平，突出高職學(xué)生的技術(shù)技能特征。實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）儀器設(shè)備配比要符合生均比例，更好為高職學(xué)生學(xué)習(xí)提供保障。圖書資源包括高職院校圖書館收藏圖書的種類、數(shù)量，電子圖書的可達(dá)性，中國知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫資源的開放程度等。圖書資源要更好地為高職學(xué)生學(xué)習(xí)提供服務(wù)支持。

2.完善人員支持

高職學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)的人員支持分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)生學(xué)習(xí)支持靶向定向，提供戰(zhàn)略指引;職能部門負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)支持的具體制度措施的制定和執(zhí)行監(jiān)督。第二個(gè)層次是班主任（輔導(dǎo)員）和授課教師，班主任（輔導(dǎo)員）主要負(fù)責(zé)學(xué)生非學(xué)術(shù)性服務(wù)支持，授課教師主要負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)術(shù)性服務(wù)支持。第三個(gè)層次是學(xué)生會(huì)干部和班委成員，他們一方面協(xié)助班主任（輔導(dǎo)員）執(zhí)行學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)支持，另一方面，對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行反饋，使前兩個(gè)層次的人員更好地改進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。

3.強(qiáng)化管理支持

在百萬擴(kuò)招背景下，高職院校應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)變辦學(xué)理念，協(xié)同各方資源，創(chuàng)新管理模式，給高職學(xué)生學(xué)習(xí)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的支持服務(wù)。管理支持歸根結(jié)底是做好學(xué)生學(xué)習(xí)的后勤服務(wù)，從衣、食、住、學(xué)等方面為學(xué)生排憂解難，提供支持服務(wù)。為困難學(xué)生提供必要的勤工儉學(xué)崗位和獎(jiǎng)助學(xué)貸款等救濟(jì)支持;做好學(xué)生的飲食健康管理和宿舍衛(wèi)生管理;為有需要的學(xué)生提供心理健康咨詢指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo);適時(shí)調(diào)整學(xué)籍管理和成績管理制度，滿足多元化的學(xué)生需求等。

4.健全教學(xué)支持

教學(xué)支持是圍繞教學(xué)活動(dòng)這一核心所提供的支持服務(wù)，包括教師隊(duì)伍建設(shè)、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、創(chuàng)新教學(xué)方法和手段、建立1+X證書制度和實(shí)施學(xué)分銀行等。百萬擴(kuò)招后，如何保證高職院校教師隊(duì)伍的質(zhì)量，就成為擺在面前的課題。一方面，要加強(qiáng)師資隊(duì)伍培養(yǎng);另一方面，可以通過整合企業(yè)和社會(huì)資源，加強(qiáng)校企合作，引進(jìn)企業(yè)導(dǎo)師和社會(huì)力量。要根據(jù)百萬擴(kuò)招后高職學(xué)生生源的多元化和差異化特點(diǎn)，分專業(yè)分類型施教，強(qiáng)化實(shí)踐和技能教學(xué)，深入開展產(chǎn)教融合，實(shí)施訂單式、現(xiàn)代學(xué)徒制、工學(xué)交替和半工半讀等人才培養(yǎng)模式。課程設(shè)置需要根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與職業(yè)教育自身發(fā)展的特點(diǎn)，依托行業(yè)企業(yè)需要，跟蹤市場需求，適時(shí)調(diào)整課程結(jié)構(gòu)，增加民族文化特色課程[10]。利用大數(shù)據(jù)和人工智能等信息化手段，開展基于學(xué)情的線上線下混合教學(xué)、理實(shí)一體化的現(xiàn)場教學(xué)等，提高教學(xué)的有效性。建立和實(shí)施 1+X 證書制度，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，滿足高職學(xué)生的高質(zhì)量就業(yè)需求。建立成績庫和學(xué)分銀行，高職學(xué)生的從業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)技能等級(jí)證書、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等都可以兌換成學(xué)分，在規(guī)定年限學(xué)分達(dá)到畢業(yè)要求就應(yīng)準(zhǔn)予畢業(yè)。

5.營造環(huán)境支持

良好的環(huán)境可以為高職學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)提供外生動(dòng)力。學(xué)校應(yīng)該構(gòu)建體現(xiàn)職業(yè)教育特色和本校歷史傳承的校園文化，使學(xué)生受到熏陶，自覺投入專業(yè)學(xué)習(xí);班級(jí)層面應(yīng)營造良好的班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力和認(rèn)同感，形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍;個(gè)體層面要注重形成自身良好的人際關(guān)系，與人為善，排除不良人際關(guān)系的干擾，潛心學(xué)習(xí)，學(xué)院和班級(jí)也應(yīng)為學(xué)生提供人際關(guān)系相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

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（責(zé)任編輯：楊在良）