黃騫

本文從信息傳播、營銷成本以及營銷定位等方面對保險公司微信營銷模式的優(yōu)勢進(jìn)行分析，并對保險公司微信營銷模式的特點展開研究，對保險公司微信營銷過程中面臨的現(xiàn)實問題進(jìn)行剖析，并對保險公司微信營銷的具體策略進(jìn)行總結(jié)，為新時期背景下保險公司的營銷開展提供建議指導(dǎo)，推動保險公司的現(xiàn)代化發(fā)展。

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展中立足于微信平臺而開展的一種線上營銷模式，能夠完成品牌宣傳、營銷推廣、營銷策劃、信息發(fā)布、客戶開發(fā)與維護(hù)以及線上交易等相關(guān)營銷內(nèi)容。而保險公司在新時代背景下進(jìn)行開展?fàn)I銷活動時，應(yīng)用微信營銷模式對保險公司發(fā)展具有重要意義，能夠全面提升保險公司的營銷活動的時效，提升保險公司營銷活動的靈活性和現(xiàn)代性，對于保險公司的現(xiàn)代化發(fā)展具有重要意義。

一、保險公司微信營銷模式的優(yōu)勢

微信營銷作為一種現(xiàn)代化的線上營銷方法，其在保險公司營銷活動開展中的應(yīng)用具有重要意義。保險公司傳統(tǒng)營銷活動開展中，主要是通過線下人員推廣的形式完成的，不僅營銷效率較低，所需要投入的營銷成本以及人力成本也更高。隨著新時期社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中線上營銷活動受認(rèn)可程度的逐漸提升，保險公司微信營銷模式應(yīng)用也成為了新時期保險公司營銷創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵所在。首先，保險公司微信營銷模式具有信息傳播優(yōu)勢。新時期的保險市場競爭中，營銷信息傳播已經(jīng)成為了市場競爭的關(guān)鍵所在。而通過微信營銷模式在保險工作營銷活動中的使用，就能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳播內(nèi)容的多元化以及自我分裂，還能夠?qū)崿F(xiàn)對營銷信息傳播時效的全面提升。這對于保險公司營銷工作的發(fā)展具有重要意義。其次，保險公司微信營銷模式能夠降低營銷成本。營銷成本作為保險公司經(jīng)濟(jì)效益的直接影響因素，在營銷成本中包含了推銷費用、推廣費用，還蘊(yùn)含了時間成本和人力成本。在新時期的保險公司營銷工作開展中，如何節(jié)約營銷成本已經(jīng)成為了其營銷工作開展中所需要考慮的重要問題。而保險公司通過微信營銷模式，則能夠借助免費的微信平臺及其龐大的用戶基礎(chǔ)來開展?fàn)I銷工作，就實現(xiàn)了營銷成本的大量節(jié)約，并且微信營銷操作形式較為簡單，客戶覆蓋面廣闊，具有極高的實用價值。最后，保險公司微信營銷模式能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷定位。營銷定位的精準(zhǔn)性會直接影響保險公司營銷工作開展的整體質(zhì)量。而通過微信營銷模式，不僅能夠通過微信頭像設(shè)計進(jìn)行公司品牌推廣和宣傳，還能夠在營銷過程中，第一時間得到消費者的營銷反饋。而且通過微信營銷模式，保險能夠在微信精準(zhǔn)定位功能基礎(chǔ)上，構(gòu)建現(xiàn)代化、立體化的線上服務(wù)體系，以精細(xì)化的營銷服務(wù)模式，逐漸將營銷信息深入到受眾群體之中，全面提升營銷影響力，擴(kuò)大營銷效果。

二、保險公司微信營銷模式的特點

保險公司進(jìn)行微信營銷模式應(yīng)用時，根據(jù)微信本身的特點，能夠使保險公司營銷工作開展中具備以下幾個方面的特點：

其一，時效性特點。微信上的消息互動是具有一定時效性特點的，用戶通過彼此之間的時時溝通與交流進(jìn)行線上信息傳遞。而當(dāng)保險公司應(yīng)用微信營銷模式時，就能夠在營銷過程中與消費者或需求者進(jìn)行線上的營銷互動，并且保證了營銷互動的整體時效性。并且微信互動本身是雙向的，消費者也能夠根據(jù)營銷內(nèi)容對具體的保險服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行線上咨詢，互聯(lián)網(wǎng)的開放性和交互性，加快了信息傳遞的速度，實現(xiàn)了營銷活動對時間限制和空間限制的突破，實現(xiàn)隨時隨地為全國各地人群提供7*24小時服務(wù)。

其二，精準(zhǔn)性特點。微信平臺的LBS功能能夠為保險公司營銷活動的開展提供精準(zhǔn)的定位。在保險公司微信營銷模式的營銷過程中，營銷人員能夠基于消費者個性化的營銷服務(wù)，并且充分保證消費者的私密性。在實際營銷過程中，營銷服務(wù)人員可以通過微信的“附近的人”功能對消費者進(jìn)行精準(zhǔn)定位，然后根據(jù)消費者的實際需求，為消費者提供精準(zhǔn)的保險服務(wù)，提高了客戶的滿意度的同時，保險公司的直接網(wǎng)上監(jiān)控使其提供的服務(wù)更加規(guī)范化、統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步促進(jìn)對保險營銷模式的創(chuàng)新。

其三，多媒介特點。保險公司傳統(tǒng)的營銷活動中，多以宣傳單作為營銷媒介，無法通過媒介的靈活性給予消費者更加直觀的了解。而保險公司采用微信營銷模式時，微信就能夠通過文字、圖片、視頻、動漫、語音等等形式進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)的推廣，并且能夠根據(jù)消費者的情況進(jìn)行科學(xué)化的營銷媒介選擇，為消費者提供更加適合、更加靈活的保險營銷服務(wù)，突破了傳統(tǒng)模式受制于人力、財力的限制，多媒介的方式更能借助無壓力的形式拓寬客群，通過微信向沒有被保險代理人接觸到的客群以及不喜歡被陌生人打擾的客群提供服務(wù)，大大提升保險公司的營銷效果。

其四，體驗式特點。體驗式營銷本身是在營銷活動中以消費者的情感、行動、感官及思考等方面作為出發(fā)點，進(jìn)而對營銷的形式和思維進(jìn)行定位，以滿足消費的體驗需求。而在微信營銷模式中，消費者對新鮮事物的接受程度更高，更有主動性，保險公司就要充分抓住消費者的這一心理，以客戶需求為中心，從產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、運營等全面提升和強(qiáng)化微信用戶的消費體驗，提升營銷影響力，推動其營銷工作的發(fā)展。

三、保險公司微信營銷模式應(yīng)用中存在的問題

第一，信息傳播問題。在保險公司微信營銷模式開展中，還面臨著嚴(yán)重的信息傳播問題，包含了兩個方面：其一，用戶信息安全問題。微信的LBS功能雖然在一定程度上提升了保險公司營銷定位的精準(zhǔn)性。但是微信的定位功能也使一些用戶的信息被泄露，給用戶造成了不利影響。并且微信營銷過程中，一些不法分子也得到了可乘之機(jī)，用戶對對方身份驗證不足，就有可能會被不法分子利用，給用戶造成財產(chǎn)的損失，數(shù)據(jù)公開可能造成的用戶隱私泄露不容忽視。其二，在利用微信公眾平臺進(jìn)行宣傳推廣時，還存在和溝通單向的問題，公眾賬號本身是以咨詢?yōu)橹鞯模趯嶋H營銷中，保險公司的工作人員很難做到每一條咨詢都能夠做到及時回復(fù)，影響了消費者的營銷體驗，不利于保險公司營銷工作的開展。

第二，保險公司處于被動地位。保險公司在微信營銷模式中，不僅面臨著激烈的市場競爭，更面臨著營銷過程中的消費者搶奪。各大保險公司在微信營銷的實際過程中，為了爭取更多的微信用戶群進(jìn)開展了大量的互動，其目的就是吸引消費者關(guān)注，實現(xiàn)自身大數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建。然而在這一現(xiàn)實過程中，保險公司還處于極為被動的位置。而部門保險公司為了改善這一現(xiàn)實問題，就采取了各種關(guān)注活動，雖然在一定程度上為企業(yè)贏得許多有效的潛在保險需求者，但同時存在著把保險公司微信營銷的主動權(quán)交到了用戶手中的現(xiàn)實情況，使保險公司營銷活動開展中較為被動，影響了營銷活動的質(zhì)量。

第三，營銷專業(yè)性有待提升。保險公司在微信營銷模式的過程中，大多是有本身的營銷人員進(jìn)行的，雖然具有一定的營銷能力，但是對于微信營銷這種新模式仍然需要適應(yīng)與學(xué)習(xí)。同時，保險代理人在營銷的過程中發(fā)生的不合規(guī)行為難以被及時發(fā)現(xiàn)，這就導(dǎo)致了保險公司微信營銷過程中還存在著專業(yè)性不足的現(xiàn)實問題，影響了保險公司微信營銷的整體質(zhì)量。

第四，營銷規(guī)范性不足。由于保險公司微信營銷模式還處于起步階段，營銷方法還處于摸索過程，因此在營銷工作開展中還存在著營銷規(guī)范性不足的現(xiàn)實問題。同時，雖然自銀保監(jiān)會成立以來，我國監(jiān)管系統(tǒng)進(jìn)一步整合完善，但是微信營銷屬于新興事物，相關(guān)監(jiān)管仍不完善，亟需多部門、多行業(yè)聯(lián)合制定相關(guān)的法律法規(guī)，加大監(jiān)管的深度和力度，目前監(jiān)管的缺乏也是導(dǎo)致保險公司危險營銷規(guī)范性不足的主要原因之一。

四、保險公司微信營銷模式的應(yīng)用策略

針對目前階段保險公司微信營銷模式應(yīng)用中存在的現(xiàn)實問題，保險公司必須采用科學(xué)化的微信營銷模式應(yīng)用策略，以全面推動保險公司發(fā)展。保險公司微信營銷模式的應(yīng)用策略主要包含以下方面：

第一，改善信息傳播問題，保證用戶信息和財產(chǎn)安全。保險公司微信營銷模式應(yīng)用的首要原則就是保障用戶的信息安全和財產(chǎn)安全。針對目前階段微信營銷中存在的信息安全問題和溝通單向性問題，保險公司在進(jìn)行微信公眾平臺注冊時，必須進(jìn)行實名認(rèn)證，完成相關(guān)的安全協(xié)議。并在我國互聯(lián)網(wǎng)安全法規(guī)的要求下，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。并且在微信營銷過程中，高度重視群眾舉報問題，對疑似違法詐騙分子的先關(guān)證據(jù)進(jìn)行搜集，并進(jìn)行報警處理。并且在營銷過程中，也要注重安全宣傳，提升消費者的網(wǎng)絡(luò)安全意識，避免消費者被騙的情況發(fā)生。保險公司在微信公眾平臺建設(shè)中，要建立專門的微信平臺客服小組和24小時機(jī)器人、熱線服務(wù)等，對公眾平臺中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時性反饋，及時解決客戶問題、了解客戶需求，全面提升信息回復(fù)速度，給予消費者良好的營銷服務(wù)體驗，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

第二，以營銷活動改善營銷地位，避免粉絲流量下降。保險公司危險營銷中關(guān)注免費得禮品或服務(wù)的活動形式使保險公司一直處于營銷被動的地位，會產(chǎn)生較大的粉絲量流失。因此，保險公司要改善這一現(xiàn)實問題，由被動變主動，發(fā)揮微信營銷模式的優(yōu)勢。例如，某保險公司推出了“一元換千元”的微信關(guān)注活動，只要通過對該保險公司微信公眾平臺的關(guān)注，就可以以一元的價格購買價值1999元的保險業(yè)務(wù)。消費者在有償?shù)年P(guān)注下就大大降低了保險公司微信平臺粉絲流量跌落較大的問題，將自身的營銷被動位置化為主動，大大提升了營銷活動的效果。

第三，加強(qiáng)微信營銷監(jiān)管，保證微信營銷模式的規(guī)范化。在保險公司進(jìn)行微信營銷模式應(yīng)用時，必須落實嚴(yán)格的營銷監(jiān)管，并建立健全與微信營銷管理相關(guān)的規(guī)章制度、建立有效的風(fēng)險管理體系和緊急風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制，以管理制度為基礎(chǔ)，規(guī)范微信營銷行為，全面提升微信營銷的規(guī)范性，保證了微信營銷的質(zhì)量。同時，通過營銷監(jiān)管，加大日常監(jiān)管力度，也進(jìn)一步提升了營銷人員的工作態(tài)度，為營銷工作的高質(zhì)量開展奠定了人員基礎(chǔ)。

第四，落實微信營銷培訓(xùn)計劃，建立專業(yè)的微信營銷隊伍。在保險公司應(yīng)用微信營銷模式時，必須注重專業(yè)微信營銷隊伍的建設(shè)。線上營銷和線下營銷本身是具有較大差別的，保險公司要建立培訓(xùn)機(jī)制，要求營銷人員參與到培訓(xùn)之中來，強(qiáng)化營銷人員的微信營銷能力。同時，保險公司也要建立專業(yè)的微信營銷隊伍，全面提升微信營銷模式應(yīng)用的專業(yè)性和科學(xué)性，提升微信營銷質(zhì)量，推動保險公司營銷發(fā)展。

五、結(jié)語

保險公司微信營銷模式應(yīng)用已經(jīng)成為了新時期保險公司營銷創(chuàng)新的重要途徑，能夠降低保險公司的營銷成本，對于保險公司發(fā)展具有重要意義。在保險公司的微信營銷模式應(yīng)用中，要注重對消費信息的安全保護(hù)，注重營銷活動的設(shè)計，并加強(qiáng)微信營銷監(jiān)管，全面提升微信營銷的專業(yè)性，推動保險公司的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。

（作者單位：中國平安保險股份有限公司廣西分公司）