2020 年3 月初，一家在線教育機構(gòu)的助教魏老師多次打電話、發(fā)微信語音，聲稱“可以保障提高分數(shù)”“只剩最后5 個名額”“目前是最優(yōu)惠的價格”后，吳萍（化名）最終動心了，為孩子購買了該機構(gòu)的“清北全科提分班”線上課程。而她的麻煩也自此開始。

在買課時，助教提出需要再花1000 元配備平板電腦。于是，吳萍先交了300 元定金，在教材、書包、電腦郵寄到家后，她又補交3380 元。

等到孩子上課時，吳萍發(fā)現(xiàn)所謂的“清北全科提分班”課程，和學(xué)校老師上網(wǎng)課教授的內(nèi)容基本重復(fù)，認為“和預(yù)想中完全不一樣”。體驗一節(jié)課以后，吳萍覺得孩子學(xué)不到新知識，上課也是浪費時間，便聯(lián)系助教要求退費。助教詢問退課原因后，勸阻吳萍多試幾節(jié)課再作決定，吳萍堅決要求退費，助教卻一拖再拖，不予辦理。

幾次溝通后，助教告知只能退費1916 元，要扣除課時費400元、書包40元、講義25元、護眼儀50元、平板電腦1000元、代收費169 元、物流費80 元，共計1764 元。

吳萍的遭遇不是個案。在線教育“火”了后，優(yōu)勢與問題幾乎以相同的頻率輪番出現(xiàn)。此類發(fā)生在中小學(xué)在線教育市場的問題也引起了全國政協(xié)委員、中國音樂學(xué)院教授吳碧霞的關(guān)注。為此，她向全國政協(xié)十三屆三次會議提交了《關(guān)于進一步規(guī)范中小學(xué)在線教育市場的提案》（以下簡稱《提案》）。

吳碧霞作為一名聲樂教師，也利用過網(wǎng)絡(luò)進行線上授課。通過實踐，她既體驗到在線教育的優(yōu)勢，也看到技術(shù)、市場上的不足。

“它超越了時間和空間的局限，還能不斷回放，花一點錢就可以聽很多大師的課，這是值得肯定的?！眳潜滔颊f，但在聲樂教育的某些方面，缺點也很明顯?！耙怀饋恚曇舻母哳l就沒有了，處于失真效果，沒辦法指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)聲樂技巧。”

《提案》提到，由于平臺繁多，競爭比較激烈，超前、拔高的學(xué)科類教育嚴重誤導(dǎo)消費者的現(xiàn)象較為普遍。在線授課教師水平參差不齊，調(diào)查顯示，有34.9%的用戶表示教師的資質(zhì)真假難辨；31.9%的用戶認為師資宣傳與實際不符；還有的雇傭在校大學(xué)生冒充教師。

此外，現(xiàn)有一些涉及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營服務(wù)的行業(yè)標準或政策性規(guī)定零星分散，相互之間規(guī)范不一，導(dǎo)致在線教育行業(yè)準入門檻較低，為許多無資質(zhì)、師資水平低且教學(xué)內(nèi)容低劣的在線教育平臺提供了可乘之機。同時，由于分工不明確，各部門之間職責(zé)不清，現(xiàn)有行政管理體制既沒有足夠的管理力量，也缺乏有效的監(jiān)管手段。

吳碧霞提出希望建立制度，幫助不熟悉的家長分辨平臺優(yōu)劣。她指出，要“推出線上教育黑白名單制度，根據(jù)督察結(jié)果定期向社會公開合規(guī)（白名單）和不合規(guī)（黑名單）的在線教育平臺，規(guī)范面向中小學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實施的學(xué)科類校外線上培訓(xùn)活動?！?/p>

吳碧霞建議，要積極推動在線教育立法。建議司法部門出臺專門針對在線教育的管理辦法，確保在線教育行業(yè)的發(fā)展和治理有法可依、有章可循；教育主管部門要明確在線教育準入條件與資質(zhì)認證流程，建立健全在線教育資源的備案審查制度，明確在線教育平臺的責(zé)任與義務(wù)。

在市場監(jiān)管方面，《提案》建議，由市場監(jiān)管、教育、互聯(lián)網(wǎng)管理等多部門聯(lián)合成立專門的在線教育培訓(xùn)平臺審查管理機構(gòu)，加強對在線教育平臺的資格審定與內(nèi)容管理，進一步細化監(jiān)管標準、程序，統(tǒng)一標準，在開辦資質(zhì)、運營、服務(wù)質(zhì)量、師資準入、內(nèi)部管理、收費標準各個方面，構(gòu)建緊密銜接的監(jiān)管制度體系。

她進一步建議，教育部門加大對優(yōu)質(zhì)在線教育平臺和資源的甄別優(yōu)選力度、扶持力度以及推廣力度；積極對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進行升級，對名師名課進行梳理，打造優(yōu)質(zhì)在線教育資源。

對于吳萍來說，這次線上課程的體驗并不愉悅。她在網(wǎng)上投訴后，負責(zé)人打來電話協(xié)商，最終退還吳萍部分學(xué)費。吳萍期望，中小學(xué)在線教育市場能規(guī)范運行，讓孩子和家長省心地享受現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的紅利。