李藝　魏娜　徐蘊(yùn)華

摘 要 隨著文化多元化發(fā)展，傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式已經(jīng)無(wú)法滿足顧客的需求。個(gè)性化大規(guī)模定制營(yíng)銷將成為新型營(yíng)銷模式。利用網(wǎng)絡(luò)電商對(duì)接，緊跟科技潮流趨勢(shì)，個(gè)性化定制將會(huì)成為新型智能手機(jī)發(fā)展主流。

關(guān)鍵詞 智能手機(jī) 個(gè)性化定制 營(yíng)銷模式

中圖分類號(hào)：G647.38文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)需求正日益呈現(xiàn)個(gè)性化和多元化的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)方式受到了前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與用戶的連接，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，使大規(guī)模個(gè)性化定制、精準(zhǔn)決策等成為可能。原先的傳統(tǒng)的渠道單一、封閉運(yùn)行、單向流動(dòng)的企業(yè)用戶關(guān)系被打破，舊有的需求定位粗略、市場(chǎng)反饋滯后等問(wèn)題得到解決。同時(shí)，人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾，引發(fā)了人們對(duì)個(gè)性化定制的渴望。因此，個(gè)性化定制營(yíng)銷將會(huì)成為新型營(yíng)銷模式，將會(huì)成為日后發(fā)展主流。

1市場(chǎng)需求

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2018年全國(guó)凈增手機(jī)用戶達(dá)到1.49億戶，總數(shù)達(dá)到了15.7億戶。龐大的手機(jī)保有量標(biāo)志著市場(chǎng)的無(wú)窮潛力，但是傳統(tǒng)的手機(jī)配件經(jīng)銷商模式卻嚴(yán)重制約著行業(yè)的發(fā)展。在智能手機(jī)使用率增加的情況下，線下手機(jī)配件店的數(shù)據(jù)卻不盡人意。順應(yīng)時(shí)代的模式是用廠家直線對(duì)接終端維修店，徹底摒棄庫(kù)存積壓，存貨掉價(jià)，品牌侵權(quán)等問(wèn)題。由于網(wǎng)絡(luò)渠道手機(jī)配件的種類更加豐富、售價(jià)更有吸引力，使得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)配件的用戶群逐漸增加。

2市場(chǎng)困境

2.1互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式?jīng)_擊

與2015調(diào)查手機(jī)配件使用數(shù)據(jù)來(lái)看，2011年-2015年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買過(guò)手機(jī)配件的用戶比例逐年增高，甚至已經(jīng)達(dá)到90%以上，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)市場(chǎng)基本被網(wǎng)購(gòu)所取代，手機(jī)配機(jī)店的收入利潤(rùn)比卻直線下降?，F(xiàn)在智能手機(jī)價(jià)格普遍偏低而是因?yàn)槭謾C(jī)配件的網(wǎng)購(gòu)盛行和售價(jià)大幅提高和所致，通俗來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的手機(jī)配件市場(chǎng)中的現(xiàn)象是換配件或維修的價(jià)格，消費(fèi)者還不如買臺(tái)新機(jī)器來(lái)的劃算。最后導(dǎo)致店鋪收入中，手機(jī)配件所占比例嚴(yán)重下降，只能靠其他服務(wù)勉強(qiáng)維持。

2.2價(jià)格優(yōu)勢(shì)消失

結(jié)合現(xiàn)在市場(chǎng)情形來(lái)看，一般剛剛上市的新機(jī)價(jià)格比較高的情況下，相關(guān)的配件會(huì)比較便宜，畢竟需求量不大;而隨著整機(jī)價(jià)格下降，配件的價(jià)格卻大幅提升，一邊是因?yàn)樾聶C(jī)的損耗，一邊也是利潤(rùn)的驅(qū)使。但同樣，這也在一定程度上引導(dǎo)消費(fèi)者去購(gòu)買一部新機(jī)。就目前消費(fèi)者心理來(lái)說(shuō)，如果再加1000元可以買一部iphone5s，沒(méi)有人再去修理自己的iphone4。各大手機(jī)廠商或許一開(kāi)始成就了很多手機(jī)配件商家，但是隨著智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)配件行業(yè)收入也已經(jīng)大不如前。

3新模式探索

3.1網(wǎng)絡(luò)電商對(duì)接模式

目前企業(yè)者就在探索的是這樣的模式：電商對(duì)接，全國(guó)自建分倉(cāng)。線上用戶在線下單可同城配送。全新的新零售模式加入社交電商的運(yùn)營(yíng)思路，致力于為手機(jī)配件行業(yè)帶來(lái)革新，為從業(yè)者營(yíng)造新機(jī)遇。就目前而言，顧客對(duì)于手機(jī)的使用需求增加，對(duì)于手機(jī)軟件的要求則更高。而對(duì)于想從這個(gè)大方向切入的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，更是一個(gè)好的突破點(diǎn)。

就目前市面上的新型創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，注冊(cè)網(wǎng)店，將自己的產(chǎn)品放置在網(wǎng)點(diǎn)上進(jìn)行銷售和服務(wù)成為了主流。更多的網(wǎng)店店主選擇將重點(diǎn)放在加強(qiáng)售后服務(wù)，建立客戶的品牌忠誠(chéng)度上。同時(shí)，資金足夠的情況下，更多人選擇加強(qiáng)線上產(chǎn)品和服務(wù)推廣的同時(shí)開(kāi)拓線下市場(chǎng)，獲得市場(chǎng)認(rèn)知。推廣線上的網(wǎng)店平臺(tái)，再通過(guò)線上線下兩種宣傳及推廣方式運(yùn)營(yíng)智能手機(jī)定制改裝系列項(xiàng)目，成為了新型營(yíng)銷方式。

在進(jìn)行智能手機(jī)定制改裝的同時(shí)，新興團(tuán)隊(duì)大多也提供智能手機(jī)硬件、配件的銷售服務(wù)。有別于傳統(tǒng)線下手機(jī)維修的是，這些銷售服務(wù)主要在線上進(jìn)行，所有服務(wù)的價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明可選擇;服務(wù)范圍也與傳統(tǒng)手機(jī)維修店不同，對(duì)于智能手機(jī)改裝主要以定制個(gè)性化服務(wù)為主，以滿足客戶對(duì)于手機(jī)硬件、軟件、配件的需求;項(xiàng)目兼營(yíng)智能手機(jī)配件的銷售，包括簡(jiǎn)易拆裝工具、保護(hù)殼和貼膜等，部分消費(fèi)者可自行選購(gòu)相關(guān)配件進(jìn)行簡(jiǎn)單的改裝、裝飾操作。

3.2把握科技創(chuàng)新大潮

近幾年整個(gè)智能手機(jī)行業(yè)從硬件和軟件都發(fā)生了革命性的顛覆，我們不能否認(rèn)未來(lái)會(huì)有更加便攜的小巧實(shí)用的智能設(shè)備的誕生。用心的商家相信都能看到除了最火的街機(jī)iphone，其他一些智能手機(jī)廠商也都在做著“微創(chuàng)新”。例如以一個(gè)外在的配件實(shí)現(xiàn)手機(jī)與單反的結(jié)合來(lái)提高手機(jī)的拍照性能，目前這個(gè)方向只是剛剛開(kāi)始，抓住了部分消費(fèi)者的心，但是也主要說(shuō)明了未來(lái)智能手機(jī)配件將會(huì)更加的實(shí)用化。

新的模式在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，客戶可根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇改裝項(xiàng)目。項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)利用進(jìn)貨渠道購(gòu)買各類手機(jī)硬件，由技術(shù)人員按照客戶選擇的服務(wù)進(jìn)行改裝，彌補(bǔ)手機(jī)在客戶眼中的設(shè)計(jì)缺陷;按手機(jī)品牌分類，提供郵寄改裝業(yè)務(wù)，與消費(fèi)者簽訂《改裝協(xié)議書》，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。收到消費(fèi)者的產(chǎn)品后，由工程師對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)電話、藍(lán)牙、wifi、重力感應(yīng)器、光線距離感應(yīng)器、送話器以及手機(jī)外觀等方面有無(wú)損壞和暗病，并打電話與客戶確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)始按顧客需求改裝產(chǎn)品。操作全程可與客戶進(jìn)行直播并錄制視頻，保證服務(wù)的透明度，打消顧客對(duì)個(gè)人信息和產(chǎn)品安全的疑慮。創(chuàng)業(yè)者從中收取硬件差價(jià)和一定的改裝服務(wù)費(fèi)用;同時(shí)，創(chuàng)業(yè)者還將改裝好的硬件放置在電商平臺(tái)進(jìn)行出售，在產(chǎn)品介紹中提供安裝教程，由客戶自行改裝，從中賺取差價(jià);將智能手機(jī)的周邊產(chǎn)品放置在平臺(tái)銷售，包括簡(jiǎn)易拆裝工具、保護(hù)殼和貼膜等。

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