陳謙

摘 要：營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用意義重大。加強(qiáng)電力營銷稽查，可以有效提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也可以有效減少電力營銷業(yè)務(wù)的出錯率，有利于塑造良好穩(wěn)定的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷;管理

引言

電力營銷工作質(zhì)量是衡量供電企業(yè)電力營銷管理水平的重要標(biāo)志，是供電企業(yè)經(jīng)營成果、服務(wù)質(zhì)量的綜合體現(xiàn)。電力營銷稽查工作中需要加強(qiáng)有效的稽查管控，利用營銷集約管控平臺，確定建立這一良好的電力營銷稽查管理新模式，新方法，提高電力營銷稽查工作效率，實(shí)現(xiàn)高效的電力營銷管理目標(biāo)。

1.供電企業(yè)開展?fàn)I銷稽查的重要性

1.1電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。供電企業(yè)開展電力營銷的工作是從社會服務(wù)化角度進(jìn)行出發(fā)，把電力服務(wù)市場化運(yùn)營，以時代市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢，提升行業(yè)的競爭力。在供電企業(yè)各項(xiàng)工作中，電力營銷已經(jīng)成為一項(xiàng)核心的業(yè)務(wù)，基于國家電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略而開展，鑒于市場多元化的需求導(dǎo)向，用戶客戶對供電企業(yè)提供多種服務(wù)要求，供電企業(yè)就需要調(diào)整營銷管理模式，制定出合理的服務(wù)措施，進(jìn)而使得電力營銷業(yè)務(wù)更加的貼近于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1.2電力營銷基礎(chǔ)是供電企業(yè)風(fēng)險管理的途徑。電力營銷稽查工作作為供電企業(yè)控制電力營銷工作的主要組成部分，供電企業(yè)的精益化管理模式下，電力營銷稽查已經(jīng)成為了電網(wǎng)公司集約化發(fā)展的標(biāo)志。其不僅促進(jìn)供電企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化電力營銷風(fēng)險管理，而且還推動供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。電力營銷稽查工作作為國家電網(wǎng)公司促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的基本方式，同時也轉(zhuǎn)變了電網(wǎng)發(fā)展模式。為了使?fàn)I銷策略符合供電發(fā)展實(shí)際，并具有執(zhí)行力，就要在電力營銷環(huán)節(jié)開展?fàn)I銷稽查工作，并將電力營銷稽查機(jī)制建立起來，以使稽查工作更具有可操作性，在填補(bǔ)了營銷漏洞的同時，還降低了事故發(fā)生率，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得以提高。

2.稽查管理在電力營銷工作中的運(yùn)用問題分析

2.1相關(guān)切入點(diǎn)不明確。首先，很多電力企業(yè)在電力營銷期間，雖然明確規(guī)定了營銷指標(biāo)，但是未明確規(guī)定營銷手段、營銷方式，以致一些人員采用多種不恰當(dāng)?shù)臓I銷工具及方式來達(dá)成營銷指標(biāo)，嚴(yán)重影響電力用戶的正常用電，促使電力企業(yè)與用電用戶之間的矛盾不斷加劇，對電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有一定的阻礙作用。其次，在具體工作期間，營銷稽查人員需對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析與稽查，假設(shè)不能明確相關(guān)切入點(diǎn)，則會經(jīng)常導(dǎo)致稽查者工作不能正常啟動，對相關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)很難迅速找到，從而對營銷稽查工作效率的提升造成嚴(yán)重影響。

2.2管理體系不夠完善。在以往的電力營銷管理工作發(fā)展的基礎(chǔ)上演變出電力營銷稽查管理，電力營銷稽查管理突破和創(chuàng)新了電力營銷管理，電力營銷稽查管理需要配置更加完善的管理體系。然而，依據(jù)相關(guān)調(diào)查與探究可知，一些電力企業(yè)始終存在電力營銷稽查管理體系不完善的問題。首先，一些電力企業(yè)雖然對電力營銷稽查管理工作進(jìn)行了實(shí)施，但是并未健全相關(guān)的管理體系，以致相關(guān)管理者的工作缺乏統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo);其次，一些電力企業(yè)不能很好地監(jiān)督電力營銷稽查管理工作，以致工作期間產(chǎn)生諸多難以突破的瓶頸。

2.3管理人員素質(zhì)有待提升。一些電力企業(yè)為拓寬自身的營銷范圍，搶占更為廣闊的市場，紛紛推進(jìn)了自身營銷管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建。然而，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)太過注重營銷管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建速度，所以未嚴(yán)格把控相關(guān)管理者的綜合素質(zhì)，以致相關(guān)管理者的綜合素質(zhì)普遍偏低。一，一些電力企業(yè)在招聘相關(guān)管理者時，并未對招聘的管理者的綜合素質(zhì)進(jìn)行全面考核，以致一些綜合素質(zhì)偏低的人員進(jìn)入稽查管理崗位;二，一些電力企業(yè)不夠注重稽查管理者培訓(xùn)方面的工作，稽查管理者很難獲取提升自身綜合素質(zhì)的方法。

3.電力營銷管理中營銷稽查的運(yùn)用

3.1結(jié)合企業(yè)實(shí)情，構(gòu)建科學(xué)完善的營銷稽查體系。在強(qiáng)化營銷稽查在電力企業(yè)營銷管理中發(fā)揮作用的時候，與之相對應(yīng)的稽查體系的構(gòu)建變得勢在必行。正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，對于營銷稽查工作的開展亦是如此。每一個電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際情況構(gòu)建與自身發(fā)展相適宜的營銷稽查體系。一般情況下，用電稽查中心應(yīng)該由一名分管副局長“坐鎮(zhèn)”，每個稽查系統(tǒng)中的小組成員都應(yīng)該有專職人員擔(dān)任，避免稽查工作的兼職化現(xiàn)象的存在。只有從源頭開始，才能保證營銷稽查變成營銷管理中的常態(tài)化工作模式之一。

同時，在構(gòu)建營銷稽查體系的過程中，按照專業(yè)對營銷的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、流程、電量計(jì)算、電費(fèi)計(jì)價等進(jìn)行全程嚴(yán)格的監(jiān)督管理。通過細(xì)致入微的營銷稽查工作讓電力營銷管理中的風(fēng)險被降至最低點(diǎn)。換言之，用“防范于未然”來形容稽查體系的構(gòu)建也是絲毫不為過的。

3.2運(yùn)用信息化電力營銷稽查手段。隨著信息時代的不斷發(fā)展，電力企業(yè)逐漸加大了對電力營銷稽查工作的要求，需要將電力營銷稽查工作與信息技術(shù)進(jìn)行有效融合，以實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查的信息化管理，從而為最大限度提高電力營銷效率和效果提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。同時，還要根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，通過充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建功能強(qiáng)大、通用性強(qiáng)的惠民網(wǎng)絡(luò)管理平臺，為廣大群眾更好投訴、滿足用電需求提供強(qiáng)大的平臺支持，為促使電力企業(yè)的創(chuàng)新、快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3全面創(chuàng)新稽查監(jiān)控手段。加強(qiáng)對企業(yè)營銷業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的稽查監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)全過程、全方位的實(shí)時監(jiān)控，為營銷管理工作提供可靠的數(shù)據(jù)資料，以及有效的問題解決方案，縮短營銷工作中問題處理周期。同時，合理劃分營銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)，并根據(jù)稽查人員實(shí)際，明確責(zé)任環(huán)節(jié)及范圍，確?；楸O(jiān)控的全面性及系統(tǒng)性。首先，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，實(shí)施歸口管理，借助省級電網(wǎng)企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)基層單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稽查人員整體專業(yè)水平。同時，實(shí)施臺區(qū)治理，形成現(xiàn)場檢查與系統(tǒng)后臺實(shí)時聯(lián)動的稽查監(jiān)控手段，增強(qiáng)監(jiān)控效果。其次，加快推進(jìn)制度建設(shè)，建立常態(tài)化、動態(tài)化的稽查監(jiān)控分析機(jī)制，及時對問題進(jìn)行整改處理，保證稽查監(jiān)控工作質(zhì)量。

3.4在專項(xiàng)稽查方面狠下功夫。電力營銷管理中稽查工作是一項(xiàng)點(diǎn)、線、面俱在的系統(tǒng)工程。在具體實(shí)施稽查工作的過程中應(yīng)該以點(diǎn)帶面，在關(guān)注全局的過程中狠抓重點(diǎn)、專項(xiàng)內(nèi)容。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，稽查營銷工作的開展也并非沒有捷徑可走。在以“數(shù)量、價格、費(fèi)用”為重點(diǎn)的前提下進(jìn)行全面且系統(tǒng)的專項(xiàng)稽查活動。

在數(shù)量稽查方面，對于線損、用電異常等進(jìn)行實(shí)時實(shí)地的檢查以確定最終問題到底出在哪里。而針對于價格稽查方面，對于一些存在的差別電價、特殊電價等進(jìn)行重點(diǎn)核查，確定其最終確定的價格是否真正符合政策和規(guī)定。最后在費(fèi)用方面的專項(xiàng)稽查也應(yīng)該及時提上議事日程。電費(fèi)的收取也是風(fēng)險防控的重要內(nèi)容之一，在專項(xiàng)稽查中著眼電費(fèi)也是營銷稽查中的必經(jīng)之路。

3.5完善電力營銷稽查管理機(jī)制。在當(dāng)今電力市場需求的不斷變化和改革下，電力企業(yè)要適應(yīng)瞬息萬變的市場需求，必須重視對電力營銷稽查管理機(jī)制的制定和完善，以達(dá)到提高對人才的管理水平。一方面，電力企業(yè)要根據(jù)電力營銷稽查工作的實(shí)際需要，科學(xué)分配工作崗位，并制定電力營銷稽查責(zé)任機(jī)制，使相關(guān)工作人員能夠明確自己的職責(zé)范圍，并在自己的崗位上恪盡職守，盡職盡責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)某一員工因在工作中敷衍了事而影響電力營銷效率，電力企業(yè)就可以快速追究相關(guān)人員的責(zé)任，快速找到問題的癥結(jié)并有效解決，避免相關(guān)人員出現(xiàn)推卸責(zé)任現(xiàn)象。另一方面，電力企業(yè)在對員工進(jìn)行年終考核的過程中，還要將員工的績效和工資進(jìn)行有效結(jié)合，以達(dá)到充分激發(fā)和調(diào)動員工工作積極性和主動性的目的。此外，電力企業(yè)還要制定和完善獎罰制度，對于那些工作態(tài)度不認(rèn)真的員工，電力企業(yè)要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，對于那些表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)的員工，電力企業(yè)要進(jìn)行相應(yīng)的獎勵，獎勵的方式主要以發(fā)放獎金、評定職稱為主。

4.結(jié)束語

綜上所述，稽查管理工作是電力營銷工作中尤為重要的內(nèi)容，各電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營銷工作的支持，而為保證電力營銷工作的有序進(jìn)行，開展電力營銷的稽查管理工作是極其必要的。各電力企業(yè)應(yīng)提升自身的風(fēng)險意識，加強(qiáng)對電力營銷稽查管理工作的重視，保證各項(xiàng)電力營銷稽查管理工作的全面落實(shí)，從而為電力企業(yè)的發(fā)展提供更為充足、更為穩(wěn)定的資金供給。

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