韓雪

摘要：新冠肺炎疫情的突發(fā)給公共圖書館的服務(wù)帶來了諸多難題和挑戰(zhàn)，引發(fā)了公共圖書館新的思考。通過分析新冠肺炎疫情對公共圖書館的影響和疫情期間我國各公共圖書館的服務(wù)舉措，總結(jié)出疫情期間我國公共圖書館在應(yīng)急服務(wù)工作中的做法，提出了健全應(yīng)急管理體系、加強(qiáng)資源建設(shè)、拓展服務(wù)方式等提升公共圖書館應(yīng)急服務(wù)能力的舉措，以期公共圖書館在突發(fā)性事件中更好地發(fā)揮效能。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情;公共圖書館;應(yīng)急服務(wù)

中圖分類號：G258.2 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0045

2020年年初，新冠肺炎疫情在我國爆發(fā)，不僅對人們的生命安全造成了重大的威脅，也給國家和人民帶來了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。公共圖書館是公共文化服務(wù)的重要基地，是廣大人民的知識書庫和精神糧倉，此次新冠肺炎疫情的爆發(fā)，也為公共圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮部門職能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，成為廣大圖書館工作人員亟需總結(jié)、思考的問題[1]。

1 新冠肺炎疫情對公共圖書館的影響

（1）對圖書館工作的影響。公共圖書館有著豐富的文化資源，是一個人員密集、空間相對密閉的公共文化服務(wù)場所，因此也是疫情管控的重點(diǎn)區(qū)域之一。在新冠肺炎疫情爆發(fā)后，為防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散，我國各地公共圖書館先后閉館，圖書館的工作內(nèi)容、服務(wù)方式也因此有所改變，由原來的線下為主、線上為輔的服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上服務(wù)為主的服務(wù)方式[2]。隨著近年來網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展與普及，圖書館線上服務(wù)已開展的比較成熟，然而將工作重心轉(zhuǎn)移到線上服務(wù)實(shí)屬頭一次，這給廣大圖書館工作人員帶來了全新的挑戰(zhàn)。對圖書館來說，開展線上服務(wù)能夠利用的資源往往無法滿足實(shí)際需要，活動內(nèi)容受到限制、活動形式過于單一，因而需要圖書館工作人員創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特長，挖掘、利用有限的資源，為滿足不同讀者的需求策劃開展形式多樣的線上活動。與此同時(shí)，復(fù)工后，在兼具疫情防范的同時(shí)如何最大限度地發(fā)揮圖書館的實(shí)際效能，滿足讀者的需要與提供針對性的服務(wù)，也是公共圖書館面臨的一個重要問題。

（2）對讀者的影響。公共圖書館作為圖書借閱場所，具有良好的閱讀環(huán)境和氛圍，早已成為廣大讀者日常閱讀、學(xué)習(xí)的主要場所。受疫情影響，圖書館無法對外開放，因而讀者失去了理想的閱讀空間和學(xué)習(xí)場地。同時(shí)，廣大讀者獲取資源的途徑也受到限制，獲取資源的主要方式以網(wǎng)絡(luò)為主，相較于紙質(zhì)圖書，網(wǎng)絡(luò)資源或線上閱讀會使讀者的閱讀獲得感與體驗(yàn)感大打折扣，無法到達(dá)原有的閱讀效果，對于習(xí)慣紙質(zhì)閱讀的讀者，新的閱讀方式無疑對他們產(chǎn)生了巨大影響。公共圖書館以往提供的線下活動因閉館而隨之中斷，取而代之的是各種線上活動。然而部分讀者早已習(xí)慣真實(shí)的“現(xiàn)場”，對于線上活動更多的感覺是陌生與不適，特別是對于老年讀者、兒童讀者等特殊讀者來說，線上閱讀的操作方式較為繁瑣，閱讀方式較為不便，獲取知識與信息較為困難。

2 新冠肺炎疫情期間公共圖書館的應(yīng)急服務(wù)舉措

新冠肺炎疫情爆發(fā)后，全國各公共圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，通過多種方式豐富廣大市民的文化生活。

2.1 整合線上資源，提升線上服務(wù)效能

疫情期間，讀者對數(shù)字資源的需求大大提升，為了讓廣大讀者在疫情期間仍然能夠享受到豐富的資源，各公共圖書館拓展服務(wù)渠道、整合資源，提升線上服務(wù)效能。如國家圖書館聯(lián)合全國有關(guān)圖書館及數(shù)字資源提供商，推出“讀聯(lián)體·數(shù)字共享閱讀服務(wù)平臺”，平臺涵蓋了電子書、有聲書、視頻、期刊、圖片等各類型的數(shù)字資源，內(nèi)容豐富且涉及面廣，可以滿足從幼兒到老年人的閱讀需求，其中，特別為青少年兒童設(shè)置了樂視微學(xué)版塊，內(nèi)含創(chuàng)意手工、有聲繪本、國學(xué)經(jīng)典、少兒科普等視頻資源，滿足青少年兒童的學(xué)習(xí)、娛樂需求。平臺還為廣大圖書館館員開設(shè)了館員培訓(xùn)、閱讀推廣人培育、圖書館與現(xiàn)代技術(shù)等培訓(xùn)課程，讓廣大圖書館館員可以在家提升自身能力等[3]。四川省圖書館打造了面向所有線上讀者開放的云端圖書館，推出了新版“數(shù)字館藏門戶系統(tǒng)”“四川省圖書館APP”“云閱讀平臺”“微信服務(wù)號數(shù)字資源”等網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺，整合了各類多媒體數(shù)據(jù)庫85個，實(shí)現(xiàn)線上電子圖書150萬冊、電子期刊1萬種、電子報(bào)紙300種、聽書資源122萬小時(shí)，同時(shí)還為線上讀者提供海量的網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)課資源，極大地豐富了線上讀者的閱讀資源。湖北省圖書館推出了“方艙數(shù)字文化之窗”，整合了公共數(shù)字文化工程、湖北省群眾藝術(shù)館、中文在線、云圖有聲、QQ閱讀、新語聽書等12家資源商的資源，為方艙醫(yī)患人員、隔離群眾提供豐富的讀書活動、文博展覽、趣味游戲、藝術(shù)普及教程等資源[4]。同時(shí)，聯(lián)合上海圖書館開通了“上圖方艙數(shù)字圖書館”，通過方艙數(shù)字文化之窗，將上海圖書館的優(yōu)質(zhì)資源共享至平臺，并在平臺上鏈接了“上海書展·閱讀的力量”2020特別網(wǎng)聚活動，為讀者推送內(nèi)容豐富、形式新穎的線上閱讀活動和文化服務(wù)[5]。

2.2 科普防疫知識，加強(qiáng)疫情防控宣傳

為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，全國各公共圖書館充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，搜集發(fā)布權(quán)威、優(yōu)質(zhì)的疫情防護(hù)信息，讓居民可以獲取到權(quán)威的防疫知識。如，國家圖書館積極豐富線上資源類別和內(nèi)容，收集、整理與疫情相關(guān)的特藏古籍、中文圖書、論文資料，以此為基礎(chǔ)，推出“服務(wù)不打烊，抗‘疫進(jìn)行時(shí)——國家圖書館抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情資源專題”，分模塊向廣大讀者推送各類與疫情相關(guān)的文獻(xiàn)、線上防疫課堂、養(yǎng)生保健期刊等資源，為讀者提供全面的防疫資訊、防疫知識、文獻(xiàn)資料等服務(wù)[3]。首都圖書館的“首圖數(shù)字圖書館”微信公眾號推出了抗“疫”專題，設(shè)置了國際國外機(jī)構(gòu)關(guān)于新冠肺炎專欄及科研機(jī)構(gòu)知識庫等8個模塊，為政府提供輿情監(jiān)測分析，為讀者、研究人員提供學(xué)習(xí)、研究的平臺。武漢圖書館第一時(shí)間聯(lián)系廣東科技出版社，獲取授權(quán)，在微信公眾號發(fā)布《新型冠狀病毒感染防護(hù)》《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防手冊》《新型冠狀病毒感染的肺炎防護(hù)手冊》等電子書籍，同時(shí)在微信平臺設(shè)置了新冠病毒防疫公益課、專題圖書、專題文獻(xiàn)、防控疫情居家健身法索引平臺等模塊，為讀者提供疫情知識查詢和學(xué)習(xí)資源等服務(wù)，引導(dǎo)全國人民科學(xué)防疫。河南省圖書館聯(lián)合萬方數(shù)據(jù)庫推出“新型冠狀病毒肺炎專題”數(shù)字資源庫，資源庫設(shè)置了抗疫公益直播、中華醫(yī)學(xué)會專區(qū)、新冠肺炎篩查工具等多個板塊，免費(fèi)向讀者提供新冠肺炎疫情的診療方案、專家共識、研究文獻(xiàn)、中醫(yī)研究等資源，讓廣大市民可以深入了解疫情，做好防護(hù)工作[6]。浙江省圖書館在官方網(wǎng)站首頁開設(shè)了“書香戰(zhàn)疫”專題，設(shè)置權(quán)威發(fā)布、服務(wù)動態(tài)、戰(zhàn)疫智庫等7個專欄，緊跟疫情動態(tài)，為讀者提供多角度的信息服務(wù)。除此之外，全國各地圖書館還積極舉辦防疫知識競賽、主題征文、抗擊新冠疫情文獻(xiàn)資料征集等活動，助力防疫。

2.3 豐富線上活動，提供豐富的文化服務(wù)產(chǎn)品

受疫情影響，全國各公共圖書館采取了閉館的應(yīng)急措施，但服務(wù)卻從未停止，各圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式，認(rèn)真策劃，精心組織，開展了朗誦比賽、網(wǎng)上課堂、線上展覽等形式多樣、內(nèi)容豐富的線上活動。上海圖書館聯(lián)合湖北、南京、浙江、安徽等338家圖書館推出了2020“我的戰(zhàn)役”閱讀馬拉松線上快閃賽，通過網(wǎng)絡(luò)將電子書分發(fā)給參賽讀者，讓讀者在限定時(shí)間內(nèi)完成指定圖書內(nèi)容的閱讀和答題，完成比賽的讀者將獲得電子證書。結(jié)合此次疫情，特選取了《張文宏教授支招防控新型冠狀病毒》作為此次活動的指定圖書，進(jìn)一步科普防疫知識，活動吸引了1.5萬人參加，引起了積極的社會反響[7]。湖北省圖書館通過長江讀書節(jié)聯(lián)動省內(nèi)其他公共館，利用官方網(wǎng)站、微信公眾平臺、線上直播平臺等開展線上活動，策劃、開展了“早晚課堂”、書說戰(zhàn)“疫”線上講書、“館員幫你問”“居家電影課”等300余場活動，邀請知名專家、學(xué)者進(jìn)行線上輔導(dǎo)、科普防疫知識，為讀者答疑解惑、舒緩壓力，活動吸引數(shù)萬人參與[8]。四川省圖書館策劃開展了“抗擊病毒，從我做起”、全民抗“疫”少兒簡筆畫創(chuàng)作活動、“停課不停學(xué)、領(lǐng)跑新學(xué)期”在線朗讀活動、“輕松讀經(jīng)典，宅家學(xué)國學(xué)”少兒聽書打卡等系列少兒線上活動，同時(shí)聯(lián)合四川省各公共館、高校館舉辦了“戰(zhàn)‘疫我們在行動——圖書館‘抗擊新型冠狀病毒肺炎主題作品征集”等活動，吸引了各年齡段讀者的廣泛參與。嘉興市圖書館聯(lián)合各分館利用新媒體平臺，策劃開展了模式新穎、互動性強(qiáng)的線上閱讀活動。推出了包含“答題戰(zhàn)役”“經(jīng)典共讀”“聽書打卡”“防疫專題”四個模塊的戰(zhàn)“疫”系列活動，通過多類型的活動向讀者科普防疫知識。同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)方式，針對不同類型的讀者群體，將原有的線下活動轉(zhuǎn)為線上活動，推出了“故事時(shí)間”少兒活動、“夕陽e族”老年活動、“青少年創(chuàng)客活動”“線上展覽”等，滿足了不同類型讀者的文化需求。大慶市圖書館推出了30天數(shù)字閱讀打卡活動，設(shè)置了掌上書房、悅享有聲、少兒閱園、知微課堂、數(shù)字展覽5個欄目，每天通過公眾賬號推送打卡內(nèi)容，讀者根據(jù)當(dāng)天的閱讀內(nèi)容進(jìn)行閱讀討論?；顒邮艿搅藦V大讀者的喜愛，共吸引兩千余名讀者參與，獲得點(diǎn)贊數(shù)11萬次，討論留言近4萬次，讀者的閱讀分享7千余份，既豐富了廣大讀者的文化生活，也拉近了讀者與圖書館的距離。大慶市圖書館還拓展服務(wù)空間，聯(lián)合大慶交通廣播電臺，推出“一起讀書吧”專題欄目，每天兩個時(shí)段，將精選好書推送到讀者身邊。

2.4 加強(qiáng)防控管理，保障讀者健康安全

為了確保疫情期間公共圖書館的有序開放，各公共圖書館加強(qiáng)對場館的消毒工作和安全管理，并分區(qū)域、分批次開放服務(wù)，首先開放廣大讀者急需的服務(wù)，如辦理圖書借閱證、圖書借還等服務(wù)。為了保障廣大讀者的健康安全，便于疫情期間的追蹤，各公共圖書館對到館人數(shù)進(jìn)行了實(shí)名登記和人數(shù)限制。如，上海圖書館通過隨申碼和預(yù)約碼的方式對讀者數(shù)量進(jìn)行限制，到館辦理業(yè)務(wù)的讀者，需提前申請隨申碼，并通過上海圖書館微信公眾號或致電服務(wù)熱線的方式進(jìn)行實(shí)名制預(yù)約，預(yù)約時(shí)需提交“流行病學(xué)調(diào)查承諾書”，預(yù)約成功后按照預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。此外，上海圖書館還加強(qiáng)對各場館的通風(fēng)換氣、清潔消毒和返還圖書的消毒工作，以保障讀者的健康安全。四川省圖書館采用身份證實(shí)名登記的方式進(jìn)館，到館讀者需攜帶本人身份證、佩戴口罩，入館前需測量體溫、出示健康碼，通過檢測后方可入館。開放區(qū)域限制人員數(shù)量，并要求讀者之間間隔至少1米，以避免館內(nèi)聚集。為了最大程度保障讀者身體健康，四川省圖書館設(shè)立了室外還書箱，讀者不必進(jìn)館，將需要?dú)w還的圖書放入還書箱，由工作人員統(tǒng)一進(jìn)行消毒和歸還處理。杭州圖書館開通了官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等線上預(yù)約方式，到館的讀者需進(jìn)行實(shí)名制預(yù)約，并簽訂健康承諾，對未成年人和國內(nèi)外重點(diǎn)疫情地區(qū)旅居史、接觸史的人員暫不開放預(yù)約權(quán)限。為了控制館內(nèi)人員數(shù)量，采用進(jìn)館簽到，離館簽退的動態(tài)管理模式，達(dá)到人數(shù)上限后，采取“一進(jìn)一出”的方式進(jìn)行限流。此外，各公共館考慮到特殊群體的身體條件限制，為特殊群體開通了綠色通道服務(wù)，如首都圖書館、四川省圖書館為老年讀者、殘障人士提供方便，可無需預(yù)約，由工作人員協(xié)助辦理入館手續(xù)。

2.5 拓展服務(wù)空間，延伸服務(wù)范圍

面對疫情，全國各地公共圖書館迎難而上，履行圖書館人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，做到“閉館服務(wù)不打烊”，除依托數(shù)字資源開展線上服務(wù)外，還深入前線，為市民提供服務(wù)。武漢是此次新冠肺炎疫情的中心區(qū)域，為了幫助醫(yī)護(hù)工作人員、病人放松心情，舒緩壓力，湖北省圖書館組織、協(xié)調(diào)全省各公共館、高校館在方艙醫(yī)院、各隔離點(diǎn)、救援醫(yī)療隊(duì)所駐酒店等地建立方艙書屋，將精心挑選的文學(xué)、醫(yī)療、藝術(shù)等門類的書刊送至?xí)?，為醫(yī)護(hù)人員、患者送去精神的慰藉。同時(shí)，湖北省各圖書館積極動員工作人員，就近下沉社區(qū)，發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，館員們積極響應(yīng)，主動聯(lián)系社區(qū)，協(xié)助社區(qū)做好防疫宣傳、健康輔導(dǎo)等工作[4]。嘉興市圖書館為隔離點(diǎn)配送包含文學(xué)小說、散文雜記、生活百科、科學(xué)養(yǎng)生等門類的圖書，幫助他們驅(qū)散心里的陰霾，為他們送去溫暖。大慶市圖書館派出流動圖書車在小區(qū)周圍播放科學(xué)防疫知識，引導(dǎo)居民科學(xué)防疫。同時(shí)挑選種類多樣、內(nèi)容豐富的圖書刊物送至隔離點(diǎn)，豐富隔離觀察人員的文化生活。

3 新冠肺炎疫情期間公共圖書館應(yīng)急服務(wù)分析

疫情期間，各公共圖書館持續(xù)發(fā)揮文化堡壘作用，利用有限的資源為讀者提供服務(wù)。然而，在工作開展過程中也存在一些問題與不足，需要在日后的工作中進(jìn)一步解決與完善。

（1）應(yīng)急機(jī)制方面。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，我國各公共圖書館應(yīng)對方法不一。疫情初期，部分公共圖書館迅速發(fā)出閉館公告、暫停線下服務(wù)，而部分公共館則持觀望態(tài)度，等待政府的相關(guān)舉措和其他圖書館的應(yīng)對做法;閉館后，在線下服務(wù)無法開展的情況下，部分公共圖書館積極探索服務(wù)方式，通過多種手段為讀者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，以滿足疫情期間讀者的文化需求;在疫情穩(wěn)定后，一些公共圖書館采取有效防控措施，開放了部分服務(wù)與功能，而部分公共圖書館則選擇持續(xù)閉館，繼續(xù)暫停線下服務(wù)。此次疫情防控過程中，各公共圖書館的應(yīng)急響應(yīng)速度、應(yīng)急服務(wù)方式差別較大，這種現(xiàn)象反映了我國公共圖書館在應(yīng)急工作上的經(jīng)驗(yàn)普遍不足，應(yīng)急機(jī)制不健全、缺乏相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)培訓(xùn)等，這些應(yīng)急服務(wù)管理的缺位，導(dǎo)致在面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，公共圖書館難以快速有效地采取應(yīng)對措施，難以充分發(fā)揮公共圖書館文化基地的作用。

（2）服務(wù)內(nèi)容與形式方面。疫情爆發(fā)后，各公共圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，堅(jiān)持做好疫情期間的文化服務(wù)工作。場館關(guān)閉，各公共圖書館將服務(wù)重心從線下轉(zhuǎn)移到線上，依托數(shù)字圖書館、官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺持續(xù)為讀者提供服務(wù)。在服務(wù)過程中，各公共圖書館積極探索信息資源的供給方式，充實(shí)線上資源，以滿足不同讀者的閱讀需求。同時(shí)，不斷優(yōu)化平臺，豐富線上活動的內(nèi)容與方式，將多樣的數(shù)字資源與多彩的文化活動呈現(xiàn)在讀者面前，讓讀者伴隨豐富的文化活動度過疫情。然而，與圖書館豐富的館藏相比，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的更新速度較慢，種類較少且內(nèi)容不全，無法滿足讀者的實(shí)際需求。同時(shí)，疫情期間所開展的線上活動與之前的線下活動類似，主要以圖書推薦、網(wǎng)絡(luò)公益課、線上展覽為主，活動種類有限、內(nèi)容單一，導(dǎo)致活動吸引力不夠、參與性不強(qiáng)，難以引起讀者的注意與興趣。

（3）服務(wù)空間方面。疫情防控期間，各公共圖書館積極探索服務(wù)路徑、拓展服務(wù)空間，最大限度地發(fā)揮服務(wù)效能。各公共圖書館充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“數(shù)字+”的優(yōu)勢，依托網(wǎng)絡(luò)平臺，建設(shè)數(shù)字化服務(wù)體系，將原有的線下服務(wù)內(nèi)容，以視頻、音頻、電子書等形式通過電子設(shè)備呈現(xiàn)在讀者面前，為線上讀者提供多樣的數(shù)字文化服務(wù)。為進(jìn)一步拓展服務(wù)空間，部分圖書館還通過郵寄圖書、建立防疫書屋等線下服務(wù)方式延伸服務(wù)范圍，將文化服務(wù)送到讀者身邊。然而，疫情期間，公共圖書館線上服務(wù)的主要媒介為互聯(lián)網(wǎng)平臺，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的參與方式，造成了公共圖書館文化服務(wù)的局限性，導(dǎo)致服務(wù)對象覆蓋面過窄，使得公共圖書館的線上活動參與度不高，特別是對于網(wǎng)絡(luò)使用率不高的兒童讀者、老年讀者、視障讀者等特殊群體來說，參與線上活動較為困難，活動所達(dá)到的效果并不理想，使其未能充分發(fā)揮出“文化服務(wù)送到家”的應(yīng)有效能。

4 新冠肺炎疫情下公共圖書館應(yīng)急服務(wù)思考

新冠肺炎疫情的突發(fā)給公共圖書館帶來了諸多難題，通過對疫情期間服務(wù)工作的總結(jié)與思考，有助于提升公共圖書館應(yīng)對突發(fā)事件的能力，同時(shí)進(jìn)一步提升公共圖書館的服務(wù)效能，在今后的工作中，公共圖書館可以從應(yīng)急管理、資源建設(shè)、服務(wù)方式三方面入手進(jìn)行提高。

4.1 健全應(yīng)急體系，提升應(yīng)急能力

為最大限度地發(fā)揮公共圖書館在全民文化服務(wù)中的重要作用，確保公共圖書館在突發(fā)公共安全事件時(shí)有序開展工作，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急管理體系和能力建設(shè)，強(qiáng)化安全意識、健全應(yīng)急機(jī)制，從源頭上防范化解風(fēng)險(xiǎn)，把問題解決在萌芽之前[9]。公共圖書館應(yīng)因地制宜，結(jié)合本單位實(shí)際情況制定本單位的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，明確責(zé)任分工，細(xì)化措施方案，并將其融入日常工作中，使其制度化、常態(tài)化。同時(shí)還要防范于未然，圖書館應(yīng)定期開展應(yīng)對突發(fā)公共安全事件的相關(guān)培訓(xùn)，圖書館工作人員應(yīng)加強(qiáng)防控意識與安全意識，提升危機(jī)防范和應(yīng)急服務(wù)能力，在事件發(fā)生時(shí)第一時(shí)間進(jìn)入狀態(tài)、做出回應(yīng)、拿出舉措，以確保類似事件發(fā)生時(shí)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，各公共圖書館還應(yīng)做好突發(fā)事件的資料收集、梳理、留存工作，為城市收集原始資料、積累基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、總結(jié)做法經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助各部門做好突發(fā)事件的研究工作，以提升地區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，完善地區(qū)應(yīng)急服務(wù)體系。

4.2 加強(qiáng)資源建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

新冠肺炎疫情下，各公共圖書館面臨著極大的挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的是線上資源的儲備量，閉館伊始，服務(wù)由線下轉(zhuǎn)為線上，各公共圖書館首先做的工作就是充實(shí)線上資源，以提高疫情期間公共文化服務(wù)的質(zhì)量。因此，在今后工作中，公共圖書館在豐富線下館藏資源的同時(shí)，應(yīng)加大線上資源的建設(shè)力度，豐富線上資源種類、提高線上資源質(zhì)量，確保資源的實(shí)用性、多樣性、實(shí)時(shí)性，做到線上資源與線下資源并重。隨著時(shí)代進(jìn)步，數(shù)字化潮流的興起，線上資源已變得尤為重要，豐富圖書館線上資源不僅是為應(yīng)對突發(fā)性事件做準(zhǔn)備，更是在拓寬圖書館的服務(wù)空間，滿足不同人群的閱讀需要與個性化需求。在加強(qiáng)資源建設(shè)的同時(shí)，公共圖書館還要依托豐富的信息資源，更新活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，以滿足不同讀者的文化需求。

4.3 拓展服務(wù)方式，提升服務(wù)效能

隨著人們生活水平的不斷提高，人們的文化生活越來越豐富，對服務(wù)的需求也日趨多元化，公共圖書館作為公共文化服務(wù)的基地，應(yīng)充分利用圖書館的文化資源和信息化數(shù)字平臺，打造完備的服務(wù)體系，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，滿足不同情況下讀者的文化需求。新冠肺炎疫情期間，各公共圖書館積極探索服務(wù)路徑，通過線上、線下多形式、多渠道為廣大市民提供文化服務(wù)，將圖書館豐富的資源帶到市民身邊。公共圖書館應(yīng)在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索服務(wù)路徑，并針對不同類型讀者的特點(diǎn)及需求，為其提供個性化的服務(wù)。同時(shí)還要創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)空間，將豐富多彩的文化服務(wù)以不同的形式帶到人們的生活當(dāng)中，讓更多的市民參與進(jìn)來，享受到圖書館的資源與服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮公共圖書館作為文化基地的作用。

5 結(jié)語

新冠肺炎疫情的突發(fā)，打亂了圖書館原有的節(jié)奏，給圖書館工作帶來了不少難題。廣大公共圖書館的工作人員迎難而上，豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，利用有限的資源為廣大讀者提供文化服務(wù)。同時(shí)，各公共圖書館應(yīng)總結(jié)分析疫情期間工作的不足，不斷完善、提升自身服務(wù)效能，以便更好地發(fā)揮圖書館文化服務(wù)基地的作用。

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作者簡介：韓雪（1988-），女，碩士，大慶市圖書館館員。研究方向：圖書館服務(wù)。

（收稿日期：2020-03-28 責(zé)任編輯：張曉霞）

Abstract：The outbreak of COVID-19 has brought many difficulties and challenges to the service of public libraries， and it has triggered new thinking in public libraries. Through analyzing the impact of the COVID-19 on public libraries and the service measures of various public libraries in China during the epidemic， this paper summarizes the practices of public libraries in emergency services during the epidemic， and puts forward some measures to improve the emergency service capacity of public libraries， such as improving emergency management system， strengthening resource construction， and expanding service modes， etc. ，in order to better performance of public libraries in emergencies.

Keywords：COVID-19 Epidemic; Public Library; Emergency Service