周 同 李園月

(1南京郵電大學(xué)，江蘇南京 210010；2南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，江蘇南京 210095)

1 引言

PDA(Patron Driven Acquisitions)即“讀者決策采購(gòu)”，是按照讀者需求驅(qū)動(dòng)的一種新興的圖書(shū)館采訪(fǎng)模式。該模式主要根據(jù)讀者實(shí)際需求與使用情況，由圖書(shū)館確定購(gòu)入資源。美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ACRL)于2010年將PDA納入“圖書(shū)館十大趨勢(shì)”計(jì)劃之一[1]。2011年，胡小菁首次在國(guó)內(nèi)提出PDA概念，并界定PDA是根據(jù)讀者的實(shí)際需求與使用情況由圖書(shū)館確定購(gòu)入資源的一種新興的圖書(shū)館采訪(fǎng)模式[2]。由此，開(kāi)啟國(guó)內(nèi)讀者決策采購(gòu)的發(fā)展之門(mén)。圖書(shū)館PDA的概念、舉措和方法水平也不斷隨之深入，一系列以讀者需求為主導(dǎo)的圖書(shū)館PDA方案被提出、實(shí)踐，成功解決許多讀者的個(gè)性化借閱需求。然而，目前國(guó)內(nèi)PDA發(fā)展仍存在很多問(wèn)題亟待改善。如PDA推廣，平衡館藏結(jié)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)控制、館員結(jié)構(gòu)調(diào)整、評(píng)估PDA項(xiàng)目、讀者素質(zhì)、紙電出版時(shí)間差、目錄完善的問(wèn)題、圖書(shū)館館員個(gè)人素質(zhì)參差不齊等[3]。為此，本文結(jié)合當(dāng)下圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展和PDA執(zhí)行情況，匯總各館特色PDA業(yè)務(wù)管理方面內(nèi)容，提煉PDA項(xiàng)目評(píng)估業(yè)務(wù)管理內(nèi)容分類(lèi)，再依據(jù)PDA項(xiàng)目業(yè)務(wù)分類(lèi)情況，制定相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)條款，以此探索與國(guó)內(nèi)PDA發(fā)展需求相適應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2 指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

圖書(shū)館PDA模式開(kāi)創(chuàng)了將借、采、藏融于一體的新型服務(wù)模式，該模式旨在整合圖書(shū)館及出版機(jī)構(gòu)資源，利用運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，打造云平臺(tái)、智慧圖書(shū)館，直接為讀者提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)[4]。根據(jù)PDA模式管理流程、業(yè)務(wù)分類(lèi)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)PDA業(yè)務(wù)指標(biāo)體系。

2.1 PDA流程介紹

完整的PDA執(zhí)行過(guò)程包括讀者現(xiàn)場(chǎng)選書(shū)、讀者選購(gòu)下單、選購(gòu)圖書(shū)入編、購(gòu)借圖書(shū)入藏、訂單結(jié)算、統(tǒng)計(jì)分析六個(gè)環(huán)節(jié)[5]。每個(gè)環(huán)節(jié)蘊(yùn)含一系列系統(tǒng)性應(yīng)用場(chǎng)景，場(chǎng)景一一介紹、分析如下：(1)讀者現(xiàn)場(chǎng)選書(shū)。讀者在本地具備PDA業(yè)務(wù)圖書(shū)館的任一終端設(shè)備上進(jìn)行需求申請(qǐng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分享獲取所需的目標(biāo)書(shū)籍；(2)讀者選購(gòu)下單。讀者選好書(shū)在銷(xiāo)售人員處確認(rèn)讀者身份信息，由書(shū)店銷(xiāo)售人員掃描讀者所選圖書(shū)的ISBN號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)銜接、對(duì)接圖書(shū)館書(shū)目系統(tǒng)，完成讀者的借書(shū)訂單環(huán)節(jié)。(3)選購(gòu)圖書(shū)入編。在完成借閱訂單，書(shū)店銷(xiāo)售人員對(duì)所借書(shū)目標(biāo)記RFID設(shè)備，系統(tǒng)自動(dòng)將書(shū)目識(shí)別信息上傳至圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，完成圖書(shū)的圖書(shū)館編目環(huán)節(jié)，爾后，讀者即可帶走圖書(shū)。(4)購(gòu)借圖書(shū)入藏。此環(huán)節(jié)后則與常規(guī)圖書(shū)館借閱書(shū)目管理流程一樣，讀者在規(guī)定借閱期限內(nèi)，前往圖書(shū)館按期歸還書(shū)籍即可。(5)訂單結(jié)算[6]。與常規(guī)借閱一致，圖書(shū)館系統(tǒng)針對(duì)PDA業(yè)務(wù)書(shū)籍每日自動(dòng)備份、建立日志，以此保障圖書(shū)館與書(shū)店間的賬目核對(duì)、清算。(6)統(tǒng)計(jì)分析。包括統(tǒng)計(jì)書(shū)籍流通統(tǒng)計(jì)、讀者借閱統(tǒng)計(jì)、讀者統(tǒng)計(jì)、暢銷(xiāo)書(shū)統(tǒng)計(jì)等等，以此掌握PDA項(xiàng)目整體情況，制定下一步PDA業(yè)務(wù)的改善計(jì)劃。

2.2 PDA控制分類(lèi)

根據(jù)PDA項(xiàng)目管理流程環(huán)節(jié)控制，對(duì)PDA業(yè)務(wù)的管理控制環(huán)節(jié)進(jìn)行分類(lèi)，從PDA項(xiàng)目流程畫(huà)像分析，PDA控制環(huán)節(jié)主要包括業(yè)務(wù)流程、技術(shù)模式、服務(wù)效能、流通效率、節(jié)能效率、館藏體系等。其中：(1)業(yè)務(wù)流程。指圖書(shū)館為讀者考慮采選、借閱、歸還制定的服務(wù)順序、項(xiàng)目秩序、步驟環(huán)節(jié)等。(2)技術(shù)模式[7]。指借、采、藏一體化服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)用的技術(shù)支持。(3)服務(wù)效能。指PDA業(yè)務(wù)開(kāi)展的效果，一般以讀者滿(mǎn)意度為基礎(chǔ)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)評(píng)。(4)流通效率[8]。指書(shū)籍流通的快、慢。(5)節(jié)能效率[9]。指工作人員及讀者所節(jié)約的時(shí)間成本。(6)館藏體系[10]。指PDA館藏影響情況，一般情況下以圖書(shū)館PDA業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)性與系統(tǒng)性為考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。

2.3 PDA業(yè)務(wù)指標(biāo)體系

除根據(jù)PDA業(yè)務(wù)控制分類(lèi)特點(diǎn)及需求外，PDA評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)還需遵循“科學(xué)性、目的性、客觀性、導(dǎo)向性和可操作性”等原則，將成熟評(píng)價(jià)體系與方法作為參考基礎(chǔ)，再經(jīng)歷多輪討論、論證，以此確定PDA業(yè)務(wù)指標(biāo)體系。詳見(jiàn)表1：

表1 PDA業(yè)務(wù)指標(biāo)體系

3 評(píng)價(jià)方法及過(guò)程

3.1 構(gòu)建判斷矩陣

設(shè)計(jì)PDA業(yè)務(wù)問(wèn)卷，向8位應(yīng)邀專(zhuān)家成員發(fā)放多輪《PDA業(yè)務(wù)指標(biāo)意見(jiàn)征求稿》問(wèn)卷，待所收集反饋意見(jiàn)收斂后，最終收回問(wèn)卷共6份。問(wèn)卷成分包括管理學(xué)副教授1人、圖書(shū)情報(bào)學(xué)副教授1人、南京圖書(shū)館“陶風(fēng)采”基層業(yè)務(wù)骨干4人。最終確定PDA指標(biāo)體系判斷矩陣Aij，詳見(jiàn)表2：

表2 PDA指標(biāo)體系判斷矩陣Aij

3.2 一致性檢驗(yàn)

兩兩對(duì)比具有復(fù)雜性特征，不同專(zhuān)家指標(biāo)理解不同，測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)會(huì)被專(zhuān)家個(gè)人經(jīng)驗(yàn)左右。為了減小影響，對(duì)判斷矩陣Aij進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。根據(jù)AHP法數(shù)學(xué)公式[11]，在EXCEL中利用POWER、SUM、MMULT等函數(shù)對(duì)判斷矩陣Aij進(jìn)行一致性運(yùn)算，計(jì)算過(guò)程與結(jié)果如下(見(jiàn)表3)：

表3 判斷矩陣Aij一致性檢驗(yàn)過(guò)程計(jì)算表

得λmax=6.5663，算矩陣Aij偏離一致性指標(biāo)CI=0.1133，由n=6通過(guò)查表平均隨機(jī)一致性指標(biāo)得RI=1.24，得矩陣檢驗(yàn)系數(shù)CR=0.0913<0.1。可見(jiàn)，檢驗(yàn)系數(shù)低于0.1，矩陣Aij通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

3.3 權(quán)重分析

由判斷矩陣計(jì)算可知，特征向量Wi代表評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各指標(biāo)權(quán)重，通過(guò)歸一化處理，確立二級(jí)指標(biāo)合成權(quán)重。詳見(jiàn)表4：

表4 權(quán)重分析表

4 評(píng)價(jià)應(yīng)用分析

4.1 指標(biāo)權(quán)重討論

指標(biāo)權(quán)重顯示，PDA模式業(yè)務(wù)流程(0.2952)占據(jù)權(quán)重首位，具有最高的實(shí)踐價(jià)值與研究意義。因此，圖書(shū)館在政策制定過(guò)程中，需要頂層設(shè)計(jì)把控好PDA流程的嚴(yán)密性、可行性和可靠性，從而保障PDA圖書(shū)館資源的服務(wù)性能、國(guó)有資產(chǎn)安全保障性能；其次，公認(rèn)的技術(shù)模式(0.2458)位居第二，說(shuō)明現(xiàn)代科技支持PDA業(yè)務(wù)十分重要，也正是現(xiàn)代科技的發(fā)展，拓寬了圖書(shū)館各類(lèi)閱讀服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)；再者，服務(wù)效能(0.1624)占據(jù)第三位，進(jìn)一步論證了PDA模式源于服務(wù)效能的考量，是增加圖書(shū)館圖書(shū)服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化需求的一種途徑；流通效率(0.1447)是公共圖書(shū)館PDA模式下文獻(xiàn)吞吐量的一種表現(xiàn)，其重要程度被廣大圖書(shū)館工作者認(rèn)可[12]；PDA的節(jié)能效率(0.0956)相對(duì)數(shù)值較低，造成這一現(xiàn)象原因在于館員事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然PDA業(yè)務(wù)大大方便了讀者，但對(duì)圖書(shū)館館員而言一些流程管控、軟件維護(hù)、系統(tǒng)操作及服務(wù)說(shuō)明等基礎(chǔ)性工作并未減少，有些程序甚至?xí)又貓D書(shū)館館員的工作負(fù)擔(dān)，對(duì)此，節(jié)能效率不被看好的情況就不難理解了；最后的館藏體系(0.0563)，PDA模式對(duì)館藏體系要求較低，大部分館藏工作分散至?xí)辍⒊霭嫔痰葐挝唬瑘D書(shū)館僅負(fù)責(zé)PDA返還圖書(shū)館后期的技術(shù)加工，為此，圖書(shū)館不涉及館藏更具體操作，這一塊自然易被行業(yè)忽視，導(dǎo)致評(píng)估指標(biāo)權(quán)重值不高[13]。

4.2 政策啟示

根據(jù)指標(biāo)權(quán)重討論分析，在PDA業(yè)務(wù)模式中，對(duì)圖書(shū)館館員、讀者、出版商及圖書(shū)館相關(guān)自身存在一定的考量，銜接政策具有一定啟示。具體政策分析如下：

4.2.1 圖書(shū)館館員策略

對(duì)于圖書(shū)館館員而言，PDA模式的實(shí)施實(shí)際增加了館員的工作量，館員需要審核讀者的購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求，判斷推薦的書(shū)目是否有購(gòu)買(mǎi)的需要，購(gòu)買(mǎi)前確定是否有館藏副本，避免重復(fù)購(gòu)買(mǎi)等。針對(duì)館員工作量增加的問(wèn)題，圖書(shū)館需采取適量的獎(jiǎng)勵(lì)措施提升館員工作的積極性。館員在圖書(shū)館館藏建設(shè)中起著舉足輕重的作用，負(fù)責(zé)書(shū)目選取的館員對(duì)文獻(xiàn)的理解和對(duì)讀者需求的認(rèn)知決定了館藏建設(shè)是否全面合理。針對(duì)PDA模式可能會(huì)造成館藏結(jié)構(gòu)失衡的問(wèn)題，館員在審核過(guò)程中需嚴(yán)格把控，拒絕有礙館藏建設(shè)的購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求，可在一定程度上緩解這一問(wèn)題。

4.2.2 讀者服務(wù)策略

對(duì)于讀者而言，PDA模式在滿(mǎn)足了讀者的個(gè)性化需求的同時(shí)，讀者也應(yīng)規(guī)范自身行為，增強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)。在行使讀者決策采購(gòu)權(quán)利之前知曉選書(shū)規(guī)則，明確自己的選擇是確實(shí)對(duì)自身所需且于館藏有益的。不盲目觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)，不做不負(fù)責(zé)任的薦購(gòu)。圖書(shū)館針對(duì)讀者使用PDA過(guò)程中的行為應(yīng)采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制。

4.2.3 出版商策略

對(duì)于出版商而言，要提升自家資源的質(zhì)量和可獲取度。出版商應(yīng)提供完整的MARC記錄，以便在電子書(shū)PDA的施行中提升可選書(shū)目的完整性和全面性；增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)員工的素養(yǎng)，提升在采購(gòu)目錄中對(duì)文獻(xiàn)描述的完備度和準(zhǔn)確度。狹隘的看法認(rèn)為PDA的施行使出版商損失原有的利潤(rùn)，圖書(shū)館小批量購(gòu)買(mǎi)使出版社面臨銷(xiāo)售的不確定性。其實(shí)PDA模式的盛行正是出版商調(diào)整自身運(yùn)營(yíng)模式的良機(jī)，出版商應(yīng)順應(yīng)用戶(hù)需求的變化，及時(shí)調(diào)整自身運(yùn)營(yíng)策略，紙電同步發(fā)行，允許紙電一體采購(gòu)，提升配送速度，借助PDA拓展業(yè)務(wù)渠道，提升業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)出版商與圖書(shū)館的雙贏。

4.2.4 圖書(shū)館策略

對(duì)于圖書(shū)館而言，PDA模式使得圖書(shū)館的部分紙本圖書(shū)采購(gòu)從大批量采購(gòu)向小批量采購(gòu)轉(zhuǎn)變，增加了圖書(shū)館紙本圖書(shū)采購(gòu)成本。圖書(shū)館應(yīng)明確PDA項(xiàng)目預(yù)算，通過(guò)與出版商協(xié)商獲取更高的采購(gòu)折扣、控制請(qǐng)求購(gòu)買(mǎi)書(shū)目的單價(jià)、控制單人次單月最多允許請(qǐng)求購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的冊(cè)數(shù)、針對(duì)不同的讀者群體設(shè)置不同的選書(shū)權(quán)限等方法控制PDA項(xiàng)目成本。針對(duì)PDA項(xiàng)目執(zhí)行造成的館員工作量劇增的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)采取適量的獎(jiǎng)勵(lì)措施激發(fā)館員工作的積極性。目前，PDA項(xiàng)目的社會(huì)認(rèn)知度還不高，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)宣傳推廣，采取展覽、講座等方法讓更多人了解館內(nèi)PDA項(xiàng)目以及PDA項(xiàng)目的參與規(guī)則，避免因讀者使用不當(dāng)、不必要采購(gòu)等現(xiàn)象。圖書(shū)館需要階段性評(píng)估讀者的閱讀行為，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)的條件設(shè)置。圖書(shū)館和書(shū)商需及時(shí)更新各自的館藏目錄以及書(shū)目記錄防止讀者查不到書(shū)或者圖書(shū)館重復(fù)購(gòu)買(mǎi)等問(wèn)題。

5 結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館讀者決策采購(gòu)模式施行現(xiàn)狀的分析及其業(yè)務(wù)指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、技術(shù)模式、服務(wù)效能、流通效率、節(jié)能效率及館藏體系依次影響圖書(shū)館PDA業(yè)務(wù)的實(shí)施，其中業(yè)務(wù)流程的影響最甚。然后根據(jù)制定的指標(biāo)體系的內(nèi)容從不同的圖書(shū)館角色角度對(duì)未來(lái)PDA的實(shí)施提出相應(yīng)的政策啟示。由于當(dāng)前PDA業(yè)務(wù)的實(shí)施各館各特色，每個(gè)實(shí)施PDA業(yè)務(wù)的圖書(shū)館都會(huì)根據(jù)館內(nèi)現(xiàn)狀及政策，實(shí)施特色的PDA業(yè)務(wù)，或與當(dāng)前館內(nèi)服務(wù)相融合，或?qū)DA業(yè)務(wù)進(jìn)行不同程度的創(chuàng)新，而本文針對(duì)當(dāng)前普遍實(shí)施的PDA業(yè)務(wù)模式進(jìn)行評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)，對(duì)圖書(shū)館PDA基本業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)具有普適性。未來(lái)可以以本文建立的指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，根據(jù)不同圖書(shū)館PDA業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，建立更為豐富具體的PDA業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。