陳怡寧 唐元 張娜

[基金項(xiàng)目]本文系北京社科基金基地項(xiàng)目“區(qū)域協(xié)同視角下首都文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展研究”（18JDYJB006）的階段性成果。

[提要] 文章實(shí)證檢驗(yàn)博物館知識(shí)內(nèi)隱性對(duì)參觀者知識(shí)接受意愿、知識(shí)接受能力、參觀沉浸度及知識(shí)轉(zhuǎn)移績效的影響。文章以國家博物館的參觀者為研究對(duì)象，采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，收集到169份有效企業(yè)問卷，運(yùn)用SPSS 25.0和SmartPLS 3.2.8統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度檢驗(yàn)、驗(yàn)證性因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析。研究發(fā)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)隱性對(duì)博物館知識(shí)表達(dá)水平、參觀者知識(shí)接受意愿以及最終的知識(shí)轉(zhuǎn)移績效產(chǎn)生積極影響影響，參觀者知識(shí)接受意愿在知識(shí)內(nèi)隱性與轉(zhuǎn)移績效之間具有中介作用。最后文章從博物館和參觀者兩個(gè)角度總結(jié)了管理啟示。

[關(guān)鍵詞]博物館;旅游;知識(shí)轉(zhuǎn)移;內(nèi)隱性

[作者簡介]陳怡寧：北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)槲幕c旅游產(chǎn)業(yè)融合、旅游者行為;唐元：北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生;張娜（通訊作者）：北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)槲幕a(chǎn)業(yè)。

一引言

作為國家和城市文明的重要載體，博物館不僅是城市中最具代表性的公共文化建筑，也是公眾了解歷史的絕佳場所。文物藏品是博物館進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，其所蘊(yùn)含的知識(shí)不僅是重要的文化和教育資源，也是不可或缺的經(jīng)濟(jì)資源。國家統(tǒng)計(jì)局在《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類》（2018）中明確將博物館列入國民文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展之核心領(lǐng)域，這意味著其所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)作用亦將不斷突出。

在脫離了原生態(tài)環(huán)境之后，由于知識(shí)的碎片性和隱匿性，以及藏品本身并不具備的表達(dá)和闡述能力，人們想要通過它們了解歷史、滿足文化需求，得到知識(shí)存量的豐富與精神上的啟發(fā)，從而提高參觀的滿意度和獲得感，就必須依靠博物館的知識(shí)傳播來實(shí)現(xiàn)，這對(duì)其知識(shí)表達(dá)和轉(zhuǎn)移的能力提出了很高的要求。與國外相比，我國博物館尚未形成完善的知識(shí)管理體系，知識(shí)轉(zhuǎn)移的整體水平仍有很大上升空間;產(chǎn)品設(shè)計(jì)新意不足、解說服務(wù)的生動(dòng)性和有效性差，只注重知識(shí)產(chǎn)出這一行為，忽視了轉(zhuǎn)移質(zhì)量與結(jié)果;歷史學(xué)和考古學(xué)為代表的主流方法論使從業(yè)人員思維受限，難以從多學(xué)科的角度對(duì)博物館發(fā)展進(jìn)行全局審視，導(dǎo)致博物館知識(shí)轉(zhuǎn)移方式的更新節(jié)奏落后于新興技術(shù)的發(fā)展;受困于傳統(tǒng)的權(quán)威教育者身份，博物館傾向于與參觀者構(gòu)建“教”與“學(xué)”的對(duì)立關(guān)系，使嚴(yán)肅、沉悶的氛圍成為常態(tài)，二者無法真正共建平等交流環(huán)境，這也造成了知識(shí)轉(zhuǎn)移的低效率。而就參觀者來說，他們接受新知識(shí)的能力、參觀時(shí)對(duì)知識(shí)的渴求程度、專注度甚至是情緒等主觀因素都會(huì)導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)移的最終效果大相徑庭。因此，在對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移這一話題的討論中，既要關(guān)注博物館的知識(shí)特性和作為知識(shí)發(fā)送方的博物館的知識(shí)表達(dá)水平如何對(duì)轉(zhuǎn)移績效產(chǎn)生影響，又不能忽視參觀者的主觀因素在這一過程中發(fā)揮的作用。在此基礎(chǔ)上探討如何提高博物館的知識(shí)轉(zhuǎn)移績效和知識(shí)傳播效果，使其教育職能更好地實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)業(yè)化運(yùn)營更加符合市場需求，更具研究意義和現(xiàn)實(shí)意義。

基于此，文章以國家博物館為研究對(duì)象，從知識(shí)特性出發(fā)，探索其對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移績效的影響，以及知識(shí)轉(zhuǎn)移主體特性在二者之間所起到的作用，從博物館和參觀者兩個(gè)角度，就提高博物館的知識(shí)轉(zhuǎn)移績效提出相關(guān)建議。

二文獻(xiàn)回顧

知識(shí)轉(zhuǎn)移這一概念由Teece提出，他認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移不是自然發(fā)生的，而是知識(shí)由知識(shí)源向接受者流動(dòng)、使知識(shí)跨越時(shí)空傳遞給接受者的過程。Teece，D.J..Technology transfer by multinational firms：The resource costs of transferring technological knowhow [J].Economic Journal，1977（346）：242261.Martinkenaite將知識(shí)轉(zhuǎn)移視為一個(gè)組織從其他組織處學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)并將其轉(zhuǎn)化為自身競爭優(yōu)勢的行為。 Martinkenaite，I..Antecedents and consequences of interorganizational knowledge transfer：Emerging themes and openings for further research[J].Baltic Journal of Management，2011，6（1）：5370.知識(shí)轉(zhuǎn)移可以發(fā)生在單獨(dú)個(gè)體間、不同的群體間、不同組織間、個(gè)體與群體間以及群體與組織間。Alavi，M.，Leidner，D.E..Review：knowledge management and knowledge management systems：Conceptual foundations and research issues [J].MIS Quarterly，2001：107136. Bloodgood ，J.M.，Salisbury W D..Understanding the influence of organizational change strategies on information technology and knowledge management strategies [J].Decision support systems，2001，31（l）：5569.在旅游領(lǐng)域中，學(xué)者們認(rèn)為有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移是實(shí)現(xiàn)目的地創(chuàng)新從而維持競爭優(yōu)勢的前提 Rodolfo Baggio，Chris Cooper.Knowledge transfer in a tourism destination：the effects of a network structure[J].Routledge，2010，30（10）. Czernek，K..Tourism features as determinants of knowledge transfer in the process of tourist cooperation[J].Current Issues in Tourism，2017，20（2）：204220. AnneMette Hjalager.A review of innovation research in tourism[J].Tourism Management，2010，31（1）：112. Anita Zehrer.Knowledge management in tourism——the application of Grants knowledge management model to Austrian tourism organizations[J].Emerald Group Publishing Limited，2011，66（3）.，但旅游行業(yè)的固有特征也會(huì)阻礙知識(shí)轉(zhuǎn)移，如無形的知識(shí)資源缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)、旅游研究與從業(yè)人員對(duì)知識(shí)管理的研究與實(shí)踐相對(duì)滯后、中小企業(yè)占主導(dǎo)地位、供應(yīng)商的多樣性、復(fù)雜的所有權(quán)關(guān)系等。Chris Cooper.Managing tourism knowledge：a review[J].Emerald Publishing Limited，2018，73（4）. Czernek，K..Tourism features as determinants of knowledge transfer in the process of tourist cooperation[J].Current Issues in Tourism，2017，20（2）：204220. Maria Yiu，Rob Law.Review and Application of Knowledge Management and Knowledge Sharing in Tourism[J].Asia Pacific Journal of Tourism Research，2014，19（7）.

陳怡寧等：知識(shí)內(nèi)隱性對(duì)博物館知識(shí)轉(zhuǎn)移績效的影響及對(duì)策研究《文化軟實(shí)力》2020年第3期影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素有很多，根據(jù)以往研究的結(jié)論，大致分為知識(shí)特性、轉(zhuǎn)移主體特性以及轉(zhuǎn)移情境三個(gè)方面。Simonin認(rèn)為知識(shí)特性、公司特性、合作方特性、情境特性是影響企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要因素 Simonin.B.L..Transfer of marketing knowhow in international strategic alliances：An empirical investigation of the role and antecedents of knowledge amniguity [J].Journal of International Business Studies，1999，30（3）：463490.，Brookes指出在同一項(xiàng)目組內(nèi)，成員相近的職業(yè)和教育背景更利于項(xiàng)目內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移的發(fā)生 Morton，Brookes，Dainty，et al.The role of social relationships in improving product development decision making [J].Proceedings of the Institution of Mechanical Engineers Part B Journal of Engineering Manufacture ，2006，220（6）：10171024.，Boh等認(rèn)為知識(shí)的開放程度和組織信任會(huì)影響員工的知識(shí)學(xué)習(xí)和接收能力，從而影響知識(shí)轉(zhuǎn)移績效 Boh W.F.，Nguyen T.T.，Xu Yun.knowledge transfer across dissimilar cultures[J].Journal Of Knowledge Management，2013，17（1）：2946.。Okumus提出戰(zhàn)略性地使用技術(shù)可以有效促進(jìn)酒店組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)移 Okumus，F(xiàn)..Facilitating knowledge management through information technology in hospitality organizations [J].Journal of Hospitality and Tourism Technology，2013，4（1）：6480.，Cooper指出影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要因素在于強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)移和接受動(dòng)機(jī)、重復(fù)的知識(shí)共享以及團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) Chris Cooper.Managing tourism knowledge：a review[J].Emerald Publishing Limited，2018，73（4）.。申小莉?qū)ζ髽I(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究，證明了知識(shí)距離、吸收能力以及知識(shí)發(fā)送的能力、意愿等均會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)移績效產(chǎn)生不同程度的影響。 申小莉.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素研究——基于中小企業(yè)實(shí)證樣本的分析[J].科學(xué)學(xué)研究，2011，29（03）：432441+460.疏禮兵認(rèn)為在企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，知識(shí)內(nèi)隱性、轉(zhuǎn)移意愿、傳授能力和吸收能力等因素會(huì)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移績效起到不同程度的影響作用。 疏禮兵.技術(shù)創(chuàng)新視角下企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素的實(shí)證分析[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2007（07）：108114.秦曼等以高校體育老師為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)知識(shí)的嵌入性、默會(huì)性會(huì)負(fù)向影響他們之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移績效。 秦曼，王興，司虎克.知識(shí)特性對(duì)高校體育教師知識(shí)轉(zhuǎn)移績效影響的實(shí)證研究[J].山東體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，31（05）：95100.劉春艷等對(duì)產(chǎn)學(xué)研團(tuán)體內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)移意愿、吸收能力、信任水平以及政府政策等因素都會(huì)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移效果產(chǎn)生顯著影響。 劉春艷，馬海群.產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素模型分析[J].圖書情報(bào)工作，2017，61（19）：4149.張潔以知識(shí)特性為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為在工程項(xiàng)目的具體情境下，各個(gè)成員之間的知識(shí)寬度、深度距離都會(huì)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移績效產(chǎn)生消極影響，而成員發(fā)送和接受知識(shí)的意愿可以正向影響轉(zhuǎn)移績效。 張潔.工程項(xiàng)目內(nèi)的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究[D].北京交通大學(xué)，2018.影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素眾多，且在不同情境之中有不同的側(cè)重，本文不對(duì)其進(jìn)行一一羅列，只在博物館情境下，從博物館知識(shí)特性和博物館知識(shí)轉(zhuǎn)移主體特性兩方面來考慮因素的選取。在知識(shí)特性方面，選取內(nèi)隱性作為關(guān)鍵變量;在知識(shí)發(fā)送方特性中，選擇博物館的知識(shí)表達(dá)水平作為關(guān)鍵變量;在知識(shí)接受方特性中，除了已有文獻(xiàn)中常用的知識(shí)接受能力、知識(shí)接受意愿之外，由沉浸理論，創(chuàng)新性地引入?yún)⒂^投入度作為變量之一，旨在豐富相關(guān)研究;在對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移績效的評(píng)價(jià)中，利用轉(zhuǎn)移知識(shí)的有效性、知識(shí)接受者對(duì)知識(shí)的內(nèi)化及利用程度、對(duì)所接受知識(shí)的共享意識(shí)和滿意度四個(gè)維度對(duì)博物館的知識(shí)轉(zhuǎn)移績效進(jìn)行衡量。

將知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素與“IPO”模型相結(jié)合，可以進(jìn)一步探索各因素之間可能存在的關(guān)系。“IPO”模型是輸入（inputs）—過程（processes）—輸出（outputs）模型，由J.E.Mcgrath于1964年提出。輸入“I”代表初始條件，指可以對(duì)整體效能造成影響的結(jié)構(gòu)性因素;過程“P”強(qiáng)調(diào)個(gè)體為完成任務(wù)采取的一系列行動(dòng);輸出“O”則是最終完成結(jié)果以及個(gè)體對(duì)成果的滿意度等?！癐PO”模型認(rèn)為各種輸入因素可以通過對(duì)互動(dòng)過程的影響，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)最終效能的影響，互動(dòng)過程在這一模型中發(fā)揮中介效應(yīng)，作用于輸入變量與最終效能之間。這一模型被用于研究團(tuán)隊(duì)績效、企業(yè)發(fā)展、人才開發(fā)等，許多學(xué)者在其基礎(chǔ)上不斷修改，使之成為適用其研究情境的理論模型。 陳丹.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系[D].西北農(nóng)林科技大學(xué)，2016. 郭秀麗，葛玉輝.基于IPO模型研究高管團(tuán)隊(duì)自反對(duì)團(tuán)隊(duì)人力資本的影響[J].科技與管理，2015，17（02）：115118. 榮鵬飛，葛玉輝，王菁，彭勃.員工幸福度的管理現(xiàn)狀、影響因素及對(duì)策研究[J].中國人力資源開發(fā)，2012（08）：1520.由于博物館的知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)既強(qiáng)調(diào)知識(shí)輸入與互動(dòng)的過程，也強(qiáng)調(diào)最終的知識(shí)轉(zhuǎn)移效果，故可認(rèn)為其存在模型適用的前提。將“IPO”模型引入博物館情境中，輸入“I”代表博物館方對(duì)參觀者的知識(shí)輸入，即知識(shí)的分享過程，在實(shí)際場景中可具象為博物館所擁有的知識(shí)特性以及博物館的知識(shí)表達(dá)能力等;過程“P”指博物館方和參觀者二者間的互動(dòng)，也即參觀者的知識(shí)吸收過程，在這一過程中參觀者通過參觀、體驗(yàn)、互動(dòng)，從而達(dá)到學(xué)習(xí)知識(shí)的目的，具體可用參觀者對(duì)知識(shí)的接受能力、接受意愿、參觀投入度來表征;輸出“O”代表最終的知識(shí)轉(zhuǎn)移績效，即參觀者對(duì)所接受知識(shí)的滿意度，以及認(rèn)為其有用、且愿意進(jìn)行分享的程度?？梢?，用“IPO”模型分析博物館知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響機(jī)制是可行且有價(jià)值的?，F(xiàn)階段多數(shù)研究選擇從知識(shí)轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)視角出發(fā)，探討知識(shí)特性或轉(zhuǎn)移主體特性對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移績效的單線作用，即“I”到“O”的過程，而較少同時(shí)討論三者之間的關(guān)系，故本研究擬建立知識(shí)特性—主體特性—轉(zhuǎn)移績效的結(jié)構(gòu)關(guān)系，旨在原有研究的基礎(chǔ)之上，探索主體特性在二者中間可能存在的中介作用。

由表可以看出，知識(shí)表達(dá)水平、知識(shí)接受意愿在內(nèi)隱性和轉(zhuǎn)移績效之間均具有部分中介作用，投入度在內(nèi)隱性和轉(zhuǎn)移績效之間并無顯著中介作用。

六結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

本研究以國家博物館為研究對(duì)象，探索可能對(duì)博物館知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響的因素以及各因素之間的作用機(jī)制，主要得到以下結(jié)論：第一，博物館知識(shí)的內(nèi)隱性會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)移主體特性——博物館的知識(shí)表達(dá)水平、游客的知識(shí)接受意愿產(chǎn)生直接正向影響。不同于以往企業(yè)等普通組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究中知識(shí)內(nèi)隱性對(duì)轉(zhuǎn)移能力、轉(zhuǎn)移意愿等主體特性產(chǎn)生負(fù)向影響的結(jié)論，博物館的知識(shí)表達(dá)水平、參觀者的知識(shí)接受意愿均會(huì)受到知識(shí)內(nèi)隱性的正向影響，這也是此次研究的一大重要發(fā)現(xiàn)。第二，轉(zhuǎn)移雙方主體特性均會(huì)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移績效產(chǎn)生影響，具體包括博物館的知識(shí)表達(dá)水平、參觀者的知識(shí)接受能力、接受意愿以及參觀投入度。第三，博物館的知識(shí)表達(dá)水平、參觀者的知識(shí)接受意愿在知識(shí)內(nèi)隱性與轉(zhuǎn)移績效之間均具有部分中介作用。

（二）管理建議

第一，博物館層面，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

重視交互體驗(yàn)，提高敘事能力。博物館需積極借助科技手段豐富知識(shí)表達(dá)方式，使單一的文物展示和單向的知識(shí)輸出上升為人與環(huán)境的情感互動(dòng)，賦予參觀者從自身出發(fā)對(duì)博物館進(jìn)行解讀的自由。同時(shí)，博物館也要利用好文物藏品知識(shí)的內(nèi)隱性特征，不斷優(yōu)化和完善“歷史說書人”的身份，通過空間設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)等方式，引發(fā)參觀者對(duì)歷史的感知和共情。具體方式如利用全息影像等現(xiàn)代科技賦予文物生命力，提高參觀者沉浸體驗(yàn);通過AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)歷史場景再現(xiàn)和破損文物復(fù)原;與學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)合作，設(shè)置藝術(shù)史、文物鑒賞等相關(guān)課程，實(shí)現(xiàn)從未成年人到成年人教育、從個(gè)體教育到群體教育、從館內(nèi)教育到館外教育的全覆蓋，將博物館的敘事能力與教育功能相結(jié)合，強(qiáng)化博物館知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的性和服務(wù)性，實(shí)現(xiàn)從收藏歷史到教育未來的功能轉(zhuǎn)向。

克服公眾的距離感，培養(yǎng)博物館意識(shí)。博物館要放下“高姿態(tài)”，鼓勵(lì)公眾參與，打造集休閑、放松、社會(huì)交往于一體的多功能場所，使前往博物館成為公眾的高頻行為，讓公眾成為推動(dòng)博物館功能有機(jī)更新的重要支持力量。博物館可以定期召開公眾探討會(huì)，對(duì)參與人員進(jìn)行篩選，聽取公眾代表對(duì)博物館近期發(fā)展的意見和想法，從中汲取運(yùn)營和策展靈感;對(duì)展廳空間進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，強(qiáng)化其布局的設(shè)計(jì)感和主題性，打造集舒適度、精致度和現(xiàn)代感于一體的優(yōu)質(zhì)空間;豐富博物館的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，打造一系列具有連貫和延續(xù)性主題的展覽，為人們提供定期前往博物館的動(dòng)機(jī)。

加大文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的深度和廣度，擴(kuò)展知識(shí)轉(zhuǎn)移范圍。故宮文創(chuàng)的走紅、《國家寶藏》的熱播，讓博物館的關(guān)注度和曝光度直線上升，數(shù)字技術(shù)讓人們身居家中也可以“云游”博物館，博物館里的文物變身文創(chuàng)產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足了人們把文化“帶回家”并分享給身邊人的需求。知識(shí)轉(zhuǎn)移在直接促成參觀者學(xué)習(xí)活動(dòng)的同時(shí)，通過文化產(chǎn)品消費(fèi)使其成為新的知識(shí)發(fā)送者，推動(dòng)知識(shí)的下一輪轉(zhuǎn)移。博物館應(yīng)立足于充分的市場調(diào)研，結(jié)合文物特色、館藏資源，選擇最具代表性的文化元素進(jìn)行文化衍生品開發(fā);不斷促進(jìn)文化產(chǎn)品和特色展覽的推陳出新，打造獨(dú)具一格的文化品牌，在吸引新客群的同時(shí)增加游客黏性，擴(kuò)展知識(shí)轉(zhuǎn)移的輻射范圍，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的循環(huán)發(fā)生。

第二，參觀者層面。鼓勵(lì)探索與投入，提高參觀者主動(dòng)性。在知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)中，除了博物館方外在的各種對(duì)知識(shí)的表達(dá)形式外，知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)際效果如何還取決于參觀者自身的能力和意愿，以及參觀時(shí)的情緒和感受。由數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知，參觀者的知識(shí)接受能力、知識(shí)接受意愿和參觀投入度均會(huì)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移績效產(chǎn)生顯著正向影響。參觀者應(yīng)采取主動(dòng)行為探索知識(shí)，包括與講解員或館內(nèi)專家交流、與其他游客進(jìn)行互動(dòng)和討論，加深博物館知識(shí)印象;行前通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道了解博物館背景、館藏特色、當(dāng)日展覽等信息，培養(yǎng)博物館數(shù)字化技術(shù)的使用能力，更有效率地進(jìn)行博物館參觀。