趙貝寧 熊巨洋 金唐

摘 要：相比傳統(tǒng)的信息服務，知識服務的顯著優(yōu)勢是滿足用戶個性化需求的服務，從對用戶需求的個性化分析入手，圖書館可以根據大數據分析掌握用戶的信息需求偏好，為用戶提供量身定做的知識產品，并且可為用戶提供知識產品的質量評價?？梢哉f知識服務是為用戶提供深層次的解決方案，是高校圖書館更高層次的信息服務，也是高校圖書館信息服務的一種全新服務理念。本文基于社交網絡的視角，闡述了高校圖書館知識服務現(xiàn)狀特點，提出了高校圖書館知識服務創(chuàng)新的重要特征與變化。

關鍵詞：社交網絡;高校;圖書館;知識服務

1 前言

知識服務使圖書館信息服務進入一個新的時代，計算機網絡技術的發(fā)展、社交網絡的興起、知識社區(qū)的產生、信息生產與獲取的便利，均為知識服務的發(fā)展帶來了前所未有的機遇。知識服務是指基于社交網絡平臺、人工智能技術、大數據等解決用戶需求的過程。即把用戶需求的知識內容或者體系，通過檢索手段，從各種顯性和隱性知識資源中提煉出來，并加以整理提供給用戶的信息服務過程。對于高校圖書館而言，網絡信息技術的快速發(fā)展使得讀者獲取知識內容更為方便快捷，知識獲取方式也因此更為智能化、多元化。通過各種智能終端讀者便可隨時隨地瀏覽圖書館資源，獲取所需知識信息。

2 社交網絡的發(fā)展

社交網絡即Social Net-work Service的翻譯，簡稱SNS，意思是網絡+社交。通過網絡載體把用戶連接起來，從而形成具有某一主題、某一特點的虛擬團體。社交網絡的發(fā)展，從國外的Facebook、Twitter、MySpace、到目前國內的人人網、開心網等泛娛樂社交網絡應用，再到當下普及的微博、微信，乃至垂直類社交網絡的應用形態(tài)，SNS的概念深入互聯(lián)網精髓。

中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出，截至2019年6月，我國網民規(guī)模達8.54億人，較2018年年底增長2598萬人;互聯(lián)網普及率達61.2%，較2018年年底提升1.6個百分點。用戶對社交網絡的依賴促使圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務方式來滿足用戶的需求，基于社交網絡的平臺，構建適合用戶需求的知識服務模式，是當下應該思考的一大課題。

3 社交網絡視角下的知識服務創(chuàng)新

3.1 知識資源整合深層次化

網絡信息環(huán)境下，知識資源的整合開發(fā)與深度整合是圖書館開展知識服務的重要環(huán)節(jié)。未來的知識內容從大聚合向精耕某一領域和學科轉變，因此，資源的深層次整合將是知識服務的基礎。圖書館要發(fā)展知識服務，需將知識資源進行有序化整合，有效縮短知識距離，揭示知識的本質，挖掘知識內容的深層次關系，將零散的知識關聯(lián)起來，以便用戶獲取有價值的有序化的知識。信息技術與知識服務的融合，使得傳統(tǒng)紙質資源已無法滿足讀者對知識內容的需求，高校圖書館要加強數字化資源的建設，通過讀者薦購、館際互借與文獻傳遞等多元化資源建設渠道，結合學校的重點學科建設和辦學特色，突出資源的專業(yè)化特色，完善資源結構，為專業(yè)化、特色化的知識服務提供資源保障。

3.2 知識服務內容多元化

多元化的知識內容是知識服務的靈魂。社交網絡有助于創(chuàng)造多元化的知識服務內容，通過知識服務平臺的功能設置;用戶可以根據個性化的需求，定制專屬的特色服務，構建個性化互動服務空間，根據用戶體驗，用戶還可在個性化空間推廣知識資源及知識服務，增加了更多用戶參與體驗的興趣，同時，引發(fā)用戶群分享體驗。這種新型的圖書館服務模式，有人稱之為“Library SNS”。知識服務內容的多元化體現(xiàn)在圖書、新聞、圖片、音視頻、數據庫以及和VR、AR的融合與轉換方面，同時用戶可以自己完善原有的本體庫，根據學術研究需求，進行個性化知識挖掘，并且可以分享成果。知識服務平臺將記錄用戶的軌跡，智能計算個性化添加的素材、本體庫和計算結果的合理性，作為平臺后續(xù)完善的依據。新型圖書館用戶要求獲取于文本字、詞、句、圖像和音視頻的內容，對內容的要求也越來越高，比如數據的計算和可視化的呈現(xiàn)。當下，媒介融合使得多元化的知識內容在時間、地域、空間都被釋放自由，隨著文本檢索、語音檢索、圖像檢索、視頻檢索等檢索技術的發(fā)展，未來虛擬的網絡信息海洋用戶可以即時獲取多元化內容。

3.3 知識服務平臺嵌入化

圖書館信息服務理念歷經從重“藏”到重“用”的變化，社交網絡時代，信息傳播方式的開放式、網絡化、數字化的特點，形成了信息服務平臺全方位嵌入化。嵌入式技術的應用是知識服務平臺關鍵特征。嵌入式服務將知識服務嵌入到網絡平臺如博客、郵件、搜索引擎等，通過網絡平臺、社區(qū)為用戶提供知識服務。知識服務平臺的特點是讀者可隨時點擊圖書館的服務與資源鏈接，獲取知識服務。通過方便快捷的通信軟件，館員與用戶之間可以實現(xiàn)即時交流、實時交互;通過學術博客，可以構建學科知識圈，實現(xiàn)館員與讀者互動;通過微信公眾號，實現(xiàn)知識資源的更新推薦，了解用戶對知識內容的需求。當下，嵌入化成為很多高校圖書館知識服務的研究方向，嵌入式服務將會成為圖書館為用戶提供知識服務的重要途徑。

3.4 知識服務趨勢智慧化

知識服務智慧化的趨勢可以說是社交網絡時代帶來的發(fā)展，前沿新技術和核心技術呈現(xiàn)出質的變化。在這樣的信息技術背景下，用戶對知識內容的獲取要求更加智能化。數字化轉換、融合和交互的圖片、文字、音頻、視頻等智慧化知識內容的呈現(xiàn)將成為知識服務的常態(tài)。

在社交網絡時代，知識服務趨勢智慧化借助新一代的網絡通信技術和智能終端設備，對用戶提供業(yè)務創(chuàng)新、服務智能的增值信息服務。知識服務智慧化趨勢受益于新興信息技術的支撐，技術的驅動同樣要求在知識供應鏈上的館員、用戶必須同步成長。在館員層面，要具備知識服務的理念，即館員的綜合素質以及知識服務能力需要提高，高素質的館員隊伍要加強建設，同時要完善學科館員制度，提升館員業(yè)務素養(yǎng)，以適應新知識服務的要求。

另外，知識服務背景下的讀者層面，用戶的信息素養(yǎng)也是當前的制約高校圖書館知識服務的一大因素。傳統(tǒng)的用戶培訓還停留在用戶入館教育等簡單的形式上，面對當前的知識服務，高校圖書館務必要對用戶有針對性地進行培訓，比如針對本科生，可以通過新生入館教育、文獻檢索課等形式對他們進行圖書館知識服務的教育，而對于高層次的用戶，應通過開展數據庫講座、科技查新培訓等形式，來提高他們的信息素養(yǎng)，提升他們的信息獲取能力。

4 結語

社交網絡時代，高校圖書館機遇與挑戰(zhàn)共存。知識服務的顛覆性創(chuàng)新，將使圖書館以開放的姿態(tài)去對接千變萬化的服務和應用，通過有序化的資源、多元化的內容、嵌入化的平臺、智慧化的服務，打造科技化的知識服務，實現(xiàn)知識觸手可及。

參考文獻

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