疫情或?qū)⑸羁谈淖內(nèi)蛳M(fèi)者行為

雖然世界各國開始重新開放消費(fèi)，消費(fèi)者仍然感受到影響。

目前，面對疫情，全球范圍內(nèi)的樂觀情緒基本穩(wěn)定，但隨著時間的推移也出現(xiàn)了一些小幅波動。越來越多的消費(fèi)者預(yù)計，他們的日常生活和財務(wù)狀況會受到長期影響。

在接受調(diào)查的國家中，有三分之二的國家總體支出意愿下降。主食和家庭娛樂方面的支出一直在增加。在逐步走出疫情影響的國家和地區(qū)，食品外賣、零食、個人護(hù)理、皮膚護(hù)理、非食品類嬰兒用品、健身和健康產(chǎn)品，以及汽油等其他類別的支出正在緩慢上升。

為了保持社交距離，消費(fèi)者普遍采用數(shù)字化和低接觸的解決方案，如視頻會議、路邊取食品雜貨和遠(yuǎn)程醫(yī)療。展望下一個“正常”狀態(tài)的生活圖景，接受調(diào)查的消費(fèi)者中有40%到60%的人打算繼續(xù)使用這些新產(chǎn)品和服務(wù)。

麥肯錫對41個國家和地區(qū)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國形勢已經(jīng)逐漸好轉(zhuǎn)，而歐洲國家的情況不容樂觀。隨著傳染曲線的不斷發(fā)展，消費(fèi)者開始逐漸收攏可自由支配資產(chǎn)。線上購物幾乎實現(xiàn)了全球躍升，但這并不能抵消總支出的減少。以下是全球12個核心國家的消費(fèi)情緒情況。

歐洲消費(fèi)者在危機(jī)開始時對本國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的前景最不樂觀，這與這些國家在疫情暴發(fā)前較低的消費(fèi)者信心指數(shù)一致。亞洲國家的樂觀情緒保持穩(wěn)定，中國和印度的樂觀情緒始終高于世界其它地區(qū)，韓國和日本的樂觀情緒處于較低水平。美國消費(fèi)者在3月中旬更為樂觀，但樂觀情緒在繼續(xù)下降。

總體而言，消費(fèi)者在過去兩周收入情況并不樂觀。各國收入損失的程度差別很大。日本和德國的消費(fèi)者收入較為穩(wěn)定，約30%的人收入下降，而巴西、南非和印度的消費(fèi)者收入情況不佳，約70%的人收入下降。

印尼、尼日利亞、中國和沙特阿拉伯等幾個樂觀程度較高的國家顯示，未來預(yù)期支出出現(xiàn)凈增長。其他許多國家，包括南美、中美洲和歐洲的幾個國家，樂觀情緒略低，但仍有更多的消費(fèi)者預(yù)計會增加支出。其余多數(shù)國家的樂觀情緒較低，預(yù)計將減少支出，其中加拿大和墨西哥的樂觀情緒相對較低，凈支出意愿為負(fù)。相比之下，阿拉伯聯(lián)合酋長國、印度和秘魯相對更樂觀，但打算減少支出的消費(fèi)者仍略多于增加支出的消費(fèi)者。

在各個國家，人們在食品雜貨和家庭娛樂方面的支出意愿仍然很高，有幾個國家的消費(fèi)者打算在居家必需品和個人護(hù)理用品方面支出更多。少數(shù)國家的消費(fèi)者還打算在零食、食品外賣以及非食品類兒童產(chǎn)品等方面增加支出。在中國，隨著消費(fèi)者重返工作崗位，包括汽油消費(fèi)在內(nèi)的更多類別的消費(fèi)都呈現(xiàn)上升趨勢。

美國、巴西、印度、日本、韓國和中國消費(fèi)者都表現(xiàn)出積極意愿，要在未來兩周增加在線購物的頻率，包括食品雜貨、食品外賣、家庭用品、個人護(hù)理、非食品兒童產(chǎn)品以及書籍/雜志/報紙。

展望下一個“正?！睍r期，消費(fèi)者對恢復(fù)“面對面”的活動猶豫不決，預(yù)計將繼續(xù)采取一些在疫情期間采取的數(shù)字化和低接觸解決方案。

消費(fèi)者可能不愿恢復(fù)一些日常生活活動。例如在各個國家，逛商場的凈意愿都是負(fù)值，只有德國和日本的消費(fèi)者預(yù)期會比疫情暴發(fā)前增加更多的店內(nèi)購物。美國、德國、西班牙、意大利和日本的消費(fèi)者打算更多地親自去超市購物，而法國、英國和印度的消費(fèi)者則打算減少購物。除德國和法國外，所有國家的消費(fèi)者都計劃在新冠肺炎疫情過去后減少國內(nèi)旅行。

這場疫情對消費(fèi)者行為習(xí)慣與意愿的改變和影響到底有多深遠(yuǎn)，還需要持續(xù)關(guān)注研究。