馮璐潔

摘要：電力企業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是從現(xiàn)階段電力企業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況來看，其服務(wù)質(zhì)量依然有待提高。電力企業(yè)若想進(jìn)一步的發(fā)展，就必須創(chuàng)新與發(fā)展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此不斷的增強(qiáng)電力企業(yè)競爭力，從而進(jìn)一步推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。筆者針對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了探究與分析，并提出了創(chuàng)新與發(fā)展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略，希望有助于電力服務(wù)質(zhì)量的提高。

關(guān)鍵詞：電力服務(wù);創(chuàng)新與發(fā)展;有效策略

電力企業(yè)在運(yùn)行與發(fā)展的過程中，既要注重提高生產(chǎn)的效率，又要注重提高服務(wù)的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)如今電力企業(yè)的一種新型營銷方式。不單單是電力企業(yè)，其他一些行業(yè)也非常重視服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于消費(fèi)者來說，其只有在消費(fèi)的過程中獲得了良好的服務(wù)，才會(huì)情愿的消費(fèi)。因此，電力企業(yè)應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)現(xiàn)階段電力服務(wù)中存在的問題，并積極的采取相應(yīng)的策略創(chuàng)新和發(fā)展電力服務(wù)。

一、電力企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）市場競爭對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的影響較大，工作人員缺乏危機(jī)感

在長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制中，電力企業(yè)的發(fā)展需要依靠國家的支撐，經(jīng)濟(jì)效益的需要依靠政策的實(shí)施，管理則主要依靠行政手段。受傳統(tǒng)經(jīng)營與發(fā)展理念的影響，電力企業(yè)內(nèi)部工作人員多數(shù)都缺乏危機(jī)感，很難清楚的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前電力行業(yè)的發(fā)展形勢，并且缺乏對(duì)市政競爭風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，這將給電力企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)損失[1]。近些年，經(jīng)濟(jì)體制的變革，電力企業(yè)同樣面臨著競爭激烈的市場環(huán)境，如果電力企業(yè)在為用戶提供服務(wù)時(shí)依然采取以往的態(tài)度，那么勢必會(huì)影響到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。

（二）電力企業(yè)工作人員缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確理解

很多電力企業(yè)并未及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不重視對(duì)內(nèi)部工作人員的培養(yǎng)，同時(shí)也不注重服務(wù)的質(zhì)量，這就是致使企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)工作人員缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確理解[2]。其對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)比較片面，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是端正自己的服務(wù)態(tài)度，采用正確的方式與手段為用戶提供服務(wù)，并未考慮創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和提高服務(wù)的質(zhì)量。很多工作人員對(duì)創(chuàng)新與發(fā)展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的都不夠明確，僅僅是機(jī)械化的服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，很少主動(dòng)的去創(chuàng)新開展工作，電力服務(wù)缺乏創(chuàng)造性。

二、創(chuàng)新和發(fā)展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的要求隨之不斷提高，創(chuàng)新與發(fā)展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)電力服務(wù)的需求，同時(shí)還符合經(jīng)濟(jì)體制改革電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求。電力企業(yè)若想在競爭激烈的市場環(huán)境中處于不敗之地，就必須注重創(chuàng)新和發(fā)展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高電力服務(wù)水平，以此樹立起良好的企業(yè)形象[3]。

三、創(chuàng)新和發(fā)展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略

（一）構(gòu)建完善的電力營銷服務(wù)管理機(jī)制

從當(dāng)前電力行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況來看，在電力資源配置上依然存在著一些問題有待解決，像人力資源結(jié)構(gòu)和資源分配等。因此，電力企業(yè)在實(shí)際開展?fàn)I銷工作時(shí)，應(yīng)該始終堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則，構(gòu)建完善的電力營銷服務(wù)管理機(jī)制。具體見表一。

（二）注重加強(qiáng)對(duì)服務(wù)體系的完善

通常情況下，在電力企業(yè)的營銷工作中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常的關(guān)鍵，并發(fā)揮著不可替代的重要作用，同時(shí)也是電力企業(yè)營銷工作的核心。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，可以將電力企業(yè)的內(nèi)部管理和外部發(fā)展聯(lián)結(jié)在一起，確保兩者的發(fā)展方向一致，從而保證電力企業(yè)可以健康的可持續(xù)發(fā)展下去。為了確保電力企業(yè)可以一直向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)該始終堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的基本原則，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立起良好的企業(yè)形象，提高自身在電力市場范圍內(nèi)的知名度[4]。另外，在完善電力服務(wù)體系的過程中，電力企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)用戶對(duì)電力服務(wù)提出的要求，不斷的改進(jìn)和優(yōu)化電力服務(wù)，構(gòu)建全方位的電力服務(wù)機(jī)制，對(duì)電力性能、電力資源、電力價(jià)格等進(jìn)行妥善的處理?？偠灾跒橛脩籼峁┓?wù)的過程中必須重點(diǎn)突出人文價(jià)值。對(duì)于電力企業(yè)來說，電力服務(wù)質(zhì)量越高，對(duì)企業(yè)的發(fā)展就越有利。在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)應(yīng)該注重平衡電力供應(yīng)與營銷之間的矛盾，在滿足用戶對(duì)電力的合理需求的基礎(chǔ)上，盡可能的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此獲取用戶的信任和支持。

（三）轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營理念，保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行

電力企業(yè)的經(jīng)營理念在很大程度上決定著電力服務(wù)的質(zhì)量水平。若想促使電力企業(yè)可以在競爭激烈的市場環(huán)境中更好的生存，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要從經(jīng)營理念入手，積極的轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營理念，打破傳統(tǒng)經(jīng)營理念的局限，樹立起先進(jìn)的經(jīng)營理念，加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)手段的利用，以此不斷的提高電力服務(wù)的質(zhì)量。電力服務(wù)質(zhì)量不僅影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還在一定程度上影響著社會(huì)的有序發(fā)展[5]。因此，電力企業(yè)必須及時(shí)的轉(zhuǎn)變以往較為落后的經(jīng)營理念，除了要重視生產(chǎn)經(jīng)營以外，還應(yīng)該樹立起“用戶至上”的經(jīng)營理念。在開展電力營銷工作的過程中，將用戶作為核心，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。另外，電力企業(yè)在運(yùn)行和發(fā)展的過程中，還應(yīng)該保障相關(guān)設(shè)施運(yùn)行的安全性和可靠性，定期的對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，以此保障電力生產(chǎn)的順利進(jìn)行，防止在電網(wǎng)運(yùn)行過程中，因?yàn)槟骋辉O(shè)施發(fā)生故障，而影響電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，甚至造成不必要的損失。

結(jié)束語：

綜上所述，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)來說具有非常重要的意義，其不僅可以促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)還有助于電力企業(yè)良好形象的建立。但是從現(xiàn)階段電力服務(wù)的實(shí)際情況來看，市場競爭對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的影響較大，而工作人員缺乏危機(jī)感，并且多數(shù)工作人員缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正確理解。因此，電力企業(yè)若想在競爭激烈的市場環(huán)境中進(jìn)一步的發(fā)展，就需要?jiǎng)?chuàng)新與發(fā)展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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