劉偉

【摘 ? ?要】新媒體在政府和公眾之間搭建了溝通的橋梁，成為防疫抗疫信息的傳播者和輿論的引導(dǎo)者。新媒體不斷創(chuàng)新傳播方式，不但提升了傳播效果，還具有安撫民心、提振士氣的作用。合肥晚報(bào)新媒體各平臺(tái)發(fā)揮各自特長協(xié)同作戰(zhàn)，立體傳播最新資訊，為疫情防控貢獻(xiàn)了力量，也迎來了自身的不斷發(fā)展壯大。

【關(guān)鍵詞】新媒體;形式創(chuàng)新;抗疫故事

新冠肺炎疫情暴發(fā)，醫(yī)護(hù)人員和病毒在一線正面抗擊，專家團(tuán)隊(duì)在實(shí)驗(yàn)室研究病毒和疫苗，各界人士紛紛捐贈(zèng)抗疫物資……但在這場突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，在我們看不見的戰(zhàn)線上，還有一個(gè)行業(yè)起著重要作用——新媒體。新媒體以其傳播高速性、信息覆蓋廣、交互性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新傳播形式，講好抗疫故事，通過文字、圖片、短視頻、海報(bào)、H5等發(fā)布疫情防控重要信息，借助平臺(tái)粉絲積極轉(zhuǎn)發(fā)，讓公眾第一時(shí)間獲得疫情信息。特別是主流新媒體，更是在政府和公眾之間搭建了溝通的橋梁，成為防疫抗疫信息的傳播者和輿論的引導(dǎo)者。本文著重梳理合肥晚報(bào)新媒體矩陣在新冠肺炎疫情報(bào)道“大考”中的具體表現(xiàn)與創(chuàng)新之舉。

一、提升傳播質(zhì)量，助力疫情防控

此次疫情是對(duì)政府突發(fā)應(yīng)急處置能力及社會(huì)治理、公共服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生水平的考驗(yàn)，也是對(duì)新媒體信息傳播質(zhì)量的挑戰(zhàn)。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)分批派出援鄂醫(yī)療物資和醫(yī)護(hù)人員，民眾希望通過媒體了解他們?cè)谖錆h的生活工作情況和當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽匦蝿?shì);政府部門需要通過媒體及時(shí)發(fā)布最新資訊和防控舉措。重大突發(fā)公共事件與普通民眾利益高度關(guān)聯(lián)，民眾基于現(xiàn)實(shí)需求和自身健康的考量，對(duì)疫情信息獲取的主動(dòng)性也空前增強(qiáng)，這些都對(duì)特殊階段的新媒體工作提出了新要求。有別于紙媒出版時(shí)間與版面受限，新媒體便捷、海量、多樣的傳播方式成為傳達(dá)各級(jí)政府聲音、報(bào)道最新疫情、提供疫情防控指導(dǎo)、穩(wěn)定民眾情緒的重要渠道。合肥晚報(bào)新媒體矩陣第一時(shí)間進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，為營造堅(jiān)決打贏疫情防控硬仗的良好輿論環(huán)境提供有力保障。

首先，大幅度增加發(fā)稿數(shù)量和發(fā)稿頻率。合肥晚報(bào)新媒體矩陣由合肥晚報(bào)官方微信、微博、抖音、ZAKER合肥新聞客戶端、合肥都市網(wǎng)等平臺(tái)構(gòu)成。疫情發(fā)生后，合肥晚報(bào)官方微信由之前的每日固定3次發(fā)布增至每日5次，合肥晚報(bào)官方微博每日發(fā)稿量有45條之多，合肥晚報(bào)官方抖音由正常的日發(fā)稿10條，進(jìn)入全天候?qū)崟r(shí)發(fā)布模式，高峰期平均日發(fā)稿25篇，ZAKER合肥新聞客戶端2至4月平均日發(fā)稿量飆至百篇以上。《剛剛！安徽發(fā)布最新新冠肺炎疫情通報(bào)》《最新通知，事關(guān)復(fù)工、復(fù)學(xué)》……疫情期間，諸如此類的新聞在合肥晚報(bào)全媒體平臺(tái)平均日發(fā)稿量約兩百條，閱讀總量破百萬。有關(guān)疫情的各類官方聲音、重要通告、實(shí)時(shí)資訊，通過PC端、手機(jī)端滾動(dòng)播報(bào)，并被分享、轉(zhuǎn)發(fā)、擴(kuò)散，大大提升了新媒體信息傳播量。

其次，熱點(diǎn)要聞端網(wǎng)置頂，引導(dǎo)正向輿論。疫情之下眾聲喧嘩，主流新媒體平臺(tái)持續(xù)大批量第一時(shí)間發(fā)布疫情防控最新消息，除了確保信息發(fā)布的權(quán)威性，突出時(shí)效性外，更要提高主流聲音的力度，牢記大局意識(shí)，把握正確的輿論導(dǎo)向，守正清源，清除雜音，奏響抗疫宣傳主旋律。以合肥晚報(bào)微信為例，長期占據(jù)頭條的都是最新疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、疫情防控類新聞，這些新聞源自政府部門的最新通告、通知，是民眾迫切需要的信息：《剛剛！合肥新增5例確診病例詳情公布！》《速報(bào)！合肥確診病例小區(qū)分布情況！》《合肥人，事關(guān)復(fù)工等問題！請(qǐng)火速擴(kuò)散！》……一系列權(quán)威信息第一時(shí)間的轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，在傳達(dá)最新疫情進(jìn)展的同時(shí)，又可指導(dǎo)民眾科學(xué)防護(hù)，也安撫了封閉居家期間人們的焦慮與不安情緒。

再次，設(shè)置疫情專題，增加新聞厚度。有別于傳統(tǒng)媒體報(bào)道頻次和篇幅的局限，新媒體在信息供給中可以打破限制，通過信息統(tǒng)籌打造相關(guān)專題。ZAKER合肥新聞客戶端在平臺(tái)首頁為移動(dòng)端用戶設(shè)置“抗擊新冠肺炎疫情”專題，設(shè)置一個(gè)入口為用戶提供“一站直達(dá)”的權(quán)威資訊服務(wù)。專題內(nèi)根據(jù)新聞內(nèi)容進(jìn)行二次分組，以“疫”線、聯(lián)防保障、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、安徽戰(zhàn)隊(duì)抗“疫”日記、新媒體+為欄目名稱，方便用戶按需閱讀。專題融匯海量信息，有視頻、圖集、直播等豐富的表現(xiàn)形式，只需轉(zhuǎn)發(fā)入口稿件，整個(gè)專題內(nèi)容可在朋友圈批量呈現(xiàn)，大大增加了新聞厚度和閱讀快感。

疫情期間各新媒體平臺(tái)發(fā)揮各自特長協(xié)同作戰(zhàn)，立體傳播最新資訊，不但為疫情防控貢獻(xiàn)了力量，也讓自身實(shí)力不斷壯大。后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，疫情期間，各平臺(tái)吸粉迅猛。其中，合肥晚報(bào)官方微信高峰期平均每月出現(xiàn)20多條10萬+新聞，增粉5萬。合肥晚報(bào)官方微博每日總閱讀量60萬+，爆款頻出，兩個(gè)月漲粉5萬;合肥晚報(bào)官方抖音粉絲量由之前的7萬上漲至425萬，總獲贊量1.5億;ZAKER合肥新聞客戶端疫情期下載量、認(rèn)可度獲得明顯提升。

二、創(chuàng)新傳播形式，提振民眾士氣

在這場疫情報(bào)道的“大考”中，除了硬性信息的傳播，還需要對(duì)受眾進(jìn)行軟性的情緒引導(dǎo)與心理撫慰。新媒體不斷創(chuàng)新傳播方式，歌曲、詩歌、海報(bào)、視頻各種表現(xiàn)手法輪番亮相，不但提升了傳播效果，還起到了安撫民心、提振士氣的作用。

如，視頻+原創(chuàng)歌曲形式的作品《父親的抗疫日記》，以抗擊疫情一線的“逆行者”子女的視角講述發(fā)生在我們身邊“舍小家為大家”的感人故事，彰顯普通人的英雄情懷。這條由全媒體記者作詞、作曲并演唱的作品經(jīng)合肥晚報(bào)微信、抖音、合晚視頻等渠道分發(fā)傳播，取得良好傳播效果。其中，《父親的抗疫日記》微信閱讀量逾10萬，抖音獲贊4.4萬，引發(fā)評(píng)論2000多條。

視頻+原創(chuàng)長詩形式的作品《等我摘下口罩 看你繼續(xù)驚艷》，記者用詩歌的形式描述按下暫停鍵后的合肥城市：我們感受著這一刻的安靜，無法忽視它背后的涌動(dòng)……消毒噴槍還在工作，背著15公斤消毒液的志愿者一天來回八趟;居家代購鈴聲未停，一袋米一壺油社區(qū)工作者往返市場數(shù)十次。詩朗誦配發(fā)3分鐘視頻：空寂的馬路無人的街頭，視頻中無聲的畫面仿佛在訴說著昔日的繁華。文尾寫道：“待到春暖花開時(shí)，火車將從城市出發(fā)開回家鄉(xiāng)，帶著滿載的行囊和祝福，而我摘下口罩，看你繼續(xù)驚艷時(shí)光?！边@種新穎的表達(dá)形式通過網(wǎng)絡(luò)密集轉(zhuǎn)發(fā)，讓正能量在社交媒體得到弘揚(yáng)，具有較強(qiáng)的新聞價(jià)值和觀看價(jià)值。另外，作品《元宵節(jié)，讓我們隔著屏幕擁抱你們……》等，也都贊揚(yáng)了城市里那些默默奉獻(xiàn)的志愿者和社區(qū)工作者，表達(dá)對(duì)抗擊疫情的必勝信心。

系列海報(bào)聚焦抗疫群像。“疫線·合肥在行動(dòng)”系列海報(bào)展示了安徽援鄂醫(yī)護(hù)人員抗擊疫情過程中的拼搏與奉獻(xiàn)精神，將動(dòng)態(tài)場景凝固成具有張力的圖片，極具沖擊力，相關(guān)話題微博閱讀量超過14萬;系列海報(bào)“戰(zhàn)‘疫中的90后”將畫面定格在青年群體，昨日孩童已成今日棟梁。這個(gè)題材的海報(bào)每天以九宮格形式出現(xiàn)在微博、朋友圈，以點(diǎn)名表揚(yáng)式的形式，弘揚(yáng)了正能量，讓人們對(duì)“90后”群體刮目相看。

一批優(yōu)秀的日記體新聞?wù)Q生。ZAKER合肥新聞客戶端的“安徽戰(zhàn)隊(duì)抗‘疫日記”欄目共收錄了60多篇日記，武漢抗疫一線的安徽醫(yī)護(hù)人員自拍照片和視頻，展示他們?cè)诳挂咭痪€的工作和生活日常。作品以第一視角展現(xiàn)防疫一線“硬核”信息，讓人讀之觀之，仿佛被帶至真實(shí)的抗疫現(xiàn)場。“下塘防疫防控日志”系列作品，落點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以退役軍人、基層干部、普通百姓為主角， 聚焦復(fù)工復(fù)產(chǎn)、抗疫宣傳， 以點(diǎn)帶面，30篇日志全方位展現(xiàn)基層抗疫的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讀之有淚有笑有感動(dòng)。

標(biāo)題形式創(chuàng)新 ，發(fā)揮引導(dǎo)功能。疫情期間，新媒體在標(biāo)題制作上進(jìn)行了創(chuàng)新，出現(xiàn)諸多一字標(biāo)題、數(shù)字標(biāo)題等。以合肥晚報(bào)微信的標(biāo)題為例，《反超了?。?！》：2月13日，全省治愈出院38例，我省當(dāng)日治愈出院病例數(shù)首次超過前日確診病例數(shù);《聽》：用一首歌唱出父親抗疫時(shí)期的日常生活;《56%！》：全市累計(jì)治愈率達(dá)到56%;《合肥又是0?。　罚喊不帐?bào)告新增確診病例1例，無新增疑似病例;《雙喜“零”門》：合肥2月18日0-24時(shí)，無確診和疑似病例;《0，0！連續(xù)5天！》……標(biāo)題中的每個(gè)數(shù)字每個(gè)標(biāo)點(diǎn)都充滿情感，達(dá)到鼓舞人心的目的。這類標(biāo)題簡約到只有一個(gè)字或只有一個(gè)數(shù)字，符合疫情下的特殊傳播語境，也契合新媒體時(shí)代受眾的閱讀需求，同時(shí)也蘊(yùn)含著編輯的導(dǎo)向意識(shí)，具有較強(qiáng)的視覺沖擊力和傳播效果。

三、處理疫情新聞，嚴(yán)守兩個(gè)原則

疫情防控期間，有些新媒體因搶發(fā)新聞或把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致平臺(tái)發(fā)布謠言或轉(zhuǎn)發(fā)錯(cuò)誤信息，從而影響了平臺(tái)的公信力。為杜絕新聞報(bào)道出現(xiàn)差錯(cuò)，合肥晚報(bào)新媒體在處理疫情新聞時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“三審三校”制度，嚴(yán)守兩個(gè)原則，講好戰(zhàn)“疫”故事 。

首先，對(duì)新聞內(nèi)容解讀有度。和常規(guī)新聞不同，處理疫情類新聞時(shí)，編輯或因搶時(shí)效，缺少權(quán)威專家、業(yè)內(nèi)人士解讀，或因?qū)σ咔樾侣勊鎸I(yè)術(shù)語了解不足，在制作新媒體產(chǎn)品的過程中，標(biāo)題、內(nèi)容或畫面可能出現(xiàn)“度”的失衡，導(dǎo)致出現(xiàn)以偏概全的現(xiàn)象，甚至因標(biāo)題核心字詞選取不當(dāng)，出現(xiàn)對(duì)新聞錯(cuò)誤解讀、過度解讀的情形。這種新媒體產(chǎn)品可能有違新聞事實(shí)，造成負(fù)面影響。因此，編輯對(duì)疫情新聞的專業(yè)術(shù)語或字句吃不透或拿不準(zhǔn)時(shí)可果斷放棄不確定的內(nèi)容，重點(diǎn)突出已知新聞事實(shí)，在時(shí)效性和重要性上做文章。如，在標(biāo)題中用“重磅、緊急提醒、轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散、速看、最新消息、剛剛發(fā)布、快訊”等詞，再加上感嘆號(hào)、問號(hào)等標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，這類詞語和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)在標(biāo)題上出現(xiàn)時(shí)蘊(yùn)含心理暗示，既能迅速引起受眾閱讀興趣，又能確保安全。

其次，要持續(xù)關(guān)注新聞后續(xù)。新冠肺炎疫情期間，各種數(shù)據(jù)和防控舉措都處于動(dòng)態(tài)變化中，特別是源自各級(jí)政府部門的通知、通報(bào)，其有效期和有效范圍也會(huì)根據(jù)疫情的進(jìn)展、變化進(jìn)行修改，甚至終止。新媒體編輯如果不能第一時(shí)間關(guān)注到政府部門相關(guān)舉措的更新，就會(huì)導(dǎo)致已發(fā)布的新聞過了“保質(zhì)期”，就可能誤導(dǎo)輿論，擾亂視聽。如，合肥晚報(bào)官方微信2月21日22時(shí)40分發(fā)布政府公告《深夜重磅！合肥人三色“健康通行碼”來了！》，2月22日9時(shí)24分又第一時(shí)間緊急發(fā)布政府最新公告《“合肥市健康通行碼”停用！》。又如，《重要通告！合肥全市影院、歌舞廳等娛樂場所恢復(fù)經(jīng)營！》新聞一出，群情激動(dòng)。但考慮到疫情進(jìn)展，為防止人群聚集，保護(hù)來之不易的抗疫成果，政府隨后緊急出臺(tái)新公告，廢止前公告。新媒體平臺(tái)第一時(shí)間對(duì)最新公告、通知等進(jìn)行跟進(jìn)式報(bào)道，及時(shí)有效地傳達(dá)了政府聲音，安撫了民心，贏得了社會(huì)贊譽(yù)。

綜上，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，合肥晚報(bào)新媒體矩陣正確把握輿論導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新新聞傳播模式，通過各平臺(tái)弘揚(yáng)正能量，提振民眾抗疫士氣，在具體操作中有所創(chuàng)新，成為政府和公眾之間溝通的橋梁，也迎來自身的不斷發(fā)展壯大。

（作者單位：合肥晚報(bào)社）

責(zé)編：姚少寶