丁云

“你好，我是新型冠狀病毒肺炎防控機(jī)器人，占用您一分鐘的時(shí)間做個(gè)調(diào)查……”

“尚義橋有居民剛從湖北返蘇，請(qǐng)核實(shí)?！?/p>

“豆制品區(qū)域有市民口罩未佩戴到位，請(qǐng)立刻前去規(guī)范?！?/p>

疫情防控期間，增添各種科技信息化手段，姑蘇區(qū)金閶街道可謂打了一場(chǎng)漂亮的基層防疫防控阻擊戰(zhàn)。

科技讓防疫“高能”

居家隔離觀察人員有沒(méi)有出門？有沒(méi)有人去他們家？彩香一村南社區(qū)的網(wǎng)格員吳桂蘭說(shuō)，“原來(lái)這一塊我們每天要巡查很多次，但人力巡查還是無(wú)法做到實(shí)時(shí)掌握，居家隔離觀察人員可能出了門，但我們無(wú)法知曉?！?/p>

但金閶街道之后引入了科技手段，率先用上了與中國(guó)電信蘇州分公司共同研發(fā)的智能門磁。實(shí)現(xiàn)了對(duì)重點(diǎn)人員的精準(zhǔn)防控。這是一種安裝在居家隔離觀察人員的房門上，集開(kāi)門提示、觸發(fā)警告、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)為一體的智能裝置，通過(guò)監(jiān)控預(yù)警，實(shí)時(shí)掌握居家觀察人員開(kāi)關(guān)門狀態(tài)，經(jīng)數(shù)據(jù)分析在后臺(tái)形成一鍵警告后，通過(guò)短信或語(yǔ)音實(shí)時(shí)推送到社區(qū)網(wǎng)格員手機(jī)上。智能門磁使用3M膠粘貼，可重復(fù)利用，結(jié)束了一段14天隔觀期后，還可以繼續(xù)應(yīng)用到下一戶。

“我是新型冠狀病毒肺炎防控機(jī)器人，請(qǐng)問(wèn)您1月10日以后是否去過(guò)武漢或浙江……”要對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行排查，范圍廣、人員多。金閶街道創(chuàng)新性地探索使用上了疫情防控機(jī)器人，通過(guò)人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)，以人機(jī)對(duì)話的形式在社區(qū)試點(diǎn)智能排查工作。它們會(huì)自動(dòng)電話呼叫目標(biāo)人群，經(jīng)多輪交互式會(huì)話后，收集確認(rèn)包括身份、近期活動(dòng)區(qū)域、近期接觸人群、近期癥狀等在內(nèi)的信息，自動(dòng)分類統(tǒng)計(jì)，快速提交統(tǒng)計(jì)結(jié)果。再結(jié)合人工排查的方式，極大提升了排查效率。

“小網(wǎng)格”里大防疫

“尚義橋有居民剛從湖北返蘇，請(qǐng)核實(shí)?！苯拥浇痖嫿值缆?lián)動(dòng)分中心派發(fā)的工單，石幢社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)楊佳麟立即前往該處。經(jīng)核實(shí)，該戶居民于2月1日從湖北自駕返蘇，當(dāng)天進(jìn)行社區(qū)登記，正在居家隔離觀察期中。楊佳麟通過(guò)電話向居民講解了居家隔離的全部注意事項(xiàng)后，將信息返還至聯(lián)動(dòng)分中心，收單-處置-返單，僅用時(shí)20分鐘。

為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情的群防群控、聯(lián)防聯(lián)控工作，金閶街道各社區(qū)統(tǒng)籌人員力量，對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)格人員更新配置，將社區(qū)民警、黨員志愿者、共建單位等充實(shí)到各網(wǎng)格隊(duì)伍中，參與疫情防控工作。網(wǎng)格員每日上班到社區(qū)集合，經(jīng)測(cè)量體溫合格后上崗，佩戴口罩、手套等防護(hù)裝備，之后攜帶全要素網(wǎng)格通、疫情防控宣傳材料等開(kāi)始巡查走訪工作。

居家隔離觀察人員是他們每日關(guān)注的重點(diǎn)?！巴跸壬?，我是網(wǎng)格員何應(yīng)紅。請(qǐng)問(wèn)您跟您家人今天身體情況如何？體溫量了嗎……好咧，我登記一下……正常就好啊。您家的垃圾放在門邊了吧？待會(huì)我們就來(lái)拿走。”這是朱家莊社區(qū)網(wǎng)格員何應(yīng)紅與居民在進(jìn)行每日的電話回訪。

回訪后，何應(yīng)紅將該戶信息上報(bào)至金閶街道聯(lián)動(dòng)分中心。王先生一家三口年后從湖北自駕返蘇，看到社區(qū)張貼的疫情防控緊急通知后，立即聯(lián)系社區(qū)登記居家隔離觀察。網(wǎng)格員將一張“金鋒守護(hù)”關(guān)愛(ài)聯(lián)系卡貼在他們家門口，上面清楚標(biāo)明隔離時(shí)間、緊急聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式。與此同時(shí)，網(wǎng)格員也承擔(dān)起了倒垃圾、代買日常用品等工作。

每日，網(wǎng)格員都要對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居家隔離觀察對(duì)象進(jìn)行電話尋訪，并通過(guò)“全要素網(wǎng)格通”APP將他們的身體狀況信息上傳至街道聯(lián)動(dòng)分中心，以便后者能實(shí)時(shí)掌握居家隔離觀察對(duì)象的情況。

信息化支撐防疫前線

防疫防控關(guān)鍵期，進(jìn)入金閶街道轄區(qū)的市民都會(huì)收到類似防疫提醒信息：“為了您和他人的健康，請(qǐng)途徑或從重點(diǎn)疫區(qū)來(lái)蘇以及其他地區(qū)返蘇的人員，盡快主動(dòng)到社區(qū)居（村）委會(huì)進(jìn)行登記……”“疫區(qū)歸來(lái)先登記，在家觀察十四天;發(fā)熱癥狀及早看，自行隔離不傳染……”

短信仍然是當(dāng)下信息傳遞最高效的方式之一。金閶街道聯(lián)合通訊公司以短信的方式，對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行防疫信息的精準(zhǔn)推送。65歲的胡蘭英肯定，老年人很少有網(wǎng)絡(luò)信息獲取渠道，公益短信是提醒老年人很有效的渠道之一。“怎么預(yù)防、怎么避免傳播，提醒簡(jiǎn)潔、高效?！?/p>

“豆制品區(qū)域有市民口罩未佩戴到位，請(qǐng)立刻前去規(guī)范?！秉S鸝坊農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理人員一接到金閶街道聯(lián)動(dòng)分中心的信息，立即前往指定區(qū)域，指導(dǎo)市民正確佩戴口罩。

作為人員密集場(chǎng)所，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是疫情防控工作的重點(diǎn)區(qū)域之一。金閶街道聯(lián)動(dòng)分中心信息平臺(tái)接入了轄區(qū)的彩香一村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、彩香二村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、三元二村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、黃鸝坊農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的遠(yuǎn)程監(jiān)管，出入市場(chǎng)的市民口罩是否佩戴到位，市場(chǎng)各處是否有活禽售賣，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)人員密集程度等都可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)管到位。

線上嚴(yán)防的同時(shí)，線下街道區(qū)域網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)工作站工作人員每日對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促市場(chǎng)管理方對(duì)轄區(qū)內(nèi)各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消毒，加強(qiáng)通風(fēng)換氣和清潔衛(wèi)生，并對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者做好晨檢和記錄，在各市場(chǎng)門口張貼舉報(bào)投訴電話，接受廣大市民和社會(huì)各界的監(jiān)督。

疫情防控阻擊戰(zhàn)中，充分發(fā)揮社會(huì)治理網(wǎng)格化的優(yōu)勢(shì)，輔以科技化、信息化手段，突出街道聯(lián)動(dòng)分中心在疫情防控中動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、綜合研判、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)方面作用的發(fā)揮，金閶街道以“線上+線下”“科技+網(wǎng)格化”的舉措，有效解決了人員力量有限、動(dòng)態(tài)管理難、管理成本高等問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)地做好基層防疫防控。