段志剛 李蓓

【摘? 要】新時期經(jīng)濟發(fā)展下面對復(fù)雜的市場環(huán)境，電力企業(yè)如何做好營銷管理創(chuàng)新是亟待思考的一個問題。文章通過對電力營銷管理作用進行分析，探討電力營銷管理創(chuàng)新對策。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;營銷管理;管理創(chuàng)新;營銷創(chuàng)新

引言

電力營銷服務(wù)的人群主體主要為電力用戶，是電力公司營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的重要的工作之一。從電力企業(yè)發(fā)展意義的角度上看，營銷服務(wù)的完整度以及質(zhì)量性建設(shè)，是其發(fā)展過程中重要的規(guī)劃項目之一，通過服務(wù)的完整度一方面能使營銷項目更加具體，一方面能形成電力企業(yè)的市場競爭力，對其穩(wěn)定運營及發(fā)展具有重要意義。

1.電力營銷管理的作用

一是營造良好的電力營銷市場環(huán)境。從目前中國電力工業(yè)的發(fā)展情況來看，雖然已經(jīng)取得了良好的發(fā)展，但實際電力市場環(huán)境尚未建立。在這種情況下，電力營銷是將電力資源轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其工作模式是否科學(xué)化，標準化變得更加重要。二是可以確保電力營銷模式的科學(xué)性與規(guī)范性。當前我國經(jīng)濟與社會水平的不斷提高，推動了人們生活質(zhì)量的提升，在此基礎(chǔ)上，人們對于電力的需求量越來越高?；吮尘跋拢覀円霛M足人們的多元化需求，就要注重對于電力營銷管理工作的開展，才能更好地確保人們在生活中對于電力資源的需求。然而就當前我國的電力行業(yè)的發(fā)展情況來說，在發(fā)展過程當中存在較多的不足之處，不利于該行業(yè)工作水平的提升，所以說，為了避免各種各樣問題的出現(xiàn)，就要注重對電力營銷管理工作的推廣。以此才能夠降低在工作當中出現(xiàn)漏洞而致使電力公司的經(jīng)濟利益造成損失情況的出現(xiàn)頻率，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，并且該管理工作也可以監(jiān)督電力營銷終端的工作行為和內(nèi)容，確保每個終端的電力營銷行為可以根據(jù)企業(yè)系統(tǒng)進行。為電力公司的利益提供保護，更好地為公眾服務(wù)。

2.電力營銷管理創(chuàng)新策略

2.1健全完整的組織架構(gòu)

組織架構(gòu)對一個公司而言，不僅影響著內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)性，還影響著這家企業(yè)在市場環(huán)境中的運營能力。組織架構(gòu)是統(tǒng)籌于企業(yè)部門之上的概念，各個部門之間的工作分配、傳遞以及反饋等都屬于組織架構(gòu)的概念范疇，體現(xiàn)著企業(yè)的運行機理。營銷服務(wù)對企業(yè)而言具有重要的經(jīng)濟發(fā)展意義，不僅可以增加自身實力，還可提高在市場競爭中地位，對此，電力公司在營銷服務(wù)項目的組織架構(gòu)建設(shè)上，需要結(jié)合社會的發(fā)展思想以及市場的變化規(guī)律，積極調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部組織架構(gòu)，由此進行營銷服務(wù)工作的合理調(diào)配。從特定的工作角度出發(fā)，比如在營銷項目的宣傳工作中，需要將負責宣傳工作的部門及人員進行合理分配，如線上宣傳部門和線下宣傳部門等;又比如在設(shè)備的維護以及更新的工作中，將部門之間的人力分為維護人員、管理人員以及設(shè)備調(diào)控人員等，由此提高工作之間的效率性，進而形成高效且完整的組織架構(gòu)。

2.2建立電費風險控制體系

為了最大程度的降低電力營銷中電費風險，我們要建立電費風險控制框架，通過層層防線關(guān)卡而將電費風險降到最低。其防線可分為三層，第一層是直接接觸電費的相關(guān)職能部門，通過這一環(huán)節(jié)的風險控制而確保電費全額收取，避免拖欠電費情況的發(fā)生，也避免相關(guān)人員自身的中飽私囊，第二層是管理風險委員會，通過專門人員具體負責風險管理體制，第三層是電力企業(yè)的審計部門，它主要是對前兩層防線結(jié)果進行再度審計考核，確保無問題出現(xiàn)。另外，為了將電力營銷中電費風險管理措施更好落實，我們要構(gòu)建電費風險信息控制系統(tǒng)，通過對各方面風險原始數(shù)據(jù)的分析而制定下一步電費風險的改進措施，除此之外，全面風險數(shù)據(jù)在各個部門之間的共享，還大大增加了電力企業(yè)工作人員對電費風險的了解與掌握。

2.3大力推廣電費智能結(jié)算模式

電費智能結(jié)算模式的推廣能幫助供電企業(yè)在一定程度上降低電力營銷風險。用電客戶可通過下載掌上電力App，了解自身當前的用電消費情況，并利用網(wǎng)絡(luò)渠道進行電費的繳納，從而在第一時間恢復(fù)供電。現(xiàn)階段，我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常用到的支付寶、微信等軟件都設(shè)置有專門進行電費查詢與繳納的功能，用戶可通過辦理短信提醒服務(wù)，及時收到有關(guān)停電等方面的提醒短信。站在用電安全的角度來看，借助自動化系統(tǒng)可遠距離操控停電或復(fù)電，這樣不但能確保用電的安全水平，同時也能解決以往存在的復(fù)電效率低等問題。

2.4工作現(xiàn)場安全管理系統(tǒng)的健全性

由于當前我國電力營銷管理工作在看的過程當中存在著安全管理系統(tǒng)不完善的問題，那么，在日后的工作開展過程當中就要注重對該問題的解決。所以說為了確保電力營銷作業(yè)現(xiàn)場安全管理工作的有效開展，各部門企業(yè)的相關(guān)人員就應(yīng)當提高對于安全管理的整體意識，也要進一步的加深對于現(xiàn)場安全管理工作的檢查力度，這樣才能夠切實減少在工作過程當中出現(xiàn)的安全事故發(fā)生的頻率。更重要的是我們要注重對于工作現(xiàn)場安全管理系統(tǒng)體系的建立健全，這樣才能夠為日后工作的順利開展提供一個制度體系保障，并且在對于是安全事故發(fā)生時也可以有法可依。

2.5合理利用征信服務(wù)平臺，建立黑名單制度

為進一步降低電費回收風險，電力企業(yè)應(yīng)將多次欠費的用電客戶列入黑名單，列入黑名單的客戶如果要從黑名單中剔除，必須繳納足夠的電費，并向電力企業(yè)繳納部分保證金。同時電力企業(yè)可將客戶繳納電費的信息記錄納入相關(guān)銀行征信系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶的信用信息，對客戶科學(xué)評級，針對屢次欠費的客戶提前預(yù)警和強化相關(guān)電費征收手段，信用高的客戶則強化信息推送或其他增值服務(wù)，爭取企業(yè)與客戶的雙贏局面。

2.6電力營銷風險管理責任制的實施

在加強營銷風險管控工作中，需要加強對電力營銷負責人的管理，建立完善的風險管控制度，明確每個崗位的工作職責。此外，還要完善獎懲措施，對做得好的個體以及單位實行嘉獎。不同崗位工作人員在具體工作中要切實從管理制度出發(fā)，約束好自己，積極地完成各項工作。各級人員需相互協(xié)作，以實現(xiàn)營銷風險的控制。

3.結(jié)束語

總的來說，電力營銷中電費風險管理對其電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著重要意義，不僅保證電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟水平，還保障社會中電力的正常運行以及電力市場的可持續(xù)發(fā)展，雖然電費風險多樣，不同程度的影響電力產(chǎn)業(yè)的運行發(fā)展，但我相信，通過健全組織機構(gòu)、建立風險控制體系、加強現(xiàn)場安全管理、采用征信服務(wù)平臺、風險管理責任制度建設(shè)等保證電力產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，提高電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益。

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