郭琳璞 王月

摘要：大數(shù)據(jù)是“智慧旅游”建設(shè)中的核心內(nèi)容，數(shù)據(jù)的豐富性對(duì)智慧旅游的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。智慧旅游的發(fā)展是建立在技術(shù)手段進(jìn)步的基礎(chǔ)上，技術(shù)手段的先進(jìn)性使智慧旅游得到不斷地完善。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧旅游是建立在一切以旅游個(gè)體為中心，為旅客提供了高質(zhì)量、高滿意度的服務(wù)，滿足了旅游個(gè)體的個(gè)性化需求。旅游者個(gè)體可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過(guò)任何媒介獲取全面的信息服務(wù)。為此，本文主要就大數(shù)據(jù)背景下區(qū)域智慧旅游多維服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建展開(kāi)了具體的研究，以供廣大同仁交流探討。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;管理模式;平臺(tái)構(gòu)建

智慧旅游是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與大數(shù)據(jù)時(shí)代下旅游管理模式的重要方向，智慧旅游管理需要旅游行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新構(gòu)建科學(xué)完善的管理系統(tǒng)。由于旅游行業(yè)具有多種業(yè)態(tài)，近幾年呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，擁有大數(shù)據(jù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，所以如何進(jìn)行旅游和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的深度融合，成為旅游行業(yè)發(fā)展中亟待探究的重點(diǎn)問(wèn)題。在大數(shù)據(jù)背景下應(yīng)當(dāng)構(gòu)建科學(xué)完善的智慧旅游應(yīng)用模型，進(jìn)一步促進(jìn)旅游數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用，能夠有效解決旅游業(yè)態(tài)暴增等各項(xiàng)問(wèn)題。

一、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游

將大數(shù)據(jù)觀念融入?yún)^(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，能夠進(jìn)一步促進(jìn)區(qū)域旅游的和諧發(fā)展，有助于構(gòu)建區(qū)域預(yù)測(cè)與旅游反饋機(jī)制平臺(tái)。以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為中心，進(jìn)一步推動(dòng)區(qū)域旅游和地方政府、旅游企業(yè)與旅游景區(qū)、旅游者等各利益相關(guān)者的信息共享，能夠有效促進(jìn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，能夠?yàn)槁糜握咛峁┞糜螞Q策。在此基礎(chǔ)上以云計(jì)算技術(shù)為中心進(jìn)行信息存儲(chǔ)和分析，能夠?qū)⒋罅康姆墙Y(jié)構(gòu)中端數(shù)據(jù)進(jìn)行云端存儲(chǔ)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析計(jì)算，結(jié)合計(jì)算結(jié)果為政府旅游部門(mén)與旅游企業(yè)提供決策。

智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與信息處理、數(shù)據(jù)挖掘等各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于智慧旅游管理中能夠?qū)崿F(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施與信息框架的有效契合，使旅游者與旅游企業(yè)、旅游部門(mén)能夠做出更加明智且多元的選擇。通過(guò)依靠大數(shù)據(jù)平臺(tái)有效應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息的預(yù)測(cè)與反饋。由此可以看出智慧旅游核心便是構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)形成海量的數(shù)據(jù)信息，有助于實(shí)現(xiàn)旅游者的個(gè)性化旅游，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與無(wú)障礙旅游。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游服務(wù)平臺(tái)模型構(gòu)建

基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游管理模型構(gòu)建框架（圖1），以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，能夠提供最新的旅游線路報(bào)價(jià)、最優(yōu)秀的打折門(mén)票信息，最合理的出游建議，最詳細(xì)的旅游信息。智慧旅游服務(wù)平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將旅行信息進(jìn)行分類整理，為旅行者提供個(gè)性化的旅游線路、門(mén)票預(yù)定、住宿飲食等。

三、智慧旅游數(shù)據(jù)改進(jìn)建議

大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值可以通過(guò)數(shù)據(jù)的“復(fù)雜性”和“關(guān)聯(lián)性”體現(xiàn)出來(lái)的，如果從平臺(tái)中能夠得到想要的復(fù)雜數(shù)據(jù)，我們可以為景點(diǎn)畫(huà)像，知道什么消費(fèi)水平的游客會(huì)在什么時(shí)間段進(jìn)入景點(diǎn)，這樣景點(diǎn)根據(jù)游客數(shù)量與消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行資源調(diào)配和營(yíng)銷活動(dòng)。可以針對(duì)性為游客畫(huà)像，比如通過(guò)對(duì)強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，一個(gè)可以提供這樣數(shù)據(jù)的平臺(tái)才是改進(jìn)的目標(biāo)。需要從以下幾點(diǎn)對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)展提出對(duì)策。

（一）增強(qiáng)多方數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，完善數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，從注重旅游數(shù)據(jù)的“狀態(tài)和結(jié)果”，到注重旅游數(shù)據(jù)的“過(guò)程”。從政府到旅游企業(yè)，從不同角度和視野，反映出整個(gè)旅游行業(yè)的游客的流向。旅游平臺(tái)如果具備了從多個(gè)數(shù)據(jù)源采集來(lái)的關(guān)聯(lián)化、結(jié)構(gòu)化和過(guò)程化的數(shù)據(jù)采集，就可以充分了解和掌握旅游的總體情況。再對(duì)這些累積形成的大數(shù)據(jù)按不同主體，例如某旅游區(qū)對(duì)全國(guó)各省市吸引度模型分析，基于時(shí)間序列的到某城市旅游游客數(shù)量預(yù)測(cè)模型，旅游游客消費(fèi)行為特征模型，旅游游客滿意度分析模型等。這樣旅游過(guò)程中的規(guī)律就能很清晰的呈現(xiàn)出來(lái)，從而反作用于旅游業(yè)，實(shí)現(xiàn)真正的“智慧旅游”。

（二）豐富數(shù)據(jù)采集方式，由單一被動(dòng)采集變?yōu)橹鲃?dòng)收集+被動(dòng)采集雙管齊下。利用信息化手段，豐富數(shù)據(jù)采集方式，提升數(shù)據(jù)的時(shí)效性。必要時(shí)利用行政手段，建立以主動(dòng)數(shù)據(jù)搜集為主，被動(dòng)數(shù)據(jù)填報(bào)為輔所謂綜合數(shù)據(jù)采集機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)數(shù)據(jù)同步反饋，及時(shí)應(yīng)對(duì)旅游突發(fā)事件。通過(guò)主動(dòng)+被動(dòng)采集的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)兩種采集方式的數(shù)據(jù)自我校驗(yàn)。

（三）平臺(tái)應(yīng)建立專門(mén)的旅游數(shù)據(jù)中心。當(dāng)旅游數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集機(jī)制建立后，數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系更為關(guān)鍵，如果平臺(tái)缺少自身具有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)采集，大數(shù)據(jù)分析也就無(wú)從談起。

針對(duì)游客，平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)可以提供更加自主的、參與度強(qiáng)的旅游體驗(yàn)與服務(wù)。針對(duì)旅游服務(wù)提供者，平臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)可以通過(guò)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)形成游客識(shí)別和分類模型，景區(qū)可以依托平臺(tái)數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)客流趨勢(shì)監(jiān)測(cè)預(yù)警、景區(qū)檢測(cè)、游客導(dǎo)航服務(wù)等功能。針對(duì)旅游監(jiān)管部門(mén)，平臺(tái)數(shù)據(jù)可以針對(duì)旅游行為的各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)管模型，量化為旅游指數(shù)。監(jiān)管部門(mén)通過(guò)定期對(duì)各層級(jí)的旅游指數(shù)監(jiān)控就可了解旅游行為的健康程度。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我們能夠看出在大數(shù)據(jù)時(shí)代下要想有效促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須借助信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建科學(xué)完善的旅游服務(wù)平臺(tái)，能夠有效應(yīng)用旅游管理機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)旅游區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：郭琳璞（2000-），河南南陽(yáng)人，遼寧科技學(xué)院外語(yǔ)系學(xué)生，專業(yè)：英語(yǔ)。

王月（1983-），遼寧本溪人，遼寧科技學(xué)院講師，研究方向：外語(yǔ)教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、職業(yè)素質(zhì)教育。

大創(chuàng)項(xiàng)目：本文系2020年遼寧科技學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目：溪游點(diǎn)點(diǎn)——本溪水洞景區(qū)智慧旅游多維服務(wù)平臺(tái)（項(xiàng)目編號(hào)：202011430074）階段性成果。