陳 律

(無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無(wú)錫 214000)

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》(國(guó)發(fā) [2014]19號(hào))提出的提高人才培養(yǎng)質(zhì)量要求，教育部印發(fā)了《關(guān)于建立職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知》(教職成廳[2015]2號(hào))，要求從2015年9月開(kāi)始，逐步在全國(guó)職業(yè)院校推進(jìn)建立教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度，開(kāi)展教學(xué)診斷與改進(jìn)工作。

根據(jù)診斷與改進(jìn)的建設(shè)要求，我校于2017年5月修訂發(fā)布了無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)與運(yùn)行實(shí)施方案，在原有“質(zhì)量管理與監(jiān)控體系V2.0”的基礎(chǔ)上，圍繞學(xué)校辦學(xué)理念，以構(gòu)建學(xué)校綜合信息平臺(tái)為載體，以全過(guò)程采集人才培養(yǎng)工作數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)分析與管控為手段，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化、全覆蓋、具有較強(qiáng)預(yù)警功能的學(xué)校質(zhì)保體系V3.0；并在V3.0總體框架下，遵循8字型質(zhì)量螺旋提升的運(yùn)行規(guī)律，形成課程層面質(zhì)量保證子系統(tǒng)，如圖1所示，該系統(tǒng)強(qiáng)化了課堂教學(xué)質(zhì)量管控，開(kāi)發(fā)了數(shù)字化教學(xué)資源課前、課中、課后應(yīng)用訪問(wèn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)對(duì)接功能，及優(yōu)化課程考核的技術(shù)與方法。

圖1 課程層面質(zhì)量保證子系統(tǒng)

一、《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程現(xiàn)有基礎(chǔ)

我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是江蘇省高校首批特色專業(yè)(蘇教高[2006]1號(hào))、首批國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)項(xiàng)目重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)(教高函[2006]32號(hào))、“全國(guó)機(jī)械行業(yè)技能人才培養(yǎng)特色專業(yè)”(機(jī)教中[2010]28號(hào))、江蘇省“十二五”高等學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)(蘇教高[2012]23號(hào))，2005年起與澳大利亞TAFE 合作舉辦市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，2007年起率先組織開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷工學(xué)結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)在國(guó)內(nèi)同行享有盛譽(yù)，2013年起與江蘇大學(xué)聯(lián)合舉辦高職市場(chǎng)營(yíng)銷本科試點(diǎn)。

《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，從2002年起學(xué)校成立市場(chǎng)營(yíng)銷課程組開(kāi)展課程建設(shè)，課程組依據(jù)教育部制定的《高職高專教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)方案》，引入社會(huì)保障與人力資源部營(yíng)銷師證書(shū)的考核內(nèi)容，以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力培養(yǎng)為本位，校企合作開(kāi)展課程建設(shè)，“雙證”融通，注重能力培養(yǎng)為核心的課程教改理念，課程先后獲得江蘇省精品課程(蘇教高[2008]33號(hào))、江蘇省高校多媒體課件二等獎(jiǎng)(蘇教辦高[2013]11號(hào))、全國(guó)第十四屆多媒體課件大賽一等獎(jiǎng)(教信息中心[2014]62號(hào))等榮譽(yù)，2016年參與“高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃”精品在線開(kāi)放課程建設(shè)，依托得實(shí)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行在線課程建設(shè)；2018年依托泛雅平臺(tái)，面向校內(nèi)本?？茖W(xué)生授課，目前已擁有包括PPT、動(dòng)畫(huà)、微課、案例等在內(nèi)的各種教學(xué)資源500多項(xiàng)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷課程問(wèn)題與診斷

1.教學(xué)資源質(zhì)量不高

按照課程層面質(zhì)量保證體系，對(duì)照省級(jí)在線開(kāi)放課程建設(shè)目標(biāo)，通過(guò)階段自診，目前市場(chǎng)營(yíng)銷課程建設(shè)資源數(shù)量多，但存在高質(zhì)量資源缺乏問(wèn)題，課程已經(jīng)擁有各類教學(xué)資源數(shù)量500多項(xiàng)，但資源以PPT、圖片、案例為主，隨著教學(xué)手段的不斷更新，碎片化學(xué)習(xí)時(shí)代的到來(lái)，以及學(xué)生特征的變化，他們更偏好短視頻、微課、動(dòng)畫(huà)等動(dòng)態(tài)資源；同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)發(fā)展日益迅速，企業(yè)所處的營(yíng)銷環(huán)境正在發(fā)生前所未有的改變，這逼迫企業(yè)不得不進(jìn)行營(yíng)銷變革，同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷理論日新月異，新觀點(diǎn)、新模式的出現(xiàn)更加凸顯現(xiàn)有課程內(nèi)容更新不夠及時(shí)的問(wèn)題，因此急需對(duì)課程資源進(jìn)行補(bǔ)充和更新，提高資源質(zhì)量。

2.課程成績(jī)優(yōu)秀率低

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)一年級(jí)第二學(xué)期開(kāi)設(shè)《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程，學(xué)生已逐漸適應(yīng)大學(xué)生活，初步掌握大學(xué)課程學(xué)習(xí)方法，同時(shí)有管理實(shí)務(wù)課程、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)認(rèn)知等課程基礎(chǔ)，但診改平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)營(yíng)銷課程成績(jī)優(yōu)秀率連續(xù)三年比率都很低，均未達(dá)標(biāo)，等級(jí)都為C(見(jiàn)表1)。可能原因在于課程考核體系，教學(xué)大綱中明確考核包括項(xiàng)目考核、期末試卷和平時(shí)成績(jī)?nèi)糠?，其中?xiàng)目考核占比40%，期末試卷占比50%，三次項(xiàng)目考核任務(wù)難度較高，需要小組圍繞任務(wù)完成PPT，并進(jìn)行匯報(bào)演講，大一學(xué)生制作PPT 能力、演講能力都欠缺，使得項(xiàng)目考核難得高分；項(xiàng)目式課程學(xué)生理論知識(shí)掌握薄弱，自主學(xué)習(xí)能力不足，學(xué)習(xí)積極性與主動(dòng)性不高，期末試卷難得高分；另外可能原因在于課時(shí)緊，教學(xué)互動(dòng)時(shí)間受到限制，項(xiàng)目考核時(shí)教師只能籠統(tǒng)地指出問(wèn)題，缺乏具體有效的解決方法反饋，學(xué)生難以針對(duì)性地糾正問(wèn)題，難以提高下次項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)。

表1 近三年課程成績(jī)優(yōu)秀率

3.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訪問(wèn)量低

市場(chǎng)營(yíng)銷在線課程建設(shè)從最初自建網(wǎng)站到2016年的得實(shí)平臺(tái)，再到2018年的泛雅平臺(tái)，因?yàn)槠脚_(tái)遷移，資源需要逐步上傳，由于教師未能熟練掌握使用新平臺(tái)，加上學(xué)生平臺(tái)使用意愿低，導(dǎo)致平臺(tái)訪問(wèn)量低(見(jiàn)表2)，學(xué)校出臺(tái)全課程信息推進(jìn)通知文件后，2018年訪問(wèn)量有增加，但是對(duì)照省級(jí)在線開(kāi)放課程建設(shè)要求，總訪問(wèn)量依然偏低，另外教師在任課班級(jí)也有強(qiáng)調(diào)，不同班級(jí)學(xué)風(fēng)不同，學(xué)生學(xué)習(xí)意愿不同，也使得平臺(tái)使用班級(jí)差異大。

表2 近三年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訪問(wèn)量

三、市場(chǎng)營(yíng)銷課程建設(shè)改進(jìn)對(duì)策

1.多方參與討論，優(yōu)化課程內(nèi)容

在原有課程資源基礎(chǔ)上，圍繞行業(yè)企業(yè)對(duì)人才需求情況，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響，對(duì)照中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理證書(shū)，及對(duì)學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)需要，課程負(fù)責(zé)人要組織課程建設(shè)研討會(huì)，研討互聯(lián)網(wǎng)+背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容體系，研討課程的知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)，確定新時(shí)期下市場(chǎng)營(yíng)銷課程的重點(diǎn)與難點(diǎn)。比如渠道知識(shí)點(diǎn)，隨著電商興起，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物青睞，企業(yè)渠道面臨重大變革，原有渠道內(nèi)容已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有企業(yè)需要，需要增加網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)與管理知識(shí)點(diǎn)；再如媒介傳播知識(shí)點(diǎn)，隨著新型媒介方式增多，需要增加直播、抖音、微信傳播等知識(shí)點(diǎn)。

2.發(fā)揮學(xué)習(xí)平臺(tái)，強(qiáng)化課程知識(shí)

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)作用，精心搭建課程目錄、平臺(tái)結(jié)構(gòu)，便于學(xué)生使用。一是在原有資源基礎(chǔ)上，適應(yīng)碎片化學(xué)習(xí)特點(diǎn)，圍繞課程內(nèi)容，課程知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，重點(diǎn)和難點(diǎn)，開(kāi)發(fā)視頻、動(dòng)畫(huà)、微課等動(dòng)態(tài)資源，引起學(xué)生興趣，吸引學(xué)生關(guān)注；二是要有效分類學(xué)習(xí)資源，將課程的資源內(nèi)容層層分解，課程細(xì)化每一模塊，每一模塊又分為若干個(gè)子模塊，直至最小學(xué)習(xí)單元——知識(shí)點(diǎn)，以知識(shí)點(diǎn)為單位進(jìn)行課程資源存儲(chǔ)，并根據(jù)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容、性質(zhì)、課程標(biāo)準(zhǔn)中的重要性，羅列資源列表，每一資源按照規(guī)律有序編號(hào)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對(duì)資源素材進(jìn)行逐級(jí)整合，集成為學(xué)習(xí)資源，有助于學(xué)生自學(xué)課程知識(shí)；三是利用平臺(tái)的“討論”“測(cè)試”“投票”等功能，圍繞課程知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，對(duì)照課程重點(diǎn)和難點(diǎn)，發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)，討論話題，教師及時(shí)登錄平臺(tái)查看每個(gè)學(xué)生課程積分、資源學(xué)習(xí)等情況，明確學(xué)生知識(shí)的掌握情況，督促學(xué)生用好平臺(tái)，強(qiáng)化課程知識(shí)。

3.充分運(yùn)用平臺(tái)，提高訪問(wèn)量

教師積極使用平臺(tái)教學(xué)，發(fā)揮平臺(tái)作用，提高學(xué)生平臺(tái)訪問(wèn)量。課前，授課老師在學(xué)習(xí)平臺(tái)中發(fā)放對(duì)應(yīng)的預(yù)習(xí)視頻資料，通過(guò)后臺(tái)查看各個(gè)學(xué)生的預(yù)習(xí)狀態(tài)，對(duì)未預(yù)習(xí)同學(xué)進(jìn)行短信提醒，通過(guò)知識(shí)檢測(cè)了解學(xué)生上次課知識(shí)掌握情況及預(yù)習(xí)狀況以便更有針對(duì)性地講授；課中，通過(guò)平臺(tái)簽到關(guān)注學(xué)生出勤，對(duì)曠課同學(xué)及時(shí)了解情況并協(xié)同班主任進(jìn)行督促，教學(xué)中通過(guò)搶答、討論、投票等方式豐富教學(xué)方法，增加教學(xué)互動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性及知識(shí)掌握度；課后，通過(guò)小組任務(wù)、模擬考試、討論話題等環(huán)節(jié)，檢查學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況，同時(shí)針對(duì)小組任務(wù)同學(xué)完成情況進(jìn)行個(gè)性化的反饋和輔助指導(dǎo)。

4.及時(shí)跟蹤訪問(wèn)，檢查學(xué)習(xí)效果

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)設(shè)置PBL 任務(wù)，項(xiàng)目考核結(jié)束后，可利用課余時(shí)間面對(duì)面溝通小組問(wèn)題；可平臺(tái)上發(fā)布小組存在問(wèn)題及解決措施；可利用平臺(tái)移動(dòng)端和學(xué)生溝通交流；及時(shí)總結(jié)改進(jìn)，避免同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)，以提高項(xiàng)目考核成績(jī)。另外用好網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的章節(jié)測(cè)試功能，圍繞知識(shí)點(diǎn)發(fā)布測(cè)試，學(xué)生測(cè)試完成后，平臺(tái)會(huì)形成圖表，有助于老師把握該知識(shí)點(diǎn)所有同學(xué)掌握情況，判斷是個(gè)別還是大部分出錯(cuò)，如個(gè)別同學(xué)理解有誤進(jìn)行個(gè)別答疑，如大部分錯(cuò)誤可再次進(jìn)行班級(jí)講解，幫助學(xué)生正確掌握知識(shí)點(diǎn)。

發(fā)揚(yáng)互幫互助，提倡優(yōu)秀學(xué)生帶動(dòng)其他學(xué)生，營(yíng)造班級(jí)良好學(xué)習(xí)氛圍，授課教師也要緊跟熱點(diǎn)，尋找學(xué)生感興趣話題，與知識(shí)點(diǎn)相連，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生知識(shí)掌握度，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，進(jìn)一步提高成績(jī)的優(yōu)秀率。

教學(xué)工作診斷與改進(jìn)幫助高職院校推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量，市場(chǎng)營(yíng)銷課程通過(guò)診改，梳理出目前還存在缺乏高質(zhì)量教學(xué)資源、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訪問(wèn)量低及課程成績(jī)優(yōu)秀率低等問(wèn)題，圍繞問(wèn)題，對(duì)照課程建設(shè)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，提出更新教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生興趣；發(fā)揮學(xué)習(xí)平臺(tái)，強(qiáng)化課程知識(shí)；及時(shí)跟蹤反饋，檢查學(xué)習(xí)效果；優(yōu)秀學(xué)生引領(lǐng)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍等改進(jìn)對(duì)策，今后要更好發(fā)揮校情綜合分析與決策平臺(tái)作用，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷課程的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)診斷出課程教學(xué)中存在問(wèn)題并改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷課程質(zhì)量的螺旋上升。