楊夢(mèng)嬌

摘 要：隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，公共圖書(shū)館的管理模式以及工作效率都有了很大的提升，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，閱讀服務(wù)逐漸呈現(xiàn)出了新時(shí)代的特點(diǎn)。傳統(tǒng)模式下的管理以及服務(wù)方法已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在的時(shí)代續(xù)期了，因此，公共圖書(shū)館為提高自身的服務(wù)水平，必須要做到閱讀服務(wù)的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;公共圖書(shū)館;閱讀服務(wù);創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 19-0-02

一、引言

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)使得公共圖書(shū)館的管理以及服務(wù)方式不得不作出變革，這種新的工作模式不僅開(kāi)拓了公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍以及信息服務(wù)渠道，而且對(duì)圖書(shū)館的閱讀服務(wù)提出了更高的工作要求。面對(duì)這種新時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，怎樣快速的更新服務(wù)觀念，使得閱讀服務(wù)有所轉(zhuǎn)變，以及怎樣運(yùn)用現(xiàn)代化的手段使得為讀者的服務(wù)變得更深化、更高效，成為現(xiàn)如今公共圖書(shū)館需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題之一。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)的特點(diǎn)

（一）服務(wù)對(duì)象社會(huì)化

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)便利的渠道隨時(shí)隨地獲取所需的文獻(xiàn)資料，實(shí)現(xiàn)了足不出戶就可以利用圖書(shū)館的資源。因此，只要是具有閱讀能力的、可以從事閱讀行為，或者是具有閱讀取向的社會(huì)成員，就都有可能成為公共圖書(shū)館的讀者。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館的閱讀服務(wù)對(duì)象隨著網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)變得輻射到了社會(huì)中不同層次的人群，不僅有現(xiàn)實(shí)讀者，而且還有網(wǎng)絡(luò)中的虛擬讀者。這也就使得公共圖書(shū)館在現(xiàn)如今城鄉(xiāng)出了非固定性、非結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)。

（二）服務(wù)模式開(kāi)放化

以往的圖書(shū)館館藏資料大多是以紙質(zhì)印刷品為主的，閱讀服務(wù)的方式一般也僅限于管內(nèi)文獻(xiàn)閱覽、圖書(shū)等資料的借閱，服務(wù)模式較為單一。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)載體，圖書(shū)館逐漸由一個(gè)靜態(tài)的資料儲(chǔ)存庫(kù)變成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的虛擬空間，一定程度上實(shí)現(xiàn)了公共圖書(shū)館的由封閉到開(kāi)放，讀者可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，通過(guò)文件傳輸或者是電子郵件等形式獲取到圖書(shū)館的信息資料，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的多元化服務(wù)模式。

由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境幫助圖書(shū)館打破了時(shí)間和空間的限制，形成了一種全新的開(kāi)放性的服務(wù)體系，也就給讀者在資料信息的獲取方面帶來(lái)了更大的便利條件，不再局限于公共圖書(shū)館的開(kāi)館閉館時(shí)間，也不會(huì)受到圖書(shū)館內(nèi)空間或者是讀者數(shù)量多少的限制。與此同時(shí)，公共圖書(shū)館也實(shí)現(xiàn)了以館藏資料為中心的服務(wù)模式向以讀者提供閱讀服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變，能夠更好地滿足廣大讀者的需求。

（三）文獻(xiàn)資料豐富化

科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步也在不斷催促著新的文獻(xiàn)信息載體產(chǎn)生，圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)也因此在不斷發(fā)生變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)多媒體的不斷引入，圖書(shū)館館藏方式主要有兩種：第一種是以傳統(tǒng)館藏方式為主的文獻(xiàn)信息資源，這部分主要包括：傳統(tǒng)的圖書(shū)、報(bào)紙、期刊等文獻(xiàn)，還有一部分以光盤(pán)、磁盤(pán)、磁帶等方式的電子資料文獻(xiàn)儲(chǔ)存。虛擬館藏就是指通過(guò)信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中搜集并整理出的相關(guān)文獻(xiàn)資源。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的閱讀服務(wù)創(chuàng)新思路

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館要清楚地認(rèn)識(shí)到時(shí)代的形式，為了更好地滿足廣大讀者的閱讀需求，要不斷地進(jìn)行服務(wù)理念方面的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)讓圖書(shū)館的開(kāi)放程度逐漸變大，閱讀服務(wù)的對(duì)象范圍也越來(lái)越廣，面對(duì)這些改變，如果公共圖書(shū)館仍然以傳統(tǒng)模式中的舊思想、舊方法，為讀者提供閱讀服務(wù)，勢(shì)必是沒(méi)有辦法滿足讀者需求的。因此，公共圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變自身的服務(wù)理念和服務(wù)方法，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下明確工作重心為服務(wù)，以此為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行服務(wù)觀念和服務(wù)模式的創(chuàng)新，將以館藏為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰?yīng)用為主，建立新時(shí)代的公共圖書(shū)館管理、服務(wù)格局。

（二）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

時(shí)代的進(jìn)步與科學(xué)的發(fā)展使得人們對(duì)于信息需求的質(zhì)量和數(shù)量都有所提高，圖書(shū)館也不再僅僅是一個(gè)為學(xué)術(shù)研究活動(dòng)提供文獻(xiàn)信息的資源中介，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，也并不只是想從圖書(shū)館中獲得學(xué)術(shù)方面的信息，同時(shí)也想了解其他各方各面的信息資料。因此，公共圖書(shū)館在豐富自身服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，也需要注意服務(wù)的深度和廣度，方便讀者獲取不同層次的文獻(xiàn)資料等資源。

除此之外也要注意給讀者提供個(gè)性化、全方位的閱讀服務(wù)。公共圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下都是以信息技術(shù)作為依托、以廣大讀者用戶作為中心，將知識(shí)服務(wù)作為重點(diǎn)服務(wù)理念來(lái)為讀者提供個(gè)性化、全方面地閱讀服務(wù)的。個(gè)性化服務(wù)一般都是以讀者的需求為中心展開(kāi)的，這就要求圖書(shū)館的服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確地把握讀者動(dòng)態(tài)，進(jìn)而通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館等資源，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行效率高、質(zhì)量好、層次多的閱讀服務(wù)，其中可以包括個(gè)性化的信息檢索、信息導(dǎo)航，以及服務(wù)推送等內(nèi)容。

與此同時(shí)，公共圖書(shū)館還可以有意識(shí)的擴(kuò)大服務(wù)范圍，比如可以采用設(shè)立固定的或者流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等形式，或者定期舉辦讀者活動(dòng)、開(kāi)展系列知識(shí)講座、網(wǎng)絡(luò)信息交互等活動(dòng)，以此來(lái)豐富圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，從而為讀者提供學(xué)術(shù)性、娛樂(lè)性、教育性等多方面、個(gè)性化的讀者服務(wù)。此外，為了能夠讓廣大讀者明確公共圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，相關(guān)部門(mén)及工作人員也可以及加大對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)的宣傳力度，方便讀者們能夠更加高效的利用館藏信息資源。

（三）創(chuàng)新工作人員素質(zhì)

公共圖書(shū)館的服務(wù)水平高低，與圖書(shū)館中的工作人員素質(zhì)是有著直接聯(lián)系的。圖書(shū)館工作者是文獻(xiàn)信息服務(wù)的主體，同時(shí)也是公共圖書(shū)館閱讀服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)者和傳播者。時(shí)代的到來(lái)使得公共圖書(shū)館面臨著新的挑戰(zhàn)，也就對(duì)其相關(guān)工作人員提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下怎樣利用圖書(shū)館館藏的文獻(xiàn)信息和有效的網(wǎng)絡(luò)資源為讀者提供閱讀服務(wù)，相關(guān)工作人員就要做到不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平和優(yōu)化服務(wù)理念。作為公共圖書(shū)館的工作人員，其素質(zhì)水平要隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷進(jìn)步，而且在具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)水平的同時(shí)，也要具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)于不同領(lǐng)域、各個(gè)學(xué)科都要有一定的了解，這樣才能夠更好地掌握實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，才能更高效的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一名優(yōu)秀的圖書(shū)館工作者在具備扎實(shí)行業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)熟練地掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，對(duì)各種數(shù)據(jù)庫(kù)都要有所了解。為了提供質(zhì)量高、速度快的閱讀服務(wù)，必須要做到熟練地使用各種工作相關(guān)服務(wù)軟件，并且要能夠獨(dú)立的處理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下遇到的一些服務(wù)問(wèn)題。除此之外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)文獻(xiàn)資料的捕捉、鑒別和篩選也要做到快速、準(zhǔn)確，以便及時(shí)將信息傳遞給讀者。

同時(shí)，為了方便整合外文文獻(xiàn)信息資源，公共圖書(shū)館服務(wù)人員也要有一定的外語(yǔ)能力。因此，新時(shí)代的公共圖書(shū)館工作者要順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的時(shí)代潮流，不斷吸收并改進(jìn)自身的服務(wù)方式、服務(wù)技能，從根本上給讀者提供最優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。對(duì)此，公共圖書(shū)館可以引進(jìn)先進(jìn)機(jī)械設(shè)備，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的閱讀服務(wù)提供物質(zhì)上的保證，并且要加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)技能以及綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)，使其能夠更好地將先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用到工作中。

（四）創(chuàng)新信息資源建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，服務(wù)理念和服務(wù)方式的創(chuàng)新是為了給讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，但同時(shí)在文獻(xiàn)資源的建設(shè)的方面也需要格外重視。網(wǎng)絡(luò)信息資源是以數(shù)字化形式記錄的網(wǎng)絡(luò)信息資源的綜合，通常以多媒體的形式表現(xiàn)出來(lái)。由于網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量龐大且繁雜，也就使得用戶在資料搜索和利用的時(shí)候存在一定的困難。因此，公共圖書(shū)館可以有針對(duì)性地將網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行分類(lèi)整合，不僅使得讀者能夠清晰、快速地找到所需要的資源，而且還能一定程度上實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。此外也可以進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，結(jié)合實(shí)際情況，有意識(shí)地針對(duì)當(dāng)?shù)氐膶W(xué)?；蛘呤强蒲袡C(jī)構(gòu)大力開(kāi)發(fā)出具有本地特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書(shū)館要進(jìn)行閱讀服務(wù)的創(chuàng)新，才能夠更好地給廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)。因此，相關(guān)工作人員要積極轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念和服務(wù)方式，最大限度的發(fā)揮圖書(shū)館職能，提高文獻(xiàn)信息等資源的利用率。

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