高 坤

(深圳市寶安區(qū)圖書館，廣東深圳 518101)

得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我國短視頻得到了快速的發(fā)展。抖音是國內(nèi)發(fā)展最快和活躍用戶最多的短視頻平臺(tái)，是字節(jié)跳動(dòng)的主打業(yè)務(wù)之一。據(jù)《2018年抖音大數(shù)據(jù)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，截至到2018年12月31日，抖音的國內(nèi)日活躍用戶數(shù)突破2.5億，國內(nèi)月活躍用戶數(shù)突破5億[1]。字節(jié)跳動(dòng)副總裁張羽在2019年8月啟動(dòng)“DOU藝計(jì)劃”時(shí)指出，截至2019年7月，抖音日活躍用戶數(shù)超過3.2億[2]。可見抖音已經(jīng)成為國內(nèi)熱門APP之一。國內(nèi)不少公共圖書館和高校圖書館抓住短視頻發(fā)展的潮流，在抖音平臺(tái)上注冊了賬號(hào)，并發(fā)布了相應(yīng)的作品。但整體上而言，與其他類型的抖音號(hào)相比，圖書館的抖音號(hào)的傳播力相對(duì)較差。本文針對(duì)抖音上高校圖書館和公共圖書館的傳播情況展開調(diào)研，構(gòu)建圖書館抖音傳播評(píng)價(jià)體系，為我國圖書館抖音傳播力研究提供一定的參考。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 圖書信息抖音號(hào)運(yùn)營的相關(guān)研究

國內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)圖書館抖音號(hào)運(yùn)營的研究很少。白祿，郭寶華于2018年10月16日對(duì)我國圖書館抖音號(hào)的運(yùn)營現(xiàn)狀與優(yōu)化策略進(jìn)行研究，提出圖書館抖音號(hào)應(yīng)以內(nèi)容為王、增強(qiáng)交流等對(duì)策[3]。黃栗等人認(rèn)為抖音作為短視頻的代表能對(duì)優(yōu)秀民俗文化進(jìn)行較好地傳播，但要加強(qiáng)監(jiān)管，防止虛假信息泛濫[4]。雖然這2篇文獻(xiàn)有涉及到圖書館抖音號(hào)運(yùn)營或民宿文化在抖音的傳播方面的研究，但未涉及到抖音號(hào)傳播力的評(píng)價(jià)體系。

1.2 網(wǎng)絡(luò)影響評(píng)價(jià)體系的相關(guān)研究

在傳播力評(píng)價(jià)方面，劉佳靜等人以高校圖書館為樣本，對(duì)其微信公眾號(hào)傳播力評(píng)價(jià)體系進(jìn)行研究，以清博指數(shù)和微博為主要數(shù)據(jù)獲取平臺(tái)，分別從用戶反饋、后臺(tái)運(yùn)營、微博影響力和點(diǎn)贊率等指標(biāo)構(gòu)建其傳播力評(píng)價(jià)體系[5]。蔣立人結(jié)合國內(nèi)圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)和替代計(jì)量的指標(biāo)提出Facebook、Twitter等用戶數(shù)、網(wǎng)站訪問量等數(shù)據(jù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)影響力評(píng)價(jià)體系[6]。李曉燕在對(duì)國內(nèi)省級(jí)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)從百度指數(shù)、官網(wǎng)訪問量、微信指數(shù)和微博粉絲等指標(biāo)進(jìn)行構(gòu)建[7]。這些評(píng)價(jià)體系對(duì)于評(píng)價(jià)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的影響力具有一定的參考價(jià)值，但對(duì)評(píng)價(jià)一個(gè)平臺(tái)的影響力還是有所不同。

1.3 第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)的傳播力指數(shù)分析

目前清博指數(shù)和飛瓜數(shù)據(jù)提出了與抖音傳播力相關(guān)的指數(shù)。清博指數(shù)是我國知名的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，主要面向微信公眾號(hào)。清博指數(shù)的抖音傳播指數(shù)DCI(V1.0)主要從發(fā)布指數(shù)、互動(dòng)指數(shù)、覆蓋指數(shù)3個(gè)維度進(jìn)行，所占比例分別為10%、76%和14%[8]。飛瓜數(shù)據(jù)是專門為抖音提供的大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)。飛瓜數(shù)據(jù)的抖音傳播指數(shù)主要通過爆款傳播力、粉絲傳播力、音樂傳播力、篇均傳播力等4個(gè)維度進(jìn)行[9]。

綜上所述，清博指數(shù)和飛瓜數(shù)據(jù)的抖音傳播力評(píng)價(jià)體系更為貼近本次研究，但有些數(shù)據(jù)不容易衡量和抓取，故沒有完全適合我國圖書館抖音號(hào)傳播力研究的評(píng)價(jià)體系。因此本文對(duì)我國圖書館抖音號(hào)傳播力評(píng)價(jià)體系進(jìn)行構(gòu)建，并進(jìn)行評(píng)估，對(duì)提出相關(guān)發(fā)展建議。

2 我國圖書館抖音號(hào)傳播力研究設(shè)計(jì)

2.1 評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

由于本次研究的是我國圖書館在抖音平臺(tái)上的傳播力，所以本次研究將不把微信傳播指數(shù)、官網(wǎng)訪問情況、微博粉絲數(shù)等納入指標(biāo)體系中。結(jié)合清博指數(shù)和飛瓜數(shù)據(jù)對(duì)抖音傳播指數(shù)的評(píng)價(jià)體系和數(shù)據(jù)獲取的難易程度，本次圖書館抖音號(hào)傳播力評(píng)價(jià)體系包括粉絲指數(shù)、互動(dòng)指數(shù)、爆款指數(shù)和作品發(fā)布指數(shù)等4個(gè)維度進(jìn)行。其中粉絲指數(shù)用抖音平臺(tái)的粉絲數(shù)；互動(dòng)指數(shù)為抖音平臺(tái)的點(diǎn)贊量；爆款指數(shù)為最高點(diǎn)贊量/點(diǎn)贊量；作品發(fā)布指數(shù)用作品數(shù)+(動(dòng)態(tài)數(shù)-作品數(shù))*20%。

2.2 數(shù)據(jù)獲取與標(biāo)準(zhǔn)化處理

本文于2019年10月28日在抖音APP上以“圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，并在“用戶”組進(jìn)行選擇，并最終選擇進(jìn)行了抖音官方認(rèn)證的圖書館抖音號(hào)。本文最終檢索到59個(gè)圖書館注冊了抖音號(hào)，其中廈門市圖書館、東莞圖書館、橫峰縣圖書館、北碚圖書館、宜春市圖書館、廣西桂林市圖書館、婺源圖書館、欒川縣圖書館、南昌市圖書館、萍鄉(xiāng)市圖書館、瑞昌市圖書館、瀘州市圖書館、千陽縣圖書館、贛州市圖書館、深圳市鹽田區(qū)圖書館、永修縣圖書館、奉新縣圖書館、包頭市圖書館、吉安縣圖書館、上饒市圖書館、永新縣圖書館、高安市圖書館、定南縣圖書館、府谷縣圖書館等圖書館的抖音號(hào)未發(fā)布作品，其余的見表1。

2.2.2 數(shù)據(jù)處理

本文提出的抖音號(hào)評(píng)價(jià)體系中的爆款指數(shù)和作品發(fā)布指數(shù)需要在表1的基礎(chǔ)上獲得，并且4個(gè)指標(biāo)的單位不一樣，在最后評(píng)估的時(shí)候不能進(jìn)行簡單相加。鑒于此，本文借鑒李曉燕和蔣立人有關(guān)網(wǎng)絡(luò)影響力中的標(biāo)準(zhǔn)化處理方法。即每個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)用數(shù)值最大的數(shù)作為分母進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。最后每個(gè)圖書館的抖音號(hào)傳播力=標(biāo)準(zhǔn)化后的粉絲指數(shù)+標(biāo)準(zhǔn)化后的互動(dòng)指數(shù)+標(biāo)準(zhǔn)化后的爆款指數(shù)+標(biāo)準(zhǔn)化后的作品發(fā)布指數(shù)，如表2所示。

3 圖書館抖音號(hào)傳播力數(shù)據(jù)分析

3.1 圖書館抖音號(hào)傳播力各數(shù)值分析

3.1.1 粉絲指數(shù)

粉絲指數(shù)是衡量多少抖音用戶關(guān)注該賬號(hào)的重要依據(jù)，是抖音傳播力和影響力的基礎(chǔ)。本文研究以抖音的粉絲數(shù)量作為粉絲指數(shù)。粉絲數(shù)量在一定程度上反映出抖音用戶對(duì)該抖音號(hào)的關(guān)注度，對(duì)互動(dòng)指數(shù)和爆款指數(shù)具有重要的意義。從表1可知，我國圖書館抖音的粉絲數(shù)差距特別大，臨沂市圖書館的粉絲數(shù)為9.8萬，寧波圖書館的粉絲數(shù)僅為9。粉絲數(shù)較大的圖書館以東部圖書館為主，如臨沂市圖書館、國家圖書館、杭州圖書館等。同時(shí)，市級(jí)圖書館的粉絲數(shù)普遍多于縣級(jí)圖書館，這與讀者群分布具有一定的關(guān)系。

3.1.2 作品發(fā)布指數(shù)

作品是圖書館在抖音吸引粉絲的最基本途徑。抖音號(hào)的作品有作品和動(dòng)態(tài)兩種，其中作品是抖音號(hào)發(fā)布的原創(chuàng)作品，動(dòng)態(tài)則沒有這個(gè)限制。雖然動(dòng)態(tài)不是抖音號(hào)的原創(chuàng)作品，但也能吸引一定的粉絲。故本文的作品發(fā)布指數(shù)也將在動(dòng)態(tài)數(shù)減去作品數(shù)的基礎(chǔ)上再乘以20%計(jì)入作品。我國有24個(gè)圖書館注冊了抖音號(hào)卻沒有發(fā)布作品。但已經(jīng)發(fā)布作品的35個(gè)圖書館之間的差異較為明顯，臨沂市圖書館發(fā)布作品525部，而寧波圖書館僅發(fā)布3部作品。從表1可在一定程度上反映出我國許多圖書館抖音號(hào)很少更新作品，對(duì)抖音運(yùn)營處于懷疑狀態(tài)。

烏龜、兔子的同時(shí)比賽借助多線程變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。實(shí)踐生活所出現(xiàn)的多線程狀況也比較常見，包括：很多飛機(jī)或火車售票口在相同時(shí)間賣票，各窗口表示獨(dú)立線程。對(duì)于此，存在不同線程對(duì)相同資源進(jìn)行競爭的問題，代表不同的窗口存在對(duì)相同票進(jìn)行售賣的可能性。所以在處理過程中，就需要運(yùn)用多線程同步的技術(shù)。

表1 我國圖書館抖音號(hào)傳播相關(guān)數(shù)據(jù)表

3.1.3 互動(dòng)指數(shù)

互動(dòng)指數(shù)是指抖音號(hào)與訪問者之間的互動(dòng)關(guān)系的一種體現(xiàn)，一般通過點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)和分享數(shù)來體現(xiàn)。但由于在抖音和第三方大數(shù)據(jù)平臺(tái)中很難獲取評(píng)論數(shù)和分享數(shù)，本文研究以點(diǎn)贊數(shù)來衡量抖音號(hào)的互動(dòng)指數(shù)。從表1可知，35個(gè)圖書館之間的點(diǎn)贊量差異極大，臨沂市圖書館獲得的點(diǎn)贊量達(dá)到127.2萬，是溫州市圖書館點(diǎn)贊量的9.78萬倍。由于臨沂市圖書館的表現(xiàn)優(yōu)異，所以在表2中有29個(gè)圖書館的互動(dòng)指數(shù)為0。從點(diǎn)贊量和作品數(shù)的數(shù)據(jù)來看，臨沂市圖書館和朔州市圖書館的點(diǎn)贊量很高，作品數(shù)也很多，這在一定程度上反映出圖書館應(yīng)經(jīng)常在抖音號(hào)更新優(yōu)秀作品。

3.1.4 爆款指數(shù)

爆款指數(shù)用來衡量單個(gè)作品的點(diǎn)贊量對(duì)整個(gè)抖音號(hào)點(diǎn)贊量的貢獻(xiàn)程度。有許多抖音號(hào)靠其中為數(shù)不多的作品吸引大量的粉絲和獲得大量的點(diǎn)贊。從表1可知，臨沂市圖書館、四川省圖書館和朔州市圖書館都有獲得點(diǎn)贊量過2萬的優(yōu)秀作品。但從表2來看，四川省圖書館的爆款指數(shù)為1，而臨沂市圖書館和朔州市圖書館的爆款指數(shù)分別為0.04和0.36。這是因?yàn)樗拇ㄊD書館的點(diǎn)贊量96%都來源于一個(gè)作品，即一個(gè)作品帶來了整個(gè)抖音號(hào)的點(diǎn)贊量和粉絲數(shù)。由于點(diǎn)贊量的基數(shù)不同，所以爆款指數(shù)有的時(shí)候也不是越高越好，存在一定的失真情形。但爆款指數(shù)還是在一定程度上反映出了抖音號(hào)的傳播力。

表2 我國圖書館抖音號(hào)傳播力最后數(shù)值表

3.2 圖書館抖音號(hào)整體傳播力分析

根據(jù)表1和表2，就圖書館抖音號(hào)整體傳播力方面得出以下結(jié)論：

第一、依據(jù)最后抖音號(hào)傳播力的數(shù)值將我國圖書館分為四類：第一類是數(shù)值>3，僅有臨沂市圖書館，從粉絲指數(shù)、互動(dòng)指數(shù)、發(fā)布指數(shù)等完全處于領(lǐng)先的位置；第二類是數(shù)值≤3且≥1，包括朔州市圖書館、四川省圖書館、首都圖書館等，他們在作品發(fā)布指數(shù)或爆款指數(shù)方面表現(xiàn)較好；第三類是數(shù)值<1且>0，是表2中除第一、二類的其他圖書館，是數(shù)量最多的圖書館，抖音號(hào)傳播力較差，急需發(fā)布優(yōu)質(zhì)短視頻和做好宣傳工作，從而獲得更多的粉絲數(shù)和點(diǎn)贊量；第四類是發(fā)布作品數(shù)為0，這些圖書館雖然注冊了抖音號(hào)卻還未嘗試通過發(fā)布作品來吸引更多人關(guān)注圖書館，對(duì)抖音號(hào)運(yùn)營處于觀望狀態(tài)。

第二、圖書館抖音號(hào)傳播力與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展具有一定的正相關(guān)。圖書館抖音號(hào)傳播力數(shù)值>0.5的圖書館中除了朔州市圖書館，其余7個(gè)圖書館所在地區(qū)的都屬于我國經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)。經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館有更多人力和物力投入到抖音等新媒體運(yùn)營中去。

第三、開通抖音號(hào)的公共圖書館數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于高校圖書館。高校圖書館僅有河南工業(yè)大學(xué)圖書館、河北外經(jīng)貿(mào)圖書館和鄭州科技學(xué)院圖書館等3個(gè)圖書館注冊了抖音號(hào)，但粉絲數(shù)、點(diǎn)贊量、作品數(shù)等都非常少。

第四、越來越多的圖書館重視抖音號(hào)運(yùn)營。白祿等人于2018年10月16日調(diào)研時(shí)僅檢索到18個(gè)圖書館抖音號(hào)，但本次研究卻檢索到59個(gè)圖書館抖音號(hào)，且處在運(yùn)營狀態(tài)的圖書館抖音號(hào)有35個(gè)，分別是去年同期的3.28倍和1.94倍。從發(fā)布作品數(shù)量來看，本文調(diào)研共獲得圖書館抖音號(hào)2386個(gè)視頻，而去年同期僅發(fā)布750個(gè)視頻，增長了218.13%。

4 對(duì)我國圖書館提升抖音號(hào)傳播力的啟示

4.1 多渠道增加抖音號(hào)關(guān)注度

許多圖書館都有注冊微信公眾號(hào)和微博，并在官網(wǎng)的比較顯眼的位置進(jìn)行展示。但在本文調(diào)研中，筆者并未發(fā)現(xiàn)有圖書館在官網(wǎng)中進(jìn)行有關(guān)抖音號(hào)的宣傳工作。對(duì)于圖書館而言，可借助抖音進(jìn)行短視頻分享，可借助微信公眾號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，可借助微博進(jìn)行活動(dòng)文字宣傳。所以圖書館使用抖音并不會(huì)與其他新媒體業(yè)務(wù)發(fā)生沖突，是一種視頻分享的補(bǔ)充。抖音號(hào)的粉絲來源于兩種：一是抖音系統(tǒng)按興趣進(jìn)行的用戶推薦；二是受抖音號(hào)主體對(duì)外宣傳吸引。對(duì)于第二種情形，我國圖書館應(yīng)在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博等線上渠道及線下海報(bào)等多種方式推廣抖音號(hào)，從而增加讀者的關(guān)注度。

4.2 增加與抖音粉絲的互動(dòng)

圖書館與抖音粉絲的互動(dòng)可分為線上和線下兩種方式。從數(shù)據(jù)上來看，互動(dòng)指數(shù)包括點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)等數(shù)據(jù)，但圖書館能主動(dòng)去做的就是對(duì)于作品評(píng)論進(jìn)行回復(fù)。對(duì)作品進(jìn)行評(píng)論的抖音用戶不一定是抖音號(hào)的粉絲，也可能是過客。但圖書館對(duì)這些評(píng)論進(jìn)行回復(fù)是對(duì)他們的一種尊重，也是一種很好互動(dòng)的體現(xiàn)，也在一定程度上帶來新粉絲。圖書館在線上與粉絲進(jìn)行互動(dòng)往往需要付出很多的時(shí)間，這時(shí)可選擇性地對(duì)原創(chuàng)評(píng)論進(jìn)行回復(fù)。除了線上互動(dòng)，圖書館也可就爆款作品或者主題組織線下互動(dòng)，就作品或者主題本身如何做得更好進(jìn)行集思廣益，從而提升作品的質(zhì)量和提升圖書館服務(wù)。

4.3 打造爆款作品

爆款作品能給圖書館抖音號(hào)帶來可觀的粉絲數(shù)和點(diǎn)贊量，甚至能引發(fā)社會(huì)的關(guān)注。爆款作品不僅表現(xiàn)在點(diǎn)贊量高，且占整體點(diǎn)贊量的比例也較高。在本文研究中，四川省圖書館、臨沂市圖書館和朔州市圖書館有爆款作品，最高點(diǎn)贊量分別達(dá)到2.5萬、36.6萬和3.7萬，且占整體點(diǎn)贊量的比例分別達(dá)到96.15%、28.77%和34.91%。我國圖書館爆款作品具有以下特點(diǎn)：一是主題積極向上，符合社會(huì)發(fā)展主流，所以容易獲得抖音平臺(tái)推薦和引起社會(huì)的廣泛共鳴。如臨沂市圖書館、朔州市圖書館和四川省圖書館的爆款作品分別是送別烈士、我國做過圖書管理員的名人和圖書館慶祝國慶。二是配樂選擇得當(dāng)。一個(gè)好的短視頻再加上合適的配樂更容易產(chǎn)生共鳴，提升作品的質(zhì)量。

4.4 配備專業(yè)人員，用心做好每個(gè)作品，并及時(shí)更新

短視頻制作需要專業(yè)人員進(jìn)行腳本制作、拍攝、剪輯、配樂和審核等工作。臨沂市圖書館是我國圖書館界在抖音運(yùn)作得最好的圖書館，但其也存在人手不足的情況，所以作品更新有所放緩。其他圖書館在抖音上也普遍存在作品更新速度較慢的問題。作品是吸引粉絲，增加點(diǎn)贊量的關(guān)鍵。所以我國圖書館應(yīng)配備專業(yè)人員，或與其他專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，在選題方向、腳本制作等全部環(huán)節(jié)用心制作。雖然不可能每個(gè)作品都能成為爆款作品，但我國圖書館應(yīng)以爆款作品為目標(biāo)進(jìn)行制作。同時(shí)，我國圖書館應(yīng)緊跟當(dāng)前時(shí)事熱點(diǎn)，并結(jié)合圖書館業(yè)務(wù)進(jìn)行主題選擇。這樣圖書館既抓住了當(dāng)前熱點(diǎn)，又能提升圖書館的社會(huì)知名度。如四川省圖書館的爆款作品既抓住了70周年慶典的熱點(diǎn)話題，又在圖書館拍攝，從而取得不錯(cuò)的社會(huì)反映。

5 結(jié)語

我國注冊并運(yùn)營抖音號(hào)的圖書館的數(shù)量增長非常迅速。隨著抖音活躍用戶的增多，我國將會(huì)有越來越越多的圖書館加入到抖音運(yùn)營中。筆者希望通過本次調(diào)研能為我國圖書館抖音運(yùn)營帶來一定的借鑒作用。