金曉林

[摘要] 筆者對(duì)國(guó)內(nèi)幾十所高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，據(jù)此對(duì)這些高校的社會(huì)服務(wù)情況進(jìn)行了詳細(xì)地梳理及分析，對(duì)現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的情況進(jìn)行了一個(gè)總括性的描述，同時(shí)參考發(fā)達(dá)國(guó)家高校開(kāi)展圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及辦法 ，通過(guò)對(duì)兩者社會(huì)服務(wù)開(kāi)展情況的相互比對(duì)分析，充分吸收后者的一些行之有效的做法，結(jié)合國(guó)內(nèi)高校的實(shí)際情況提出了相應(yīng)的國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)政府層面的政策、法規(guī)的法治保障對(duì)策，開(kāi)展社會(huì)服務(wù)所需資金的保障措施，提出高校圖書(shū)館要關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，挖掘服務(wù)項(xiàng)目，如為孩子們來(lái)館學(xué)習(xí)提供學(xué)習(xí)空間，利用微信開(kāi)展讀者服務(wù)工作，開(kāi)展個(gè)性化專題咨詢服務(wù)等。使黨中央提出的文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略在圖書(shū)館層面得到充分保障落實(shí)。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書(shū)館;社會(huì)服務(wù);網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2020）05（c）-0167-03

Investigation and Exploration of Social Services in Domestic University Libraries

JIN Xiao-lin

Library of Inner Mongolia Medical University， Hohhot， Inner Mongolia， 010110 China

[Abstract] The author conducted an online survey of the social services of dozens of college libraries in China. Based on this， he conducted a detailed analysis and analysis of the social services of these colleges and universities. A comprehensive description， while referring to the experience and methods of library socialization services in colleges and universities in developed countries， through the comparison and analysis of the social service development of the two， fully absorb some of the latter's effective practices， combined with domestic actual situation of colleges and universities proposes the corresponding legal policies to protect the social services of government-level libraries in the domestic universities and regulations， and measures to protect the funds required for social services. It is proposed that college libraries should pay attention to social issues and tap service projects， such as： provide a learning space for children to study in the library， use WeChat to carry out reader service work， and carry out personalized thematic consulting services. The cultural centralization strategy proposed by the Party Central Committee is fully guaranteed at the library level.

[Key words] College libraries; Social services; Internet surveg

提起高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)這一話題，圖書(shū)館界同仁感覺(jué)并不陌生，但對(duì)其內(nèi)涵的理解并不深入。我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，盡管在過(guò)去的30年里發(fā)展速度可以用‘飛快兩個(gè)字來(lái)形容，但發(fā)展程度存在地區(qū)之間嚴(yán)重不平衡，比如城鄉(xiāng)之間、行業(yè)之間，在此大環(huán)境之下，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館事業(yè)的服務(wù)水平也參差不齊。美國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的比較好，所以這些國(guó)家的高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)程度比較高、制度方面比較成熟、服務(wù)也完善。反觀我國(guó)，2018年1月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》中第四十八條規(guī)定：“國(guó)家支持學(xué)校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館以及其它類型圖書(shū)館向社會(huì)公眾開(kāi)放。”，雖然已經(jīng)有了政策層面的支持，但我國(guó)的高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)仍處在先導(dǎo)和嘗試的階段。圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的進(jìn)程也比較緩慢，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)的圖書(shū)館屈指可數(shù)。

1? 國(guó)內(nèi)具有地區(qū)代表性的高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)情況調(diào)查

筆者對(duì)國(guó)內(nèi)幾十個(gè)高校圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了訪問(wèn)，所訪網(wǎng)站有相當(dāng)比例的圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)不能進(jìn)行訪問(wèn)，對(duì)以下幾所國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的瀏覽得出以下結(jié)論（以下表格只調(diào)查各高校圖書(shū)館對(duì)校外讀者的服務(wù)情況及服務(wù)方式，對(duì)校內(nèi)服務(wù)不進(jìn)行論述），見(jiàn)表1。

以下是對(duì)表格內(nèi)容做進(jìn)一步闡明：清華大學(xué)圖書(shū)館：協(xié)議圖書(shū)館之間利用‘館際互借系統(tǒng)，只提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)（包括期刊論文、會(huì)議論文、圖書(shū)部分章節(jié)等文獻(xiàn)的復(fù)制件），不提供圖書(shū)借閱服務(wù)。該館館際互借服務(wù)不面向校外個(gè)人讀者。

北京大學(xué)圖書(shū)館：為外校與該館有館際互借協(xié)議的讀者提供服務(wù);為校外其他讀者提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)：復(fù)制及傳遞本館收藏的文獻(xiàn)。

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館：BALIS文獻(xiàn)傳遞服務(wù)平臺(tái)：原文傳遞與館際互借;CALIS：原文傳遞服務(wù)。

北京師范大學(xué)圖書(shū)館：通過(guò)BALIS、CALIS、CASHL等多種館際互借服務(wù)系統(tǒng)為其他圖書(shū)館的讀者提供本館收藏的文獻(xiàn)。

內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館：為外校與本館有館際互借協(xié)議的讀者實(shí)現(xiàn)了CALIS文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)。

深圳大學(xué)圖書(shū)館：校友憑本人的校友卡，在門(mén)衛(wèi)處登記，經(jīng)允許后可進(jìn)入圖書(shū)館。訪客：歡迎社會(huì)各界人士參觀訪問(wèn)圖書(shū)館。

廣州大學(xué)圖書(shū)館：早在2002年開(kāi)始開(kāi)發(fā)媒體輿情信息服務(wù)項(xiàng)目，全力打造特色數(shù)據(jù)庫(kù)“媒體眼中的廣州”新聞全文數(shù)據(jù)庫(kù)，為廣州市委、市政府等多家政府機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化的媒體輿情信息服務(wù)。廣州大學(xué)圖書(shū)館在服務(wù)社會(huì)方面的有益探索，曾被有關(guān)專業(yè)期刊評(píng)價(jià)為“全國(guó)地方高校圖書(shū)館的一面旗幟”。

國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館：利用CALIS館際互借系統(tǒng)，協(xié)議圖書(shū)館之間進(jìn)行館際互借和文獻(xiàn)傳遞及代查代傳遞服務(wù)。

綜上所述，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書(shū)館對(duì)外進(jìn)行的服務(wù)就是利用CALIS、BALIS、CASHL等多種館際互借服務(wù)系統(tǒng)為其他圖書(shū)館的讀者提供本館或協(xié)議館收藏的文獻(xiàn)服務(wù)。只有深圳大學(xué)圖書(shū)館和廣州大學(xué)圖書(shū)館專門(mén)設(shè)立“社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目”來(lái)進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)，但服務(wù)范圍很窄。

2? 國(guó)外知名高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的情況

美國(guó)斯坦福大學(xué)學(xué)圖書(shū)館將其社會(huì)用戶分為四類，分別是獲得校園卡的社會(huì)用戶、大學(xué)附屬組織用戶、圖書(shū)館附屬組織用戶以及普通公眾用戶。每種用戶根據(jù)身份界定信息向圖書(shū)館提供證明材料，在繳納了相應(yīng)的費(fèi)用之后即可使用圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目。

美國(guó)耶魯大學(xué)圖書(shū)館是一所對(duì)外無(wú)條件開(kāi)放的圖書(shū)館，社會(huì)讀者享受與本校讀者相同的權(quán)利。

美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)沒(méi)有圍墻，無(wú)論是本?；蛏鐣?huì)讀者均可自帶書(shū)包進(jìn)館看書(shū)或查閱資料，無(wú)任何手續(xù)限制。

日本早稻田大學(xué)高校圖書(shū)館，圖書(shū)館所有設(shè)施與資源都向公眾免費(fèi)開(kāi)放，社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目包括圖書(shū)館的基本服務(wù)、多種專題講座、兒童系列活動(dòng)、館藏珍品展覽，非常貼心地為視障人士準(zhǔn)備了閱讀器和語(yǔ)音圖書(shū)等。

3? 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)政府層面的政策、法規(guī)的的探索

高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的涵義是向社會(huì)普通公眾自由、平等地開(kāi)放部分或全部資源以及服務(wù)，同時(shí)對(duì)這些資源或服務(wù)的利用提供與校內(nèi)讀者同等的便利條件和多種渠道。各級(jí)政府和學(xué)校要探索出一系列適合我國(guó)國(guó)情、校情，符合社會(huì)公眾文化水平的高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)體系是黨的文化建設(shè)的需要，有利于提高全民的閱讀普及率及他們的知識(shí)水平。

教育部2002年頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》規(guī)定：“高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社區(qū)讀者開(kāi)放”。政策層面的要求很早就有了，但具體怎么實(shí)施？實(shí)施到何種程度并沒(méi)有明確指示。因此，政府、教育部及文化部、高校、社區(qū)各方應(yīng)當(dāng)相互配合把高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)工作高度重視起來(lái)，針對(duì)具體執(zhí)行部門(mén)制定一些詳細(xì)的規(guī)章制度及操作程序來(lái)明確責(zé)任義務(wù)并促進(jìn)實(shí)施。

4? 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的探索

高校圖書(shū)館要關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，挖掘服務(wù)項(xiàng)目，解決實(shí)際問(wèn)題：①國(guó)內(nèi)中小學(xué)班容量大，根據(jù)調(diào)查國(guó)內(nèi)市區(qū)學(xué)校每個(gè)班級(jí)至少有56～60名學(xué)生，這導(dǎo)致老師對(duì)每個(gè)學(xué)生關(guān)照不全，學(xué)的科目也多，學(xué)生沒(méi)時(shí)間跟老師請(qǐng)教不會(huì)的或課堂上沒(méi)聽(tīng)懂的知識(shí)，學(xué)生只能靠放學(xué)后回家復(fù)習(xí)或利用周六日或假期時(shí)間補(bǔ)課來(lái)解決不會(huì)的或沒(méi)有掌握的知識(shí)。這樣無(wú)形中給家長(zhǎng)和學(xué)生都加重了各方面的負(fù)擔(dān)。針對(duì)這個(gè)社會(huì)問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)盡可能想辦法向附近的社區(qū)居民孩子提供學(xué)習(xí)空間，讓孩子們來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)，圖書(shū)館的學(xué)習(xí)環(huán)境肯定比家里的環(huán)境好很多，學(xué)習(xí)氛圍濃，孩子們每天堅(jiān)持來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)并寫(xiě)作業(yè)比到處補(bǔ)課肯定效果好。這樣既減輕了家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)同時(shí)也提高了孩子們的思考和自學(xué)能力。

②豐富服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍。目前高校圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目由原來(lái)的文獻(xiàn)閱覽和借閱逐漸增加到了數(shù)據(jù)庫(kù)信息服務(wù)、參考咨詢服務(wù)及特色資源服務(wù)等，應(yīng)該把這些服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)校外用戶有償或無(wú)償?shù)拈_(kāi)放，校外用戶可以從網(wǎng)上閱覽或下載他們所需信息。

③利用微信開(kāi)展讀者服務(wù)工作。圖書(shū)館存儲(chǔ)著巨大的信息資源和服務(wù)，這使讀者如果想快速精確尋找到自己的目標(biāo)知識(shí)和服務(wù)也顯得尤為困難，微信的導(dǎo)航功能是讀者可以借助的搜尋利器，一方面為讀者介紹圖書(shū)館的館藏資源分類、分布，另一方面也向讀者展現(xiàn)提供的各種服務(wù)，讀者可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇，這樣圖書(shū)館可以根據(jù)讀者反饋信息快速回復(fù)。

④開(kāi)展如個(gè)性化專題咨詢服務(wù)等功能應(yīng)用。我們將功能應(yīng)用分類為查詢類、操作類、消息自助推送類，查詢 類可以包括查詢圖書(shū)館概況、圖書(shū)、作者、借閱信息、預(yù)借信息、進(jìn)館人數(shù)、天氣、衛(wèi)生安全、學(xué)校機(jī)構(gòu)、電話、數(shù)據(jù)庫(kù)、講座與電影類活動(dòng)、招聘信息以及圖書(shū)館圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)更新和其他館務(wù)通知等，操作類可以包括綁定、解綁、掛失讀者證、借還書(shū)、隨書(shū)光盤(pán)下載和數(shù)字離校等， 消息自助推送類可以包含定期自動(dòng)推送圖書(shū)館概況、新書(shū)以及數(shù)據(jù)庫(kù)更新、講座與電影類活動(dòng)、讀者心聲以及館務(wù)方面的通知。圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)“以人為本”的思想，要根據(jù)用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和興趣愛(ài)好的不同，有目的地為營(yíng)造出符合用戶要求的信息服務(wù)環(huán)境，進(jìn)而提供信息服務(wù)。

5? 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)所需資金的保障措施

開(kāi)展社會(huì)服務(wù)工作需要花費(fèi)宣傳成本、管理成本和運(yùn)營(yíng)成本。高校資金來(lái)源主要靠財(cái)政撥款，社會(huì)捐贈(zèng)只占很小的部分，資金緊張又加上我國(guó)目前還沒(méi)有設(shè)置用于高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的專款專項(xiàng)。所以各級(jí)政府要深刻領(lǐng)會(huì)黨中央文化強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略構(gòu)想，要對(duì)圖書(shū)館這個(gè)文化強(qiáng)國(guó)主陣地的社會(huì)地位充分重視起來(lái)，設(shè)置專項(xiàng)資金，加大財(cái)政投入，建立完善的法律法規(guī)保障專項(xiàng)資金的安全運(yùn)用促進(jìn)社會(huì)服務(wù)工作的推行。

高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)工作的推行是高校自身發(fā)展的需要也是高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)之一，每個(gè)高校應(yīng)根據(jù)國(guó)家政策及自身的發(fā)展?fàn)顩r制定出一套適合自己的社會(huì)服務(wù)體系，不能操之過(guò)急要量力而行，盡自己最大的努力實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的社會(huì)職責(zé)及教育職能，從而真正實(shí)現(xiàn)資源的共享，為國(guó)家提出的建立學(xué)習(xí)型社會(huì)構(gòu)想提供有力的基礎(chǔ)性保障。

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（收稿日期：2020-02-21）