王琳 馬子喬

摘 要：[目的/意義]在數(shù)字化時代，信息焦慮的狀況普遍存在。在新冠肺炎疫情期間，大學(xué)生群體每天接受與處理大量的疫情信息，從而使其信息焦慮狀況變得更加突出。出于對疫情的恐懼，大學(xué)生容易形成應(yīng)激障礙的心理。本文旨在探究大學(xué)生是否受疫情影響而產(chǎn)生一定程度的應(yīng)激障礙癥狀，并影響到其信息焦慮程度。[方法/過程] 本文在全面文獻(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了新冠肺炎疫情下大學(xué)生信息焦慮維度模型，其中包括信息素養(yǎng)、個人認(rèn)知、檢索系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、信息利用環(huán)境5個維度，采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計分析對模型進(jìn)行驗證，并分析大學(xué)生信息焦慮現(xiàn)狀及與應(yīng)激障礙水平的關(guān)系。[結(jié)果/結(jié)論] 疫情期間，大學(xué)生整體上的信息焦慮處于中度水平，在信息質(zhì)量、檢索系統(tǒng)環(huán)境和信息素養(yǎng)維度上信息焦慮水平最高;維度上不同應(yīng)激水平的兩兩比較均存在明顯差異;信息焦慮程度與應(yīng)激障礙水平呈顯著正相關(guān)關(guān)系，個體的應(yīng)激障礙情緒在一定程度上導(dǎo)致或加重信息焦慮。基于研究結(jié)果進(jìn)一步提出了新冠肺炎疫情下緩解大學(xué)生的信息焦慮水平的對策與建議。

關(guān)鍵詞：新型冠狀病毒肺炎疫情;高校大學(xué)生;信息焦慮;信息行為;應(yīng)激性障礙

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2020.07.002

〔中圖分類號〕G203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2020）07-0014-11

Research on Information Anxiety of University Students

Under the Epidemic of COVID-19

——From the Perspective of Stress Disorder

Wang Lin1，2 Ma Ziqiao2

（1.Academy of Psychology and Behavior，Tianjin Normal University，Tianjin 300387，China;

2.School of Management，Tianjin Normal University，Tianjin 300387，China）

Abstract：[Purpose/Significance]Information anxiety is common in the digital age.During the? COVID-19 pandemic，university students process huge amount of epidemic information every day， which makes their information anxieties more prominent.University students are prone to suffering stress disorder due to fear of the pandemic.The purpose of this paper is to explore whether Chinese college students are influenced by the epidemic to have a certain degree of stress disorder，and whether these symptoms have effects on the level of college students information anxiety.[Method/Process]Based on comprehensive literature review，this paper constructed a multidimensional model of information anxiety of university students under the COVID-19 epidemic situation.The model included five dimensions，namely information literacy，individual cognition，retrieval system quality，information quality and information use environment.We applied questionnaire survey for collecting data and conducted statistical analysis to test the model.The relationship between information anxiety and stress disorder was analyzed.[Result/Conclusion]Generally speaking，the information anxiety level of Chinese university students was moderate.The information anxiety levels were relatively high on the dimensions of information quality，retrieval system quality and information literacy.The difference of information anxiety levels was significant for pairwise comparison of stress disorder on each dimension of the model.There was significantly positive relationship between information anxiety and stress disorder.Individual students stress disorder can lead to or aggravate his/her information anxiety.Based on our findings，we put forward some corresponding suggestions on how to alleviate university students information anxiety during the pandemic period.

Key words：epidemic of COVID-19;university students;information anxiety;information behavior;stress disorder

2020年伊始，突如其來的新冠肺炎疫情爆發(fā)，使我國面對嚴(yán)重的公共衛(wèi)生危機(jī)，疫情引起了公眾的高度關(guān)注。澎湃新聞于1月29日發(fā)布的《肺炎認(rèn)知調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示[1]，有67%的民眾對此次新冠肺炎疫情表示“高度關(guān)注”，“比較關(guān)注”的人占22%。部分公眾每日不停地關(guān)注著疫情的相關(guān)動態(tài)信息，不能將注意力集中于正常的活動中，并對疫情充滿了焦慮與恐懼。嚴(yán)重者則進(jìn)入了一種應(yīng)激狀態(tài)，該類心理反應(yīng)會使他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)由心理情緒引起的身體疾病，影響到他們的身體健康。同時由于長期大量接受與處理各類報道信息，他們也產(chǎn)生了不同程度的信息焦慮。上述報告也指出有66.9%的公眾直接表現(xiàn)出了不同程度的焦慮感，其中表示“非常焦慮”與“比較焦慮”的人數(shù)分別占23.6%和43.3%[1]?；谝陨系那闆r，有必要進(jìn)一步深入探討疫情中信息焦慮及其與應(yīng)激障礙的關(guān)聯(lián)。本文結(jié)合心理學(xué)中應(yīng)激性障礙的理論，采用定量研究方法，研究當(dāng)前大學(xué)生群體的信息焦慮水平及其機(jī)理，應(yīng)激障礙心理與信息焦慮水平之間的關(guān)聯(lián)性，并對存在應(yīng)激障礙癥狀的大學(xué)生群體提出針對性的解決對策。本研究進(jìn)一步豐富大學(xué)生信息焦慮研究的現(xiàn)有理論，為相關(guān)部門在疫情期間的信息焦慮問題制定合理、切實可行的對策與方案提供參考。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 信息焦慮的研究現(xiàn)狀

信息構(gòu)建的創(chuàng)始人、理查德·沃爾曼（R.Wurman）在20世紀(jì)80年代最早提出了信息焦慮的概念，他認(rèn)為“信息焦慮是數(shù)據(jù)和知識之間的一個黑洞，在信息不能告知人們需要了解的東西時，它就會產(chǎn)生”[2]。簡言之，在信息社會中，我們擁有了大量的信息，然而卻無法準(zhǔn)確吸收或利用其中蘊含的有用信息。正由于我們真正能夠理解的與自認(rèn)為應(yīng)該理解的信息之間存在著持續(xù)增大的鴻溝，我們便對信息產(chǎn)生了饑渴感和焦慮感[3]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和信息污染日趨嚴(yán)重，信息焦慮研究逐漸引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注并成為研究熱點。程煥文對信息焦慮的概念進(jìn)行了分析，認(rèn)為信息焦慮是當(dāng)信息接受者所接受的信息超過其所能消化或負(fù)載的數(shù)量時，不自覺中產(chǎn)生緊張癥狀[4];由于信息焦慮相關(guān)研究存在概念模糊、現(xiàn)象描述多于理性認(rèn)識等問題，文獻(xiàn)[5]進(jìn)一步從情報學(xué)角度界定了信息焦慮的概念，認(rèn)為信息焦慮是信息用戶在信息獲取和利用過程中由于信息與檢索質(zhì)量、客觀環(huán)境等外因和信息素養(yǎng)、人格及對信息的態(tài)度等內(nèi)因而引發(fā)的復(fù)雜的情緒狀態(tài)。此外，與信息焦慮相關(guān)的概念還有計算機(jī)焦慮、圖書館焦慮、互聯(lián)網(wǎng)焦慮等。

在信息焦慮表現(xiàn)維度方面，相關(guān)的研究通常采用扎根理論與調(diào)查問卷的方法，根據(jù)不同的研究對象與不同的主題研究方向確定表現(xiàn)維度，制定出量表之間存在一定的差異。經(jīng)過梳理現(xiàn)有的文獻(xiàn)，將各研究中提出的維度進(jìn)行歸納總結(jié)，大致可分為8類，分別為信息質(zhì)量與數(shù)量、檢索系統(tǒng)質(zhì)量、用戶認(rèn)知與知識、信息需求、信息搜索與選擇、信息利用、環(huán)境影響和時間成本。

在信息焦慮的影響因素與對策研究方面，Bawden D等認(rèn)為信息焦慮是個體在無法獲取、理解或利用信息時的壓力狀態(tài)，并認(rèn)為這種壓力狀態(tài)主要受個體對信息環(huán)境的理解、信息組織與呈現(xiàn)方式、信息超載等方面的影響[18]。Hartog P A則認(rèn)為信息焦慮與歧義或不確定性有關(guān)。他也指出復(fù)雜的信息任務(wù)和信息無組織性容易使用戶產(chǎn)生信息焦慮[19]。文獻(xiàn)[14]通過探討大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息焦慮的關(guān)鍵影響因素指出成就動機(jī)、信息環(huán)境影響和信息任務(wù)要求的提高都會導(dǎo)致較高水平的信息焦慮。

信息焦慮與心理學(xué)研究密切相關(guān)。文獻(xiàn)[2]從心理學(xué)的角度，分別從人格特質(zhì)、成就動機(jī)、自我效能等角度探析了信息焦慮的心理學(xué)機(jī)制，并從提高自我效能與改善信息環(huán)境兩個方面提出應(yīng)對信息焦慮的建議。文獻(xiàn)[14]也認(rèn)為信息應(yīng)對效能的提高可以緩解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息焦慮水平。文獻(xiàn)[20]指出網(wǎng)絡(luò)信息的激增和信息內(nèi)涵的雜亂性、個體的主觀性、信息獲取途徑的變化、社會環(huán)境都是大學(xué)生產(chǎn)生信息焦慮的原因，并從社會、學(xué)校、主客體三方面探尋緩解大學(xué)生信息焦慮的應(yīng)對方法。文獻(xiàn)[15]將大學(xué)生的信息焦慮與孤獨感相結(jié)合進(jìn)行研究，表明信息焦慮與網(wǎng)絡(luò)依賴兩個維度有顯著正相關(guān)，并得出降低大學(xué)生的信息焦慮程度可緩解其孤獨感的結(jié)論。文獻(xiàn)[21]提出培養(yǎng)大學(xué)生信息與媒介素養(yǎng)、提高信息的監(jiān)管、加強(qiáng)心理健康教育等應(yīng)對大學(xué)生信息焦慮的策略。文獻(xiàn)[22]指出互聯(lián)網(wǎng)自我效能感低的青少年傾向于分析式搜索策略，這種策略往往容易引起互聯(lián)網(wǎng)焦慮，自我效能感和互聯(lián)網(wǎng)信息焦慮之間有顯著的負(fù)向的關(guān)系，并從心理學(xué)的角度為青少年互聯(lián)網(wǎng)信息功能的使用提供出建議。

1.2 應(yīng)激性障礙的研究現(xiàn)狀

本次研究中涉及的應(yīng)激性障礙屬于創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（Post-Traumatic Stress Disorder，PTSD）。PTSD是一種由威脅性、災(zāi)難性事件導(dǎo)致生理、心理或行為失衡的狀態(tài)，也是一種延遲出現(xiàn)和（或）長期持續(xù)的精神障礙，通常在遭受創(chuàng)傷后數(shù)日至數(shù)月發(fā)生[4]。在應(yīng)激性障礙的研究中，最初只將比較特殊的戰(zhàn)爭等事件歸類于PTSD的應(yīng)激源，后來漸漸地擴(kuò)展至自然災(zāi)害事件（火災(zāi)、地震等）與突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。

國外以退伍軍人和病人為研究群體的研究相對較多，其主要是對PTSD的發(fā)病機(jī)制、診斷方法、預(yù)防治療途徑等方面展開研究。國內(nèi)則是以自然災(zāi)害和突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的PTSD的相關(guān)研究較多。近些年一些學(xué)者致力于從不同角度展開PTSD的研究，并開發(fā)和完善了相關(guān)量表與模型。Moser Jason S等支持PTSD的情緒處理理論，開發(fā)了創(chuàng)傷后認(rèn)知量表（PTCI）來評估與創(chuàng)傷相關(guān)的消極認(rèn)知[23];Thanos Karatzias等評估了ICD-11創(chuàng)傷性應(yīng)激障礙（PTSD）與復(fù)雜創(chuàng)傷性應(yīng)激障礙（CPTSD）自我報告量表的信度和效度[24]。在應(yīng)用方面的研究，Ateka A Contractor等在探討PTSD程度、沖動方面與手機(jī)的過度使用的問題之間的關(guān)系時，指出無法專注或完成相對困難或乏味的任務(wù)的現(xiàn)象與該用戶PTSD程度和手機(jī)使用情況有關(guān)，消極緊迫感可能是其中一個影響因素[25]。

目前，學(xué)術(shù)界對疫情的突發(fā)公共衛(wèi)生事件下大學(xué)生的應(yīng)激心理已有較多的研究。文獻(xiàn)[26]中提出在SARS流行期間，大學(xué)生的焦慮狀況和應(yīng)付方式密切相關(guān)。在文獻(xiàn)[27]中，提出SARS對大學(xué)生對上課注意力、情緒穩(wěn)定性、衛(wèi)生習(xí)慣等方面有極顯著影響。出于對SARS的極度恐懼，學(xué)生存在注意力不集中和情緒不穩(wěn)定的表現(xiàn)，而對自我保護(hù)方面（個人衛(wèi)生、預(yù)防疾病、健身鍛煉等）的關(guān)注程度有所提升。新冠肺炎疫情期間，已有研究針對大學(xué)生群體的心理應(yīng)激情況進(jìn)行調(diào)查與分析。文獻(xiàn)[28]在疫情期間針對醫(yī)學(xué)生進(jìn)行了心理行為調(diào)查，發(fā)現(xiàn)僅小部分醫(yī)學(xué)生出現(xiàn)焦慮、抑郁、緊張等癥狀，且多數(shù)在1周內(nèi)緩解，并指出疫情期間進(jìn)行學(xué)習(xí)活動的學(xué)生心理影響相對較小;文獻(xiàn)[29]的研究表明大學(xué)生心理狀態(tài)呈現(xiàn)明顯差異，湖北學(xué)生心理和生理負(fù)擔(dān)較重，且存在不舒服的身體反應(yīng);文獻(xiàn)[30]中發(fā)現(xiàn)，疫情期間大學(xué)生焦慮情緒發(fā)生率和抑郁情緒發(fā)生率分別是26.6%和21.16%，且女性、現(xiàn)所在地近郊、有飲酒史、疫情信息中負(fù)面信息接受量占一半以上的學(xué)生群體更易產(chǎn)生抑郁情緒。為了緩解當(dāng)前公眾的應(yīng)激情緒，學(xué)者也建議對公眾進(jìn)行心理干預(yù)并提供有價值的意見。文獻(xiàn)[31]針對新冠肺炎疫情從情緒、認(rèn)知和行為3個方面分析與總結(jié)不同群體常見的心理應(yīng)激反應(yīng)，分別為負(fù)性情緒反應(yīng)、不良認(rèn)知反應(yīng)（導(dǎo)致認(rèn)知偏差）與異常行為反應(yīng);文獻(xiàn)[32]針對非疫區(qū)居民、前線醫(yī)護(hù)人員及隔離病人等人群的心理提出了不同的干預(yù)策略。

2 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集

2.1 大學(xué)生信息焦慮的多維度模型構(gòu)建

目前，學(xué)界研究測量信息焦慮的方法主要為量表法，各量表采用的測量維度存在著差別。通過各研究者的不斷修訂，信息焦慮量表趨于完善。經(jīng)過梳理已有的文獻(xiàn)，對各量表所設(shè)計的測量維度進(jìn)行匯總，按發(fā)表的時間排序如表2所示。

以上的信息焦慮量表包含的項目數(shù)量12～57個不等，均采取了5分Likert Scale方法，分值越高預(yù)示著被測者的信息焦慮在該維度上表現(xiàn)越嚴(yán)重，對被測者的得分進(jìn)行加和，最后的分?jǐn)?shù)越高表明被測者信息焦慮程度越大。

基于以上的研究成果，本文將新冠肺炎疫情下大學(xué)生信息焦慮模型的維度分為兩類[17]：內(nèi)在與外在。其中內(nèi)在維度包括信息素養(yǎng)和個人認(rèn)知，外在維度包括信息質(zhì)量、信息利用環(huán)境和檢索系統(tǒng)質(zhì)量，如表3所示。

對以上5個維度定義如下：1）信息素養(yǎng)維度，指用戶能夠判斷什么時候需要信息，懂得去獲取、評價和利用所需信息的能力。2）個人認(rèn)知維度，主要指用戶在獲取信息前或信息獲取過程中，對所需信息的理解與認(rèn)知[12]。由于部分大學(xué)生的心理成熟度不足，心理狀態(tài)不穩(wěn)定或抗壓能力較弱，均容易產(chǎn)生信息焦慮。3）信息質(zhì)量維度。信息的傳播過程、傳播渠道多樣化，信息質(zhì)量參差不齊，間接導(dǎo)致大學(xué)生們接收到一定數(shù)量的虛假信息和垃圾信息，容易造成信息理解的偏差，導(dǎo)致焦慮情緒產(chǎn)生;信息冗余較多，大學(xué)生在檢索的過程中更難獲取一些真正有價值的信息，從而也會產(chǎn)生焦慮。4）信息利用環(huán)境維度，即用戶在進(jìn)行信息活動時網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。5）檢索系統(tǒng)質(zhì)量維度，即用戶在檢索過程中所接觸的數(shù)據(jù)庫或搜索引擎能否滿足用戶的各種需求。

2.2 調(diào)查問卷的設(shè)計

在問卷設(shè)計上，主要分為4個步驟：首先，查詢并根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研情況，深入探討信息焦慮維度的設(shè)定（包含但不限于表2中所列舉的文獻(xiàn)）;其次，收集突發(fā)衛(wèi)生事件下大學(xué)生的心理應(yīng)激的相關(guān)量表和疫情期間公眾應(yīng)激情緒的報道信息進(jìn)行分析;第三，線上隨機(jī)與10名大學(xué)生進(jìn)行想法交流;在以上3個步驟的基礎(chǔ)上設(shè)計了初始問卷。第四，進(jìn)行預(yù)調(diào)研，征詢心理咨詢師和信息管理方面專家對初始問卷的建議與意見，根據(jù)反饋的建議對問卷進(jìn)行了修改，最終確定正式的調(diào)查問卷。

本研究的調(diào)查問卷為多維度量表，為了防止被測者產(chǎn)生慣性思維，將不同維度的項目分散排列[14]。量表同樣采取5分Likert Scale方法的評分設(shè)計，每個題項有“完全不符合”“基本不符合”“不確定”“基本符合”“完全符合”，從1～5計分，被測者根據(jù)自己的個人感受選擇最能表達(dá)自身感受的選項。其中1～4題用來進(jìn)行人口統(tǒng)計。

1）信息焦慮部分的問卷設(shè)計

本研究圍繞上一節(jié)確定的信息焦慮的5個維度，參考文獻(xiàn)[9，12，16]的調(diào)查問卷設(shè)計，編制了21個題項，并結(jié)合當(dāng)前疫情的情境進(jìn)行了修改，詳細(xì)題目見后文中表6所示。

2）應(yīng)激性障礙部分的問卷設(shè)計

應(yīng)激性障礙部分的問題設(shè)置參考自1994年11月美國創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙研究中心行為科學(xué)分部根據(jù)DSM-W制定的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙量表平民版（PCL-C）[33]。在該量表的基礎(chǔ)上，并結(jié)合當(dāng)前疫情背景來確定相關(guān)的題目，如“因為疫情事件引起反復(fù)發(fā)生令人不安的記憶、想法或形象？”“疫情期間，感覺感情麻木或與他人疏遠(yuǎn)或脫離？”“疫情期間，注意力很難集中？”等。共10題。

2.3 調(diào)查問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集

本次研究對象為在校大學(xué)生，問卷于2020年2月25日至2月28日在問卷網(wǎng)平臺上進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。本次調(diào)查收回問卷213份，有效問卷209份，問卷有效率98.12%。

本次研究調(diào)查問卷收回結(jié)果，被測者中女生135人，男生74人，分別占總?cè)藬?shù)的64.7%和35.3%。年級分布上占比差異較小，大一29人、大二29人、大三54人、大四65人、研究生以上32人。在學(xué)科分布上文科79人、理科76人、工科23人、醫(yī)科11人、其它學(xué)科20人。

2.4 問卷的信效度檢驗

2.4.1 信度統(tǒng)計

信度檢驗主要是檢驗調(diào)查問卷的可信程度，一般問卷的信度檢驗采用內(nèi)部信度檢測的一種常用方法：Cronbachs α[12]。如果α系數(shù)達(dá)到0.8～0.9，說明問卷信度非常好。筆者對調(diào)研問卷的信度進(jìn)行檢驗，得出本研究量表的Cronbachs α系數(shù)為0.957，各維度的Cronbachs α系數(shù)介于0.7～0.931之間，表明各維度都有較好的信度，結(jié)果如表4所示。

US>29日發(fā)布的《肺炎認(rèn)知調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示[1]，有67%的民眾對此次新冠肺炎疫情表示“高度關(guān)注”，“比較關(guān)注”的人占22%。部分公眾每日不停地關(guān)注著疫情的相關(guān)動態(tài)信息，不能將注意力集中于正常的活動中，并對疫情充滿了焦慮與恐懼。嚴(yán)重者則進(jìn)入了一種應(yīng)激狀態(tài)，該類心理反應(yīng)會使他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)由心理情緒引起的身體疾病，影響到他們的身體健康。同時由于長期大量接受與處理各類報道信息，他們也產(chǎn)生了不同程度的信息焦慮。上述報告也指出有66.9%的公眾直接表現(xiàn)出了不同程度的焦慮感，其中表示“非常焦慮”與“比較焦慮”的人數(shù)分別占23.6%和43.3%[1]?；谝陨系那闆r，有必要進(jìn)一步深入探討疫情中信息焦慮及其與應(yīng)激障礙的關(guān)聯(lián)。本文結(jié)合心理學(xué)中應(yīng)激性障礙的理論，采用定量研究方法，研究當(dāng)前大學(xué)生群體的信息焦慮水平及其機(jī)理，應(yīng)激障礙心理與信息焦慮水平之間的關(guān)聯(lián)性，并對存在應(yīng)激障礙癥狀的大學(xué)生群體提出針對性的解決對策。本研究進(jìn)一步豐富大學(xué)生信息焦慮研究的現(xiàn)有理論，為相關(guān)部門在疫情期間的信息焦慮問題制定合理、切實可行的對策與方案提供參考。

2.4.2 效度檢驗

效度是指一個量表在測量某項指標(biāo)時所具有的準(zhǔn)確程度。本文對問卷進(jìn)行KMO和Bartlett球型檢驗，如表5所示。檢驗后的KMO值為0.92>0.8，其顯著性水平為0.00<0.05，即檢驗結(jié)果顯著。表明問卷影響因素之間具有相關(guān)性，認(rèn)為該問卷適合進(jìn)行因子分析。

利用SPSS26.0對已篩選的21個信息焦慮的項目進(jìn)行探索性因子分析，最大方差正交旋轉(zhuǎn)后提取了5個因子，所有因子載荷均大于0.45，說明這些提取的因子對原變量的信息描述有顯著作用。公因子累計方差解釋率達(dá)到61%，大于50%表示共同因素較可靠，各因子構(gòu)面內(nèi)部穩(wěn)定性和一致性較高。各因子至少由3個題項構(gòu)成，因子結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，因此問卷具有良好的效度。根據(jù)旋轉(zhuǎn)因子的載荷程度，5個因子的具體數(shù)值如表6。

3 數(shù)據(jù)分析結(jié)果與討論

問卷的信息焦慮總分的統(tǒng)計規(guī)則：由于問卷項目計分為1～5分，選擇4或5分，體現(xiàn)較高認(rèn)可度，因此高于84分為高程度組;選擇1分或2分，體現(xiàn)較低認(rèn)可度，因此低于42分為低程度組[12];中段區(qū)間則按43～62分為輕程度組和63～83分為中程度組;心理應(yīng)激程度分?jǐn)?shù)計算以參考PTSD檢查表平時版評分標(biāo)準(zhǔn)[33]，相應(yīng)分?jǐn)?shù)10～22分為無明顯應(yīng)激障礙癥狀;23～29分為有一定的應(yīng)激障礙癥狀;30～50分為有較明顯的應(yīng)激障礙癥狀。

3.1 大學(xué)生信息焦慮各維度的比較

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，全部測量指標(biāo)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差沒有特別明顯的極端數(shù)值，即樣本分配集中并且離散狀態(tài)良好[9]。新冠肺炎疫情下大學(xué)生信息焦慮各維度均值比較如表7所示，均值大于2分且小于3分，處于輕度信息焦慮水平;均值大于3分且小于4，處于中度信息焦慮水平。各維度均值大致在2.9～3.3分的區(qū)間內(nèi)，信息質(zhì)量、檢索系統(tǒng)質(zhì)量與信息素養(yǎng)3個維度的信息焦慮水平較高，個人認(rèn)知維度的信息焦慮程度最低。總體均值也沒有十分趨近或達(dá)到4分，可以看出被測大學(xué)生信息焦慮程度普遍處于中度水平?？梢哉f明，盡管新冠肺炎疫情來勢洶洶，但是由于大學(xué)生接受了高等教育，具有一定的科學(xué)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)，信息焦慮并沒有達(dá)到很高且不可控的水平。

對信息焦慮各維度數(shù)據(jù)進(jìn)行ANOVA分析，原始數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布并且滿足方差齊性，采用LSD最小顯著差法（Least Significance Method）進(jìn)行事后檢驗，結(jié)果如表8所示。

方差分析結(jié)果表明，在各維度上p<0.05，即不同焦慮程度下的被測大學(xué)生群體在5個維度上信息焦慮的表現(xiàn)都有顯著性差異。LSD事后檢驗發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生信息焦慮5個表現(xiàn)維度均在兩兩比較中p=0.000<0.01，按程度從高到低排序依次為：信息質(zhì)量>個人認(rèn)知>信息素養(yǎng)>檢索系統(tǒng)質(zhì)量>信息利用環(huán)境。

當(dāng)前普遍大學(xué)生受信息質(zhì)量方面的問題困擾是最大的。新冠肺炎疫情期間，世界衛(wèi)生組織（WHO）提出了信息疫情（Infodemic）的概念，即各種繁雜的信息傳播速度遠(yuǎn)比病毒快得多，過多信息反而導(dǎo)致人們難于發(fā)現(xiàn)值得信任的信息來源、可依靠的指導(dǎo)，甚至可能對人們的健康產(chǎn)生危害[34]。圍繞疫情的起源、規(guī)模等“陰謀論”和各類虛假信息與謠言泛濫，人們卻難辨其真假?！堵槭±砉た萍荚u論》也刊文指出此次新冠肺炎疫情是第一次的真正意義上社交媒體信息疫情[35]。這些足以證明信息質(zhì)量的重要性。當(dāng)大學(xué)生每日面對著大量真?zhèn)坞y辨的信息而過度分配注意力資源時心理負(fù)荷會增大，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的信息焦慮。在信息質(zhì)量表現(xiàn)維度中分值最高的是對信息權(quán)威性的焦慮，均值達(dá)3.46，謠言和虛假信息容易誤導(dǎo)大學(xué)生的判斷，因此通過可靠及時透明的官方渠道獲取信息來提高信息的權(quán)威性，可以緩解大學(xué)生的焦慮情緒。

3.2 不同應(yīng)激障礙水平下大學(xué)生的信息焦慮程度

從圖1中可以看出，不同應(yīng)激障礙水平的大學(xué)生群體在各個維度上的信息焦慮程度趨勢與總體趨勢走勢一致，應(yīng)激性障礙水平越高，其信息焦慮程度也越高。有明顯應(yīng)激障礙癥狀的大學(xué)生群體在檢索系統(tǒng)質(zhì)量維度上信息焦慮體現(xiàn)很突出。有一定應(yīng)激障礙癥狀的和無癥狀的群體在信息質(zhì)量維度上體現(xiàn)信息焦慮程度最強(qiáng)烈。另外，無應(yīng)激障礙的群體在各維度上的均值都普遍低于3分且大于2分，故各維度上信息焦慮水平都偏低。從中可以推斷，與其它群體相比，有明顯應(yīng)激障礙癥狀的群體為緩解自己對疫情的恐懼和焦慮等情緒，往往急迫地頻繁搜尋和瀏覽大量的疫情信息，當(dāng)搜索結(jié)果達(dá)不到他們的期望時，會歸因于現(xiàn)有信息檢索系統(tǒng)質(zhì)量不高，信息焦慮感體現(xiàn)更為顯著。

為了進(jìn)一步探討不同應(yīng)激障礙水平的大學(xué)生群體在各維度上的體現(xiàn)是否存在顯著影響，筆者分別對3類群體的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行ANOVA分析，如表9所示。方差分析結(jié)果表明，在各維度上p<0.05，在不同應(yīng)激水平上，大學(xué)生群體在各維度上信息焦慮的體現(xiàn)存在顯著差異。進(jìn)一步多重比較，發(fā)現(xiàn)除了在信息質(zhì)量維度上一定應(yīng)激障礙水平和明顯應(yīng)激障礙水平之間的比較和在信息素養(yǎng)維度上無應(yīng)激障礙水平和一定應(yīng)激障礙水平之間的比較沒有明顯差異外，各維度上不同應(yīng)激障礙水平的兩兩比較均體現(xiàn)明顯差異。在信息焦慮各個維度上無應(yīng)激障礙水平與明顯應(yīng)激障礙水平的差異最明顯，可以推斷個體受到應(yīng)激障礙的心理影響，在信息焦慮各個維度上的差異也較為顯著。新冠肺炎疫情期間，應(yīng)激障礙水平與信息焦慮程度存在明顯的關(guān)聯(lián)。

3.3 大學(xué)生信息焦慮程度與對應(yīng)的心理應(yīng)激水平比例

87.6%是處于不同程度的信息焦慮水平，其中處于中度信息焦慮的人群最多，達(dá)到總?cè)藬?shù)的57.4%。在上表的右側(cè)統(tǒng)計了不同信息焦慮程度的人群中對應(yīng)的各應(yīng)激障礙程度占比，重度信息焦慮的被測大學(xué)生中有80%的人表現(xiàn)出較為明顯的應(yīng)激障礙癥狀;相反，無信息焦慮的群體中沒有應(yīng)激障礙癥狀的占96%，且僅有4%的人有一定的應(yīng)激障礙癥狀。這再次表明，疫情期間大學(xué)生群體的信息焦慮程度與應(yīng)激障礙水平成正相關(guān)，在心理應(yīng)激障礙水平越高的人群中往往存在越高程度的信息焦慮;應(yīng)激障礙水平越低的人群，信息焦慮程度也越低。當(dāng)前大學(xué)生很可能受到由對疫情的恐懼和焦慮導(dǎo)致的應(yīng)激障礙心理影響，其信息焦慮水平在一定程度上有所提高。

4 新冠肺炎疫情下緩解大學(xué)生信息焦慮水平的對策建議

4.1 針對存在應(yīng)激障礙癥狀大學(xué)生的對策建議

根據(jù)上述數(shù)據(jù)分析結(jié)果，筆者對存在應(yīng)激障礙癥狀的大學(xué)生群體提出相應(yīng)的心理干預(yù)建議：

和檢索系統(tǒng)環(huán)境的好壞很大程度上影響著該類大學(xué)生的信息焦慮水平，所以該類大學(xué)生可以致力于改善信息質(zhì)量與檢索系統(tǒng)環(huán)境兩個方面的信息檢索方式。該類大學(xué)生們應(yīng)堅持選擇關(guān)注權(quán)威的信息源，對碎片化、冗雜的信息保持清醒的頭腦，有目的性地獲取關(guān)鍵信息。在信息服務(wù)組織整合資源來完善更人性化的檢索功能之外，大學(xué)生們也要選擇性的使用檢索系統(tǒng)，積極向后臺反饋信息檢索的意見與需求，或是合理安排在該檢索系統(tǒng)上的查詢時長。

2）從心理應(yīng)激的角度上，該類大學(xué)生應(yīng)進(jìn)行自我素養(yǎng)的提升，并對疫情的發(fā)展過程持有客觀的看法。疫情通常要經(jīng)過爆發(fā)上升期、平穩(wěn)期和控制期，往往在爆發(fā)上升期對人們的心理沖擊較大，容易產(chǎn)出焦慮情緒。所以大學(xué)生應(yīng)客觀地面對這種焦慮情緒，進(jìn)行快速調(diào)節(jié)。同時，該類大學(xué)生群體在一定程度上習(xí)慣于幻想、逃避等方式，而并非去針對源頭來解決問題。因此可以采取自主或他人輔助（朋友、家人、學(xué)校老師等）的形式進(jìn)行心理情緒的調(diào)節(jié)。除了人際之間的交流緩解應(yīng)激反應(yīng)之外，大學(xué)生們可通過官方網(wǎng)站等正確途徑加強(qiáng)科普教育，普及疫情與心理健康的相關(guān)知識，提升自我意識而降低盲目恐慌的幾率。

3）必要時尋求專業(yè)心理治療師的幫助。如果在嘗試各種自助的方法后心態(tài)依舊沒有得到緩和時，該類大學(xué)生可以尋求專業(yè)人士的幫助。通過專業(yè)的治療方法來科學(xué)有效地緩解自身負(fù)面情緒，例如采用心理學(xué)中壓力—素質(zhì)模型[36]，改變自身的易感性、提升自控力等方面來調(diào)節(jié)心理狀態(tài)等方式。

4.2 針對普通大學(xué)生的對策建議

1）合理安排適當(dāng)?shù)仃P(guān)注疫情報道的強(qiáng)度，并學(xué)會深入閱讀，系統(tǒng)性地獲得信息。如果每天持續(xù)不斷地關(guān)注新聞資訊，生存威脅感會被放大。大學(xué)生們需限制每日查詢新聞資訊的時長，使自己的時間合理化安排。

2）樹立積極態(tài)度，重新獲得控制感。大學(xué)生們應(yīng)將注意力從對疫情發(fā)展的恐懼中轉(zhuǎn)移，投入到工作、學(xué)習(xí)和日常生活中。調(diào)節(jié)好身體機(jī)能，如保持良好的生活規(guī)律，按時作息并充足睡眠，保證每天有足夠的運動量等，使自己保持向上且充實的狀態(tài)。

3）加強(qiáng)溝通交流。在疫情期間，各家均關(guān)門閉戶進(jìn)行自我隔離。由于大學(xué)生在異地或本地求學(xué)，在家陪伴家人的時間大幅度的減少。因此大學(xué)生們可以充分利用此次與家人相處的機(jī)會積極溝通交流，鞏固家庭關(guān)系，例如共同完成一些家務(wù)勞動和娛樂活動等，從而使自身壓抑的心理狀態(tài)得到緩解與改善。

5 結(jié)論與局限

在當(dāng)前新冠肺炎疫情期間，為了探究大學(xué)生是否受疫情影響而產(chǎn)生一定程度的應(yīng)激障礙的癥狀，并影響到其信息焦慮程度，本文構(gòu)建了新冠肺炎疫情下大學(xué)生信息焦慮維度的模型，其中包括信息素養(yǎng)、個人認(rèn)知、檢索系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、信息利用環(huán)境五個維度，通過實證分析驗證了模型。研究結(jié)果表明：1）整體上大學(xué)生的信息焦慮處于中度水平;2）大學(xué)生在信息質(zhì)量、檢索系統(tǒng)環(huán)境和信息素養(yǎng)維度上信息焦慮水平最高;3）信息焦慮各維度上不同應(yīng)激水平的兩兩比較均存在明顯差異;4）信息焦慮程度與應(yīng)激障礙水平呈顯著正相關(guān)關(guān)系，應(yīng)激障礙水平越高的群體其信息焦慮程度也越高，在當(dāng)前疫情下個體的應(yīng)激障礙情緒在一定程度上導(dǎo)致或加重信息焦慮?；谘芯拷Y(jié)果進(jìn)一步提出了新冠肺炎疫情下緩解大學(xué)生的信息焦慮水平的對策建議。

由于客觀條件的限制，本文在不同時期之間大學(xué)生信息焦慮水平的對比研究上存在欠缺，且該部分內(nèi)容目前較難實現(xiàn)，其存在的問題主要體現(xiàn)于以下3個方面：現(xiàn)有文獻(xiàn)大多以信息焦慮量表的編制或影響因素的探究為主，而對大學(xué)生信息焦慮水平的實證研究數(shù)量較少，因此為對照組提供的數(shù)據(jù)與結(jié)論的參考來源較少。在僅有的幾篇對大學(xué)生信息焦慮水平的實證研究中，由于各文章設(shè)置的信息焦慮維度存在出入、其數(shù)據(jù)的評判標(biāo)準(zhǔn)、其結(jié)論是否適用等客觀條件難以明確，不能保證通過對照組得出的比較結(jié)果客觀可靠。因此需要在未來的研究中進(jìn)一步考察與完善，對不同時期信息焦慮與應(yīng)激障礙水平的關(guān)系進(jìn)行全面的比較。

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