周歡笑

摘 要：隨著小康社會程度的加深，越來越多的私家車出現(xiàn)在人們的生活中，但同時各種汽車的題也伴隨而來，消費者與車商之間的矛盾糾紛也時有發(fā)生，而消費維權(quán)類節(jié)目的出現(xiàn)為汽車消費者維權(quán)提供了較大的便利，尤其是廣播維權(quán)類節(jié)目，汽車消費者能夠從車上隨時連線進(jìn)行維權(quán)，為進(jìn)一步提高節(jié)目收聽效果，廣播汽車消費維權(quán)節(jié)目需要不斷地創(chuàng)新，基于此，本文進(jìn)行了主要分析。

關(guān)鍵詞：消費維權(quán)節(jié)目;汽車;廣播;創(chuàng)新

中圖分類號：G222 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 19-0-01

一、引言

溫州全市機(jī)動車保有量超過251萬輛，每年新注冊登記輕型汽車約22萬輛。汽車的消費投訴也在不斷增多，廣播汽車消費維權(quán)類節(jié)目的出現(xiàn)，為解決消費者的維權(quán)問題提供了方便。在這一類節(jié)目中，聽眾能夠很方便地將自己的維權(quán)訴求表達(dá)出來，與電臺進(jìn)行互動，為了進(jìn)一步做好汽車消費維權(quán)節(jié)目，廣播電臺需要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新。

二、在消費維權(quán)中廣播節(jié)目是重要的渠道

廣播由于自身諸多優(yōu)勢，成為汽車消費維權(quán)的重要渠道。廣播節(jié)目可以隨時隨地進(jìn)行收聽，并不需要視覺的參與。另外，廣播節(jié)目在制作上較為簡單，時間較快，節(jié)目制作的成本也不高，對于汽車消費維權(quán)類節(jié)目來說，是一個很好的選擇。再者，廣播節(jié)目能夠較好聽眾基礎(chǔ)，能夠進(jìn)行現(xiàn)場電話連線、網(wǎng)絡(luò)互動等，對于汽車消費維權(quán)來說擁有很好的前提條件。

三、廣播汽車消費維權(quán)類節(jié)目的創(chuàng)新

（一）把握公開、公正的基本要求

既然是汽車消費維權(quán)類節(jié)目，就會涉及與汽車生產(chǎn)商以及銷售4S店之間的溝通，他們是廣播節(jié)目的潛在廣告客戶，在為汽車消費者維權(quán)時，如果不能秉持公平的原則，偏袒一方，就失去了節(jié)目存在的價值。如果偏向被投訴一方，消費者的合法權(quán)益不能夠得到良好的維護(hù)，相反如果單方面只聽從消費者的投訴，一味地抨擊汽車生產(chǎn)商或者是銷售商，也不會使節(jié)目得到長久的發(fā)展，還會使廣播節(jié)目平臺降低公信力。因此，節(jié)目的制作需要把握公正、公開的基本要求。

（二）做好詳細(xì)的調(diào)查

廣播節(jié)目最重要的一個特點是可以通過直播電話連線與聽眾進(jìn)行互動，節(jié)目平臺接收到的信息只來自投訴人，而事實如何還需要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。因此，在節(jié)目連線接到投訴電話時，節(jié)目的維權(quán)團(tuán)隊需要對投訴中的疑點進(jìn)行細(xì)致的探究，如有必要的話還需要將線上維權(quán)轉(zhuǎn)為線下，進(jìn)行必要的實地調(diào)查。某女士從奔馳某4S店購買的一輛轎車其所需的后續(xù)所有服務(wù)均在該店進(jìn)行。但是轎車在購買兩年多后，無故發(fā)生自燃，車輛嚴(yán)重?fù)p毀，該女士認(rèn)為銷售商出售的車輛存在質(zhì)量缺陷，所以要求4S店賠償相關(guān)損失，雙方的交涉并沒有得出結(jié)果，因此該女士通過廣播節(jié)目《幫幫就靈1039》進(jìn)行維權(quán)，節(jié)目組在接到投訴后，依托欄目自有的汽車專家團(tuán)成員，以及廣播頻率的《繽紛車世界》《天天有說法》等欄目資源，協(xié)調(diào)專家團(tuán)隊進(jìn)行調(diào)查取證，通過第三方的權(quán)威鑒定，最后得到結(jié)論，轎車自燃是由于發(fā)動機(jī)系統(tǒng)問題，而且4S店的維修不合理。經(jīng)過節(jié)目的調(diào)解，該女士獲得生產(chǎn)商和銷售商的相關(guān)賠償。

（三）以法律法規(guī)作堅實的基礎(chǔ)

從大量的汽車消費維權(quán)投訴中可以總結(jié)出，出現(xiàn)矛盾糾紛的一個重要原因是消費者對汽車有關(guān)的信息掌握不夠全面，像汽車的保險理賠、購買合同的規(guī)范文本、對爭取合法權(quán)益的取證等等。而作為維權(quán)節(jié)目的維權(quán)團(tuán)隊，需要對汽車維權(quán)方面的方方面面都有涉獵。同時節(jié)目組還需要配備專業(yè)的律師團(tuán)隊以及汽車維權(quán)相關(guān)主管部門的配合?！稁蛶途挽`1039》節(jié)目接到一位韓姓車主的維權(quán)投訴，反映在汽車銷售4S店購買汽車時，店里強(qiáng)行收取了2000元的續(xù)保押金。節(jié)目的主播大楊對汽車維權(quán)方面的知識有深入學(xué)習(xí)，認(rèn)為銷售商與車主簽訂的買賣合同具有強(qiáng)制消費性，而且不符合《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，侵害了消費者的合法權(quán)益。經(jīng)過節(jié)目的調(diào)解，由汽車4S店將續(xù)保押金退還給消費者。

（四）做好細(xì)節(jié)的把控

很多汽車消費維權(quán)事件都存在一定的共性，廣播節(jié)目在為汽車消費者維權(quán)時，應(yīng)該注重對問題的總結(jié)歸類，將以往節(jié)目中遇到的投訴問題進(jìn)行整理，歸類解決，并找到一種有效的模式，這樣再遇到同類型的消費維權(quán)時就可以迅速地解決。節(jié)目組曾接到消費者小陳的投訴，在4S店購買車輛后，車輛合格證并沒有在現(xiàn)場交付，為陳某辦理了臨時牌照，銷售商承諾10天后將其郵寄。到時間辦理正式牌照時，由于沒有車輛合格證不能辦理，小陳對此表示不滿，于是向節(jié)目組投訴進(jìn)行維權(quán)。節(jié)目組在接到投訴后，維權(quán)團(tuán)隊到被投訴的4S店了解情況，并積極督促該車行解決消費者的問題，同時與運管部門聯(lián)合對該公司的運營進(jìn)行監(jiān)測，避免以后該公司出現(xiàn)類似問題。節(jié)目組整理了以往汽車消費維權(quán)事件中存在共性的問題，比如購車時“定金與訂金”、二手車?yán)锍虜?shù)真?zhèn)蔚龋送ㄟ^廣播解決投訴聽眾的實際問題，也能夠讓更多的消費者獲得汽車知識。

四、結(jié)束語

廣播消費維權(quán)類節(jié)目由于處理的是消費者的合法權(quán)益問題，因此具有生活化的特點，能夠為汽車消費者的維權(quán)進(jìn)行努力，因此，廣播節(jié)目與汽車消費者的生活有密切的關(guān)聯(lián)。廣播節(jié)目作為汽車消費者維權(quán)的重要渠道，需要不斷地對節(jié)目進(jìn)行創(chuàng)新，為消費者更好地提供維權(quán)平臺，保障消費者的合法權(quán)益得到維護(hù)，這樣節(jié)目才會有更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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