李玫瑰 連序海

[摘 要] 通過對省內(nèi)大量跨境電商企業(yè)和高職院校進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，山東省高職院校在跨境電商人才培養(yǎng)方面，存在培養(yǎng)目標定位不明確、與企業(yè)需求脫節(jié)、課程體系不完善、師資力量薄弱以及實踐教學(xué)效果不佳等問題，應(yīng)該從專業(yè)定位、課程設(shè)置、師資培訓(xùn)、專業(yè)群構(gòu)建、實踐教學(xué)等方面入手，對跨境電商人才培養(yǎng)模式進行改革與創(chuàng)新，為區(qū)域內(nèi)跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展培養(yǎng)復(fù)合型人才。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)需求;高職院校;跨境電商;人才培養(yǎng)

[中圖分類號] G710[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）08-0188-04

“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”背景下，跨境電商作為一種國際貿(mào)易新業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛。2012年，我國跨境電商交易規(guī)模2.1萬億元，到2019年便突破了10萬億元。大量外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型涉足跨境電商領(lǐng)域，對跨境電商人才的需求與日俱增，據(jù)統(tǒng)計，有85.9%的企業(yè)認為跨境電商人才需求存在較大缺口。2017年，廣東、浙江、江蘇三省跨境電商賣家貢獻的收入占全國52.9%，而山東省僅僅占3.6%，可見山東省跨境電商行業(yè)有待進一步發(fā)展。青島、威海、煙臺等市已經(jīng)由國務(wù)院批復(fù)先后設(shè)立跨境電子商務(wù)試驗區(qū)，對山東省高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)提出了更高的要求。

一、山東省跨境電商企業(yè)人才需求情況調(diào)研分析

課題組采用實地調(diào)研與招聘網(wǎng)站文本信息挖掘相結(jié)合的方法，對山東省跨境電商企業(yè)人才需求情況進行調(diào)研。對青島和煙臺共12家跨境電商企業(yè)進行實地調(diào)研，以與企業(yè)主要負責(zé)人訪談為主，初步了解跨境電商人才需求情況。在此基礎(chǔ)上設(shè)計調(diào)查問卷，以招聘網(wǎng)站前程無憂網(wǎng)青島、濟南、煙臺三市跨境電商企業(yè)招聘信息作為信息來源，篩選出符合調(diào)查要求的跨境電商企業(yè)121家，對跨境電商人才需求信息進行統(tǒng)計分析，結(jié)果如下：

（一）學(xué)歷與專業(yè)需求

被調(diào)研企業(yè)中，有73.2%的跨境電商崗位要求具有大專學(xué)歷，21.7%的崗位要求具有本科學(xué)歷?？梢姡缇畴娚唐髽I(yè)對學(xué)歷要求總體不高，適合動手能力強、能從事實際操作業(yè)務(wù)的大專生就業(yè)。被調(diào)研企業(yè)對商務(wù)英語、國際貿(mào)易（含國際商務(wù)）、電子商務(wù)三個專業(yè)的需求最多，在總招聘崗位中的占比分別為36.9%、34.8%和21.5%，合計占比達93.2%。

（二）崗位設(shè)置需求

121家被調(diào)查企業(yè)中，87.6%為民營企業(yè)，68.6%為商貿(mào)類企業(yè)，招聘人數(shù)共計992人，平均每家企業(yè)招聘需求為8.2人，可見山東省跨境電商人才需求缺口較大。從招聘信息來看，跨境電商相關(guān)崗位種類多達十幾種，為便于統(tǒng)計整理，將其劃分為營銷類、運營策劃類、商務(wù)管理類、技術(shù)類4個崗位群，每一個崗位群包含3個具體崗位，見下表。

從上表看出，營銷類和運營策劃類崗位人才最為緊缺，分別占總需求的49.7%和39.2%，合計占比達88.9%。企業(yè)對商務(wù)管理類和技術(shù)類崗位的需求較低，需求占比分別為8.1%和3.0%。從企業(yè)對具體崗位的需求情況（見圖1）看出，平臺運營與網(wǎng)絡(luò)銷售是需求最大的兩個崗位，分別占崗位總需求的54.8%和53.3%，其次是網(wǎng)絡(luò)推廣、數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)等崗位，依次占崗位總需求的46.5%、43.0%和40.5%。而商品管理、平臺策劃、視覺美工、物流倉儲、網(wǎng)頁設(shè)計、商品采購、平臺設(shè)計等崗位的人才需求則較低。

將12個具體崗位占比加總后，結(jié)果大于1，表明在跨境電商企業(yè)中存在“一崗多責(zé)”現(xiàn)象。比如平臺運營崗，要求招聘的人才除了負責(zé)平臺運營外，還要履行營銷推廣、數(shù)據(jù)分析以及客戶服務(wù)等職責(zé)?！耙粛彾嘭?zé)”現(xiàn)象的主要原因是中小型跨境電商企業(yè)部門設(shè)置不齊全，人員配備不充足，充分體現(xiàn)了跨境電商企業(yè)急需的是復(fù)合型人才。

（三）熟悉平臺要求

跨境電商企業(yè)面對不同的國際市場和不同類型客戶時，習(xí)慣采用不同的電商操作平臺。而不同的電商平臺運作特點、交易規(guī)則以及注意事項是有差異的，所以企業(yè)在招聘人才時，會對應(yīng)聘人員應(yīng)熟悉何種平臺提出具體要求。山東省跨境電商企業(yè)要求應(yīng)聘人員熟悉亞馬遜、eBay和wish等國外平臺的比例分別為33.1%、20.0%和10.4%，合計達63.5%。要求熟悉速賣通、阿里國際站和中國制造等國內(nèi)跨境平臺的比例分別為19.6%、13.9%和3%，合計達36.5%。

（四）職業(yè)素質(zhì)要求

企業(yè)一般會對應(yīng)聘人員的職業(yè)素質(zhì)提出具體的要求，見圖2。85.9%的崗位要求具有認真負責(zé)的工作態(tài)度，68.6%的崗位要求較強的合作溝通能力。由于跨境電商涉外性強，有56.3%的崗位要求具備一定的外語表達能力。另外，企業(yè)對人才的學(xué)習(xí)能力、OFFICE辦公軟件操作能力以及創(chuàng)新能力均有一定的要求。

（五）小結(jié)

綜上所述，山東省跨境電商企業(yè)傾向于招聘商務(wù)英語、國際貿(mào)易和電子商務(wù)等專業(yè)的大專學(xué)歷畢業(yè)生。對平臺運營、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)推廣、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等營銷類、運營類崗位需求較大，更青睞復(fù)合型跨境電商人才。要求應(yīng)聘人員熟悉亞馬遜、eBay、速賣通以及阿里國際站等跨境電商平臺，還要具備認真負責(zé)的工作態(tài)度、合作溝通能力、外語表達能力、學(xué)習(xí)能力和辦公軟件操作能力等職業(yè)素養(yǎng)。

二、山東省高職院校跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

課題組對山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院、山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院、煙臺職業(yè)學(xué)院等8所高職院校跨境電商人才培養(yǎng)情況進行實地調(diào)研。在此基礎(chǔ)上設(shè)計調(diào)研問卷，根據(jù)山東省教育廳公布的2019年高等學(xué)校?？普猩鷮I(yè)目錄，篩選出開設(shè)國際經(jīng)濟與貿(mào)易、國際貿(mào)易實務(wù)、國際商務(wù)、電子商務(wù)4個專業(yè)的100所院校作為樣本，對其專業(yè)目標及人才培養(yǎng)方案進行統(tǒng)計分析，結(jié)果如下：

（一）專業(yè)設(shè)置

為便于統(tǒng)計分析，將國際經(jīng)濟與貿(mào)易、國際貿(mào)易實務(wù)、國際商務(wù)3個專業(yè)統(tǒng)稱為國際貿(mào)易專業(yè)。在被調(diào)研的100所院校中，有47所院校開設(shè)國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)52個，71所院校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)71個。由于教育部在跨境電商專業(yè)設(shè)立方面滯后于行業(yè)發(fā)展，部分院校采用了在國際貿(mào)易專業(yè)或電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)上，開設(shè)跨境電商方向或跨境電商訂單班、特色班的做法。山東省有9所高職院校開設(shè)了跨境電商方向，5所高職院校開設(shè)了跨境電商訂單班或特色班。

（二）課程體系建設(shè)

在被調(diào)研的高職院校中，有30%的院校開設(shè)了跨境電商相關(guān)課程。大多數(shù)院校是在國際貿(mào)易專業(yè)或電子商務(wù)專業(yè)課程體系的基礎(chǔ)上，增設(shè)了一到幾門跨境電商類課程，例如跨境電商實務(wù)、跨境電商平臺運營等，還沒有形成完善的跨境電商專業(yè)課程體系。有少數(shù)院校在跨境電商課程體系建設(shè)方面表現(xiàn)比較突出，例如山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，在課程設(shè)置、課程內(nèi)容方面與崗位設(shè)置、職業(yè)標準緊密銜接，比較重視實踐課程的設(shè)置與創(chuàng)新。

（三）師資力量

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，山東省高職院?？缇畴娚虒I(yè)課教師有三部分構(gòu)成。一是國際貿(mào)易專業(yè)或電子商務(wù)專業(yè)教師通過參加培訓(xùn)或到企業(yè)頂崗實習(xí)，轉(zhuǎn)型從事跨境電商專業(yè)課教學(xué);二是從企業(yè)聘請行業(yè)精英做兼課教師，主要從事跨境電商實踐類課程的教學(xué);三是校內(nèi)跨專業(yè)教師援助，例如，國貿(mào)專業(yè)聘請電商專業(yè)教師講授跨境電商美工、網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)分析等課程，電商專業(yè)聘請國貿(mào)專業(yè)教師講授國際貿(mào)易實務(wù)、外貿(mào)單證、外貿(mào)英語函電等課程。

（四）實踐教學(xué)

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，山東省高職院校通常采用三種實踐教學(xué)模式。一是校內(nèi)實訓(xùn)室“電腦+軟件”模式，該模式運用比較普遍;二是建校外實習(xí)基地模式，早期的校企合作大多采用此種模式;三是引企入教模式，將真實的跨境電商業(yè)務(wù)引入課堂，屬于校企合作的創(chuàng)新模式。例如，日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立跨境電子商務(wù)區(qū)，引進企業(yè)運營阿里巴巴國際站、速賣通、敦煌網(wǎng)等跨境電商平臺，開展真實的跨境電商業(yè)務(wù)。

三、山東省高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)存在的問題

（一）培養(yǎng)目標定位不明確

隨著跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，各院校已經(jīng)意識到加強跨境電商人才培養(yǎng)的緊迫性和重要性，紛紛加大了對跨境電商人才培養(yǎng)的投入力度。無論增設(shè)跨境電商課程模式，還是設(shè)跨境電商方向模式，大多依托于原有專業(yè)，增添了“跨境電商”字眼，但只不過是對原有專業(yè)人才培養(yǎng)方案的豐富與完善，并沒有形成系統(tǒng)的跨境電商專業(yè)建設(shè)方案，人才培養(yǎng)目標缺乏明確的定位。

（二）人才培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)

企業(yè)急需的是復(fù)合型人才，而院校培養(yǎng)的大多是專一型人才。例如，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生跨境英語表達能力較強，國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生對跨境貿(mào)易流程比較熟悉，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在平臺運營和圖片優(yōu)化方面能力突出。另外，在實踐教學(xué)中，企業(yè)要求熟悉亞馬遜、eBay、wish等國際電商平臺的比例較大，而大多院校以阿里巴巴國際站、速賣通、敦煌網(wǎng)等國內(nèi)跨境平臺的實訓(xùn)操作為主。以上現(xiàn)象反映了山東省高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)嚴重。

（三）課程體系不完善

大多數(shù)院校采用的是“拼盤式”課程體系，在國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)課基礎(chǔ)上增設(shè)跨境電商類課程，比如《跨境電商實務(wù)》、《跨境電商英語》、《跨境電商客服與溝通》、《跨境電商平臺運營》、《跨境電商美工》等等。部分院校只是在模仿別的院校，課程設(shè)置趨同，人才培養(yǎng)模式單一，并沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的專業(yè)課程體系。

（四）師資力量薄弱

大多數(shù)院?？缇畴娚虒Ｂ毥處熢诶碚撝R和學(xué)術(shù)研究方面有優(yōu)勢，但在實戰(zhàn)經(jīng)歷和行業(yè)背景方面比較欠缺。盡管有些教師參加過跨境電商技能培訓(xùn)，但只是掌握了某個平臺的操作流程，在實戰(zhàn)技巧方面和多平臺運營方面缺少豐富的經(jīng)驗?？缇畴娚绦袠I(yè)的發(fā)展日新月異，教師的學(xué)習(xí)速度往往滯后于行業(yè)的發(fā)展變化。企業(yè)兼職教師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，但缺少系統(tǒng)性的理論知識，在教學(xué)方法和授課技巧方面不如專職教師。

（五）實踐教學(xué)效果不佳

模擬實訓(xùn)可以讓學(xué)生在虛擬的仿真環(huán)境下進行反復(fù)訓(xùn)練，掌握跨境電商業(yè)務(wù)的基本操作要領(lǐng)。但實訓(xùn)軟件將操作流程固化，難以模擬出實戰(zhàn)中出現(xiàn)的諸多不確定性場景。學(xué)生在實訓(xùn)過程中缺少緊迫感，學(xué)習(xí)動力不足?，F(xiàn)實中跨境電商平臺操作規(guī)程變化快，模擬軟件不能及時更新升級。合作企業(yè)考慮成本收益和商業(yè)機密等因素，只讓學(xué)生從事打雜或輔助性工作，難以接觸到真實的跨境電商業(yè)務(wù)。企業(yè)一次能接納的實習(xí)生人數(shù)有限，只能提供觀摩機會。以上情況導(dǎo)致實踐教學(xué)流于形式，難以落到實處。

四、山東省高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)路徑

（一）明確專業(yè)定位，制定人才培養(yǎng)方案

教育部已經(jīng)確定自2020年起在高職院校增補跨境電子商務(wù)專業(yè)，專業(yè)代碼630805。有意向申請開設(shè)跨境電商專業(yè)的院校，應(yīng)該提前按照專業(yè)建設(shè)的思路，進行頂層設(shè)計，做好長遠規(guī)劃。邀請行業(yè)、企業(yè)、技能專家以及第三方評估機構(gòu)共同商討，找準專業(yè)定位，制定以復(fù)合型人才為標準的、具體詳細的跨境電商人才培養(yǎng)方案。

（二）基于崗位需求，完善課程體系

遵循“因崗設(shè)課，課崗融合”的原則搭建跨境電商課程體系，涵蓋文化基礎(chǔ)課和專業(yè)課兩大類。文化基礎(chǔ)課以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為目標，專業(yè)課以培養(yǎng)學(xué)生崗位能力為目標。專業(yè)課分專業(yè)基礎(chǔ)課、技術(shù)技能課和實踐實訓(xùn)課三種類型，崗位需求程度大的設(shè)為必修課，需求程度小的設(shè)為選修課。以跨境電商平臺運營崗為例，按照“崗位→工作任務(wù)→職業(yè)能力→課程”的思路進行設(shè)課，見圖3。

（三）加強進修培訓(xùn)，打造高水平雙師隊伍

鼓勵專任教師深入跨境電商企業(yè)掛職鍛煉，體驗跨境電商操作流程與技巧，積累教學(xué)案例與實踐經(jīng)驗。為專任教師提供機會，參加政府部門、行業(yè)協(xié)會等各類主體舉辦的跨境電商技能培訓(xùn)班、跨境電商職業(yè)技能大賽等活動，提高教師實踐操作能力。建立長效培訓(xùn)機制，使專任教師能緊跟行業(yè)發(fā)展，掌握最新的平臺交易規(guī)則和跨境電商技術(shù)。對兼職教師要組織師德師風(fēng)、教學(xué)方法、理實融合等方面的培訓(xùn)，提高教學(xué)能力和教學(xué)水平。通過“送出去，引進來”雙向人員流動機制，打造專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理的高水平雙師隊伍。

（四）整合現(xiàn)有資源，構(gòu)建跨境電商專業(yè)群

企業(yè)需要的復(fù)合型跨境電商人才，應(yīng)該同時具備國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語、計算機、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)的知識與技能。沒有開設(shè)跨境電商專業(yè)的院校，建議在統(tǒng)一的跨境電商人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)下，打破專業(yè)界限，整合現(xiàn)有資源，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建跨境電商專業(yè)群。將跨境電商核心課程設(shè)置成選修模塊，發(fā)揮各專業(yè)現(xiàn)有優(yōu)勢，承擔(dān)相應(yīng)課程模塊，對學(xué)生進行聯(lián)合培養(yǎng)。

（五）創(chuàng)新實踐教學(xué)，深化校企協(xié)同育人

校企合作之所以流于形式，主要原因在于校企雙方?jīng)]有建立共贏合作機制。通過“企進校，校助企”創(chuàng)新實踐教學(xué)，構(gòu)建校企命運共同體，深化校企協(xié)同育人。可以借鑒山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院的做法，建立跨境電商孵化基地，采用流動性“雙孵化”人才培養(yǎng)模式，將傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)引入基地，由專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生組建團隊，通過產(chǎn)品代運營方式，幫助企業(yè)完成跨境電商業(yè)務(wù)。學(xué)生被孵化成跨境電商人才的同時，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型跨境電商，實現(xiàn)校企“雙贏”，使實踐教學(xué)落到實處。

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[責(zé)任編輯：王鳳娟]