劉麗娜 劉炎新

【摘 要】近年來，我國的各個行業(yè)發(fā)展都有了顯著的提升，其中電力市場的發(fā)展對各行各業(yè)有著極為重要的作用，其中電力營銷作為供電企業(yè)發(fā)展的必要前提，有著一定決定性作用。隨著我國當下社會體制的迅速變革，電力市場的營銷理念也在發(fā)生著轉變，因此對其創(chuàng)新與調整也是極為迫切的，供電企業(yè)需要根據(jù)自身實際的發(fā)展需求制定出一套合理的電力營銷策略，從而生產(chǎn)出滿足當下大眾需求的電力產(chǎn)品。意味著電力企業(yè)的規(guī)劃和電力項目的打造，必須從多個角度來思考。闡述電力營銷服務的特點、選擇和問題，提升營銷服務與電力優(yōu)質服務的策略，包括創(chuàng)建個性化服務、提高營銷人員專業(yè)水平、調整用電策略。

【關鍵詞】信息技術;電力營銷;營銷服務

引言

電力企業(yè)為我國的社會主義現(xiàn)代化建設和市場經(jīng)濟發(fā)展提供著堅實的保障，從各個行業(yè)的正常運行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優(yōu)質的服務當前新形勢下顯得十分重要。電力優(yōu)質服務對于電力市場營銷有著極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質的電力服務，才可以使用戶對電力企業(yè)的信任感得到增強，更加放心地購買企業(yè)的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷增長。做好電力企業(yè)的營銷直接關系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長久發(fā)展必須提高營銷水平，為客戶提供優(yōu)質的服務，提升客戶的體驗感，拉近客群關系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

1信息技術在電力營銷服務的重要性

電力營銷指電力企業(yè)在變幻莫測的電力市場中，針對市場開展一系列經(jīng)營活動，為消費者提供其生活、生產(chǎn)所需的電力產(chǎn)品和服務，從而創(chuàng)造經(jīng)濟價值。因電力商品不可大量儲存，所以在電力營銷領域，實現(xiàn)市場中供需雙方的相互協(xié)調、為用戶提供及時、可靠的電能供應以及相關的營銷服務尤為重要。而在電力營銷領域進行信息化建設，不僅是在新的市場環(huán)境下電力企業(yè)謀求長遠發(fā)展的需要，也是借互聯(lián)網(wǎng)逐步興盛實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的需要。首先，電力體制改革正在如火如荼地進行，此次改革力求改變傳統(tǒng)電網(wǎng)“獨買獨賣”的交易格局，使更多發(fā)電、用電企業(yè)以及民間資本能夠參與到市場競爭中，使電力市場更加具有活力，但也給電力企業(yè)帶來了壓力和挑戰(zhàn)。在“買方市場”中，誰能找準自身的市場地位并最大限度地滿足電力用戶智能化、個性化的服務需求，誰就能在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展。因而，以客戶為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術，圍繞電力營銷服務的全過程，打造完備的電力營銷信息化平臺是大勢所趨。

2電力營銷服務的現(xiàn)狀

2.1用電客戶存在信息不對稱

面對電力企業(yè)、用電客戶存在信息不對稱這一問題，根本原因在于信息處理和匹配的效率不高，如電力企業(yè)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計不能完全滿足客戶要求。為此，要想在大數(shù)據(jù)環(huán)境下實現(xiàn)電力企業(yè)的良好發(fā)展，企業(yè)與用電客戶之間務必要盡快提高需求方面的匹配度，而且要加強技術創(chuàng)新，電力營銷數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析等都要立足于需求側這一角度，在新技術下實現(xiàn)共享、交換、傳輸，使電力企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)更加優(yōu)質化，滿足廣大用戶需求。

2.2營銷服務意識問題

對于電力營銷服務而言，樹立科學且明確的服務意識是促進服務品質不斷升級的向心力，但目前來看，仍有不少的電力企業(yè)及其工作人員并未真正做到這一點。很多企業(yè)認為應該將更多的精力和時間放在拓展硬性業(yè)務方面，并未對營銷服務予以過多的關注和重視，這直接導致實際工作的推進難度加大。另外，很多工作人員未能及時的改變傳統(tǒng)的營銷理念，缺少對用戶需求的調查和分析，這使得營銷服務變得形式化，嚴重影響到整體的工作質量。

2.3質量過硬的電力營銷人員缺失

現(xiàn)有電力企業(yè)電力營銷工作中，影響電力營銷質量的一個關鍵因素則是營銷人員。尤其是市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展背景下，人才是提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的關鍵所在，然而電力企業(yè)的營銷人員專業(yè)培訓受重視程度不高，專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)不符合要求[4]?，F(xiàn)有的電力營銷隊伍整體素質水平不高，理論儲備不扎實，營銷業(yè)務能力較弱，進而導致電力企業(yè)的電力營銷結果不符合預期，背離用戶客觀需求。在用戶開發(fā)和電力設備管理工作中，缺少有效依據(jù)，存在一系列缺陷有待解決。

3電力營銷服務的應用優(yōu)化

3.1電力企業(yè)服務質量的提升

隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對落后，對電力企業(yè)的服務沒有太高的要求，再加上電力企業(yè)的賣方市場，電力企業(yè)根本就不會注重服務，更不會關注客戶的體驗。然而當前新時代的情況不同，人們不只是較低級的需求，人們開始更加注重電力企業(yè)的服務質量，沒有優(yōu)質的服務，不受到人們的認可，電力企業(yè)就會失去相當多的客戶，電力企業(yè)通過提升服務質量，關注客戶需求點，讓客戶有一個完美的體驗，來獲取更多的客戶

3.2持續(xù)優(yōu)化完善電力營銷管理系統(tǒng)

電力營銷管理系統(tǒng)的建立，應摸索電力市場實際情況，基于現(xiàn)代化信息技術來建立和完善電力營銷管理系統(tǒng)，減少人工強度，指導后續(xù)工作規(guī)范化展開。相較于傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業(yè)作出最佳的管理決策。運用先進技術可以分析和摸索電力市場實際情況，運用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴大宣傳，塑造良好的企業(yè)形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本，占據(jù)更大市場份額。只有這樣，才可以指導電力企業(yè)高水平發(fā)展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。

3.3加強優(yōu)質服務

新形勢下的供電優(yōu)質服務，不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務上，必須緊跟時代步伐，樹立全新的服務理念，時刻以客戶為中心，建立視客戶為上帝的服務機制，深化服務創(chuàng)新，將優(yōu)質服務有機融入營銷管理的每一個環(huán)節(jié)，從實質上提高辦電速度和供電可靠性，從思想到行動真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，促進營銷管理水平全面提升。供電企業(yè)應加大優(yōu)質服務培訓力度，提高營銷服務人員的業(yè)務素質和綜合能力，全力培養(yǎng)一專多能的營銷崗位能手和業(yè)務技能尖兵，打造一支工作能力強、業(yè)務流程熟、服務意識強的營銷隊伍，確保營銷人員在為客戶提供供電服務時，不僅要文明禮貌、服務規(guī)范，還要業(yè)務熟練、準確操作。

3.4堅持以客戶為中心的營銷理念

客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎，電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中必須堅持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務的質量，服務人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現(xiàn)問題要馬上解決，防止出現(xiàn)因電力問題給客戶帶來不必要的損失。

結束語

電力資源在人類生產(chǎn)與生活中發(fā)揮著極其重要的作用，是推動社會穩(wěn)定運行的核心動力。電力企業(yè)要運用多種多樣的方式方法做好企業(yè)的營銷，為客戶提供優(yōu)質的服務，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業(yè)才能在當今市場經(jīng)濟的大風大浪中不斷發(fā)展，保持企業(yè)的增長力。為推動電力行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，電力企業(yè)要研究提升電力營銷服務質量的有效策略及方法，為用戶提供更加優(yōu)質的服務，提高用戶的滿意度，確保企業(yè)能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中爭得一席之地，獲取更大經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]莊雪霞.現(xiàn)代供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務策略提升分析[J].中國高新技術企業(yè)，2013（14）：141-142.

[2]李春郁.淺談電力市場營銷策略及優(yōu)質服務在其中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2012（06）：114-115.