閆琳琳

摘要：電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內(nèi)一些先進企業(yè)相比有相當(dāng)大的差距，因此，堅持以市場需求為導(dǎo)向，樹立創(chuàng)新理念，探究管理創(chuàng)新的方法，選擇正確的電力營銷策略，引導(dǎo)供電企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展軌道。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力;營銷管理

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，人們?nèi)匀挥兄粩喑掷m(xù)增長的電力需求，隨著各種各樣家用電器以及電腦等的廣泛應(yīng)用和普及，電力已經(jīng)成為當(dāng)前社會不可或缺的必需品。作為依法取得電力業(yè)務(wù)許可證的供電企業(yè)，在開展供電業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守我國的相關(guān)法律法規(guī)以及規(guī)章制度等，為社會以及人們提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)且價格合理、規(guī)范的供電服務(wù)，同時對于電力監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)管應(yīng)做到積極配合[1]。因此，從當(dāng)前來看，供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為一個激烈的話題，如何創(chuàng)新發(fā)展是值得供電企業(yè)深思的一個重要問題。

一、當(dāng)前電力營銷管理工作的現(xiàn)狀

（一）市場營銷管理意識淡薄

長期以來供電企業(yè)的壟斷使得供電服務(wù)遠遠落后于用戶的需求，供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，使得供電企業(yè)在市場競爭中處于劣勢。在新的形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，用戶的需求和滿意度才是企業(yè)發(fā)展的動力。

（二）營銷管理機制與信息化不相適應(yīng)

信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)—化。而目前用電業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的—些營案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致—些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

（三）電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足

一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多;二是誤操作風(fēng)險，主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險;三是違規(guī)操作風(fēng)險，主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風(fēng)險。

二、加強供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新的對策

（一）增強服務(wù)意識

我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和完善，給供電企業(yè)帶來了巨大的競爭壓力，為在激烈競爭的市場環(huán)境中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)一定要不斷增強電力營銷管理過程中的服務(wù)意識，促使所有供電企業(yè)員工都能對電力服務(wù)的重要性有深刻認(rèn)知[2]。在實際電力營銷過程中，工作人員應(yīng)以良好的服務(wù)態(tài)度為電力用戶解決各種電力相關(guān)問題，從電力用戶的實際需要出發(fā)，為電力用戶提供良好的個性化服務(wù)。同時，供電企業(yè)員工還應(yīng)積極提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以增強自身服務(wù)能力，提高電力用戶的滿意程度，從而逐步增強供電企業(yè)的競爭軟實力。

（二）樹立科學(xué)的營銷理念

在新時期新形勢下，供電企業(yè)應(yīng)積極樹立正確的營銷理念和營銷意識，并在此基礎(chǔ)上制定合理的電力營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。同時，每一個電力營銷人員都應(yīng)不斷增強自身的市場意識與競爭意識，并高度關(guān)注電力市場發(fā)展?fàn)顩r。尤其是電力銷售人員應(yīng)及時充分了解電力市場的實際需求并進行綜合分析和研究，對電力市場的未來發(fā)展趨勢進行科學(xué)評估，從而據(jù)此制定相應(yīng)的電力營銷計劃。供電企業(yè)應(yīng)將各種先進技術(shù)和手段應(yīng)用到電力營銷管理中，從市場具體動態(tài)出發(fā)，積極創(chuàng)新電力營銷策劃，以充分保證電力營銷工作的合理性，從而不斷提升電力營銷管理水平，降低電力營銷成本，有效提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（三）加大信息化建設(shè)力度

第一，供電企業(yè)應(yīng)將自動抄表系統(tǒng)以及用戶繳費支持系統(tǒng)等先進技術(shù)應(yīng)用到電力營銷管理系統(tǒng)中。第二，在電力負(fù)荷管理的前提下，相應(yīng)增添用電管理、電力監(jiān)控以及用電信息服務(wù)等項目，以加強對供電系統(tǒng)的實時監(jiān)控。第三，電力負(fù)荷管理中心可通過數(shù)據(jù)庫與其他各種相關(guān)系統(tǒng)實現(xiàn)有效連接，以便于供電企業(yè)實現(xiàn)營銷、管理以及調(diào)度等系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享。隨著我國電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進，各種現(xiàn)代化、智能化電力技術(shù)在供電企業(yè)中的應(yīng)用，必將不斷提升供電企業(yè)的電力營銷管理水平。

（四）推動業(yè)務(wù)流程精細化管理

供電企業(yè)應(yīng)從電力用戶的實際需求出發(fā)，根據(jù)電力監(jiān)管相關(guān)要求，通過業(yè)務(wù)流程驅(qū)動電力營銷管理[3]。具體來講，第一，供電企業(yè)應(yīng)重新整合電力營銷流程和服務(wù)功能，積極打造規(guī)范化、流程化以及信息化的電力營銷管理機制。第二，建立健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，對電力營銷過程中存在的各方面問題進行全面梳理，進一步強化電力營銷核心業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確定位電力營銷各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制節(jié)點，從而將電力營銷總規(guī)劃與各分支計劃有效確定，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展路線。同時，對電力營銷各環(huán)節(jié)相關(guān)工作的關(guān)系和先后順序進行充分分析，將串行工作轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿泄ぷ髂Ｊ?，以盡可能縮短流程周期。第三，供電企業(yè)應(yīng)從各電力營銷項目的立項開始，從成本、質(zhì)量等各個方面出發(fā)，全面控制整個業(yè)務(wù)流程進度，電力營銷管理層要加強協(xié)調(diào)管理，加大風(fēng)險防范、信息管理等所有環(huán)節(jié)的管理力度，從而全面提升電力營銷基礎(chǔ)管理的質(zhì)量。

（五）積極引導(dǎo)大眾消費

面對當(dāng)前電力市場的巨大需求，國內(nèi)很多地區(qū)相繼實施了各種拉閘限電策略。在此過程中，供電企業(yè)應(yīng)積極擴大電力生產(chǎn)規(guī)模，不斷增強電力供給能力。同時，在電力營銷過程中，應(yīng)進一步拓展電力產(chǎn)品的銷售渠道。首先，供電企業(yè)應(yīng)緊跟工業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐，加強對重大工業(yè)項目的電力保障。對于用電大戶，供電企業(yè)應(yīng)與各電力企業(yè)積極協(xié)調(diào)配合，有效實施電力直供試點模式。其次，根據(jù)廣大居民在電力消費方面的變化，不斷增加在城鎮(zhèn)居民生活能源消費市場中的份額。最后，供電企業(yè)還可積極推廣用電保險服務(wù)以及用電培訓(xùn)服務(wù)，以提高社會大眾的安全用電水平，從而有效引導(dǎo)社會大眾樹立良好的電力消費觀念。

結(jié)語：

我國的電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營銷的促進，要想在電力方面取得更好的發(fā)展，就一定要重視電力營銷的重要性，提升電力營銷的管理力度，采用科學(xué)的管理方法和手段，加強監(jiān)管，一切工作嚴(yán)格按照法律的要求進行，切實的提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才是電力企業(yè)發(fā)展的正確之路。

參考文獻：

[1]蘇海妮.供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策研究[J].視界觀，2019，000（012）：P.1-2.

[2]林敬恩.供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策探討[J].百科論壇電子雜志

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