劉川 汪昱呈 向曉華 黃陽生

摘 要：隨著我國的科學(xué)技術(shù)發(fā)展，教育教學(xué)方式也發(fā)生了變化，開始出現(xiàn)了線上教育。通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，結(jié)果顯示使用人數(shù)最多的軟件是超星學(xué)習(xí)通、釘釘和騰訊課堂，對收回的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這三個軟件都存在著網(wǎng)絡(luò)和互動問題，于是就這三個軟件線上教育功能和問題予以探討。今后線上教育需要師生協(xié)調(diào)配合，也需要社會力量的支持，同時也要政府部門的政策傾斜。

關(guān)鍵詞：線上教育; 釘釘; 超星學(xué)習(xí)通; 騰訊課堂

中圖分類號：G642.0? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ?文章編號：1006-3315（2020）9-103-002

隨著計算機(jī)的普及和發(fā)展， 高等院校信息化服務(wù)全面推進(jìn)，線上教育平臺開始和高校進(jìn)行合作，打造線上教育平臺，滿足學(xué)生隨時隨地地學(xué)習(xí)[1]。線上教育平臺可以有效地整合教學(xué)資源，為受教育者提供學(xué)習(xí)便利，還減輕了教師教學(xué)的工作壓力[2]。然而享受線上教育資源需要完整的基礎(chǔ)設(shè)施，才能夠保證線上教育能夠順利進(jìn)行。

要提供線上教育服務(wù)需要線上教育應(yīng)用，同時還要有良好的網(wǎng)絡(luò)資源。然而由于線上教育應(yīng)用功能不全、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)擁堵，會影響線上教育使用者的體驗，于是社會上一些互聯(lián)網(wǎng)公司為這一問題迅速做出反應(yīng)，免費(fèi)開發(fā)或延伸了線上教育教學(xué)服務(wù)，如釘釘軟件研發(fā)了群直播、作業(yè)、學(xué)習(xí)圈功能;騰訊開發(fā)了騰訊課堂極速版（以下稱騰訊課堂）。

線上教育應(yīng)用種類較多，如國家網(wǎng)絡(luò)教育云平臺、浙江省級網(wǎng)絡(luò)教育平臺浙里學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)教學(xué)平臺應(yīng)用如超星學(xué)習(xí)通，然而各線上教育應(yīng)用功能各有側(cè)重點(diǎn)，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)使用較多的線上教育軟件有釘釘、超星學(xué)習(xí)通和騰訊課堂，于是我們就這三個軟件的線上教學(xué)功能和問題進(jìn)行探討，供日后線上教育教學(xué)參考。

1.三個軟件的基本情況

通過使用問卷星對我院學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，回收有效問卷467份，結(jié)果顯示：超星學(xué)習(xí)通為36.78%、釘釘為35.25%、騰訊課堂為18.22%，其他為9.75%。于是選取了排在前三位軟件對其基本功能進(jìn)行比較，這三個軟件的版本號為，超星直播：v3.1.0.14、釘釘：5.0.0-Release.86和騰訊課堂：1.0.0.168。

1.1直播

三個軟件均支持視頻、語音、播放視頻和音樂及屏幕共享進(jìn)行直播，釘釘和騰訊課堂視頻直播時支持美膚效果。

1.2觀看方式

超星學(xué)習(xí)通和騰訊課堂是教師通過直播應(yīng)用分享鏈接通知學(xué)生，學(xué)生通過客戶端、網(wǎng)頁進(jìn)行觀看，騰訊課堂還可以使用微信小程序觀看;釘釘是教師通過應(yīng)用發(fā)起群直播，學(xué)生通過釘釘軟件觀看，教師也可以通過鏈接邀請其他人觀看。

1.3回看和下載

超星學(xué)習(xí)通可以回放，學(xué)生端不能下載直播視頻，而教師端可以下載直播視頻;釘釘可以直接回放、開放權(quán)限下載和分享直播視頻;騰訊課堂需要直播滿1分鐘后才會有回放，但需要24小時后生成，回放視頻教師端可以分享。

1.4PPT播放

在超星學(xué)習(xí)通上上傳PPT后會轉(zhuǎn)碼，轉(zhuǎn)碼后不能播放動畫效果;在釘釘上則是以文檔的形式上傳PPT，可以直接播放和下載;騰訊課堂有兩種模式播放PPT，為office播放模式和直接播放模式，后者需要下載插件，PPT上傳后兩種模式都可以播放動畫效果。

1.5課堂互動

三個軟件都支持評論區(qū)發(fā)言。超星學(xué)習(xí)通直播時可以答題、通過手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行簽到、討論、測試等;釘釘和騰訊課堂可以進(jìn)行簽到、連麥、點(diǎn)贊和送花。

1.6數(shù)據(jù)統(tǒng)計

三個軟件在直播時都能看到學(xué)生相關(guān)數(shù)據(jù)，直播結(jié)束后應(yīng)用后臺會進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和下載，但超星學(xué)習(xí)通需要教師通過網(wǎng)頁后臺查看數(shù)據(jù)和下載。

1.7課后學(xué)習(xí)

超星學(xué)習(xí)通支持課程建設(shè)、作業(yè)發(fā)放、學(xué)習(xí)測試及學(xué)情統(tǒng)計;釘釘支持作業(yè)發(fā)布，且有數(shù)據(jù)統(tǒng)計;騰訊課堂暫不支持作業(yè)發(fā)放。

1.8付費(fèi)方式

超星學(xué)習(xí)通是通過校企合作模式，合作學(xué)校的師生免費(fèi)使用;釘釘和騰訊課堂暫時均免費(fèi)。

*學(xué)情：學(xué)生作業(yè)完成率、課堂簽到、課前預(yù)習(xí)、課堂討論及對本課程的訪問次數(shù)。

**騰訊課堂（極速版）1.0.1.8 Beta P（40015）支持作業(yè)發(fā)放、批改和統(tǒng)計。

2.存在問題

2.1網(wǎng)絡(luò)問題

回收問卷調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中超星學(xué)習(xí)通、釘釘和騰訊課堂發(fā)生網(wǎng)絡(luò)延遲分別為33%、33%和26%;發(fā)生卡頓分別是32%、30%和28%;發(fā)生信號不穩(wěn)分別是25%、24%和23%。以上均是網(wǎng)絡(luò)問題，說明大量人員同一時間段集中進(jìn)行線上學(xué)習(xí)時網(wǎng)絡(luò)資源的不足是普遍存在。

上述問題發(fā)生后，教師均能采取相關(guān)措施予以補(bǔ)救。使用其他軟件為34.78%、利用其他時間段補(bǔ)課為34.78%，要求學(xué)生自學(xué)為10.87%，以上結(jié)果說明了教師會完成本次教學(xué)任務(wù)，保證教學(xué)質(zhì)量。但要求學(xué)生自學(xué)，不進(jìn)行講解，其學(xué)習(xí)效果不能保證。

2.2互動問題

線上教育與線下教育相比，互動方式單一，問卷結(jié)果顯示：彈幕為35%、簡單的敲1為26%、連麥為23%、點(diǎn)贊為13%、其他占2%，線下教育時互動方式比線上教育互動方式多樣，且能夠帶動學(xué)生學(xué)習(xí)情緒，線上教育也要有互動以帶動學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒方式。

以上問題進(jìn)行了滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示：非常滿意為7%、比較滿意為41%、一般為31%、比較不滿意為16%、非常不滿意為4%。說明用戶包容所出現(xiàn)的問題和應(yīng)用供應(yīng)商克服當(dāng)前困難，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.討論

線上教育對網(wǎng)絡(luò)資源要求高，此次調(diào)查顯示三個軟件都存在著網(wǎng)絡(luò)延遲，這是因為服務(wù)器將數(shù)據(jù)返回需要時間。由于同一時間大量人員訪問服務(wù)器，導(dǎo)致了服務(wù)器無法按正常時間返回數(shù)據(jù)，就造成了網(wǎng)絡(luò)延遲、卡頓等問題。這就好比高層用戶用水，平時水流量是夠用的，但一到高峰時水流量就不夠用了，需要更強(qiáng)的水壓來滿足用水量[3]。同樣在高峰時期需要更多的服務(wù)器來克服網(wǎng)絡(luò)延遲，線上教育能夠順利開展需要互聯(lián)網(wǎng)公司提供更多的服務(wù)器。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)延遲和卡頓，不排除使用者的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)問題。

線上教育的互動方式?jīng)]有線下教育多，但三個軟件均能滿足基本的互動方式。線上教育的互動也沒有線下教育直接，線上教育時師生都面對著學(xué)習(xí)應(yīng)用終端，沒有實(shí)際面對面的接觸，教師也許會喪失教學(xué)的興趣，學(xué)生或許會失去學(xué)習(xí)的樂趣[4]，可能會達(dá)不到教學(xué)效果。

雖然這三個軟件都能滿足線上教育的基本要求，但各有優(yōu)勢。如超星學(xué)習(xí)通通過校企合作方式實(shí)現(xiàn)一平三端，教師運(yùn)用網(wǎng)頁后臺進(jìn)行課程建設(shè)、課程發(fā)布、學(xué)習(xí)簽到、作業(yè)發(fā)放、批改和學(xué)情數(shù)據(jù)統(tǒng)計。學(xué)生通過超星學(xué)習(xí)通手機(jī)客戶端或者網(wǎng)頁進(jìn)行課后學(xué)習(xí)，這要求學(xué)生有較好的自我學(xué)習(xí)管理能力。今后我們是否可以利用兩種軟件進(jìn)行線上教育，比如釘釘直播加超星學(xué)習(xí)通的模式，利用超星學(xué)習(xí)通網(wǎng)頁后臺的課程建設(shè)管理，來彌補(bǔ)線上教育的互動方式的單一，這需要教師今后實(shí)踐。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)師生對于線上教育出現(xiàn)的問題能表現(xiàn)為一般，并沒有對線上教育表現(xiàn)出大范圍的不滿，說明了師生對于此類問題能夠接受和包容。本文只針對了超星學(xué)習(xí)通、釘釘和騰訊課堂這三個線上教育軟件進(jìn)行了探討，我們大膽推測其他應(yīng)用也許存在著此類問題，這要求我們今后要對線上教育加大探索。

不管是線上教育還是線下教學(xué)，以后都要回歸教育的本質(zhì)，為學(xué)生樹立正確的導(dǎo)向，不能因為教學(xué)方式的改變而有所松懈。隨著時間推移，線上線下協(xié)同教育將是今后發(fā)展的一個必然趨勢，這對師生來說是一個挑戰(zhàn)。通過本文對這三個軟件調(diào)查所反映的問題，說明了今后師生在線上教育需要進(jìn)一步的加大探索，同時也需要社會力量的支持和政府部門政策傾斜。

基金項目：浙江省一流學(xué)科口腔醫(yī)學(xué)（項目編號：61602XK）;麗水學(xué)院2019年校級課堂教學(xué)改革項目（項目編號：19KG14）

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