栗鵬程

摘 要：信息化發(fā)展是當(dāng)前社會主要的研究方向，信息化發(fā)展給予當(dāng)前大部分工作以全新的工作模式。而在新模式下，各行業(yè)工作人員績效評價標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化，例如當(dāng)前公共圖書館從業(yè)人員的績效評價標(biāo)準(zhǔn)與信息化環(huán)境全面落實(shí)前的標(biāo)準(zhǔn)有較大差距。本文就信息化環(huán)境下公共圖書館從業(yè)人員績效評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行探究。

關(guān)鍵詞：信息化 公共圖書館 工作人員 績效評價

當(dāng)前社會信息化落實(shí)較為完善，社會大環(huán)境處于信息化模式，在給予當(dāng)前大部分工作以全新的工作模式的同時，也為社會的整體發(fā)展進(jìn)步提供了較強(qiáng)的推動力。公共圖書館作為一個地區(qū)的文化聚集中心，對地區(qū)的發(fā)展有著不可替代的重要意義，基于其特殊性，所以我國公共圖書館信息化建設(shè)完成較早。但信息化建設(shè)完成后，問題也隨之而來，傳統(tǒng)的公共圖書館工作人員績效評價標(biāo)準(zhǔn)無法在信息化環(huán)境下繼續(xù)運(yùn)用，堅(jiān)持使用傳統(tǒng)公共圖書館從業(yè)人員績效評價標(biāo)準(zhǔn)會導(dǎo)致績效評價不完善、評價不標(biāo)準(zhǔn)、評價缺乏科學(xué)性等問題，本文就此類問題進(jìn)行相關(guān)討論。

一、信息化環(huán)境下公共圖書館從業(yè)人員績效評價發(fā)展現(xiàn)狀

1.工作人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊

在當(dāng)前的大部分公共圖書館中，工作人員質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致該情況的具體原因有兩點(diǎn)，其一是公共圖書館工作的特殊性，需要工作人員既擁有廣闊的知識面，又擁有相關(guān)的管理基礎(chǔ)，這在當(dāng)前的公共圖書館環(huán)境下是極為難得的。其二是由于工作人員自身工作能力的缺乏，當(dāng)前我國公共圖書館工作人員數(shù)量并不少，但在這龐大的基數(shù)群中能夠稱得上專業(yè)的人數(shù)較少。且大部分從業(yè)人員并非相關(guān)專業(yè)出身，沒有經(jīng)過相關(guān)技能培訓(xùn)，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，往往是具有較廣的知識面卻缺乏公共圖書館管理經(jīng)驗(yàn)，或具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)但知識面缺乏，二者缺其一都不能夠稱為專業(yè)。工作人員專業(yè)性不足時就無法為讀者提供更好的服務(wù)，同時，在公共圖書館日常工作中最重要的文獻(xiàn)資料工作中無法勝任，導(dǎo)致公共圖書館建設(shè)難度加大。所以當(dāng)前公共圖書館的主要工作之一就是培養(yǎng)一批相關(guān)人才，而公共圖書館工作人員績效評價標(biāo)準(zhǔn)在這其中起到的作用是極大的。

2.績效評價體系標(biāo)準(zhǔn)模糊

績效評價標(biāo)準(zhǔn)在公共圖書館管理中是長期的、系統(tǒng)的，在公共圖書館人才培養(yǎng)工作中效果顯著?？冃гu價與一般人才評價相同，都是對工作人員在日常工作中的工作業(yè)績進(jìn)行評價，進(jìn)而推動工作人員創(chuàng)造更大的價值。當(dāng)前我國績效評價標(biāo)準(zhǔn)在多種工作環(huán)境中皆有使用，不同工作的標(biāo)準(zhǔn)不同，但起到的作用卻是相似的。當(dāng)前公共圖書館績效評價標(biāo)準(zhǔn)研究已經(jīng)取得了大量的研究成果，對公共圖書館的整體發(fā)展是極為重要的資源。但目前公共圖書館工作人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)模糊性、不定性等情況，給公共圖書館管理人員的管理工作造成了負(fù)面影響。在當(dāng)前的公共圖書館管理工作中應(yīng)避免主觀意識影響，根據(jù)研究成果對績效評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新以便增強(qiáng)績效評價的作用。

二、公共圖書館工作人員績效評價標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)選擇策略

1.注重工作人員專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

公共圖書館在信息化環(huán)境下朝著數(shù)字化圖書館發(fā)展，所以當(dāng)前的公共圖書館工作人員應(yīng)具有相關(guān)的數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)，以便更好地完成日常工作。這里的應(yīng)用技術(shù)不但指簡單的互聯(lián)網(wǎng)檢索使用，同時也要具備一定程序編寫能力、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、網(wǎng)站維護(hù)能力、信息編目能力、數(shù)據(jù)庫建設(shè)能力等技術(shù)性更強(qiáng)的技能，以便增強(qiáng)公共圖書館信息化發(fā)展力度。例如在績效評價標(biāo)準(zhǔn)過程中，安排技能考核，組織工作人員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用，通過工作人員的具體考核成績進(jìn)行評價。在考核安排上，要注意全面性，且考核應(yīng)多次舉行，以穩(wěn)固技能運(yùn)用能力。

2.注重工作人員服務(wù)意識

公共圖書館工作的核心就是服務(wù)，公共圖書館工作在深層次來講就是服務(wù)行業(yè)。所以在工作人員的日常工作中，要有足夠的服務(wù)意識。能夠及時發(fā)現(xiàn)讀者疑問并為其處理，在發(fā)現(xiàn)問題時及時進(jìn)行解決，讀者給予的意見要虛心接受并根據(jù)情況進(jìn)行改正，給予讀者更加舒適的閱讀環(huán)境，同時良好的服務(wù)態(tài)度能夠幫助公共圖書館形象的建設(shè)，促進(jìn)地區(qū)整體文化框架的構(gòu)建。在設(shè)立服務(wù)意識評價時可在公共圖書館中建立打分板，通過對讀者的調(diào)查及時了解工作人員的服務(wù)意識優(yōu)劣，以保障公共圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境。在設(shè)立打分板時，要注意避免惡意刷分等情況的發(fā)生，以保證績效評價的公平性。

3.注重工作人員學(xué)習(xí)能力

公共圖書館日常工作繁雜，需要工作人員具有較強(qiáng)的相關(guān)能力。如日常服務(wù)過程中，需要工作人員有較廣的知識面，以便在讀者發(fā)現(xiàn)問題時進(jìn)行及時解決。再如公共圖書館文獻(xiàn)收集管理工作中，需要工作人員具有較強(qiáng)的管理能力，在基數(shù)極大的文獻(xiàn)中，搜集能夠納入公共圖書館中的內(nèi)容，再根據(jù)不同文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行分類，并進(jìn)行后期管理。前面講到，能夠同時具有這兩種技能的工作人員較少，但不斷地學(xué)習(xí)能夠?qū)⑦@兩項(xiàng)技能同時進(jìn)行提升，所以在工作人員的日常工作中，應(yīng)該將學(xué)習(xí)放在較重要位置。如公共圖書館可進(jìn)行工作人員教學(xué)培訓(xùn)，在教學(xué)過程中針對不同工作人員的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效率等情況進(jìn)行評價，在向工作人員教學(xué)內(nèi)容的同時完善績效評價標(biāo)準(zhǔn)。

4.注重工作人員職業(yè)道德水平

這是當(dāng)前所有人才評價標(biāo)準(zhǔn)中都存在的一條。當(dāng)前公共圖書館工作人員的薪資較低，待遇相較其他編制工作比較差，這也就導(dǎo)致當(dāng)前公共圖書館人才流失嚴(yán)重，甚至許多選擇在公共圖書館中就業(yè)的人員對這份工作并不喜愛，以至于對工作不認(rèn)真，在工作人員績效評價標(biāo)準(zhǔn)中要將職業(yè)道德問題置于重要位置，以便引起重視。

結(jié)語

當(dāng)前公共圖書館工作人員績效評價標(biāo)準(zhǔn)需要改進(jìn)的地方還有許多，要徹底改變公共圖書館工作人員績效評價標(biāo)準(zhǔn)中的不定性、模糊性，避免由于評價標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性導(dǎo)致公共圖書館日常工作缺乏工資標(biāo)準(zhǔn)，無法推動公共圖書館的信息化建設(shè)，甚至影響一個地區(qū)的文化發(fā)展進(jìn)程。

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