孫瑜霞　王澤元　劉碩洲　楊清華

摘要：微信公共平臺(tái)于2012年8月在園區(qū)上線，這是騰訊拓展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要一步，它是一個(gè)自媒體平臺(tái)，是微信系統(tǒng)的重要組成部分。本文以高職院校為研究對(duì)象，實(shí)現(xiàn)了“校園一點(diǎn)通”微信訂貨系統(tǒng)的構(gòu)建，研究了發(fā)展勢(shì)頭迅猛的新020電子商務(wù)模式微信公共平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀;研究分析其微信公共平臺(tái)發(fā)展的主要運(yùn)營(yíng)策略和面臨的問(wèn)題，并推動(dòng)對(duì)其他高職院校的研究。

關(guān)鍵詞：高職院校 ?校園一點(diǎn)通 ?微信點(diǎn)餐系統(tǒng) ?構(gòu)建

1 項(xiàng)目研究的想法和目標(biāo)

微信系統(tǒng)是一種新的訂餐方式，對(duì)餐飲業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用，這項(xiàng)新技術(shù)之所以能被大多數(shù)企業(yè)和消費(fèi)者所認(rèn)可，與它為我們提供的便利和幫助是分不開(kāi)的。這種新的訂餐方式將不斷得到推廣，給我們的生活帶來(lái)更大的改善，為餐飲業(yè)更廣泛的發(fā)展提供一條有效的途徑。因此，校園微信自助點(diǎn)餐系統(tǒng)的有效建設(shè)和運(yùn)行，為國(guó)防學(xué)院餐飲企業(yè)和消費(fèi)者搭建了一座優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)橋梁;同時(shí)，我們將以此為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)店主和顧客的需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，不斷開(kāi)發(fā)新的實(shí)用功能，不斷提高系統(tǒng)的智能化和用戶體驗(yàn)，引領(lǐng)每個(gè)縣、地區(qū)微信訂貨行業(yè)發(fā)展，同時(shí)讓電商專業(yè)學(xué)生通過(guò)實(shí)際的實(shí)踐項(xiàng)目學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)技能和知識(shí)，并將研究成果推廣到其他高職院校。

2 關(guān)鍵問(wèn)題和解決方法

2.1支付安全問(wèn)題

第一，微信支付開(kāi)通沒(méi)有秘密保護(hù)的問(wèn)題，而且不需要銀行卡在網(wǎng)絡(luò)銀行墻上驗(yàn)證安全，安全隱患忠誠(chéng)度更高;其次，沒(méi)有必要使用網(wǎng)上銀行。銀行的支付安全機(jī)制漏洞百出，一旦出了問(wèn)題，別人就會(huì)不知不覺(jué)地把它消費(fèi)掉。解決方式：

首先，賬戶保護(hù)機(jī)制。如果用戶賬號(hào)密碼被盜，可以通過(guò)安全110頁(yè)面凍結(jié)微信賬號(hào)，啟用新的帳戶保障機(jī)制只需四個(gè)步驟：打開(kāi)微信，輸入“個(gè)人信息”，點(diǎn)擊“我的賬號(hào)”，輸入手機(jī)號(hào)碼，此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一個(gè)六位數(shù)的驗(yàn)證碼。成功輸入六位數(shù)驗(yàn)證碼后，綁定完成，賬戶保護(hù)列顯示為啟用，表明微信已啟動(dòng)新的賬戶保護(hù)。

其次，微信帳戶緊急訪問(wèn)阻止。如果密碼泄露，微信賬戶應(yīng)第一時(shí)間凍結(jié)，防止其他人登陸，用戶一旦發(fā)現(xiàn)微信密碼被盜，可立即登錄微信緊急凍結(jié)通道，通過(guò)綁定到微信的0Q號(hào)和密碼申請(qǐng)“凍結(jié)賬戶”。

再次，客戶服務(wù)。24小時(shí)客戶服務(wù)，加上微信客戶服務(wù)，為用戶及時(shí)排除故障;同時(shí)，微信支付專屬客服渠道可以盡快解決用戶提出的問(wèn)題。

2.2誠(chéng)信體系的建設(shè)問(wèn)題

第一，店鋪的誠(chéng)信。在下單系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，不同店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有所不同，影響微信下單平臺(tái)的信譽(yù)。

第二，消費(fèi)者的誠(chéng)信。在下單系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者下單后不接電話，造成黑單和損失。

解決方法：

公共平臺(tái)的后臺(tái)建立了“誠(chéng)信評(píng)論系統(tǒng)”，具有較強(qiáng)的信息處理能力;首先，可以對(duì)平臺(tái)上的店鋪進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，評(píng)估店鋪的可信度，讓老師和學(xué)生了解店鋪的可信度水平，當(dāng)達(dá)到一定級(jí)別時(shí)，就會(huì)被拉入黑名單，將無(wú)法再次登錄平臺(tái);其次，可以評(píng)估每個(gè)手機(jī)號(hào)碼的信用等級(jí)，當(dāng)出現(xiàn)黑色訂單時(shí)，手機(jī)號(hào)碼將被識(shí)別為詐騙電話，將被列入黑名單，無(wú)法訂餐。

3 微信點(diǎn)餐的優(yōu)勢(shì)

3.1資金投入優(yōu)勢(shì)

首先，廣告0投入;一個(gè)月需要打印傳單（卡），一個(gè)傳單0.1元，一天500張，一月將是1500，還要雇人分發(fā)傳單，需要投入人力和資金成本，保守估計(jì)是1000元（每月發(fā)15天），月度宣傳投資約1500 + 1000 = 2500元。而微信點(diǎn)餐0投資，直接通過(guò)微信就可以看到產(chǎn)品的詳細(xì)信息，僅需0元，傳統(tǒng)的宣傳投入每月不低于2500元。

其次，人力0投入;微信點(diǎn)餐不需要操作員，當(dāng)訂單到來(lái)時(shí)，它會(huì)自動(dòng)為您打印訂單細(xì)節(jié)，人力輸入為0。按傳統(tǒng)的電話接單方式，叫外賣需要一名接線員，高峰時(shí)段甚至需要三名接線員。如果每個(gè)人工成本每月1000元，可以為商店節(jié)省3000元;如果送外賣的話，這些節(jié)省的勞動(dòng)力可以為你創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

第三，客戶話費(fèi)0投入;客戶每次打電話都會(huì)花大約2分鐘的時(shí)間下訂單，如果最低收費(fèi)是0.12元/分鐘，顧客每頓飯將額外支付0.24元。如果一天只送200份外賣，那么所有的顧客每天至少需要支付48元，每月至少需要支付1440元;客戶所花的這些錢，不管你在乎與否，客戶都在乎;為客戶省錢就是為自己省錢。

3.2效率提升優(yōu)勢(shì)

首先，營(yíng)銷效果增強(qiáng)。微信是目前年輕人必備的手機(jī)軟件，傳遞效果較好;用傳統(tǒng)的發(fā)放傳單的方式，消費(fèi)者一旦拿到傳單就會(huì)把它們?nèi)舆M(jìn)垃圾桶。即使他們得到了，他們也常常會(huì)丟掉。因此，每到飯點(diǎn)時(shí)，就找不到外賣，所以傳統(tǒng)的發(fā)送傳單的方式即將被淘汰。

其次，減少訂單錯(cuò)誤和失誤。通過(guò)電話接單時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)錯(cuò)客戶的電話號(hào)碼、地址和要求（如對(duì)方需要多辣少鹽等），引起客戶不滿，甚至反復(fù)打電話催單;微信下單絕不出錯(cuò)，下單要求詳細(xì)可靠。

最后，預(yù)訂訂單。顧客通常希望中午12點(diǎn)就能拿到午餐，但是礙于領(lǐng)導(dǎo)，必須等到下班后才能下單。使用微信點(diǎn)餐，客戶可提前指定送貨時(shí)間，點(diǎn)擊下單;他們?cè)僖膊挥脫?dān)心電話噪音會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來(lái)不滿了;而且，由于下單時(shí)間早，可以在12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)吃上午飯。

4 研究方法及創(chuàng)新點(diǎn)

4.1研究方法

采用調(diào)查研究法、數(shù)據(jù)收集法、實(shí)證實(shí)踐法等。

調(diào)查研究法：通過(guò)對(duì)戶縣地區(qū)餐飲商店和高校用戶群體的消費(fèi)行為模式和消費(fèi)能力的分析、記錄和總結(jié)，制定系統(tǒng)建設(shè)的研究計(jì)劃，分析、記錄、總結(jié)，形成有價(jià)值的文本和數(shù)據(jù)信息。

數(shù)據(jù)收集法：采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)商人、班級(jí)學(xué)生、社會(huì)和個(gè)人以及教師和學(xué)生，在系統(tǒng)平臺(tái)上的客戶接受能力和可行性評(píng)估，數(shù)據(jù)收集和使用不同的資源，找到矛盾點(diǎn)，制定操作和實(shí)施計(jì)劃，并通過(guò)訪問(wèn)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)。

實(shí)證實(shí)踐法：開(kāi)設(shè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程，組織相關(guān)專業(yè)和對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)感興趣和計(jì)劃的學(xué)生進(jìn)行實(shí)證實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)研究成本控制與教學(xué)實(shí)踐的雙贏。

4.2創(chuàng)新點(diǎn)

第一，方便快捷，教職工和學(xué)生可以通過(guò)微信直接點(diǎn)餐。

第二，簡(jiǎn)化了流程，使消費(fèi)者更容易接受微信訂單。

第三，顧客可以發(fā)送他們的位置，找到附近的商店，迅速解決吃飯的問(wèn)題。

最后，短信驗(yàn)證功能，解決惡意訂單顧慮。

5 結(jié)語(yǔ)

本項(xiàng)目采用微信公共平臺(tái)的自定義接口，可以使用任何提供HTTP服務(wù)的后臺(tái)語(yǔ)言訪問(wèn)各種移動(dòng)應(yīng)用，同時(shí)，這些app也豐富了微信的功能，我們可以通過(guò)API訪問(wèn)自己開(kāi)發(fā)的手機(jī)應(yīng)用或網(wǎng)站，或者在互聯(lián)網(wǎng)上使用，提供更多的功能和服務(wù)，豐富我們公眾號(hào)的內(nèi)容。通過(guò)在國(guó)防學(xué)院內(nèi)外收集和提供餐飲、休閑等各種生活信息和服務(wù)，使學(xué)校全體師生的日常生活更加便捷、高效，賬號(hào)上線后，通過(guò)更新相關(guān)信息，完善和添加相關(guān)功能，不斷提升用戶體驗(yàn)，力爭(zhēng)將“校園一點(diǎn)通”成為高職院校師生的公共服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)，通過(guò)線下推廣宣傳，不斷聚集人氣，與商家合作開(kāi)展折扣券、團(tuán)購(gòu)等020服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

姓名：孫瑜霞（1988-），性別：女，籍貫：山西省孝義市，學(xué)歷：碩士，研究生方向：英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)。