呂抒原

摘 要：新冠肺炎疫情是新中國(guó)成立以來(lái)，傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。本文以河南省少年兒童圖書(shū)館為例，對(duì)省級(jí)少兒圖書(shū)館在疫情發(fā)生過(guò)程中采取的應(yīng)急防疫措施以及線上讀者服務(wù)進(jìn)行全方位的介紹。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎;少兒圖書(shū)館;應(yīng)急機(jī)制;線上服務(wù)

為了全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情預(yù)防控制工作，有效避免因人群聚集可能帶來(lái)的傳染風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保障讀者和一線工作人員的身體健康和生命安全，河南省少兒館根據(jù)河南省文化和旅游廳的統(tǒng)一部署，高度重視新型肺炎防范工作，第一時(shí)間進(jìn)行安排、制訂防控方案、明確職責(zé)、全力以赴，確保防范工作全面覆蓋、科學(xué)有效進(jìn)行，切實(shí)做好新型肺炎防控工作。

1 少兒圖書(shū)館應(yīng)急防疫舉措

作為省級(jí)少兒圖書(shū)館，疫情爆發(fā)初期，關(guān)鍵要做好場(chǎng)館消殺和圖書(shū)消殺;加強(qiáng)疫情防范宣傳，提高安全防范意識(shí);嚴(yán)格落實(shí)工作人員每日?qǐng)?bào)備制度;到疫情緩解階段應(yīng)做好人員管控，實(shí)行讀者到館預(yù)約簽到、離館簽出制度。

根據(jù)上級(jí)疫情防控安排，自1月24日起，河南省少兒館實(shí)行閉館，還書(shū)期限順延，暫停館內(nèi)讀者服務(wù)以及展覽、講座、手工等各項(xiàng)活動(dòng)，具體開(kāi)館時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況另行通告。具體措施包括：

（1）按照多部門(mén)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制和突發(fā)公共衛(wèi)生事件，河南省少兒館制訂了疫情防控工作應(yīng)急預(yù)案，成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配合相關(guān)部門(mén)做好防控工作。

（2）河南省少兒館為全體館員、志愿者、物業(yè)人員發(fā)放了口罩、硫磺皂、消毒洗手液，要求所有職工上崗佩戴口罩、定時(shí)使用消毒洗手液進(jìn)行消毒，最大程度地降低新型病毒對(duì)職工身體健康造成的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）在館入口處配備了紅外線電子體溫計(jì)，進(jìn)入人員進(jìn)行登記和體溫測(cè)試。

（4）在河南省少兒館的微信群里對(duì)新型病毒的預(yù)防及相關(guān)疫情知識(shí)進(jìn)行宣傳，提高干部職工自我保護(hù)意識(shí)，提示員工要注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個(gè)人衛(wèi)生，加強(qiáng)體育鍛煉，保持清淡飲食，避免到人群密集場(chǎng)所活動(dòng)，強(qiáng)化職工清潔和衛(wèi)生意識(shí)。

（5）根據(jù)疫情防范要求，自2月4日起，河南省少兒館進(jìn)行了全封閉管理，加強(qiáng)了門(mén)崗、監(jiān)控室值守力度，細(xì)化了防疫期間安保制度，制定了《河南省少年兒童圖書(shū)館防疫期間門(mén)衛(wèi)注意事項(xiàng)》《防疫期間進(jìn)館人員館登記表》，具體內(nèi)容是：①僅留正門(mén)一個(gè)出入口供人員進(jìn)出。②出入口設(shè)置門(mén)崗，所有進(jìn)入本館人員需佩戴口罩、測(cè)量體溫、填寫(xiě)防疫期間進(jìn)館人員登記表。③除有關(guān)值班的人員外，所有外來(lái)人員一律不得進(jìn)入本館。門(mén)崗、監(jiān)控室保安堅(jiān)守崗位，24小時(shí)輪流值班，對(duì)所有進(jìn)館人員登記、消毒、測(cè)量體溫，到館離館登記，有情況及時(shí)向匯報(bào)，確保了河南省少兒館閉館期間防控措施到位。

（6）為保障值班人員的人身安全和用餐要求，河南省少兒館為值班人員提供了一次性口罩、消毒酒精、一次性手套和方便食品。

隨著全省疫情緩解，根據(jù)鄭州市疫情防控形勢(shì)，河南省少兒館積極做好開(kāi)館準(zhǔn)備工作，先后制定了《河南省少年兒童圖書(shū)館新型冠狀病毒肺炎疫情期間恢復(fù)開(kāi)館應(yīng)急預(yù)案》、《河南省少年兒童圖書(shū)館新型冠狀病毒肺炎疫情期間恢復(fù)開(kāi)館值班制度》以及詳盡的開(kāi)館方案，自3月25日起有序恢復(fù)開(kāi)館，讀者可通過(guò)預(yù)約來(lái)館借還圖書(shū)。

防控閉館期間，為圖書(shū)到期或即將到期讀者進(jìn)行了延期處理、免扣借閱證積分。限流開(kāi)放期間，河南省少兒館實(shí)行線上預(yù)約，人員限流，進(jìn)行有序恢復(fù)開(kāi)館，并改變閱讀推廣方式，將線下活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上平臺(tái)支持疫情防控，開(kāi)展了一系列數(shù)字閱讀資源推廣及活動(dòng)，用員工的堅(jiān)守為讀者奉獻(xiàn)有溫度的精神食糧。

2 省兒圖書(shū)館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)為線上服務(wù)為主

通過(guò)“錄制小視頻+館員推薦”等多種形態(tài)進(jìn)行圖書(shū)導(dǎo)讀與推廣;線上微信主題圖書(shū)推薦29期，新書(shū)速遞13期，線下各閱覽區(qū)域圍繞節(jié)日和活動(dòng)開(kāi)展月主題書(shū)展5期。聯(lián)合書(shū)商開(kāi)展“‘你選書(shū)、我買(mǎi)單圖書(shū)云采購(gòu)”活動(dòng)。舉辦“最美四月天，春風(fēng)伴我讀”——閱讀打卡分享活動(dòng)。

線上數(shù)字閱讀與線下數(shù)字閱讀相結(jié)合，開(kāi)展“童悅e站APP”線上活動(dòng)、“微信小程序”線上活動(dòng)、“線上直播”活動(dòng)共7場(chǎng)、“云”看展系列活動(dòng)共19場(chǎng)、“線下數(shù)字閱讀分享會(huì)”系列活動(dòng)，引導(dǎo)讀者進(jìn)行數(shù)字資源的深度閱讀2場(chǎng)。

河南省少兒館網(wǎng)站、微信、移動(dòng)圖書(shū)館等平臺(tái)全面向讀者免費(fèi)開(kāi)放，多種類型數(shù)字資源，資源總量30.59TB。疫情期間還為不同年齡段讀者專門(mén)奉送了“資源庫(kù)大禮包”，與國(guó)家圖書(shū)館、中圖學(xué)會(huì)聯(lián)合、與資源商合作，推出更多適合疫情期間閱讀的免費(fèi)資源。

2.1 線上閱讀服務(wù)不停歇為讀者免費(fèi)送資源

（1）純干貨“哄娃神器”神話動(dòng)漫免費(fèi)看。

為了豐富少兒讀者的“宅”家生活，河南省少兒館開(kāi)放了自建資源《中國(guó)經(jīng)典神話動(dòng)漫？河南篇》閱讀平臺(tái)。該平臺(tái)寓教于樂(lè)，集動(dòng)畫(huà)片、小游戲、傳統(tǒng)文化知識(shí)為一體，讀者可通過(guò)河南省少兒館微信公眾號(hào)免費(fèi)使用。

（2）純干貨“哄娃神器”1000本免費(fèi)繪本在線讀。

為了進(jìn)一步增進(jìn)親子關(guān)系，河南省少兒館向廣大家長(zhǎng)和小讀者開(kāi)通了“線上少兒繪本庫(kù)”。讀者可通過(guò)河南省少兒館官網(wǎng)和微信公眾號(hào)兩種方式進(jìn)行閱讀。該“繪本庫(kù)”精選國(guó)內(nèi)外精品原創(chuàng)繪本1000本，涵蓋8大領(lǐng)域、23個(gè)分類，高清畫(huà)面，專業(yè)配音，專業(yè)制作精品有聲繪本，給孩子最好的閱讀體驗(yàn)。

（3）純干貨“哄娃神器”妙趣手工來(lái)助力。

為了讓小讀者“宅”家不無(wú)聊，河南省少兒館向廣大家長(zhǎng)和小讀者開(kāi)通了“妙趣手工坊”，精選25大類兒童手工制作教學(xué)視頻，彩泥、樂(lè)高、陶藝、折紙……一應(yīng)俱全，應(yīng)有盡有。在妙趣橫生的手工世界里，引領(lǐng)兒童剪出惟妙惟肖，畫(huà)出奇思妙想，捏出別致新奇，搭出無(wú)限創(chuàng)意。

（4）解鎖VIP會(huì)員聽(tīng)書(shū)全免費(fèi)。

疫情再肆虐，病毒再無(wú)情，也無(wú)法阻止我們的求知之路，河南省少兒館向廣大讀者免費(fèi)贈(zèng)送喜馬拉雅15天VIP會(huì)員聽(tīng)書(shū)禮包，與名家對(duì)話，傾聽(tīng)智慧的聲音，用聽(tīng)書(shū)“悅”讀充實(shí)自己，化“家中宅”為“閉關(guān)修煉”。

（5）“閱讀養(yǎng)心”資源大禮包。

為了讓讀者不出門(mén)看世界，在家閱讀多元知識(shí)，河南省少兒館為小讀者帶來(lái)以“閱讀養(yǎng)心 共抗疫情”專題數(shù)字資源，以動(dòng)畫(huà)視頻、數(shù)字展覽、音頻故事、電子繪本、字樂(lè)工具書(shū)、H5游戲等形式，普及防疫健康、傳統(tǒng)文化、奇妙科普、親子手工、幼兒?jiǎn)⒚傻戎R(shí)。

（6）“讀聯(lián)體”閱讀平臺(tái)以“讀”攻毒。

為了讓“宅”家生活變成孩子彎道超車(chē)的加油站，河南省少兒館線上服務(wù)推出了全新的“讀聯(lián)體”閱讀平臺(tái)，讓讀者“一網(wǎng)在手，資源全有”。該數(shù)據(jù)庫(kù)涵蓋了電子書(shū)、有聲書(shū)、視頻、期刊、圖片等各類型數(shù)字資源。目前，平臺(tái)資源量約3000種，存儲(chǔ)總量約10TB，資源內(nèi)容和數(shù)據(jù)還將持續(xù)更新。

（7）“數(shù)字有聲，學(xué)而有趣”資源大禮包。

為了讓孩子足不出戶就能盡享閱讀之美，河南省少兒館官方網(wǎng)站向小讀者推出了“少兒多媒體圖書(shū)館”，為0-3歲親子、3-6歲幼兒、6-15歲少兒，以及家長(zhǎng)和老師，分別提供了專業(yè)而具有針對(duì)性的學(xué)習(xí)課程。

2.2 線上閱讀活動(dòng) 為“宅”生活添彩

為了努力滿足讀者“宅”生活期間的文化需求，豐富讀者的精神生活，河南省少兒館開(kāi)展多種豐富多彩的線上閱讀活動(dòng)。

（1）共慶新春 共品書(shū)香——全國(guó)少年兒童在線讀書(shū)公益活動(dòng)。

為了豐富廣大少年兒童的假期文化生活，做到“閱讀不停歇”，河南省少兒館自2月1日起，聯(lián)合中國(guó)少年兒童出版總社共同發(fā)起“共慶新春 共品書(shū)香——全國(guó)少年兒童在線讀書(shū)公益活動(dòng)”。該項(xiàng)活動(dòng)預(yù)計(jì)持續(xù)到3月31日，共分為“知識(shí)動(dòng)畫(huà)瀏覽”、“海量繪本精讀”以及“數(shù)字展覽盛宴”，用閱讀充實(shí)“肥宅”的日子，開(kāi)啟美好的親子時(shí)光。

（2）聽(tīng)書(shū)打卡 以讀攻毒。

2月7日—2月20日，河南省少兒館利用“童悅e站APP”開(kāi)展“聽(tīng)書(shū)打卡 以讀攻毒”活動(dòng)，14位名師，14本經(jīng)典，每天30分鐘聽(tīng)一本書(shū)，用“宅”家的日子輕松養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣。

（3）“云”過(guò)節(jié)走一波。

今年的元宵節(jié)，正處在新冠肺炎疫情防控期間，為了增添節(jié)日氛圍，河南省少兒館于2月8日—2月22日在微信公眾號(hào)開(kāi)展了“‘云過(guò)節(jié)走一波——猜謎答題鬧元宵 佳節(jié)好禮送給您”線上活動(dòng)，隔離不隔愛(ài)，歡歡喜喜鬧元宵。

（4）戰(zhàn)“疫”答題。

為了幫助讀者掌握正確的戰(zhàn)“疫”防護(hù)舉措，做好科學(xué)防范，河南省少兒館于2月14日—29日在微信公眾號(hào)開(kāi)展了戰(zhàn)“疫”答題活動(dòng)，普及防疫知識(shí)。

（5）“為戰(zhàn)‘疫發(fā)聲”線上朗讀活動(dòng)。

為了致敬所有為戰(zhàn)“疫”勝利默默付出的英雄們，河南省少兒館于2月14日—3月31日在微信小程序上開(kāi)展“為戰(zhàn)‘疫發(fā)聲”線上朗讀活動(dòng)，讓心聲通過(guò)語(yǔ)言的力量匯聚在一起，為中國(guó)加油，為武漢加油！上傳作品由河南省少兒館統(tǒng)一收集整理，進(jìn)行評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，優(yōu)秀作品將會(huì)放在“非悅book”線上平臺(tái)，推送給一線戰(zhàn)“疫”工作人員，愛(ài)與我們每一個(gè)人同在。

（6）大美山河 “臥”游中國(guó)。

為了讓廣大讀者足不出戶便能欣賞游玩祖國(guó)的大好河山，河南省少兒館在微信公眾號(hào)開(kāi)展了“大美山河 臥游中國(guó)”活動(dòng)，千里之行，始于耳邊;澄懷臥游，聽(tīng)書(shū)觀景，零距離體悟中國(guó)大美山河的百年變遷。

（7）戰(zhàn)“疫”硬核公開(kāi)課。

為了向讀者普及“新型冠狀病毒”的防控知識(shí)，引導(dǎo)讀者樹(shù)立正確的防控理念，河南省少兒館在微信公眾號(hào)上開(kāi)展了《防疫安全公開(kāi)課》。該課程共分為《基礎(chǔ)知識(shí)篇》、《預(yù)防感染篇》、《就醫(yī)治療篇》、《國(guó)家衛(wèi)健委公眾預(yù)防指南》等，預(yù)計(jì)在疫情結(jié)束后停課。

（8）《趣味游戲冊(cè)》——22個(gè)親子游戲開(kāi)啟美好親子時(shí)光。

為了豐富父母和孩子的“宅”家生活，幫助父母解決在家?guī)揠y的困境，河南省少兒館發(fā)布了22個(gè)適合0—3歲孩子互動(dòng)的《趣味游戲冊(cè)》，陪伴讀者開(kāi)啟一段美好的親子時(shí)光。

（9）“畫(huà)筆傳愛(ài) 共抗病毒”少兒簡(jiǎn)筆畫(huà)大賽。

為了讓孩子們也投身此次戰(zhàn)“疫”行動(dòng)，增強(qiáng)防護(hù)知識(shí)，充實(shí)假期生活，河南省少兒館依托微信公眾平臺(tái)，舉辦“畫(huà)筆傳愛(ài) 共抗病毒——少兒簡(jiǎn)筆畫(huà)”活動(dòng)。用童心致敬疫情中的抗疫英雄！用畫(huà)筆助威全民戰(zhàn)“疫”士氣！

（10）給孩子的戰(zhàn)“疫”漫畫(huà)。

外面正在發(fā)生的疫情，說(shuō)得嚴(yán)重了，孩子會(huì)害怕、會(huì)胡思亂想;如果不給孩子講清楚，又難以得到孩子的配合與重視。河南省少兒館為小讀者送上《給孩子的戰(zhàn)“疫”漫畫(huà)》，用最溫暖的方式認(rèn)識(shí)最冰冷的病毒。

（11）21天閱讀打卡伴佳節(jié)。

播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣。一個(gè)人想要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣至少需要21天，因此，省少年兒童圖書(shū)館于1月17日—2月6日，在該館“童悅e站APP”開(kāi)展了“21天閱讀打卡伴佳節(jié)”活動(dòng)，向讀者推介葉圣陶名作《稻草人》，每天連載，簽到打卡，讓讀者宅家不無(wú)聊，輕松養(yǎng)成愛(ài)閱讀的好習(xí)慣。

應(yīng)對(duì)疫情，圖書(shū)館主要考慮四個(gè)方面的聯(lián)動(dòng)，一是館內(nèi)聯(lián)動(dòng)，即成立應(yīng)急防控領(lǐng)導(dǎo)小組，取消讀者活動(dòng)或關(guān)閉場(chǎng)館，集中力量開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)，24小時(shí)館內(nèi)值班制度、強(qiáng)化線上服務(wù)和開(kāi)展一線志愿服務(wù)。二是圖書(shū)館與政府聯(lián)動(dòng)，突發(fā)事件暴發(fā)后，在政府統(tǒng)一部署下，圖書(shū)館積極與公安消防、疾控中心、醫(yī)院及隔離中心等密切配合。三是圖書(shū)館與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，在突發(fā)事件中，圖書(shū)館與社區(qū)（鎮(zhèn)村）密切配合，結(jié)合實(shí)際下沉一線開(kāi)展志愿服務(wù);四是圖書(shū)館界聯(lián)動(dòng)，省級(jí)公共圖書(shū)館引領(lǐng)全省各級(jí)圖書(shū)館建立全省圖書(shū)館聯(lián)動(dòng)和共享機(jī)制。

總之，在應(yīng)對(duì)重大公共安全突發(fā)事件時(shí)，數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館更需要適應(yīng)新時(shí)代新要求，一手抓當(dāng)前、一手謀長(zhǎng)遠(yuǎn)，健全制度體系、完善戰(zhàn)略策略、強(qiáng)化能力建設(shè)、防控重大風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)安全意識(shí)，主動(dòng)融入社會(huì)，聯(lián)合更廣泛力量的參與，更充分發(fā)揮好信息知識(shí)服務(wù)和公共文化保障的職能，凝聚行業(yè)力量，才能打好每一場(chǎng)應(yīng)急戰(zhàn)役。

參考文獻(xiàn)

[1]柯平.公共安全突發(fā)事件中圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)機(jī)制芻議[J].圖書(shū)館雜志，2020，（3）：1-3.