姚蕾

摘 要：戰(zhàn)略業(yè)績管理將戰(zhàn)略管理思想應(yīng)用于企業(yè)的業(yè)績管理之中，以組織最終戰(zhàn)略目標(biāo)作為業(yè)績目標(biāo)，為了更好執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)業(yè)績管理，需要更為高效的管理思想加以指導(dǎo)。本文在應(yīng)用精益卓越思想的基礎(chǔ)上，提出精益卓越思想，首先闡述精益卓越的涵義與研究趨勢;其次，由于精益卓越思想具有抽象性，不便于在實(shí)踐中具體操作，因此繼而提出如何應(yīng)用精益卓越思想;最后，對應(yīng)用精益卓越思想過程中可能出現(xiàn)的問題予以分析，以合理分配有限資源，提升業(yè)績管理效率，提高戰(zhàn)略執(zhí)行力，保障組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：精益卓越 ?業(yè)績管理 ?戰(zhàn)略管理

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）07（a）--03

組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)指引著業(yè)績管理行動，并指導(dǎo)建立起業(yè)績管理體系;強(qiáng)有力的業(yè)績管理體系能夠保障組織戰(zhàn)略的有效實(shí)施和執(zhí)行，反過來幫助組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。過去的研究中，已有平衡計(jì)分卡、目標(biāo)管理、KPI管理等工具與方法將二者融合在一起，但是這些方法有不同的適用條件和使用限制，缺少一種可以靈活適用不同方法的思想指導(dǎo)。本文基于此問題，構(gòu)建基于精益卓越思想的戰(zhàn)略業(yè)績管理體系，深入探究企業(yè)業(yè)績管理改善和提高的路徑，對指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐和豐富理論研究具有一定的現(xiàn)實(shí)和理論意義。

1 應(yīng)用精益卓越思想對企業(yè)的意義

已有的戰(zhàn)略案例研究表明，企業(yè)失敗的原因不是戰(zhàn)略的失誤，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的失誤，正如管理大師彼得·德魯克所說“管理是一門實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知而在于‘行，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果”。無論戰(zhàn)略目標(biāo)制定的多么宏大美好，只要戰(zhàn)略無法落地，那么戰(zhàn)略目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略管理就是失敗的，就好比我們制定的個(gè)人計(jì)劃，計(jì)劃安排的再合理、充實(shí)，不去行動就一事無成?？梢?，在戰(zhàn)略管理中最為關(guān)鍵的是戰(zhàn)略執(zhí)行。在準(zhǔn)確描述和衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，好的戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控體系能夠促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，幫助組織獲得價(jià)值增值和突破性成果。而業(yè)績管理正是以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，來衡量組織最終運(yùn)營成果，即組織績效，這其中將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描述和分解，就可以用來衡量組織內(nèi)部個(gè)人的成果和績效，即個(gè)人績效?？梢?，業(yè)績管理與戰(zhàn)略管理最終相同的戰(zhàn)略目標(biāo)是二者能相互完善、融合的關(guān)鍵所在，業(yè)績管理的最終目的是通過不斷改善個(gè)人與組織績效來實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，其核心思想是有效的戰(zhàn)略執(zhí)行，而將精益卓越思想貫穿于戰(zhàn)略執(zhí)行中，能夠幫助企業(yè)及時(shí)糾偏，提升執(zhí)行力，完善過程控制。

企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)理性人，幾乎所有的經(jīng)濟(jì)活動都以創(chuàng)造價(jià)值和業(yè)績?yōu)樽罱K目的。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定是基于內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、外部威脅與環(huán)境，并結(jié)合了社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)等環(huán)境因素綜合而來。而企業(yè)業(yè)績管理過程就是將企業(yè)的總體戰(zhàn)略進(jìn)行層層分解給企業(yè)不同部門和個(gè)人，再制定目標(biāo)完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對其中完成的好的給予獎勵(lì)，以激勵(lì)其完成更高目標(biāo)，對不合格者予以適當(dāng)?shù)膽土P，以促使其進(jìn)步和改正，最后對整個(gè)業(yè)績完成過程進(jìn)行回顧和分析，找到問題所在，幫助組織和員工合理優(yōu)化目標(biāo)并高效完成任務(wù)目標(biāo)。將精益卓越思想運(yùn)用于業(yè)績管理的全過程，以實(shí)現(xiàn)“全面管理”，幫助企業(yè)達(dá)成最終績效。

2 精益卓越思想

“精益”可以看作精益求精，反映的是“少而精”，指有效配置和合理使用資源，并最大限度地為企業(yè)謀求經(jīng)濟(jì)效益，這一管理理念正好有效解決了當(dāng)今資源有限、競爭激烈的社會經(jīng)濟(jì)問題。其中，資源不僅包括企業(yè)用于生產(chǎn)的自然、財(cái)務(wù)等事物資源，還包括人力、管理、文化、信息等無形資源，精益管理強(qiáng)調(diào)的是過程，即對全過程的管理?！白吭健敝缸罱K績效成果的特征，其是精益管理最終要達(dá)成的目標(biāo)特征，即形成“卓越績效”?？梢哉f，卓越作為評價(jià)績效的標(biāo)準(zhǔn)，而精益作為管理、生產(chǎn)改善的驅(qū)動力，二者具有內(nèi)在的邏輯關(guān)系，精益是過程，卓越是成果，精益是卓越的必備前提，卓越是精益的必然結(jié)果。當(dāng)然，以上推理和闡述的假設(shè)基礎(chǔ)是，應(yīng)用這一思想后業(yè)績管理的收益大于為了應(yīng)用這一思想所付出的成本，比如管理成本，否則就得不償失，不符合經(jīng)濟(jì)原則。

精益化管理最初從日本企業(yè)興起，這一戰(zhàn)略與其國土面積狹小、自然資源匱乏等環(huán)境因素緊密相關(guān)，我國的學(xué)者也結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況對精益管理本土化應(yīng)用研究進(jìn)行了探索，典型的代表有：孫杰（2010）提出了全面精益管理（TotalLean Management，TLM）的內(nèi)涵，作者認(rèn)為所謂的全面精益管理是指，把精益思想的哲學(xué)概念及價(jià)值理念導(dǎo)入到企業(yè)管理的各個(gè)過程，并結(jié)合工業(yè)工程相關(guān)理論及方法來影響和轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理形式下的行為，逐漸減少或消除企業(yè)管理中的錯(cuò)誤行為，從而去除企業(yè)管理和經(jīng)營運(yùn)行中的各種浪費(fèi);儲君燕（2012）認(rèn)為精益生產(chǎn)是以“顧客價(jià)值為核心，堅(jiān)持以人為本、減少和消除浪費(fèi)、不斷持續(xù)改進(jìn)”為基本思想;蔣隆英（2012）進(jìn)一步闡述了精益管理內(nèi)涵與精益思維運(yùn)用之間的關(guān)系，并提出精益管理主要包括九個(gè)方面內(nèi)容，分別是以人為本的企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建、精益管理戰(zhàn)略、精益營銷、精益財(cái)務(wù)管理、精益供應(yīng)、精益生產(chǎn)管理、精益設(shè)備管理、精益人力資源管理;包興釵（2012）認(rèn)為精益化管理中的“精”是“精細(xì)”，“益”為“效益”，精益化管理的內(nèi)涵就是要求企業(yè)要以“精益求精”的管理思想來實(shí)施企業(yè)的各項(xiàng)活動，要盡可能通過投入最少的人、財(cái)、物等資源來創(chuàng)造出最多的價(jià)值，從而向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)營效益和管理效率得到最大限度的提升。

由此可見，我國對精益化的研究主要集中于對精益化的整體把控，以顧客價(jià)值為核心，以消除浪費(fèi)、提高效率為基本目標(biāo)，把精益化管理貫穿到企業(yè)的生產(chǎn)活動中。所以，運(yùn)用精益管理所提供的流線化運(yùn)營管理理念、技術(shù)和工具，有助于企業(yè)改革原有的企業(yè)運(yùn)行模式，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。另外，國內(nèi)學(xué)者和企業(yè)從業(yè)者對精益管理體系的研究與運(yùn)用相對比較分散，缺少一體化融合模式，特別是以戰(zhàn)略執(zhí)行為導(dǎo)向的整合模式比較少見。

以往學(xué)者提出的平衡計(jì)分卡、目標(biāo)管理、標(biāo)桿管理、KPI管理等都是幫助組織進(jìn)行績效管理的工具，其中平衡計(jì)分卡的研究最為熱門，其將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆樱芫C合反映企業(yè)經(jīng)營狀況，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。然而，以上這些方法都有各自的使用條件，并且在實(shí)踐中存在實(shí)施成本過高、實(shí)施覆蓋面不全等缺陷。而本文提出的精益卓越作為一種指導(dǎo)思想，較大程度地克服了以上方法的限制，其在不同的環(huán)境和條件下具有普遍適用性，企業(yè)可以結(jié)合自身特征對精益卓越思想進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)用，通過應(yīng)用精益卓越思想來提高業(yè)績管理水平，進(jìn)而提升組織的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，提高企業(yè)的競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。

3 如何應(yīng)用精益卓越思想

精益卓越是一種管理哲學(xué)，其最終的目標(biāo)不僅僅是企業(yè)最終戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更是企業(yè)各級組織不斷完善組織機(jī)制、內(nèi)部員工改進(jìn)職業(yè)技能、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，從另一方面看，精益卓越是一種企業(yè)文化的展示，引導(dǎo)企業(yè)循序漸進(jìn)地改善管理工作，使企業(yè)經(jīng)營管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)、相互配合、不斷更新，保證全過程的精益生產(chǎn)和管理，最終實(shí)現(xiàn)卓越績效。

日本和美國在運(yùn)用精益思想方面先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我國企業(yè)借鑒。在精益思想的應(yīng)用與實(shí)踐上，日本豐田模式更注重生產(chǎn)流程的優(yōu)化和簡化，通過加強(qiáng)對生產(chǎn)和供貨環(huán)節(jié)的管理來減少不必要的各類浪費(fèi)和成本費(fèi)用，以及加強(qiáng)員工和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，大幅提升了企業(yè)生產(chǎn)的績效，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量最優(yōu)、成本最低、實(shí)施時(shí)間最短、安全性最高以及員工士氣最高的目標(biāo)。而美國將項(xiàng)目管理、流程再造、變革管理、學(xué)習(xí)型組織等理論結(jié)合形成了精益管理系統(tǒng)，從汽車制造業(yè)拓展到一般制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，精益思想也從生產(chǎn)制造拓展到“運(yùn)營、供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)”等方面。綜合來看，精益思想被廣泛應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，已經(jīng)由最初的具體經(jīng)營業(yè)務(wù)管理方法上升為戰(zhàn)略管理理念。

結(jié)合我國企業(yè)現(xiàn)狀以及競爭日趨激烈的市場環(huán)境，本文試提出以下建議以加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)用精益卓越思想。

3.1 重新評估經(jīng)營管理體系

對公司經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行透徹分析，有的放矢，找到關(guān)鍵而重要的環(huán)節(jié)，這是重新評估環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。重新評估過程可能比較耗費(fèi)時(shí)間，因?yàn)樯婕皩n案、數(shù)據(jù)、文件等的搜集、處理與分析，因而，在此環(huán)節(jié)，應(yīng)該注意相關(guān)成本控制，避免耗費(fèi)太多資源。在戰(zhàn)略執(zhí)行之前，對企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，進(jìn)行相關(guān)聯(lián)部門間的相互評價(jià)、相互糾錯(cuò)、相互激勵(lì)等組織活動，使不同部門能夠相互了解，以便在之后的改進(jìn)過程中相互促進(jìn)與監(jiān)督，進(jìn)而相互協(xié)調(diào)與共同進(jìn)步。

3.2 清晰描述企業(yè)戰(zhàn)略

執(zhí)行的保證在于執(zhí)行機(jī)制和保障系統(tǒng)的健全，建立一套有效的組織管理制度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行文化、資源保障、績效考核系統(tǒng)等，來提高戰(zhàn)略執(zhí)行力。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的總體經(jīng)營方針，結(jié)合行業(yè)的關(guān)鍵成功因素，利用戰(zhàn)略地圖描述企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)，將其轉(zhuǎn)化為具體指標(biāo)。

3.3 精益分解戰(zhàn)略目標(biāo)

利用平衡計(jì)分卡將總目標(biāo)細(xì)化，縱向根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)細(xì)分目標(biāo)，橫向根據(jù)部門職能分解到每一個(gè)崗位，讓企業(yè)各部門、各崗位人員對企業(yè)的戰(zhàn)略有清晰明確的了解，并引導(dǎo)員工制定個(gè)人的工作目標(biāo)，從而把自己的奮斗目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來。進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解時(shí)，應(yīng)將目標(biāo)層層分解，避免遺漏和錯(cuò)誤分解，但是也要注意避免因?yàn)榉纸膺^細(xì)而導(dǎo)致后面執(zhí)行時(shí)付出過高或者不必要的成本。例如，對于經(jīng)營管理活動不重要的、起到輔助性的目標(biāo)可以合并或者不必太細(xì)分，精益分解戰(zhàn)略目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是對重要目標(biāo)的分解。

3.4 實(shí)施保障措施

在績效目標(biāo)實(shí)施過程中建立責(zé)任機(jī)制，兼顧管理和發(fā)展兩個(gè)目的，確保企業(yè)內(nèi)的不同部門圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分工合作和默契配合。注重企業(yè)總戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)性，使得業(yè)績管理能夠引導(dǎo)經(jīng)營活動趨向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，避免管理人員的管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相背離的現(xiàn)象發(fā)生。精益的實(shí)施與保障措施要求企業(yè)能夠正確匹配人力與崗位，這樣，最具崗位要求的人員就能夠運(yùn)用相對較少的資源產(chǎn)生相對較多的產(chǎn)出，做到成本控制與關(guān)鍵環(huán)節(jié)的增值。

3.5 制定業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

以“卓越”作為績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，將評級內(nèi)容與戰(zhàn)略分解目標(biāo)一一對應(yīng)，確保沒有無評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)和無目標(biāo)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)?？梢园凑展芾砟K和業(yè)務(wù)流程細(xì)化分解為具體評價(jià)內(nèi)容，再對應(yīng)至具體單位和部門，制定評價(jià)細(xì)則，形成客觀、具體的評價(jià)細(xì)則，之后可以進(jìn)行試評價(jià)工作，不斷改善評價(jià)細(xì)則，使評價(jià)細(xì)則具有適應(yīng)性和操作性。另外，具有頻繁聯(lián)系之間的部門的評價(jià)細(xì)則可以相互借鑒，以使其具有開放性和包容性，同時(shí)降低編制細(xì)則的工作成本。

4 問題探析與解決措施

已有研究表明，戰(zhàn)略績效管理不僅適用于企業(yè)，同時(shí)也適用于政府、高校等非盈利性組織，然而企業(yè)在具體運(yùn)用時(shí)，會出現(xiàn)即使投入大量資源，也收效甚微的結(jié)果，基于此，本文試提出在精益卓越管理過程中需要注意的問題。

4.1 參與者重視不夠

仍有許多企業(yè)以財(cái)務(wù)績效作為主要業(yè)績評價(jià)指標(biāo)，對非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重視程度不夠，這就導(dǎo)致企業(yè)對自身長期優(yōu)勢的發(fā)掘不夠，失去長期競爭優(yōu)勢。在強(qiáng)調(diào)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境中，企業(yè)參與者應(yīng)該慢慢轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理思想，改變過去粗放式的生產(chǎn)管理模式，慢慢向精益化經(jīng)營管理過渡。這其中，參與者不僅指管理者，也指基層員工，管理者應(yīng)有改變的決心，引導(dǎo)全體員工將戰(zhàn)略看作每個(gè)人的日常，將精益卓越視為文化，員工也應(yīng)改變舊生產(chǎn)方式下的習(xí)慣，了解并認(rèn)同精益生產(chǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.2 忽視過程控制

精益卓越的戰(zhàn)略業(yè)績管理是對全過程的精益化控制和目標(biāo)的卓越性檢驗(yàn)，需要重視全過程的控制和持續(xù)改善，如果一味圖快，而不注意變革過程中的控制和反饋，那么這樣的拔苗助長就會適得其反，不但達(dá)不到最終的目標(biāo)，反而可能會出現(xiàn)新舊系統(tǒng)不協(xié)調(diào)等問題。因此，應(yīng)該注意循序漸進(jìn)的分階段改善，同時(shí)注重偏差分析，實(shí)施動態(tài)的糾偏措施以對全過程進(jìn)行控制，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化管理的自我完善，提高企業(yè)“自愈”能力，持續(xù)改善企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力。

4.3 責(zé)任意識淡薄

企業(yè)在進(jìn)行管理方式和生產(chǎn)流程變革時(shí)，會出現(xiàn)責(zé)任流于意識形態(tài)的問題，這是因?yàn)閰⑴c變革者的責(zé)任感不強(qiáng)，對變革的重視程度不夠，沒有意識到變革的重要性和緊迫性，因而抱有“無所謂”“就這樣”的態(tài)度對待新經(jīng)營管理環(huán)境中的產(chǎn)物，結(jié)果造成新成果或新業(yè)績維持時(shí)間不長。所以，為有效落實(shí)精益卓越戰(zhàn)略業(yè)績管理體系，應(yīng)該建立與之相匹配的責(zé)任機(jī)制，落實(shí)到具體的考核與評價(jià)個(gè)人和單位，保障責(zé)任機(jī)制的執(zhí)行力，使得責(zé)任機(jī)制具有獨(dú)立性、真實(shí)性和制約性。

4.4 預(yù)算安排不合理

精益卓越戰(zhàn)略業(yè)績管理雖然是全過程控制，但其重點(diǎn)依然在對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重大貢獻(xiàn)作用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)在實(shí)施過程中可能會投入大量人力、物力、財(cái)力對舊經(jīng)營管理模式進(jìn)行評估和改善。因此，在實(shí)施變革方案之前，企業(yè)需要制定合理的分階段改善計(jì)劃和相對應(yīng)的預(yù)算安排，并合理預(yù)期可能的經(jīng)濟(jì)利益流入，在保障戰(zhàn)略需求的同時(shí)避免企業(yè)資源的過度使用和超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。如果付出的成本大于改善后的收益，那么變革就是得不償失的，不利于企業(yè)未來階段的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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