全球化能否在疫情中幸存下來？

這場疫情會否改變全球化進程？

重新開放經濟的誘惑依然強烈，如果發(fā)現一種疫苗，或者找到了另一種社會運轉方式，全球化的誘惑依舊非常強烈。但反對意見同樣強烈，這場危機挑戰(zhàn)了全球化的部分基本原則，例如，保障貨物和人員的自由流動。

新冠病毒全球暴發(fā)不僅限制了貿易和出國能力，即使是本國的人口流動也遭遇“急剎車”。人們以前認為互聯網已經提供了做出明智決定所需的所有準確信息。但信息透明度在疫情期間正受到嚴重質疑。疫情時間表、受害者人數以及應對衛(wèi)生危機的措施等問題表明，人群所期望的信息透明度與實際相差甚遠。

法國高等商業(yè)管理學院認為，誠然，疫情可能不會同時挑戰(zhàn)所有全球化原則。但一旦行動自由、透明度、合法性和可預測性這四項原則中的任何一項發(fā)生逆轉，都將改變世界的運作規(guī)則，對經濟全球化的某些基礎造成顛覆。

這解釋了為什么外包可能會再次成為商業(yè)中的一個關鍵爭論點：降低的成本是否大于環(huán)境成本？供應鏈中的關鍵部分在大洋彼岸甚至更遠地區(qū)的風險到底有多高？無法從其他地方（包括當地）獲得產品的情況下公司能怎么辦？以及如何更有效地依賴當地資源？

這場危機還表明，共享價值很重要。許多公司現在明白，如果他們不投資當地的生態(tài)系統(tǒng)，這些生態(tài)系統(tǒng)可能會從內部腐爛，對公司的生產力產生影響，并最終影響到生產和銷售。社會利益和商業(yè)利益之間需要更多思考和協調。

別急于成為“獨角獸”！先當好“駱駝”

在硅谷（Silicon Valley），整個生態(tài)系統(tǒng)都圍繞著一件事：培養(yǎng)“獨角獸”，即估值超過10億美元的初創(chuàng)公司。但近年來，在世界各地價值數十億美元的“獨角獸”已經達到了350只。

“獨角獸”不只是一種估值，它更代表了創(chuàng)業(yè)的風氣和過程。當成為一只“獨角獸”是目標時，方法就是快速成長，使用的工具包括豐富的風險資本、深厚的現成人才庫和支持性的初創(chuàng)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。一段時間以來，這種方法在硅谷很管用。但在IPO失敗、科技模式受到打壓以及一系列社會問題困擾硅谷之后，這種方式正在失去吸引力。

全球風險投資者、兼職教授Alex Lazarow認為，在硅谷和紐約、倫敦、上海等其他主要中心之外運作的生態(tài)系統(tǒng)中，不計成本的增長模式并不太成功。對其他地方的初創(chuàng)公司來說，“駱駝”是更合適的描述方式。在適應性、耐受艱苦條件以及適時快速發(fā)展方面，“駱駝”能更好地描述這種企業(yè)的發(fā)展情況與企業(yè)特質。相比虛幻的“獨角獸”，“駱駝”更加真實，且韌性十足。雖然這個比喻可能不那么華麗，但這些初創(chuàng)公司從一開始就考慮平衡強勁的增長和現金流，優(yōu)先考慮可持續(xù)性，從而能在艱苦的環(huán)境中生存下來。

醫(yī)療行業(yè)迎來大平臺時代

患者數據的數字化和基于云的醫(yī)療管理系統(tǒng)，在整個價值鏈上創(chuàng)造了效率和新的商業(yè)模式。人工智能為醫(yī)生提供了更好的決策支持系統(tǒng)，而連接的設備使遠程護理和監(jiān)控成為可能……不過，醫(yī)療保健領域中最重要的轉變才剛剛開始。歐洲工商管理學院的常駐企業(yè)家，Platformation Labs創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sangeet Paul Choudary認為，醫(yī)療需求和數字化最終帶來大型平臺的問世，這些平臺將聚合整個醫(yī)療保健行業(yè)的需求和供應，實現醫(yī)療保健生產者和消費者之間的互動。

電子健康記錄（Electronic Health Record ，EHR）將患者信息數字化，而醫(yī)療設備中的傳感器使臨床試驗數據，尤其是醫(yī)療成像數據的數字化成為可能。此外，消費者活動跟蹤器（如計步器）的使用正在推動傳統(tǒng)醫(yī)療之外的消費者健康數據數字化。

醫(yī)療價值鏈上的公司已經將他們的工作流程轉移到云上。最初，是為了降低成本，但也帶來了工作流程的數字化，從而實現了醫(yī)療保健供應的數字化。

許多來自不同行業(yè)的公司都在尋求捕捉這些數據，建立自己的生態(tài)系統(tǒng)。醫(yī)療技術制造商飛利浦正在建設HealthSuite，一個以設備捕獲數據為中心的數據分析平臺。銷售收據的數字化使得像沃爾格林這樣的藥房能夠創(chuàng)建病人檔案。谷歌和亞馬遜（Amazon）等科技巨頭正在重新利用豐富的用戶數據進入醫(yī)療行業(yè)。EHR數據被醫(yī)療服務提供商用作其平臺工作的核心。保險公司也正在從服務索賠轉向建立基于連續(xù)的病人數據流的生態(tài)系統(tǒng)，這些數據流是通過傳感器和連接的服務獲取的。

不同的價值鏈參與者都在致力于建立一個以病人為中心的生態(tài)系統(tǒng)。隨著企業(yè)投資于整個價值鏈，大型醫(yī)療平臺必然崛起。

現在最需要加深對客戶的洞察

由于健康、財富和工作方面的不確定性，消費者正減少出門，收緊支出。這種身體上和心理上的退縮對零售商造成了沉重打擊，美國3月份零售額下降了歷史性的8.7%，全美零售聯合會（National retail Federation）的數據顯示，未來預計將至少下降20%。零售商可能不得不裁員。

杜克大學福庫商學院高級工商管理教授、《營銷雜志》主編及CMO調查負責人Christine Moorman指出，對零售商而言，現在最需要加深對客戶的洞察。

營銷人員要每天分析客戶行為和購買習慣，以掌握市場的變化，其中，做好基本訊息的通知非常重要，要保證客戶知道公司仍在運營，并采取措施保證客戶與員工的安全。許多零售商選擇發(fā)送電子郵件通知消費者新的衛(wèi)生程序和其他安全協議;線上溝通則是維持聯系的重要手段，社交疏遠導致社交媒體流量激增。

許多公司擔心，如果他們在這個困難時期與客戶打交道，會顯得有些投機取巧。研究人員認為這是一個錯誤的認知，建立起伙伴關系的客戶會想知道公司的思路、計劃、措施等，這有助于建立積極解決問題的形象;適應線上銷售則能將公司價值主張延伸至數字世界;公司也應該評估客戶-產品的流程，并重構那些適應線上的流程。零售商同樣可以將這次危機視為一個機會，嘗試全新的、可能具有黏性的產品。

現在的環(huán)境中，只會推銷產品的市場營銷人員會面臨巨大的技能空白，他們還需要適當表達同理心和溝通社會倡議。雖然還不清楚這次疫情會何時以何種形式結束，零售商需要做好準備隨時重新營業(yè)。