王晨　陳丹

【摘 要】 5G構(gòu)建了萬物互聯(lián)的智能世界，催生和創(chuàng)造出更多新的生產(chǎn)與生活場景應用，也為出版業(yè)開展知識服務(wù)創(chuàng)新提供了諸多新的機遇。文章從知識產(chǎn)品與平臺建設(shè)、數(shù)字技術(shù)與內(nèi)容深度結(jié)合、知識傳播和服務(wù)模式創(chuàng)新以及知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈完善等幾個方面，對5G時代出版業(yè)知識服務(wù)面臨的新機遇進行分析，并提出5G時代知識服務(wù)發(fā)展的五大趨勢：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)去中心化、服務(wù)方式社交化、消費服務(wù)精細化、生產(chǎn)方式整合化以及變現(xiàn)模式多元化。

【關(guān)? 鍵? 詞】5G技術(shù);知識傳播;知識服務(wù)

【作者單位】王晨，北京印刷學院;陳丹，北京印刷學院。

【中圖分類號】G239.2 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.14.001

科學技術(shù)的創(chuàng)新為出版?zhèn)鞑ヮI(lǐng)域的發(fā)展帶來更多可能性。5G技術(shù)相對3G、4G而言，具有高速率、大容量和低時延等特點，為信息時代帶來前所未有的變化。隨著5G時代的到來，數(shù)據(jù)的傳輸、存儲和處理能力將得到質(zhì)的飛躍，巨大的數(shù)據(jù)網(wǎng)為打破行業(yè)壁壘提供基礎(chǔ)，行業(yè)融合速度加快，促進了復雜多元產(chǎn)業(yè)鏈的形成。在5G的助力下，AR、VR、MR等技術(shù)將被更廣泛地運用于研究領(lǐng)域，催生和創(chuàng)造出更多的生產(chǎn)與生活場景應用，“萬物互聯(lián)的智能世界”將不再是想象。

在信息化浪潮中應運而生的知識服務(wù)，是一種重塑了知識獲取與傳播鏈條的新模式。知識付費作為知識服務(wù)最突出的經(jīng)營模式，從2015年果殼推出在行“一對一”付費咨詢服務(wù)開始，在短短幾年內(nèi)呈井噴式發(fā)展，到如今各大知識付費平臺呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的景象。知識付費產(chǎn)業(yè)目前涵蓋知識電商平臺、社交問答、內(nèi)容打賞、社區(qū)直播、講座課程、線下約見、付費文檔和第三方支持工具等多個類別，且市場仍然在不斷擴大。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2020年中國知識付費行業(yè)運行發(fā)展及用戶行為調(diào)研分析報告》，2019年，中國知識付費市場規(guī)模達到278.0億元，預計2020年突破392億元。然而，知識服務(wù)作為一種以用戶需求為導向的服務(wù)，也存在著一系列亟待解決的問題：產(chǎn)品打開率和復購率降低;用戶忠誠度不高;缺乏完整的服務(wù)體系等。5G不僅為知識服務(wù)存在的問題提供了解決思路，而且為知識服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造了機遇，將賦予知識服務(wù)更多的可能。

一、5G時代出版業(yè)知識服務(wù)面臨的新機遇

1.為加速知識產(chǎn)品與平臺建設(shè)創(chuàng)新提供了機遇

5G時代，知識產(chǎn)品形式更加豐富。傳統(tǒng)的知識產(chǎn)品以文字為主，傳播效果有限。消費水平的提高及時間碎片化使傳統(tǒng)的文字形式無法滿足用戶需求。隨著科技的進步，知識產(chǎn)品的形式由單一變得多樣，圖片、音頻、視頻等形式的知識產(chǎn)品紛紛涌入市場。4G時代，短視頻風靡世界，而5G的高清晰度、高傳輸率、低時延將會催生更多新形式的知識產(chǎn)品。

5G時代，知識服務(wù)的平臺更加多樣化。從提供的產(chǎn)品內(nèi)容來看，知識服務(wù)平臺有在線教育服務(wù)平臺和泛娛樂化服務(wù)平臺兩種;從產(chǎn)品形式來看，知識服務(wù)平臺有音頻錄播平臺、圖文分析平臺、在線問答平臺、視頻直播、錄播平臺及線下咨詢六種。隨著5G時代的到來，企業(yè)將圍繞出版領(lǐng)域展開更多的布局和嘗試，知識服務(wù)平臺將變得更加多樣化。

2.為推動數(shù)字技術(shù)與內(nèi)容深度結(jié)合提供了機遇

數(shù)字技術(shù)是推動內(nèi)容資源發(fā)生深刻變革的關(guān)鍵因素。數(shù)字技術(shù)和內(nèi)容的深度結(jié)合，將會產(chǎn)生一套基于知識、針對知識的系統(tǒng)。

新技術(shù)對傳統(tǒng)知識進行內(nèi)容延伸和服務(wù)補充。5G以1毫秒—10毫秒的端到端延時效率完美解決了傳播時效的問題。同時，5G技術(shù)的高速下載率解放了用戶的下載限制，此時，更為精致的內(nèi)容則會成為受眾追求的目標。傳統(tǒng)的文字內(nèi)容則會失去競爭力，而人們對圖片、音樂和視頻等二維內(nèi)容的追求則會成為常態(tài)，甚至在5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋下，三維內(nèi)容將成為需求趨勢。

人工智能匹配多元化場景，并精準推送知識服務(wù)。5G時代的AI能夠更快速地對信息進行處理，具有突破意義的是AI可以對用戶進行情感分析，并模擬出人的情感，在提高工作效率的同時，減少用戶對機器人的反感與排斥。例如，天貓的機器人客服能夠及時精準地解決用戶疑問，其擬人化甚至都不被用戶發(fā)覺。目前，人工智能已逐漸被運用到人臉支付、挖掘用戶需求、精準推送服務(wù)及沉浸式交互等方面。

3.為改變知識傳播模式與用戶體驗提供了機遇

5G時代，知識付費平臺從販賣知識轉(zhuǎn)變?yōu)樨溬u服務(wù)。知識經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展更多體現(xiàn)在知識服務(wù)內(nèi)容豐富、產(chǎn)品形態(tài)多樣上，用戶的選擇變得更加多樣化。然而，隨著移動通信技術(shù)的飛速發(fā)展，行業(yè)不斷健康發(fā)展，用戶的需求及判斷能力提升，沖動型付費行為減少，只有更精致的內(nèi)容及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能吸引用戶注意力，提升用戶復購率。從知識付費到知識服務(wù)， 其實質(zhì)是由向用戶交付某種特定的知識產(chǎn)品，轉(zhuǎn)為在提供知識產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為客戶提供充足的支持型服務(wù)，從幫助用戶實現(xiàn)認知升級，到幫助用戶實現(xiàn)能力進階。從販賣知識到販賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了以用戶需求為導向的重要性。

5G時代，生產(chǎn)者與用戶間距離大幅縮短。傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體不僅成本高，而且受時空限制較大，生產(chǎn)者無法及時收到用戶的反饋，互動性較差，難以及時有效滿足市場的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為人們學習、工作和生活的基礎(chǔ)設(shè)施，內(nèi)容則轉(zhuǎn)變成依托互聯(lián)網(wǎng)的虛擬產(chǎn)品，使得用戶獲取知識的渠道越來越多，而成本越來越低。因此，用戶可直接與生產(chǎn)者進行交流，收到反饋的速度更快，生產(chǎn)者和用戶之間的距離大幅縮短。

4.為催生新的服務(wù)模式與產(chǎn)品形態(tài)提供了機遇

第一，知識服務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)從線下到線上，新的頭部平臺不斷出現(xiàn)。傳統(tǒng)的知識產(chǎn)品形態(tài)主要包括紙質(zhì)圖書、報紙、雜志等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和移動通信技術(shù)的發(fā)展，移動終端成為傳播主渠道，人們也逐漸習慣線上學習和辦公，知識產(chǎn)品形態(tài)也轉(zhuǎn)變成音頻、視頻等形式?！痘ヂ?lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院發(fā)布的“2019及2020知識付費平臺TOP30”顯示，樊登讀書、在行一點、跟誰學、十點讀書等平臺依然保持較高勢頭，同時，快手課堂、網(wǎng)易云課堂和饅頭商學院等平臺也積極把握用戶需求趨勢，成為引領(lǐng)趨勢的新頭部平臺。

第二，中長視頻、同步視頻直播形式和增強現(xiàn)實內(nèi)容產(chǎn)品迎來新機遇期。技術(shù)進步是推動內(nèi)容產(chǎn)業(yè)深刻變革的關(guān)鍵因素之一，帶來產(chǎn)品形態(tài)的深刻變革。從移動通信技術(shù)的角度看，2G推動了對寬帶要求較低的帶有文本和圖片的網(wǎng)站發(fā)展;3G帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)，使網(wǎng)絡(luò)和社交軟件開始走向移動化;4G加深了移動互聯(lián)網(wǎng)，基于更高寬帶要求的小視頻和現(xiàn)場直播應運而生。而5G的峰值速率是4G的20倍，使視頻將不再受長度限制。4K甚至8K高清晰度、多屏互動、多種視角及AI智能剪輯等線上技術(shù)革新，打破了原來平面視角的觀看場景，更加追求互動性和身臨其境感。5G 的超高網(wǎng)速與VR產(chǎn)品的結(jié)合將使遠程場景交互成為5G時代的標志。

第三，知識付費領(lǐng)域在內(nèi)容層面呈現(xiàn)明顯的從輕到重的轉(zhuǎn)變，知識付費與教育的邊界也在逐漸模糊。知識作為一種特殊的資源，知識付費則使其更加容易再分配和共享。隨著5G的應用，用戶的學習、生活、工作和娛樂都可以在云端完成，用戶學習時間的選擇變得更加自由，可隨時隨地學習自己感興趣的知識。碎片化閱讀使讀者逐漸喪失深層思考的能力，相比知識的泛化累積，讀者更渴望系統(tǒng)、深層次的學習過程。因此，各知識生產(chǎn)商的內(nèi)容也將從大聚合向精耕某一領(lǐng)域或?qū)W科轉(zhuǎn)變。購買知識付費產(chǎn)品顯然已成為一種社會常態(tài)。未來，知識服務(wù)產(chǎn)品將不斷向職場技能類和專業(yè)知識類的垂直化內(nèi)容靠攏。

5.為促進知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善提供了機遇

第一，知識服務(wù)重構(gòu)知識內(nèi)容生產(chǎn)鏈，實現(xiàn)知識產(chǎn)品化。5G技術(shù)帶動了各行各業(yè)的發(fā)展。據(jù)中國信息通信研究院測算，2020—2025年，5G商用將帶動超過8萬億元的新興消費，直接創(chuàng)造300多萬個就業(yè)崗位。5G不僅能使用戶擁有更快速、流量費用更低的體驗，而且重構(gòu)了一條龐大的產(chǎn)業(yè)鏈?！皟?nèi)容生產(chǎn)方+平臺運營方+支持服務(wù)方”的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式，向用戶持續(xù)輸出有趣、實用的資源。其中，內(nèi)容生產(chǎn)方則逐漸通過MCN將PGC、UGC及KOL等自媒體聚集到一起，并對內(nèi)容進行預判、編劇、裁剪、運營、公關(guān)，從而持續(xù)輸出有內(nèi)涵、有質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)資源。這也是5G時代內(nèi)容生產(chǎn)方在激烈競爭中生存的必經(jīng)之路。其上游是基站等通信基礎(chǔ)設(shè)施，中游涉及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運維服務(wù)，下游則是多種多樣的應用場景及終端產(chǎn)品。

第二，出版模式從單一的紙質(zhì)出版向全媒體呈現(xiàn)方式轉(zhuǎn)型?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來內(nèi)容承載介質(zhì)的改變，將使出版模式逐漸擺脫單一的紙質(zhì)出版模式，而轉(zhuǎn)向電子書、廣播、音頻、視頻、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫等全媒體呈現(xiàn)方式，實現(xiàn)“一種內(nèi)容，多種產(chǎn)出”，提升產(chǎn)品的價值，從而為用戶帶來更多角度的體驗。

二、5G時代知識服務(wù)的發(fā)展趨勢

1.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)去中心化

第一，網(wǎng)絡(luò)將會變得更加扁平化和個性化。在以用戶為導向的知識付費傳播框架下，以關(guān)鍵用戶為中心的超級節(jié)點很容易形成。在超級節(jié)點巨大經(jīng)濟價值的驅(qū)動下，大量知識服務(wù)平臺產(chǎn)生。5G技術(shù)將形成萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)，將人與人之間的交流轉(zhuǎn)變成物與物的聯(lián)結(jié)，打破了用戶聚集形成的超級節(jié)點。因此，隨著物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量爆發(fā)式增長，網(wǎng)絡(luò)中心化將會逐漸被削弱，而變得愈發(fā)扁平化和個性化。這也為數(shù)據(jù)的碰撞和交匯提供了更多可能，為定制化服務(wù)提供了發(fā)展空間。

第二，出版機構(gòu)將面臨工具型和流量型平臺定位的重新選擇。出版機構(gòu)所擁有的內(nèi)容資源和作者資源，是其在知識付費競爭中的制勝法寶。目前，知識付費平臺中已明顯形成流量型平臺和工具型平臺的分界。流量型平臺憑借生產(chǎn)大量有趣內(nèi)容而擁有大量用戶，以喜馬拉雅FM、知乎、快手課堂等為代表。這類平臺具有強大的號召力和品牌優(yōu)勢。流量型平臺適合用戶基礎(chǔ)較為薄弱的出版機構(gòu)。工具型平臺與流量型平臺正好相反，只提供技術(shù)支撐和運營解決方案，而出版機構(gòu)可在此技術(shù)的基礎(chǔ)上，打造專屬自己的知識商鋪，不存在潛在的內(nèi)容資源搶奪和沖突。出版機構(gòu)在選擇平臺類型時，要根據(jù)自身情況綜合對比。

2.服務(wù)方式社交化

5G時代，人們將從社交網(wǎng)絡(luò)輕松獲取知識服務(wù)，社交網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)使得用戶需求得到更大程度滿足?，旣悺っ卓藸柊l(fā)布的《2019年互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告》表示，如今有43%的人通過Facebook來獲取新聞內(nèi)容，21%的人通過YouTube獲取新聞內(nèi)容，12%的人通過Twitter獲取新聞內(nèi)容，微信在中國的用戶數(shù)量已超過11億，幾乎占領(lǐng)中國整個社交市場。這說明以社交為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在近幾年得到充分發(fā)展，基于社交軟件的內(nèi)容生產(chǎn)形態(tài)也隨之產(chǎn)生。小紅圈就是一次成功的嘗試。小紅圈最大的特點就是社交化，當用戶進入感興趣的圈子后，其就進入了一個知識共享和交流的聚集地，不僅可以向圈主學習有價值的知識內(nèi)容，而且可以和其他成員互動交流。用戶在社交中分享、學習知識，并再獲取知識，從而形成良性循環(huán)。5G則為海量知識的傳輸、處理和轉(zhuǎn)換提供了基礎(chǔ)，使知識以更快的速度響應用戶的需求，給用戶帶來流暢的極致體驗。

3.消費服務(wù)定制精細化

傳統(tǒng)的教育方式都采用線下教學，通過學校課程集體傳授，無法按照學生個人興趣愛好進行調(diào)整。同時，知識付費發(fā)展到現(xiàn)在，知識經(jīng)濟紅利減少，用戶早已從沖動消費轉(zhuǎn)向理性消費，對內(nèi)容資源提出更高的要求。知識服務(wù)商要想吸引用戶，提升產(chǎn)品打開率和復購率，就必須重新規(guī)劃細分市場，深入挖掘用戶的需求，生產(chǎn)更為精細的高質(zhì)量內(nèi)容。

值得注意的是，當下，知識服務(wù)呈現(xiàn)教育娛樂化、娛樂教育化的趨勢。5G利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的優(yōu)勢，極大地解放了密集型勞動力，將更多勞動力集中在有趣、新穎和別致的內(nèi)容生產(chǎn)上。這是提升教育趣味性和多樣性的基礎(chǔ)。同時，5G帶來大量的移動數(shù)據(jù)和過硬的數(shù)據(jù)處理能力，使增強、虛擬和混合現(xiàn)實等沉浸式技術(shù)得以廣泛使用。這將極大地提升教育的娛樂體驗，真正實現(xiàn)寓教于樂。

4.生產(chǎn)方式整合化

隨著5G時代物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，新的商業(yè)模式也在加快形成。物聯(lián)網(wǎng)催生了新生產(chǎn)模式MGC（傳感器生成內(nèi)容）。2017年12月26日，新華社在成都發(fā)布中國第一個媒體人工智能平臺——“媒體大腦”，生產(chǎn)了第一條MGC視頻新聞——《新華社發(fā)布國內(nèi)首條MGC視頻新聞，媒體大腦來了！》。這標志著MGC生產(chǎn)模式開始進入市場。5G技術(shù)的發(fā)展，將使出版機構(gòu)整合“UGC（用戶生成內(nèi)容）+PGC（專業(yè)生成內(nèi)容）+MGC（傳感器生成內(nèi)容）+AGC（算法生成內(nèi)容）”生產(chǎn)模式。信息大爆炸時代，用戶對內(nèi)容的要求變得更加多元化。知識服務(wù)平臺需要不斷調(diào)整生產(chǎn)模式，既要保證內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容專業(yè)度，還要符合用戶的個性化需求，并根據(jù)用戶需求精準投放，從而吸引用戶。知識服務(wù)平臺只有構(gòu)建多元的知識體系，才能在知識服務(wù)中穩(wěn)健發(fā)展。

5.變現(xiàn)模式多元化

艾媒咨詢調(diào)查顯示，新冠肺炎疫情防控期間，有63.1%的用戶購買過知識付費產(chǎn)品。而從各大平臺的數(shù)據(jù)來看，這期間有更多用戶選擇了知識付費產(chǎn)品，得到平臺免費專區(qū)課程領(lǐng)取人數(shù)近50萬，喜馬拉雅平臺活動參與用戶過億。顯然，知識服務(wù)已從2B商業(yè)變現(xiàn)變成2C用戶端變現(xiàn)。傳統(tǒng)媒體時代，知識及內(nèi)容資源被統(tǒng)一賣給企業(yè)或機構(gòu)。信息化時代，每一個用戶都是知識的購買者。在線支付手段的便捷及支付渠道的廣泛性，使得單體付費、持續(xù)付費、連續(xù)付費以及會員付費等多種方式成為內(nèi)容變現(xiàn)的方式。

5G不僅是一次信息通信技術(shù)的升級換代，而且是一場影響深遠的全方位變革。5G依靠強大的聯(lián)結(jié)能力構(gòu)建出萬物互聯(lián)互通的智能世界，催生了知識傳播和知識服務(wù)的新變革。在這場變革中，無論是內(nèi)容生產(chǎn)方、技術(shù)支持方，還是平臺運營方，都需要抓住機遇，以用戶需求為導向，充分挖掘細分市場，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源，并掌握海量的數(shù)據(jù)，推動知識服務(wù)市場的健康發(fā)展。

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