張鵬飛

摘要：在我國電力營銷處于初期階段，在實(shí)際的營銷過程中難免受到傳統(tǒng)管理模式的束縛，導(dǎo)致很多供電企業(yè)的營銷管理模式單一且缺乏創(chuàng)新性和靈活性。本文通過分析電力營銷精細(xì)化中的問題，對(duì)精細(xì)化管理系統(tǒng)的建立進(jìn)行闡述，提出進(jìn)行精細(xì)化管理的有效措施，以供有關(guān)人士進(jìn)行參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷;精細(xì)化策略;探索

在我國電力行業(yè)相關(guān)企業(yè)中，電力營銷管理占據(jù)著十分重要的地位。事實(shí)上，電氣企業(yè)的精細(xì)化管理措施正在逐步將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫然?、?guī)范化的方向，在此基礎(chǔ)上，管理過程也逐漸優(yōu)化和調(diào)整。從而使電力企業(yè)在用戶眼中逐漸形成良好的形象，促進(jìn)電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過程中發(fā)揮作用。在企業(yè)向可持續(xù)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變的過程中，更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最終可以發(fā)揮一定的作用。

一、電力營銷中的現(xiàn)狀問題

（一）業(yè)務(wù)流程不完善

我國許多供電企業(yè)采用職能式組織結(jié)構(gòu)，即一個(gè)業(yè)務(wù)需要經(jīng)歷許多部門審查核定后才能辦理，制約了整個(gè)業(yè)務(wù)開展和處理時(shí)間，而且權(quán)力劃分不清楚，造成各職權(quán)機(jī)構(gòu)在對(duì)業(yè)務(wù)處理和服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)時(shí)間推沓推諉現(xiàn)象，而且不能給客戶一個(gè)明確的處理時(shí)間，使得業(yè)務(wù)工作效率大大較低，嚴(yán)重影響了企業(yè)形象和業(yè)務(wù)發(fā)展效率。供電企業(yè)中電能營銷與生產(chǎn)管理部門間沒有很好的溝通，常常出現(xiàn)兩個(gè)部分兩套技術(shù)軟件，導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)在管理和生產(chǎn)過程中存在許多不規(guī)范和系統(tǒng)沖突，加大了業(yè)務(wù)處理工作量，從側(cè)面延長了業(yè)務(wù)處理時(shí)間[1]。

（二）線損管理的不合理

線損是供電企業(yè)的一項(xiàng)重要的綜合性技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，不僅反映了供電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)水平，同時(shí)還關(guān)系到電能生產(chǎn)流程和運(yùn)營管理的綜合水平。不嚴(yán)格的抄表規(guī)程造成一些責(zé)任心不強(qiáng)的抄表人員不按時(shí)、按規(guī)范進(jìn)行抄表，造成抄表時(shí)間的不準(zhǔn)確，嚴(yán)重影響線損的統(tǒng)計(jì)規(guī)劃。同時(shí)線損管理中管理崗位和一線生產(chǎn)崗位信息的脫節(jié)造成管理方式的滯后、管理與實(shí)際脫節(jié)的現(xiàn)象，達(dá)不到智能電力營銷的要求[2]。

（三）營銷稽查力度不夠

稽查工作在供電企業(yè)中尚未形成常態(tài)工作機(jī)制，同時(shí)沒有專業(yè)的電力營銷稽查人員，在稽查線索、稽查方式等方面缺乏有效的技術(shù)手段，稽查工作展開效率較低?；榫€索是營銷稽查的核心保障，稽查線索不清楚就難以找到準(zhǔn)確的工作切入點(diǎn)。在電力營銷計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)中，由于許多文件數(shù)據(jù)信息都被電子賬單所替代，一些稽查線索容易被操作人員更改，給整個(gè)稽查工作帶來巨大的麻煩。抽查是目前許多電力企業(yè)采取的主要稽查方式，大大降低了稽查的綜合效率。因此，建立高效可靠的稽查系統(tǒng)是建立精細(xì)化電力營銷系統(tǒng)的另一重要內(nèi)容。

二、精細(xì)化管理的措施

（一）構(gòu)建將客戶作為核心的營銷管理體系

過去，我國電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理領(lǐng)域存在一些問題。在以客戶第一為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，逐步構(gòu)建了完善的精細(xì)化管理體系。在實(shí)際運(yùn)行中，以客戶為中心的電力營銷服務(wù)體系和多元化的管理過程，不僅可以對(duì)具體構(gòu)成結(jié)構(gòu)的權(quán)利展開劃分，而且在綜合服務(wù)水平和應(yīng)急處理效率上都取得了顯著的成效。客戶部、維修部、電費(fèi)收取部在實(shí)際操作過程中處理不同類型的事故，提供不同的服務(wù)內(nèi)容。在明確分類的基礎(chǔ)上，自然有利于企業(yè)管理，拓展新業(yè)務(wù)。將用戶作為中心的精細(xì)化管理體系使得以往電力營銷領(lǐng)域中生產(chǎn)和管理之間的界限模糊起來，使兩者之間的信息溝通明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)流程也朝著精細(xì)化以及明確化的方向延伸。在此基礎(chǔ)上，能使工作有序進(jìn)行，最終能對(duì)電力企業(yè)和用戶的綜合效益作出一定的保證。

（二）精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程

根據(jù)客戶需求和電力監(jiān)管要求，采用流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理模式，對(duì)服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理。始終以先進(jìn)企業(yè)管理指標(biāo)為目標(biāo)，參照同行業(yè)的結(jié)果，從項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間、成本、質(zhì)量出發(fā)，控制業(yè)務(wù)監(jiān)督的過程進(jìn)度，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)信息管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、宣傳溝通、法律監(jiān)督、工作監(jiān)督等各個(gè)部分的全過程管理，提升基礎(chǔ)管理工作質(zhì)量。

（三）精細(xì)化的管理制度

嚴(yán)格的管理制度是精細(xì)化管理的前提和保證。建立健全系統(tǒng)、有效運(yùn)行的管理體系，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，直接決定了供電可靠性、電能質(zhì)量、故障應(yīng)急修復(fù)能力、業(yè)務(wù)流程周期等服務(wù)水平。通過建設(shè)正常政府與企業(yè)的雙向溝通機(jī)制，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運(yùn)行體系，推進(jìn)創(chuàng)新工場建設(shè)，完善有序用電管理的標(biāo)準(zhǔn)體系，開展用電監(jiān)測，建立農(nóng)業(yè)電網(wǎng)建設(shè)改造的管理標(biāo)準(zhǔn)，并建立了電力費(fèi)用收入分析和市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析體系等一系列制度。在安全、服務(wù)、農(nóng)村建設(shè)管理差距和不足等方面，制定了標(biāo)準(zhǔn)、有效的解決辦法，完善了管理規(guī)則。

（四）依據(jù)實(shí)際情況逐步構(gòu)建出來適應(yīng)性比較強(qiáng)的精細(xì)化線損平臺(tái)

在先進(jìn)技術(shù)措施的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)和用戶的實(shí)際需要，搭建了一個(gè)良好的適應(yīng)性平臺(tái)，在實(shí)際工作過程中可以獲得電能數(shù)量數(shù)據(jù)。在構(gòu)建精細(xì)化線損平臺(tái)的基礎(chǔ)上，不僅可以對(duì)電費(fèi)收取的精確性形成有效的控制，還可以在一定程度上提高透明度和服務(wù)費(fèi)用的適應(yīng)性。在精細(xì)化線損管理平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)行過程中，誤差可從5%降低到1%。因此，也就可以使得線損分?jǐn)傤I(lǐng)域中擁有一個(gè)科學(xué)合理的分配模式，也可以對(duì)用戶、企業(yè)和國家的綜合利益形成有效的保護(hù)。在線損精細(xì)化平臺(tái)機(jī)制的運(yùn)行中，也可以大大減少從事用電檢查工作人員的工作量。在此基礎(chǔ)上，在一定程度上提高了電力利用信息檢測工作的效率，并將系統(tǒng)納入自動(dòng)預(yù)測測試機(jī)制中。在防盜、漏電領(lǐng)域做出了一定的貢獻(xiàn)，電力系統(tǒng)供電可靠性和現(xiàn)場檢查和處理工作的效率從整體水平上有了一定的提高。

結(jié)語：

總之，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力的供應(yīng)直接影響到人們的日常生活。因此，供電企業(yè)的發(fā)展在很大程度上影響了我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)電力營銷精細(xì)化更夠在很大程度上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，并且提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為供電企業(yè)的發(fā)展以及供電質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李華香，歐陽玲英.電力營銷精細(xì)化策略的實(shí)踐探究[J].百科論壇電子雜志，2019，000（015）：367-368.

[2]丘長生，顏少輝.電力營銷線損精益化管理策略探析[J].百科論壇電子雜志，2020，000（003）：874.

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