陳文竹 樸添吉

摘要：供電企業(yè)運行發(fā)展階段電力服務營銷很關(guān)鍵，供電企業(yè)在打造服務品牌、開拓市場、營銷中主要的辦法就是優(yōu)質(zhì)服務。由于經(jīng)濟體制的完善，改進了傳統(tǒng)供電企業(yè)壟斷的方式，為了能夠在市場競爭中獲得一定的優(yōu)勢，供電企業(yè)的經(jīng)營理念必須要改變傳統(tǒng)方式，加強市場電力服務營銷，使服務變的更加好。本文出于提高供電企業(yè)電力營銷服務質(zhì)量的目的，對其中提升的策略進行分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務

提高供電企業(yè)市場競爭與完成企業(yè)利益和電力營銷服務質(zhì)量有直接的聯(lián)系。優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，培訓員工是最重要的，另外就是進行員工服務意識的培養(yǎng)。同時，企業(yè)必須遵循基本的原則，并事先制定基于服務的戰(zhàn)略方案，從信息數(shù)據(jù)庫、意識、監(jiān)督制度、管理系統(tǒng)等要加強一定的服務，為企業(yè)能夠順利發(fā)展打下堅固的基礎(chǔ)。

一、電力營銷服務的不足

（一）缺乏管理理念與意識

在發(fā)展供電企業(yè)時，對于現(xiàn)在的市場經(jīng)濟模式有的管理人員和員工還沒有從傳統(tǒng)的思想理念中走出來，還不夠明確大營銷和大市場的意義，員工的思想理念無法達到電力市場的要求，因此在營銷中還有很多難題。如一些相對陳舊的營銷手段，一些客戶服務人員較差的服務態(tài)度，營銷階段很長過程的報裝審批，受理結(jié)案時間長等，也是供電企業(yè)營銷水平受影響的關(guān)鍵。相對于其他行業(yè)，電力業(yè)的營銷服務發(fā)展還要有較長的路，并且缺乏高質(zhì)量和高效的服務。

（二）信息化水平低

現(xiàn)在，許多供電企業(yè)的電力營銷方式和工作方式相對陳舊[1]。如果信息水平比較落后，這將對供電企業(yè)當前工作產(chǎn)生負面影響，同時，對于企業(yè)，這就不利于客戶信息的采集和使用。要是供電企業(yè)不進行統(tǒng)計用電用戶信息和用電信息狀況，就不能解決營銷代理階段服務質(zhì)量問題，這會影響客戶的滿意度。此外，對于企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展與供電企業(yè)體制的改進都和供電企業(yè)信息化水平有相應的關(guān)系。隨著當前市場經(jīng)濟的不斷變化，在不斷的市場競爭中，如果沒有信息化的支持，就不能使供電企業(yè)有現(xiàn)在的持續(xù)發(fā)展。

（三）服務滯后，服務內(nèi)容缺乏

當前，仍有一些技術(shù)設備落后的供電企業(yè)，用電負荷監(jiān)控和信息管理系統(tǒng)沒有進行智能化，使用電用戶對用電量查詢與檢測服務不滿意。當前，一些營業(yè)廳對服務人員的要求是在進行服務時要面帶笑容去為每位客戶服務，服務缺失個性化，服務缺少創(chuàng)新內(nèi)容，所以不能夠吸引客戶并還會影響營銷活動，使供電企業(yè)的經(jīng)濟利益得不到有效提升。在社會經(jīng)濟發(fā)展階段，要想使用電用戶得到滿意的服務需要，供電營業(yè)廳必須改進現(xiàn)有的服務內(nèi)容，以確保供電營業(yè)廳持續(xù)發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升解決策略

（一）構(gòu)建科學合理的供電服務體系

在智能電力營銷環(huán)境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務體驗，可以根據(jù)供電市場的發(fā)展情況構(gòu)建更加科學合理的供電服務體系，改變原有的供電服務模式，真正提高供電服務的質(zhì)量和水平。一方面，供電公司可以在業(yè)務辦理工作方面著手改進，提出更加高效的業(yè)務辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內(nèi)辦理好各項業(yè)務。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務通道，方便緊急客戶辦理相關(guān)的供電業(yè)務，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務更加滿意。因此，供電公司需要與智能設備公司合作，充分利用智能設備及大數(shù)據(jù)信息。

（二）采用新技術(shù)實現(xiàn)營銷服務創(chuàng)新

在當前社會快速發(fā)展的背景下，各種現(xiàn)代化技術(shù)有著廣泛應用空間，其中在電力營銷服務管理工作中采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)電力營銷服務形式，將會迎合社會的發(fā)展，實現(xiàn)電力營銷服務管理的創(chuàng)新發(fā)展，而且采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡服務平臺，還會實現(xiàn)和廣大用戶開展線上以及線下管理工作。如果將電力營銷服務管理和社交媒體軟件融合，促使用戶通過下載app就直接了解各種電力業(yè)務，促使用戶有著良好的用電體驗，這對提升廣大人民群眾的用電質(zhì)量以及電力營銷服務管理水平有著深遠影響。

（三）建立完善的營銷服務管理制度

在電力企業(yè)中，有時會有服務不及時的情況產(chǎn)生，想要加強電力企業(yè)的營銷服務，就需要建立起更加合理的營銷服務管理制度[2]。完善的營銷服務管理制度能夠為電力企業(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。在建立營銷服務管理制度時，需要擁有一個合理的制度規(guī)劃，并且在建立管理制度時可以將規(guī)劃進行細分，規(guī)劃可以細分為長期規(guī)劃與短期規(guī)劃兩種，在制定規(guī)劃方案的過程中需要保證規(guī)劃的合理性，不能不切實際。在進行電力營銷時，電力企業(yè)需要重視起分析預測環(huán)節(jié)，通過構(gòu)建完善的全電網(wǎng)架構(gòu)來向用戶提升多渠道的供電服務，以此來擴大供電企業(yè)的電力營銷市場。利用新頒布的行業(yè)政策作為擴大電力營銷市場的切入點，將居民用電市場、商業(yè)用電市場以及市政用電市場進行區(qū)分，通過分析三種用電市場的不同用戶特征，對三類用電情況采取針對式營銷，提高電力企業(yè)的行業(yè)占有率。

（四）建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網(wǎng)絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反映問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現(xiàn)問題，要及時找到相關(guān)工作人員進行責任承擔，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當中的工作人員，因為對企業(yè)運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現(xiàn)錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質(zhì)性的表揚。

結(jié)語：

總之，電力營銷優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)的重點工作之一，想要提升電力營銷服務的水平，需要供電企業(yè)樹立良好的服務意識、建立完善的電力營銷服務體系和良好的營銷模式，除此之外，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)之便，實施線上線下一體化辦電，整合營銷。這樣才能提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展。

參考文獻：

[1]李晴.供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務水平增強措施探析[J].名城繪，2020，000（001）：P.1-1.

[2]李映敏.關(guān)于提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務有效對策的分析[J].科學與信息化，2020，000（011）：160，162.

1.國網(wǎng)河北省電力有限公司武邑縣供電分公司;2.國網(wǎng)河北省電力有限公司衡水供電分公司，河北衡水 053000