張敬文

摘? ? ? 要：新興科技正在重塑經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，以新興科技為基礎(chǔ)的智能商業(yè)是深刻的經(jīng)濟范式革命，是未來商業(yè)發(fā)展的趨向。智能商業(yè)以網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能為雙螺旋DNA，以C2B為主要商業(yè)模式，以精準(zhǔn)服務(wù)客戶的個性化需求為特征。智能商業(yè)的模式變革必然要求企業(yè)在戰(zhàn)略與組織管理方面進行調(diào)整，從靜態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃變?yōu)閯討B(tài)戰(zhàn)略管理，從管控型人力資源管理走向賦能型人力資源管理。

關(guān)? 鍵? 詞：智能商業(yè);商業(yè)模式;網(wǎng)絡(luò)協(xié)同;數(shù)據(jù)智能

科技是人類社會和經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力。習(xí)近平總書記強調(diào)：進入21世紀(jì)以來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重構(gòu)全球創(chuàng)新版圖、重塑全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。[1]以全球市值10強企業(yè)排名變化為例：1997年，只有1家是科技企業(yè)（微軟），但在2017年，科技企業(yè)則達到了8家。由上述變化可以發(fā)現(xiàn)，代表新興科技的企業(yè)正在占據(jù)全球大企業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的頂端，它們大多通過移動互聯(lián)技術(shù)更好地觸達和滿足客戶的個性化需求，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和效率并形成正向循環(huán)，逐步打造了以消費互聯(lián)網(wǎng)為代表的智能商業(yè)。我國一直高度重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和智能商業(yè)的發(fā)展，2015年全國“兩會”期間，李克強總理在《政府工作報告》中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。2015年7月國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》、2017年國務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》和2019年中國人民銀行印發(fā)的《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》等都從國家層面推動人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈與各類產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，促進了新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的科技化水平?？梢?，新興科技正逐步成為影響時代變革和經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。阿里前執(zhí)行副總裁曾鳴在《智能商業(yè)》和《智能戰(zhàn)略》兩部著作中對阿里集團打造智能商業(yè)的實踐進行了分析和總結(jié)，本文在此基礎(chǔ)上進一步分析和闡釋智能商業(yè)的內(nèi)涵和模式，進而對智能商業(yè)模式下企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要變化和人力資源管理的定位、重點等予以探討。

一、智能商業(yè)的內(nèi)涵和模式

商業(yè)行為伴隨著人類社會發(fā)展而產(chǎn)生，從一定意義上講，商業(yè)行為的本質(zhì)在于交易，影響交易行為的主要因素是信息不對稱。從歷史的視角來看，人類一直都在努力解決信息不對稱和信用無法傳遞的問題，因而商業(yè)行為大體也呈現(xiàn)出線下交易、線上交易和智能交易三種模式，在現(xiàn)實中由于不同行業(yè)的原因，往往又呈現(xiàn)出三種模式“疊加”的狀態(tài)。具體來說，線下交易主要是利用信息不對稱和占有主要渠道來實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo);線上交易主要是將產(chǎn)品、信息和服務(wù)流程等核心業(yè)務(wù)在線化，讓商家和客戶通過在線交易的方式來實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo);智能交易則是以在線交易為基礎(chǔ)，通過邊界開放、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同與數(shù)據(jù)算法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自動化，讓參與交易行為的多方角色多維互動來實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。因此，智能交易必須依托科技的發(fā)展，也只有在以信息技術(shù)為代表的新興科技發(fā)展到一定階段才會出現(xiàn)，其代表著未來的商業(yè)行為。

（一）智能商業(yè)的內(nèi)涵

目前，學(xué)術(shù)界對于智能商業(yè)的研究主要集中在三個方面：一是把智能商業(yè)作為一種高效率的商業(yè)分析工具。如史蒂文·芬利（2019）認(rèn)為，利用人工智能和機器學(xué)習(xí)的自動化分析系統(tǒng)，能夠提供更高效的分析和運營效率，從而比別的組織更有競爭優(yōu)勢。[2]二是把智能商業(yè)視為現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)+機器智能的有機融合。如吳軍（2016）認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是機器智能的基礎(chǔ)，通過機器智能與各類產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，能夠更好地預(yù)測和分析客戶需求，更好地服務(wù)于客戶個性化的需求。[3]三是將智能商業(yè)視為劃時代的商業(yè)變革。如曾鳴（2018）認(rèn)為，智能商業(yè)是對人類商業(yè)行為的前瞻性判斷，通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同與數(shù)據(jù)智能循環(huán)反復(fù)式的運動，推動人類商業(yè)的智能化變遷。[4]以上三種觀點從不同側(cè)面對智能商業(yè)的內(nèi)涵進行了分析，揭示了智能商業(yè)發(fā)展的趨向。

智能商業(yè)是一次深刻的經(jīng)濟范式革命。從人類商業(yè)行為發(fā)展史來看，如果說農(nóng)業(yè)時代是自給自足、簡單交換，工業(yè)時代是流水線作業(yè)、供應(yīng)鏈體系，那么在信息時代則是萬物互聯(lián)互動，通過開放性網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、自主多方協(xié)作和分布式的自組織體系實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。根據(jù)曾鳴（2018）的研究，智能商業(yè)可以歸納為一個等式：網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能=智能商業(yè)。其中，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同主要是指通過大規(guī)模、多角色實時互動和協(xié)作的方式來解決特定問題;數(shù)據(jù)智能是機器取代人直接作決策，是企業(yè)迅速并自動改善機器學(xué)習(xí)技術(shù)的能力。網(wǎng)絡(luò)協(xié)同與數(shù)據(jù)智能是相輔相成的關(guān)系，當(dāng)商業(yè)主體在開展網(wǎng)絡(luò)協(xié)同時，時時的交互和在線流程會產(chǎn)生持續(xù)不斷的數(shù)據(jù)流，形成數(shù)據(jù)壓強和反饋循環(huán);而基于機器學(xué)習(xí)和算法的數(shù)據(jù)智能則為網(wǎng)絡(luò)協(xié)同提供更強的能力，擴大其網(wǎng)絡(luò)張力并形成閉環(huán)。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)智能的循環(huán)推動中，逐步成就了智能商業(yè)。[5]以淘寶為例：淘寶是典型的“網(wǎng)”狀結(jié)構(gòu)，淘寶的網(wǎng)紅、模特、導(dǎo)購、賣家、店鋪設(shè)計、軟件開發(fā)商、物流等都是淘寶 “網(wǎng)”上海量的“點”，它們能夠提供性價比高或者獨特的服務(wù)，這些服務(wù)又縱橫交織成“線”，而每條線又是一個細分場景，其可以提供傳統(tǒng)方式無法提供的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些“點”和“線”看似雜亂無章，但卻在客戶個性化需求的牽引下不斷自動組合、合作和優(yōu)化，不斷催生出新的“點”和“線”，不斷擴大“網(wǎng)”的范圍和復(fù)雜程度。而基于“網(wǎng)”的自主運作，又自動生成和時時更新了“點”和“線”大量的多維度數(shù)據(jù)，形成行為的可量化、數(shù)據(jù)化，再根據(jù)機器學(xué)習(xí)和反應(yīng)商業(yè)邏輯的算法指令與模型，形成滿足需要的新產(chǎn)品。通過創(chuàng)造性的產(chǎn)品設(shè)計，既把數(shù)據(jù)智能的價值傳遞給用戶，又使用戶低成本、高頻度地進行反饋，從而使數(shù)據(jù)智能持續(xù)提升。淘寶自成立以來，交易額從2003年的2271萬元人民幣增長到了2019年的3.6萬億元人民幣，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。淘寶的實踐表明，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同越復(fù)雜，經(jīng)濟效益越大，競爭壁壘越高。此外，對比淘寶和滴滴出行，從智能商業(yè)的視角來看，雙方最大的差別就是滴滴場景單一，客戶與司機和平臺的低頻互動構(gòu)不成足夠的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)，這也使得滴滴出行的競爭對手通過市場定價模式及價格戰(zhàn)模式很容易進入這個領(lǐng)域，因而沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)和足夠的數(shù)據(jù)智能，單靠規(guī)模經(jīng)濟無法與淘寶相比。

歷史地看，智能商業(yè)伴隨科技發(fā)展以及人類從商品短缺進入過剩經(jīng)濟時代而產(chǎn)生，是未來商業(yè)行為的發(fā)展趨勢。與傳統(tǒng)商業(yè)相比，曾鳴（2018）認(rèn)為，智能商業(yè)的本質(zhì)在于精準(zhǔn)，即精確和準(zhǔn)確。[6]如果對這個論斷進行延伸研究，那么，智能商業(yè)的核心在于精準(zhǔn)地識別和滿足各類客戶的個性化需求。在工業(yè)化和商品短缺時代，商業(yè)的基本邏輯是標(biāo)準(zhǔn)化、流水線的規(guī)?；a(chǎn)，幾乎沒有考慮需求的個性化問題。但進入商品過剩時代，產(chǎn)品供給飽和甚至過剩，只有根據(jù)用戶需求乃至何地、何時、何種場景下的需求進行立體化分析，才能贏得客戶，這就要求提供的服務(wù)必須精確，而智能商業(yè)能夠通過持續(xù)互動、數(shù)據(jù)自動分析、產(chǎn)品迭代等方式去挖掘、匹配用戶的需求，能夠通過網(wǎng)絡(luò)自主協(xié)同而不是靠“指令傳達”去中心化、低成本、靈活高效地服務(wù)海量用戶的個性化需求，這是智能商業(yè)的本質(zhì)特征。

（二）智能商業(yè)的模式變革

進入21世紀(jì)以來，企業(yè)之間的競爭越來越呈現(xiàn)出商業(yè)模式的競爭。究竟何為商業(yè)模式，魏煒、朱祥武（2009）認(rèn)為商業(yè)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，[7]亞歷山大·奧斯特瓦德認(rèn)為商業(yè)模式是一個組織創(chuàng)造、傳遞和獲得價值的基本原理。[8]此外還有不少學(xué)者從業(yè)務(wù)定位、盈利等方面進行論述。筆者認(rèn)為，如果以“賺錢”為核心，可將一個組織的商業(yè)模式概括為：如何與憑什么賺錢、賺誰的錢、能賺多少以及能否持續(xù)賺錢，因而一個組織的商業(yè)模式往往包含了戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品體系、外部合作生態(tài)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式和現(xiàn)金流管理。但不管如何定義商業(yè)模式，其起點必然是來自于未被發(fā)現(xiàn)或未被滿足的需求，來自于用戶的痛點。

在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，商業(yè)模式較為常見的是B2B（如阿里巴巴）、B2C（如亞馬遜、天貓、京東商城）和C2C（如淘寶、拼多多、易貝）等三種商業(yè)模式，上述模式都有各自龐大的應(yīng)用領(lǐng)域，也都形成了龍頭企業(yè)。但隨著智能商業(yè)的興起，企業(yè)與客戶之間建立了緊密的數(shù)字反饋閉環(huán)，大部分商業(yè)活動都需要進行徹底的顛覆和重塑。曾鳴（2018）認(rèn)為，C2B模式將是未來主流的智能商業(yè)模式。[9]C2B與B2C的區(qū)別并不僅僅是字母順序，理念上是把“用戶第一”從企業(yè)價值觀和前進方向轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)運營的起點和基礎(chǔ)，在商業(yè)鏈條中一個環(huán)節(jié)接一個環(huán)節(jié)地倒逼企業(yè)形成“波浪式”傳導(dǎo)，使商業(yè)從傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)走向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)并形成超產(chǎn)權(quán)邊界的運營和管理模式，最終形成整個社會的商業(yè)大變革。

C2B商業(yè)模式的核心是按客戶的個性化需求進行產(chǎn)品的營銷、設(shè)計、開發(fā)、制造和品牌管理。整體來看，C2B具有兩個重要維度：一是具有快速了解客戶需求并為客戶定制產(chǎn)品的能力，另一個是機器學(xué)習(xí)及對應(yīng)的決策自動化?？陀^地講，C2B商業(yè)模式雛形早已出現(xiàn)，如DELL通過直銷網(wǎng)站為用戶先行提供可選定制方案再進行生產(chǎn)等，但最初這種模式能夠提供的選擇較少，而且也必須是大規(guī)模的，屬于“按需求規(guī)模定制”，需求規(guī)模大才能平攤成本，否則就無法實現(xiàn)成本與收益的平衡。因此，如何處理好規(guī)模、成本、速度、定制和質(zhì)量的關(guān)系仍然是C2B商業(yè)模式面臨的核心問題。就目前而言，全面、理想的C2B模式還無法立刻取代現(xiàn)有的眾多商業(yè)模式，在這個過渡期間，隨著商業(yè)的不斷發(fā)展和進步，延伸出了一個新的過渡模型S2B2C模式，即供應(yīng)平臺（S）賦能眾多小B，共同服務(wù)好C端，具體則是S整合供應(yīng)鏈，通過提供SaaS工具、資源集中采購、數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，高效率服務(wù)好小B;小B的能力是提高差異化的產(chǎn)品和服務(wù);在演化之中，S2B2C也會因為以客戶為中心以及小B和C的互動在線化最終走向C2B2S。

二、構(gòu)建適應(yīng)智能商業(yè)的新戰(zhàn)略管理體系

戰(zhàn)略管理是一個公司的軟實力，也是強大的生產(chǎn)力。從企業(yè)來講，戰(zhàn)略在本質(zhì)上就是要解決往哪里走、怎么走以及走到哪里的問題?？梢哉f，戰(zhàn)略是對做什么、不做什么的選擇，既是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)，具有強烈的戰(zhàn)略思考者和制定者的思想和經(jīng)驗特征。戰(zhàn)略是一種科學(xué)，是因為需要對框架、工具和方法等商業(yè)規(guī)律進行總結(jié);戰(zhàn)略是一種藝術(shù)，是因為在大的戰(zhàn)略框架中最有價值的是帶有個人色彩的“創(chuàng)造力”。

（一）夯實企業(yè)的價值基石

企業(yè)是微觀經(jīng)濟學(xué)研究的主題之一。廠商理論代表了新古典經(jīng)濟學(xué)對企業(yè)的認(rèn)識。按照廠商理論，企業(yè)的經(jīng)濟行為是在既定的資源和技術(shù)條件下追求效用最大化的選擇，因此，企業(yè)生產(chǎn)和投入之間的關(guān)系取決于邊際收益與邊際成本的均衡。上述新古典經(jīng)濟學(xué)關(guān)于企業(yè)行為的理論雖然具有較強的指導(dǎo)意義，但由于理論與企業(yè)經(jīng)營實際有較大差距，特別是所有者與經(jīng)營者分離帶來的經(jīng)營目標(biāo)不一致以及將企業(yè)作為“黑箱”而無視內(nèi)部信息摩擦、組織結(jié)構(gòu)和運作機制等現(xiàn)實問題，也受到了各方的批評。在分析新古典經(jīng)濟學(xué)關(guān)于企業(yè)行為的基礎(chǔ)上，科斯（1937）認(rèn)為，交易成本的大量存在，無法實現(xiàn)資源配置的帕累托最優(yōu)。作為一種資源配置機制，企業(yè)的存在是為了降低交易成本。[10]

雖然企業(yè)以提高效率、獲取利益為目標(biāo)，但現(xiàn)實中我們也發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有一家企業(yè)只是為了提高資源配置和交易效率而存在，反之，每家企業(yè)都有超越于效率和獲取利益層面的價值追求，這是由企業(yè)的內(nèi)在本性所決定的。從戰(zhàn)略頂層設(shè)計來講，一個企業(yè)必須要回答三個問題：企業(yè)的使命是什么，這是一個組織存在的根本原因和內(nèi)在價值，也是吸引一群人干事創(chuàng)業(yè)的根本;企業(yè)的愿景是什么，這是一群人特別是創(chuàng)始人對企業(yè)未來發(fā)展的預(yù)測，是一群人做什么以及通過什么樣的方式來實現(xiàn)使命的問題;企業(yè)的組織如何建設(shè)，這是研究靠什么機制去激發(fā)團隊，解決團隊愿不愿、能不能、允許不允許干的問題。只有把合適的人、正確的事兒和有效的方法結(jié)合起來，一個企業(yè)才有成功的可能性。因此，使命、愿景和組織是一個企業(yè)最重要的三個基石，也是企業(yè)實施戰(zhàn)略管理的前提。

（二）建立動態(tài)的新戰(zhàn)略管理體系

安索夫、錢德勒以及明茨伯格作為戰(zhàn)略管理理論的先驅(qū)，分別提出并總結(jié)了戰(zhàn)略管理的概念和種類，但從企業(yè)戰(zhàn)略框架來講，“定位論”是戰(zhàn)略管理體系中的重要理論之一，最有代表性的是邁克爾·波特的“五力模型”、BCG矩陣和藍海戰(zhàn)略等，其核心思想都是指在固定的邊界內(nèi)，只要找到對自己最有利的競爭定位，建立最佳業(yè)務(wù)組合，企業(yè)便能成功。據(jù)此，邁克爾·波特（2014）提出了總成本領(lǐng)先、差異化和專一化三種競爭戰(zhàn)略，[11]對企業(yè)界影響深遠。20世紀(jì)90年代初，部分管理學(xué)家認(rèn)為，不能把競爭優(yōu)勢建立在競爭對手和消費者等外部因素上，而要尋找和提升自身獨特的競爭能力。普拉哈拉德和加里·哈默（1990）提出了“核心競爭力”理論，他們認(rèn)為企業(yè)的持續(xù)成功來自于已具有的內(nèi)部能力優(yōu)勢，而戰(zhàn)略的精髓則在于它能否以動應(yīng)變，從而確立并形成一種他人難以模仿的組織能力。[12]“核心競爭力”理論在隨后的30多年里成為了支配西方商界和投資界的主流戰(zhàn)略思想理論，隨后，無論是祖克、艾倫提出的“基于核心競爭能力的增長戰(zhàn)略”還是博斯公司提出的“以能力驅(qū)動戰(zhàn)略”，在本質(zhì)上都是“核心競爭力”理論的延展?？偨Y(jié)“定位論”和“核心競爭力”理論，其都是基于外部競爭對手和自身優(yōu)勢，采用靜態(tài)分析方法的戰(zhàn)略管理理論。但隨著以科技為核心的數(shù)字經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟的興起，市場競爭的動態(tài)性、復(fù)雜性和難以預(yù)測性使得企業(yè)很難保持單一的競爭優(yōu)勢，因而以靜態(tài)的視角和理論、工具去制定戰(zhàn)略，很難適應(yīng)上述變化的需要，如何應(yīng)對、預(yù)測甚至領(lǐng)導(dǎo)變革對企業(yè)來講變得至關(guān)重要。為此，美國管理學(xué)家布朗和艾森哈特（2001）提出了邊緣競爭戰(zhàn)略，他們認(rèn)為，信息科技時代的企業(yè)必須用動態(tài)演化的思想看待自身和市場，因為現(xiàn)有的優(yōu)勢是單一的、短暫的，其經(jīng)營環(huán)境是不可預(yù)測的，是處在有序和混沌的動態(tài)之間，因而必須不斷地對組織和結(jié)構(gòu)形式進行變革、迭代，使企業(yè)在無序和有序之間保持微妙的動態(tài)平衡，形成獨特的應(yīng)變能力和自我改造能力，構(gòu)建連續(xù)的動態(tài)競爭優(yōu)勢，[13]這也是邊緣競爭戰(zhàn)略的精髓。

戰(zhàn)略管理理論好比“廝殺的戰(zhàn)場”，不同的理論之間不斷交鋒，但并不是一種理論取代另一種理論，而是各種理論有各自應(yīng)用的市場，這也符合多層次經(jīng)濟形態(tài)的本質(zhì)。目前，整個經(jīng)濟正在快速向智能生態(tài)的方向演化，相比于產(chǎn)品在市場中的定位，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和智能商業(yè)生態(tài)中的定位更為重要，為此，曾鳴（2019）提出了“點—線—面—體”新定位理論。[14]在新定位理論體系中，“面”是平臺，通過廣泛連接和聚合各種角色與服務(wù)并使之合作協(xié)同，滿足局部利益需求和全局利益優(yōu)化;“線”是指在“面”這個平臺上的各類商家，其核心是創(chuàng)建商品、服務(wù)和品牌，利用“面”的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和各種基礎(chǔ)服務(wù)與能力，快速響應(yīng)客戶的需求;“點”是各種多元服務(wù)的參與者，如淘寶這個“面”上催生的在線客服、平面模特等;“體”是由各種“面”構(gòu)成的超級大平臺。在“面”的擴展中，如果有足夠強大的基礎(chǔ)，還會衍生出其他的“面”，進而形成一個日趨完善的“體”（如下圖）。

新定位理論為智能商業(yè)時代如何制定戰(zhàn)略提供了理論和實踐指南?？傮w來講，新定位理論的各個要素在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中是相互依賴的關(guān)系，具體如何定位主要取決于企業(yè)的能力和愿望，然后決定是具體能力的提供者還是產(chǎn)品和服務(wù)的整合者或市場/平臺的建設(shè)者。當(dāng)然，成為“面”是許多企業(yè)的追求，但“面”的形成往往是自然演化，有“運氣”的成分;相反，成為“點”“線”而依托于一個不斷上升的“面”是大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)實選擇。

基于智能商業(yè)和新定位理論，企業(yè)戰(zhàn)略管理模式必須重構(gòu)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式是通過一系列靜態(tài)的分析工具和方法來制定3-5年的戰(zhàn)略規(guī)劃，然后交由公司董事會審議并由管理層來推動執(zhí)行，但這種管理模式很難適應(yīng)快速變化的環(huán)境。新戰(zhàn)略管理模式是動態(tài)規(guī)劃而不只是制訂計劃，其著眼點是長期思考所形成的對未來產(chǎn)業(yè)終局的判斷，也稱為“遠見”。但關(guān)于未來的判斷也是一種假設(shè)，需要不斷地被實踐驗證，然后不斷地糾正。這個實踐就是快速地行動，但不是盲目地行動，而是有紀(jì)律的實踐。也就是說，這是在“遠見”指導(dǎo)下的嘗試，目的是看這個行動是否是正確的方向。如果是，就要加大投入力度;如果不是，就要調(diào)整或放棄。這是一個持續(xù)實驗的過程，“遠見”越來越清晰，行動的方向越來越清楚，戰(zhàn)略也就越來越明確，資源投入也就越來越多。新戰(zhàn)略制定的過程變成了“遠見”和行動之間的快速迭代和持續(xù)優(yōu)化。按照這樣的戰(zhàn)略制定邏輯，有兩個維度特別重要，筆者理解，其一是要進行深度的戰(zhàn)略思考，運用“以終為始”的思維方式，即從未來的格局變化看當(dāng)下，以未來為方向，那種人云亦云的企業(yè)是沒有戰(zhàn)略的;其二是順勢，順應(yīng)國家、產(chǎn)業(yè)、市場和技術(shù)變革大勢，在立意高遠與落地實施中尋找平衡點。

三、建立適應(yīng)智能商業(yè)的組織管理體系

總結(jié)一些成功企業(yè)的經(jīng)驗可以看到，這些公司有一個普遍的特點，即在戰(zhàn)略和組織以及人力資源維度方面實現(xiàn)了很好的平衡與匹配。楊國安（2015）認(rèn)為，企業(yè)的成功=戰(zhàn)略×組織能力，[15]也就是說，一個企業(yè)要想持續(xù)成長，必須堅持正確的戰(zhàn)略方向，但僅有戰(zhàn)略方向是不夠的，還需要強有力的團隊和組織，戰(zhàn)略和組織缺一不可，二者必須緊密結(jié)合才能成功。關(guān)于戰(zhàn)略與組織的關(guān)系，管理學(xué)家錢德勒（1987）認(rèn)為，戰(zhàn)略決定組織，[16]戰(zhàn)略變化必然影響對組織的調(diào)整。

（一）探索賦能型的組織管理方式

在智能商業(yè)時代，新戰(zhàn)略管理模式必然要求建立新的組織模式和人力資源管理模式，即組織和人力資源工作要從管理轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能，這是曾鳴（2019）的核心觀點。[17]隨著人類進入創(chuàng)造力革命時代，機器將會不斷取代能夠被結(jié)構(gòu)化的知識，創(chuàng)造力成為最稀缺的生產(chǎn)要素和組織中最大的競爭力。而以科層制為代表的傳統(tǒng)企業(yè)管理模式是以自上而下的管理、控制和規(guī)范為核心的，無法激發(fā)員工的創(chuàng)造力，因而必須打造全新的賦能型組織，陳春花（2018）提出的“共生型組織”也是類似觀點。[18]在賦能型組織里，領(lǐng)導(dǎo)者的目的不再是管理，而是支持和引導(dǎo);團隊成員工作的驅(qū)動力不是傳統(tǒng)的勞動報酬，而是成就感和社會價值。要打造這樣一個賦能型組織，首先，進行文化營造，讓員工在使命、愿景和價值觀層面產(chǎn)生共鳴，激勵團隊形成共同的價值追求;其次，找到合適的人才，匹配創(chuàng)造者的興趣、動力與合適的挑戰(zhàn)，給予合理授權(quán)，激發(fā)員工的創(chuàng)新創(chuàng)造熱情;再次，設(shè)計柔性的組織和機制，開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的內(nèi)部軟件，打造去中心化、扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織，促進團隊成員的有效互動和自組織協(xié)同。麥克利斯特爾（2017）認(rèn)為，今天一個組織所面臨的環(huán)境已經(jīng)從復(fù)雜變?yōu)殄e綜復(fù)雜，傳統(tǒng)的組織模式已經(jīng)失靈，必須進行變革。[19]因此，要把“金字塔”式的組織模式變成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，把大團隊拆成具有明確共同目標(biāo)的各個小團隊，上級要向“園丁”一樣領(lǐng)導(dǎo)，營造好的環(huán)境;在不同團隊間，要幫助他們突破“深井”，建立深度信任關(guān)系;在鍛煉團隊成員時，要幫助他們形成體系化的思維模式，樂與成員充分共享信息。

理論來源于實踐，反過來又指導(dǎo)實踐。打造網(wǎng)絡(luò)化的賦能型組織代表著與智能商業(yè)模式及其戰(zhàn)略的匹配，但在實踐中，由于人及其利益是復(fù)雜的，而組織及人力資源管理也有較強的慣性，要朝著這個方向轉(zhuǎn)型和推動，需要極大的理念升華、認(rèn)知變革和行動勇氣。從組織和人力資源管理理論角度講，無論是舒爾茨的“人力資本理論”、馬斯洛的“需求理論”還是代維·尤里奇的人力資源“三支柱模型”以及楊國安提出的“楊三角”理論，都是在嘗試推動組織和人力資源管理工作更好地適應(yīng)未來需要，但這需要一個過程。

（二）明確現(xiàn)代人力資源管理的定位、目標(biāo)、內(nèi)容與重點

從現(xiàn)代組織和人力資源管理的定位來看，人力資源管理早已不是傳統(tǒng)意義上的人事管理，而是定位于公司的戰(zhàn)略伙伴、變革推動者、員工服務(wù)者以及文化塑造者，這是國內(nèi)外知名企業(yè)的普遍認(rèn)知。衡量一個企業(yè)的人力資源管理工作，在格局方面，要看人力資源管理在方向上能不能夠契合公司整體戰(zhàn)略定位并圍繞中心任務(wù)來設(shè)計和推進;在能力方面，要看在企業(yè)改革發(fā)展中是否起到了“助推器”的作用;在成效方面，要看營造和形成了什么樣的用人導(dǎo)向、業(yè)績文化、人本文化和工作文化。因此，要做好人力資源管理工作，必須跳出人力資源管理自身的條條框框，真正了解企業(yè)的現(xiàn)實需求和長遠需要，了解業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的流程及成功的關(guān)鍵因素，使人力資源管理工作對公司發(fā)展發(fā)揮更加緊密、直接、持久的驅(qū)動作用。

人力資源管理的目標(biāo)主要體現(xiàn)在三個方面：發(fā)展人才，即要從復(fù)雜的企業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)人的價值，為員工增值提供機會、為員工職業(yè)發(fā)展搭建平臺，不斷提升事業(yè)發(fā)展與人才需求的匹配度;發(fā)展組織，要通過人才的培養(yǎng)、團隊的塑造，讓這個組織能夠提升反思力和創(chuàng)新力，相比于其他組織來講，有自己的競爭優(yōu)勢，做什么事情都能夠比別人做得更好、更有價值;發(fā)展文化，要讓組織變得更加高效、更加靈活、更加能夠適應(yīng)市場變化，要讓員工有一個公平的發(fā)展環(huán)境，讓創(chuàng)造價值的員工能夠受到尊重。

人力資源管理的內(nèi)容與重點雖然可以按照人才選用、培養(yǎng)培訓(xùn)、考核評價、薪酬激勵和規(guī)劃審計等將其分為五大環(huán)節(jié)，但這種劃分方式并沒有揭示企業(yè)人力資源管理的內(nèi)在規(guī)律，也沒有體現(xiàn)人力資源管理的本質(zhì)特征。透過人力資源管理的諸多內(nèi)容和現(xiàn)象，企業(yè)人力資源管理重在解決三個問題，即布局與規(guī)模、素質(zhì)與能力、活力與動力，而上述人才選用等五個環(huán)節(jié)僅僅是從工具和方法層面的支撐。在布局與規(guī)模方面，重在解決企業(yè)在戰(zhàn)略定位清晰的前提下，因發(fā)展領(lǐng)域的側(cè)重點不同及競爭策略的差別所帶來的人才總量需求、數(shù)量分布、結(jié)構(gòu)配比、資源配置與人才流動以及組織機構(gòu)設(shè)計等一系列問題，背后才由人才規(guī)劃、崗位分析、定崗編制、選聘方式選擇等一系列方法論層面作支撐;在素質(zhì)與能力方面，人才素質(zhì)與能力的高低直接決定著企業(yè)競爭力的強弱，人才的持續(xù)發(fā)展是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本前提。企業(yè)的人力資源管理必然是在綜合考慮人工成本投入產(chǎn)出率以及遵循人才成長規(guī)律的前提下，通過設(shè)計分層分類的培訓(xùn)體系、人才培養(yǎng)計劃、專項能力提升計劃、師徒制、實踐鍛煉、學(xué)習(xí)交流等手段不斷提升人才的素質(zhì)、能力和素養(yǎng)，滿足企業(yè)不同階段的戰(zhàn)略需要和事業(yè)發(fā)展需要;在活力與動力方面，一個優(yōu)秀企業(yè)的人力資源管理必然要以市場化為導(dǎo)向，堅持“以人為本”的管理理念，強化適應(yīng)市場競爭需要的人才使用機制、考核機制和激勵機制的頂層設(shè)計，通過創(chuàng)造公開公平的用人環(huán)境、搭建發(fā)展平臺，確立全員化的業(yè)績導(dǎo)向，使激勵分配與創(chuàng)造價值更為簡潔地鏈接，這樣，才能讓員工受到尊重，同時也有超越收入以上的人生和價值追求。這也是促使人才發(fā)揮作用的根本。

總之，智能商業(yè)代表著人類商業(yè)行為的未來。李克強總理在2019年《政府工作報告》中首次提出了“智能+”，強調(diào)推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升。促進新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，壯大數(shù)字經(jīng)濟。從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“智能+”提法的變化，是我國政府對新興技術(shù)發(fā)展及其應(yīng)用的深刻洞察，也揭示了商業(yè)行為正由在線化向智能化的趨勢性轉(zhuǎn)變。我國政府把“智能+”作為產(chǎn)業(yè)升級、科技創(chuàng)新的重要抓手，各地政府大力發(fā)揮政策引導(dǎo)功能，積極推動“智能+”與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，如山東省出臺了《關(guān)于大力推進“現(xiàn)代優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群+人工智能”的指導(dǎo)意見》、浙江省出臺了《促進新一代人工智能發(fā)展行動計劃（2019-2022年）》、廣東省出臺了《智能制造發(fā)展規(guī)劃（2015-2025）》，等等。2020年以來，在加強新冠肺炎疫情防控的同時，我國政府強調(diào)要有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時也更加重視“智能+”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，明確提出要加大對5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等“新基建”的投資和投入力度，鼓勵發(fā)展智慧農(nóng)業(yè)、智慧環(huán)保、智能制造、在線教育等各類產(chǎn)業(yè)，用“智能+”改造和升級各類產(chǎn)業(yè)?？梢灶A(yù)見，在政府的大力倡導(dǎo)下，智能產(chǎn)業(yè)和智能商業(yè)的發(fā)展會更加迅速，智能時代會加速到來。

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