孫 威 張 際

(盤錦市少年兒童圖書館，遼寧盤錦 124010)

1 引言

庚子新春，一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐神州大地，并迅速蔓延至全國，嚴(yán)重威脅著人民群眾的生命安全和身體健康。在嚴(yán)重的疫情面前，全國各企、事業(yè)單位、大中小學(xué)校被迫全部停工、停學(xué)，甚至必須宅在家里不能外出。抗擊疫情人人有責(zé)，圖書館也高度重視，在這場疫情防控中采取有力措施，嚴(yán)格防控。充分發(fā)揮官網(wǎng)、微博和微信公眾號(hào)等平臺(tái)優(yōu)勢傳播知識(shí)、陶冶情操、開展文化傳承和社會(huì)服務(wù)。那么以讀者需求為導(dǎo)向，在新型冠狀病毒疫情的特殊時(shí)期，利用微信公眾號(hào)為用戶提供新媒體信息服務(wù)，不僅是數(shù)字時(shí)代的需求，也是特殊時(shí)期的特別服務(wù)。

2 微信公眾號(hào)服務(wù)現(xiàn)狀

自2012年以來，微信公眾號(hào)的數(shù)量得到了迅速增長，2017年已超過2000萬，月活躍賬號(hào)數(shù)為350萬，同比增長14%；月活躍粉絲數(shù)為7.97億，較2016年增長19%[1]。利用微信公眾號(hào)進(jìn)行自媒體活動(dòng)，已經(jīng)成為主流的線上線下營銷方式。

圖書館作為信息傳播的陣地，在自媒體如此活躍的信息時(shí)代，相繼開發(fā)了各自的自媒體平臺(tái)，而微信公眾號(hào)成為公共圖書館的主要媒體平臺(tái)。充分利用微信公眾平臺(tái)開展圖書館基本信息服務(wù)、閱讀推廣服務(wù)、數(shù)字閱讀服務(wù)已成為各公共圖書館開展信息服務(wù)的重要手段。

3 非特殊時(shí)期與特殊時(shí)期微信公眾號(hào)傳播對(duì)比分析

微信公眾號(hào)自上線以來就在公共圖書館得到廣泛應(yīng)用。微信公眾號(hào)在圖書館中的普及使圖書館的數(shù)字資源得到了有效、充分的利用，也為用戶提供了及時(shí)、便捷的信息服務(wù)。

2020年3月筆者選取了10家獨(dú)立建制少年兒童圖書館，通過清博大數(shù)據(jù)(http：//www.gsdata.cn/)調(diào)研了10家少兒圖書館微信公眾號(hào)傳播情況，選取兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，分別是2019年9月1日—9月30日和2020年2月1日—2月29日，也就是非特殊時(shí)期的微信公眾號(hào)閱讀情況及2020年新冠肺炎疫情期間即特殊時(shí)期的微信閱讀情況，通過兩者比較分析，得出各自的WCI指數(shù)排名。

3.1 非特殊時(shí)期微信公眾號(hào)傳播情況(表1)

表1 2019年9月1日-9月30日微信公眾號(hào)傳播情況

清博指數(shù)的微信指數(shù)(簡稱WCI)用日均閱讀數(shù)(R/d)、篇均閱讀數(shù)(R/n)、日均在看數(shù)(Z/d)、篇均在看數(shù)(Z/n)和頭條日均閱讀數(shù)(Rt/d)、頭條日均在看數(shù)(Zt/d)、最高閱讀數(shù)(Rmax)、最高在看數(shù)(Zmax)八個(gè)指標(biāo)對(duì)賬號(hào)進(jìn)行評(píng)估[2]。WCI測算(V13.0)計(jì)算公式如下：

WCI={30%*[0.85*ln(R/d+1)+0.15*ln(10*Z/d+1)]+30%*[0.85*ln(R/n+1)+0.15*ln(10*Z/n+1)]+30%*[0.85*ln(Rt/d+1)+0.15*ln(10*Zt/d+1)]+10%*[0.85*ln(Rmax+1)+0.15*ln(10*Zmax+1)]}2*10

以WCI指數(shù)為準(zhǔn)，可以反映出微信公眾號(hào)的整體運(yùn)營情況。通過微信傳播指數(shù)可以精準(zhǔn)地了解該公眾號(hào)在一段時(shí)間內(nèi)的熱度變化，通過其指數(shù)波動(dòng)情況，可以預(yù)判出該公眾號(hào)在未來一段時(shí)間的表現(xiàn)情況。

表1所示，2019年9月期間，10家少兒圖書館WCI指數(shù)最高的是重慶市少年兒童圖書館，雖然總發(fā)文數(shù)不多，但是總閱讀數(shù)、頭條閱讀數(shù)都比較平均，且平均閱讀數(shù)和總在看數(shù)都居首位，因此，整體分析微信傳播指數(shù)最高。揚(yáng)州少兒圖書館發(fā)文數(shù)106條，各項(xiàng)指標(biāo)比較平均，位居第六；溫州少兒圖書館總閱讀數(shù)達(dá)21134人次，居閱讀之首，其他各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)都比較靠前，微信傳播指數(shù)位居第2名?？傮w反映情況表明，WCI指數(shù)反映的是各項(xiàng)指標(biāo)的綜合評(píng)測，與某個(gè)數(shù)據(jù)并無多大關(guān)系。重慶少兒圖書館與溫州少兒圖書館微信閱讀推廣極具影響力，體現(xiàn)出在信息傳播上不僅注重信息發(fā)布的數(shù)量與頻率，更注重信息發(fā)布的內(nèi)容與質(zhì)量。新媒體服務(wù)以符合用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，推送的內(nèi)容讓讀者滿意并認(rèn)可。同時(shí)也體現(xiàn)出某一地區(qū)用戶的整體閱讀能力。

3.2 特殊時(shí)期微信公眾號(hào)傳播情況(表2)

表2 2020年2月1日—2月29日期間微信公眾號(hào)傳播情況

在新冠肺炎疫情這個(gè)特殊時(shí)期，各圖書館都采取了“閉館不閉網(wǎng)，資源服務(wù)不打烊”的服務(wù)模式，暫停所有線下閱讀和線下活動(dòng)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上資源閱讀和開展線上閱讀推廣活動(dòng)。在這期間，有優(yōu)勢的少兒圖書館在推文數(shù)量和質(zhì)量上較之以前有明顯增強(qiáng)，同時(shí)，讀者的閱讀方式也從線下閱讀轉(zhuǎn)成線上閱讀，閱讀量較非特殊時(shí)期顯著提高，甚至在疫情突發(fā)的特殊時(shí)間，讀者還來不及到館借書，那么手中沒有紙質(zhì)圖書怎么辦，只能采取線上閱讀方式。這就給圖書館的線上閱讀提出了更高的要求，圖書館在開展線上閱讀過程中必須做到推文及時(shí)、多出精品、推文和推廣兩不誤，才能使讀者充分享受到數(shù)字閱讀的便捷與樂趣。

調(diào)查中，以上10家少兒圖書館利用微信公眾號(hào)開展的線上閱讀主要有：①數(shù)字資源推介服務(wù)，向讀者介紹本館數(shù)字資源入口及閱讀方式，即便有新增加的讀者，通過數(shù)字資源推介服務(wù)也能及時(shí)找到所需資源。②數(shù)字閱讀推文服務(wù)，即定期或每天推送各類型的數(shù)字閱讀書籍，推送的文章主要以掃碼閱讀為主，或閱覽或聽書，這種推文服務(wù)優(yōu)點(diǎn)是，閱讀便利，不需要讀者自己去平臺(tái)上搜索，省去了自己找書看或又資源庫太多無從下手的麻煩。各家數(shù)字資源公司在抗擊疫情這個(gè)特殊時(shí)期，充分發(fā)揮各自的資源特點(diǎn)，為各家圖書館均提供了大量的數(shù)字推文服務(wù)，將服務(wù)效能最大化。③專題性數(shù)字閱讀服務(wù)，各家圖書館在疫情期間，都有向讀者宣傳和普及防疫知識(shí)的閱讀推文及其他專題性推文，如杭州少兒圖書館開展的“宅家共‘悅’讀”學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，武漢市少年兒童圖書館在特殊時(shí)期堅(jiān)持開展了“風(fēng)雨彩虹，我與春天的約會(huì)——云上讀書會(huì)”等推文服務(wù)，盤錦少兒圖書館堅(jiān)持推文“每天一本小人書”，供少年兒童閱讀。

除此之外，各家少兒圖書館都利用微信公眾號(hào)開展形式多樣的線上閱讀推廣活動(dòng)，如朗讀大賽、聽書打卡、抗“疫”知識(shí)問答、元宵節(jié)有獎(jiǎng)問答等常規(guī)性線上活動(dòng)，還有如繪畫作品展、手工制作等原本屬于線下的活動(dòng)在疫情特殊時(shí)期都改以線上活動(dòng)方式，讀者在家畫完作品、制作完手工后上傳到微信平臺(tái)，線下活動(dòng)線上展示。總之，各少兒圖書館在疫情的特殊時(shí)期都加大線上推文力度，力求推廣精品資源、開展優(yōu)質(zhì)線上服務(wù)，充分利用微信公眾號(hào)的優(yōu)勢，推廣數(shù)字閱讀，使讀者宅在家里也能充分享受到圖書館的數(shù)字閱讀服務(wù)。

3.3 非特殊時(shí)期與特殊時(shí)期部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)比分析

2020年2月份，各家少兒圖書館微信各項(xiàng)數(shù)據(jù)與非特殊時(shí)期相比，都有很大提升。以部分少兒圖書館為例，筆者將微信總閱讀數(shù)及WCI指數(shù)在特殊時(shí)期與非特殊時(shí)期作對(duì)比，可看出，無論從總閱讀數(shù)還是WCI指數(shù)上看，特殊時(shí)期指標(biāo)數(shù)較之非特殊時(shí)期都有大幅度增長。盤錦少兒圖書館在兩個(gè)時(shí)期的總閱讀數(shù)的對(duì)比數(shù)據(jù)分別為848人次和5717人次，微信傳播指數(shù)分別為128.27和205.20，可見，在疫情期間，盤錦少兒圖書館深化信息服務(wù)，加強(qiáng)數(shù)字閱讀，為少年兒童數(shù)字閱讀提供了有力保障。杭州少兒圖書館總閱讀數(shù)分別為13060人次和23914人次，微信傳播指數(shù)分別為270.12和349.24，讀者閱讀量大，微信傳播能力強(qiáng)，反映出該地區(qū)的信息服務(wù)能力強(qiáng)，微信活動(dòng)度高。

由于圖書館在非特殊時(shí)期加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，深化數(shù)字閱讀服務(wù)，才能在突發(fā)性的特殊時(shí)期里，有條不紊開展數(shù)字閱讀服務(wù)，以備“應(yīng)急”之需。同時(shí)，圖書館讀者從以往的線上線下雙向選擇，轉(zhuǎn)向特殊時(shí)期的線上閱讀，數(shù)字閱讀已成為讀者“宅”家的必不可少的閱讀方式。

4 提升少兒圖書館微信閱讀價(jià)值服務(wù)策略

4.1 樹立危機(jī)意識(shí)，做好應(yīng)急服務(wù)能力建設(shè)

我國的圖書館事業(yè)是社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要組成部分，而資源建設(shè)是圖書館為社會(huì)提供文化和信息服務(wù)的基礎(chǔ)。公共圖書館的資源建設(shè)要為滋養(yǎng)民族心靈，培育文化自信，提高全民族的科學(xué)文化水平服務(wù)。

2020年年初新冠肺炎疫情爆發(fā)突然、危害性大、損失難以預(yù)料。這類重大突發(fā)公共事件的發(fā)生，給圖書館提出了一個(gè)在災(zāi)后應(yīng)及時(shí)總結(jié)和思考的重要課題，在平常“不急”之時(shí)，應(yīng)深化信息服務(wù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，以備“應(yīng)急”之需。同時(shí)建立應(yīng)急信息服務(wù)機(jī)制，以保障在災(zāi)難時(shí)期能及時(shí)對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)及讀者提供相關(guān)信息服務(wù)，維護(hù)常用信息服務(wù)的運(yùn)行管理。

4.2 建立全面的融媒體網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)下，數(shù)字閱讀成為閱讀的新常態(tài)，尤其在新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，數(shù)字閱讀更加成為了閱讀的排頭兵。人們更加注重多元化閱讀，微信閱讀已不是數(shù)字閱讀的主要方式，微博、視頻APP等應(yīng)用終端也影響著廣大用戶的閱讀取向。在疫情期間，很多圖書館融媒體網(wǎng)絡(luò)全面鋪開，以不同形式進(jìn)行全方位宣傳、推廣，給用戶更加全面的閱讀體驗(yàn)。因此，圖書館要注重多元化發(fā)展格局，微信、微博、網(wǎng)站、抖音、火山視頻APP等融合發(fā)展，打造全方位的融媒體服務(wù)矩陣，為少年兒童提供全方位的數(shù)字閱讀服務(wù)。

4.3 加強(qiáng)社會(huì)力量參與，提升服務(wù)效能

服務(wù)效能的提升離不開社會(huì)力量的廣泛參與合作，圖書館應(yīng)廣泛開展宣傳推廣工作，與社會(huì)組織、市場平臺(tái)廣泛開展嵌入式宣傳，共同策劃、協(xié)同開展公共數(shù)字文化品牌活動(dòng)與服務(wù)，打造精品項(xiàng)目，擴(kuò)大品牌影響力。疫情當(dāng)前，圖書館讀者不能到館還書，圖創(chuàng)公司與支付寶合作開展信用借還、在線辦證功能，使讀者不必?fù)?dān)心逾期還書問題；與數(shù)字資源商合作開展線上線下活動(dòng)，節(jié)省圖書館的人力、財(cái)力等資源；調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，開展志愿者服務(wù)工作等等，以此提升圖書館的服務(wù)效能，使社會(huì)效益最大化。

4.4 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，注重人才培養(yǎng)

圖書館在閱讀推廣活動(dòng)中，離不開優(yōu)秀的閱讀推廣人。無論是繪本賞析、故事演繹、線上有聲讀物朗讀都需要專業(yè)的人才隊(duì)伍。要注重閱讀推廣人及團(tuán)隊(duì)的開發(fā)培養(yǎng)建設(shè)工作，廣泛地推廣閱讀，傳遞優(yōu)秀的閱讀價(jià)值觀。在新冠肺炎疫情期間，閱讀推廣人起到了絕對(duì)的引領(lǐng)作用，線上閱讀、線上活動(dòng)及線上推文都需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)進(jìn)行編輯、制作、推廣等工作。在足不能出戶的特殊時(shí)期，團(tuán)隊(duì)之間只要形成默契、彼此分工協(xié)作協(xié)調(diào)、相互配合，就能夠從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，為本地區(qū)信息服務(wù)發(fā)揮重要作用。