中國(guó)物品編碼中心 趙 晨 姚 馳

ECR理念的核心是以消費(fèi)者為中心，通過(guò)零供協(xié)作，對(duì)消費(fèi)者需求做出快速響應(yīng)，給消費(fèi)者創(chuàng)造更多更大的價(jià)值，提供更快更好的服務(wù)。十多年來(lái)，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷壯大，ECR理念已在中國(guó)落地生根，并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。ECR已經(jīng)成為企業(yè)分享新技術(shù)、新思想、新理念的重要窗口。

ECR的定義

ECR（Efficient Consumer Response）即高效消費(fèi)者響應(yīng)，也被稱(chēng)為高效客戶(hù)響應(yīng)、有效客戶(hù)反應(yīng)，是源于美國(guó)食品雜貨業(yè)的一種供應(yīng)鏈管理策略，旨在消除供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)庫(kù)存過(guò)剩和降低不必要的成本，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

1993年，在嘉思明咨詢(xún)公司（Kurt Salmon Associ?ates,KSA）為美國(guó)統(tǒng)一編碼委員會(huì)（Uniform Code Coun?cil,UCC）、美國(guó)食品加工產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（Grocery Manufac?turers of America,GMA）、美國(guó)食品營(yíng)銷(xiāo)研究院（Food Marketing Institute,FMI）、美國(guó)食品經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)（National Food Brokers Association,NFBA）、美國(guó)肉類(lèi)協(xié)會(huì)（American Meat Institute,AMI）編制的報(bào)告《高效消費(fèi)者響應(yīng)：提升食品雜貨行業(yè)的消費(fèi)者價(jià)值》中指出：“ECR的最終目標(biāo)是建立一個(gè)響應(yīng)式的、由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，經(jīng)銷(xiāo)商和制造商作為業(yè)務(wù)伙伴一起努力，在提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度的同時(shí)最大限度地降低成本。為了促進(jìn)各貿(mào)易伙伴間的高效協(xié)作，通過(guò)無(wú)紙化、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)傳輸和交換以減少貿(mào)易伙伴間的摩擦和阻礙?！?/p>

ECR更多地被認(rèn)為是一個(gè)體系、一種理念、一種協(xié)調(diào)機(jī)制，它是相關(guān)技術(shù)和方法的集成。在過(guò)去，零售商、經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商和制造商都專(zhuān)注于各自的業(yè)務(wù)，并沒(méi)有為他們的物流和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定一個(gè)共同的愿景。這種狹隘的關(guān)注導(dǎo)致了低效率、低利潤(rùn)率。ECR強(qiáng)調(diào)整體視野的必要性，通過(guò)供應(yīng)鏈貿(mào)易伙伴協(xié)同合作，協(xié)調(diào)貿(mào)易伙伴間的生產(chǎn)、物流、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)，以最低的成本滿(mǎn)足消費(fèi)者需求變化。

ECR產(chǎn)生的背景

在美國(guó)，食品雜貨業(yè)主要提供商品銷(xiāo)售服務(wù)，很少有超市生產(chǎn)自己的產(chǎn)品。食品雜貨通常是通過(guò)配送系統(tǒng)進(jìn)入商店賣(mài)給消費(fèi)者的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的期望越來(lái)越高，希望有廣泛的選擇，高質(zhì)量，購(gòu)物方便，價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力。

二十世紀(jì)六十年代，美國(guó)的超市行業(yè)是相對(duì)高效的，被視為檢驗(yàn)分銷(xiāo)系統(tǒng)性能的基準(zhǔn)。在豐田汽車(chē)開(kāi)發(fā)早期版本的“精益庫(kù)存管理”和“準(zhǔn)時(shí)交貨”中，豐田管理層將這一創(chuàng)新歸功于他們當(dāng)時(shí)在美國(guó)超市行業(yè)觀察到的效率。二十世紀(jì)七十年代初，商品通用條碼（Universal Product Code,UPC）的出現(xiàn)不但提高了結(jié)算速度、效率、準(zhǔn)確性，還為數(shù)據(jù)分析加工提供基礎(chǔ)，美國(guó)統(tǒng)一編碼委員會(huì)（Uniform Code Council,UCC）就此誕生。但由于席卷全球的自然災(zāi)害導(dǎo)致的食品供應(yīng)不足，以及擴(kuò)張性財(cái)政政策和處于轉(zhuǎn)型期的貨幣政策，直接推動(dòng)了通貨膨脹。隨著食品價(jià)格的飆升，整個(gè)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)逐漸傾向于積累大量庫(kù)存以應(yīng)對(duì)高通貨膨脹率，同時(shí)這也導(dǎo)致了效率降低，使整個(gè)行業(yè)面臨來(lái)自外部的競(jìng)爭(zhēng)威脅。到了二十世紀(jì)八十年代，通貨膨脹率驟降，經(jīng)濟(jì)陷入衰退，大量的庫(kù)存變得非常昂貴。沃爾瑪?shù)却笮途C合零售店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店、各類(lèi)折扣店等新業(yè)態(tài)在這一時(shí)期興起，這類(lèi)商店的增長(zhǎng)和卓越的效率給美國(guó)的食品雜貨業(yè)帶來(lái)了很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。而在超市擴(kuò)大食品供應(yīng)的同時(shí)，壓力進(jìn)一步增大，行業(yè)因此進(jìn)入了一個(gè)持續(xù)動(dòng)蕩的時(shí)期，創(chuàng)新和改變成為了生存的必要條件。

沃爾瑪大型綜合零售店的出現(xiàn)影響著超市行業(yè)和雜貨市場(chǎng)，但是更大的影響在于它的電子化分銷(xiāo)系統(tǒng)和它與制造商打交道的方式。它的迅速發(fā)展改變了美國(guó)食品雜貨業(yè)原有的商品購(gòu)買(mǎi)、倉(cāng)儲(chǔ)及分銷(xiāo)方式。沃爾瑪將Every Day Low Price作為戰(zhàn)略基石，在為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物便利的同時(shí)，向制造商提出它希望所有商品以最低價(jià)在要求的時(shí)間配送指定的數(shù)量。這種策略使得沃爾瑪?shù)膸?kù)存周轉(zhuǎn)率大大提高，成為了行業(yè)標(biāo)桿。隨著沃爾瑪?shù)挠绊懥χ饾u增強(qiáng)，合作模式逐漸由美國(guó)食品雜貨業(yè)品牌商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛闪闶凵讨鲗?dǎo)。人們逐漸意識(shí)到庫(kù)存管理、信息控制和傳輸、店內(nèi)產(chǎn)品流對(duì)于食品雜貨業(yè)創(chuàng)新的必要性，ECR的概念也就應(yīng)運(yùn)而生了。

ECR的概念是在二十世紀(jì)八十年代末、九十年代初出現(xiàn)的。為了解決超市行業(yè)業(yè)務(wù)流程陳舊、供應(yīng)鏈效率低下、信息流通不暢等問(wèn)題，1992年由行業(yè)巨頭組成了ECR特別工作組，Shaw's Supermarkets的主席David B.Jenkins和卡夫食品（Kraft General Foods）的副總裁J.Mark Harran作為工作組組長(zhǎng)，聯(lián)合可口可樂(lè)（The Coca-Cola Company）、克羅格（The Kroger Co.）、寶潔（The Procter&Gamble Co.）、西夫韋（Safeway Inc.）等行業(yè)知名企業(yè)以及嘉思明咨詢(xún)公司（Kurt Salmon Asso?ciates,KSA）共同研究相應(yīng)對(duì)策。

嘉思明咨詢(xún)公司（Kurt Salmon Associates,KSA）關(guān)于ECR的研究在美國(guó)食品營(yíng)銷(xiāo)研究院（Food Marketing Institute,FMI）的冬季高層會(huì)議上公布。該研究指出，超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力受其自身低效率的影響比受制造商交易不公平的影響更大。為此，美國(guó)食品營(yíng)銷(xiāo)研究院（Food Marketing Institute,FMI）聯(lián)合美國(guó)食品加工產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（Grocery Manufacturers of America,GMA）共同發(fā)起了全行業(yè)的ECR倡議，指導(dǎo)企業(yè)如何更有效地運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供更多價(jià)值。

ECR的基本運(yùn)作模式

傳統(tǒng)的食品雜貨行業(yè)供應(yīng)鏈中，制造商、批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商各自獨(dú)立運(yùn)作，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為不會(huì)直接觸發(fā)任何的補(bǔ)貨行為。只有當(dāng)零售商的庫(kù)存降低到預(yù)先設(shè)定的補(bǔ)貨值時(shí)，才會(huì)觸發(fā)零售商的補(bǔ)貨行為。而零售商的補(bǔ)貨行為再觸發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商的補(bǔ)貨行為。在這種模式下，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的補(bǔ)貨行為處于一種被動(dòng)的模式，其響應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，降低了供應(yīng)鏈的整體效率，如圖1所示（見(jiàn)下頁(yè)）。

圖1 未實(shí)施ECR的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈補(bǔ)貨系統(tǒng)

ECR的目標(biāo)是在供應(yīng)鏈中，將信息和產(chǎn)品能夠快速、可靠地流向需要的地方。通過(guò)加快信息在供應(yīng)鏈上的準(zhǔn)確傳輸，ECR使經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商和制造商能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)需求，這樣可以達(dá)到安全庫(kù)存，并且快速地規(guī)劃產(chǎn)品的運(yùn)輸。在這種模式下，通過(guò)電子信息傳輸系統(tǒng)，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為能夠快速、準(zhǔn)確地傳輸?shù)街圃焐?，由消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為直接觸發(fā)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的補(bǔ)貨行為，大大提高了響應(yīng)速度和供應(yīng)鏈效率，如圖2所示。

圖2 實(shí)施ECR的供應(yīng)鏈補(bǔ)貨系統(tǒng)

ECR的發(fā)展歷程

ECR在美國(guó)興起，隨后傳入歐洲。ECR歐洲（ECR Europe）于1994年成立，總部設(shè)在比利時(shí)布魯塞爾，與歐洲國(guó)家的ECR組織共同合作，組織歐洲零售商、經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商、制造商、經(jīng)紀(jì)人和第三方服務(wù)提供商（如物流運(yùn)營(yíng)商）開(kāi)展項(xiàng)目，探索新的合作領(lǐng)域。早期，ECR被界定為包括三個(gè)廣泛的主題：品類(lèi)管理（如基礎(chǔ)設(shè)施建立、優(yōu)化新品引入、優(yōu)化分類(lèi)、優(yōu)化促銷(xiāo)）、產(chǎn)品補(bǔ)貨（如系統(tǒng)集成、同步制造、連續(xù)補(bǔ)貨、門(mén)店自動(dòng)訂貨、可靠地運(yùn)營(yíng)、交叉配貨）、支持技術(shù)（如電子數(shù)據(jù)交換EDI、電子轉(zhuǎn)帳、項(xiàng)目編碼和數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、作業(yè)成本法）。1996年，ECR歐洲發(fā)布了ECR歐洲評(píng)分表（ECR Europe Scorecard），使企業(yè)能夠使用5分制來(lái)衡量他們?cè)诿恳豁?xiàng)計(jì)劃中取得的進(jìn)展及結(jié)果。

ECR在歐洲的10年中，ECR的定義已經(jīng)根據(jù)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了改進(jìn)和更新。1993年，嘉思明咨詢(xún)公司（Kurt Salmon Associates,KSA）對(duì)ECR的定義是：“ECR是一種食品雜貨行業(yè)的戰(zhàn)略，經(jīng)銷(xiāo)商、制造商和經(jīng)紀(jì)人共同致力于緊密合作，為食品雜貨的消費(fèi)者帶來(lái)更大的價(jià)值?！?/p>

2003年ECR歐洲執(zhí)行委員會(huì)（ECR Europe Execu?tive Board）對(duì)ECR的定義是：“ECR是一種通過(guò)制造商、批發(fā)商和零售商各自經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的整合，以最低的成本，最快、最好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的流通模式?！?/p>

從定義的變化可以看出，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，ECR已經(jīng)從最初的食品雜貨行業(yè)逐漸拓展至整個(gè)消費(fèi)品行業(yè)，在2003年ECR歐洲執(zhí)行委員會(huì)對(duì)ECR的定義中已經(jīng)將食品雜貨行業(yè)從中去除。但不論定義如何變化，ECR的核心思想并沒(méi)有變化，即通過(guò)供應(yīng)鏈貿(mào)易伙伴緊密合作，降低成本，提高供應(yīng)鏈效率，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。根據(jù)ECR的核心思想，一些不屬于ECR原有范疇的概念被引入，如：創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值、運(yùn)輸優(yōu)化、庫(kù)存損耗管理、數(shù)據(jù)同步、電子產(chǎn)品代碼（RFID標(biāo)簽）及其他電子信息交換標(biāo)準(zhǔn)等。

1999年，全球商務(wù)協(xié)會(huì)（Global Commerce Initia?tive,GCI）成立，致力于推動(dòng)雜貨行業(yè)的全球標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用。很多全球商務(wù)協(xié)會(huì)的執(zhí)行董事會(huì)成員都參加了世界各地的ECR組織，董事會(huì)希望有一種全球標(biāo)準(zhǔn)的方法來(lái)衡量ECR的實(shí)施情況，GCI全球評(píng)分表因此誕生。實(shí)際上，GCI全球評(píng)分表是在ECR歐洲評(píng)分表的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的。在2004年4月，為了反映業(yè)界的最新發(fā)展以及ECR的最新模式，GCI將全球評(píng)分表進(jìn)行了更新。更新后的GCI全球評(píng)分表基礎(chǔ)架構(gòu)分為需求管理、供應(yīng)管理、驅(qū)動(dòng)力和整合力四大領(lǐng)域。各領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)分，共分為14個(gè)項(xiàng)目，其中需求管理包括需求策略與能力、協(xié)同創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值、商品組合優(yōu)化、促銷(xiāo)優(yōu)化、新品導(dǎo)入優(yōu)化，供應(yīng)管理包括供應(yīng)策略與能力、有效供給、整合需求導(dǎo)向的供給、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，驅(qū)動(dòng)力包括通用標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、電子信息標(biāo)準(zhǔn)、全球數(shù)據(jù)同步，整合力包括協(xié)同規(guī)劃與預(yù)測(cè)、成本/利潤(rùn)和價(jià)值評(píng)估，如圖3所示。

圖3 GCI全球評(píng)分表

2016年9月，ECR共同體（ECR Community）取代ECR歐洲，成為零售和消費(fèi)品行業(yè)全球性的ECR協(xié)會(huì)，提供了一個(gè)全球中立平臺(tái)，將制造商、零售商、服務(wù)提供商、行業(yè)協(xié)會(huì)以及24個(gè)國(guó)家的ECR組織聚集在一起，在供應(yīng)鏈、品類(lèi)管理、可持續(xù)發(fā)展和數(shù)字轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域分享最佳實(shí)踐。

ECR在中國(guó)的發(fā)展

中國(guó)ECR委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)ECR）由中國(guó)物品編碼中心于2001年發(fā)起成立，并于同年加入ECR亞太組織。雖然距離最早提出ECR概念的時(shí)間晚了將近10年，且加入ECR國(guó)際組織的時(shí)間較晚，但是中國(guó)憑借著國(guó)際、國(guó)內(nèi)零供企業(yè)的大力支持和具有中國(guó)特色的協(xié)作模式，建立了一整套相對(duì)成熟并適合中國(guó)市場(chǎng)的ECR運(yùn)營(yíng)模式。

中國(guó)的ECR發(fā)展模式可以總結(jié)為三個(gè)時(shí)期。第一個(gè)時(shí)期是學(xué)習(xí)借鑒時(shí)期，這一時(shí)期主要是學(xué)習(xí)外國(guó)的先進(jìn)知識(shí)和理念，尤其是以向美國(guó)和歐洲ECR組織學(xué)習(xí)為主。此時(shí)的亞太國(guó)家/地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，以新加坡、香港為例，中國(guó)ECR積極組織企業(yè)參加ECR亞太的會(huì)議、活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒成功案例。這一時(shí)期，中國(guó)的ECR是一個(gè)追隨者。盡管如此，中國(guó)ECR在不斷地探索學(xué)習(xí)中與中國(guó)的許多外企和服務(wù)商建立了長(zhǎng)效的合作模式和機(jī)制，為以后中國(guó)ECR的蓬勃發(fā)展建立了有力的基礎(chǔ)和支撐。

第二個(gè)時(shí)期是協(xié)作應(yīng)用時(shí)期，這一時(shí)期中國(guó)ECR具備了理論基礎(chǔ)，開(kāi)始了一系列實(shí)踐。中國(guó)ECR為推動(dòng)ECR在中國(guó)的發(fā)展，創(chuàng)建了供應(yīng)鏈工作委員會(huì)、消費(fèi)者需求與創(chuàng)新工作委員會(huì)、信息化與解決方案工作委員會(huì)、電子商務(wù)工作委員會(huì)，并與中國(guó)物品編碼中心（GS1中國(guó)）的工作更好地結(jié)合，促進(jìn)箱碼在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，推動(dòng)全球數(shù)據(jù)同步網(wǎng)絡(luò)（GDSN）的應(yīng)用。但是，在這一時(shí)期，中國(guó)ECR在ECR亞太的會(huì)議中沒(méi)有足夠多的分享和交流，未全面地向國(guó)際傳遞中國(guó)的聲音。

第三個(gè)時(shí)期是引領(lǐng)和大平臺(tái)時(shí)期，這一時(shí)期，在中國(guó)ECR委員會(huì)的牽頭和引領(lǐng)下，發(fā)布了《數(shù)字化供應(yīng)鏈指南1.0》《托盤(pán)運(yùn)輸應(yīng)用指南2.0》《運(yùn)輸包裝應(yīng)用指南》《CPFR聯(lián)合預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨指南2.0》等行業(yè)指南。中國(guó)ECR不斷促進(jìn)企業(yè)間合作，成立法律政策研究工作委員會(huì)、中小型企業(yè)服務(wù)工作委員會(huì)，分享各地政策并為中小企業(yè)提供更多與大企業(yè)合作機(jī)會(huì)。為更好地適應(yīng)市場(chǎng)的最新變化，將電子商務(wù)工作委員會(huì)更名為全渠道零售工作委員會(huì)，工作內(nèi)容也隨之改變。同時(shí)，不斷收集企業(yè)的ECR應(yīng)用實(shí)踐案例，每年將具有行業(yè)代表性的案例收錄成冊(cè)并發(fā)布《中國(guó)ECR優(yōu)秀案例集》。正是因?yàn)檫@一時(shí)期有了更多企業(yè)的參與和創(chuàng)新研究的出現(xiàn)，中國(guó)ECR先后多次在ECR國(guó)際會(huì)議上發(fā)聲，并成為數(shù)字化供應(yīng)鏈國(guó)際組組長(zhǎng)，中國(guó)ECR也逐步在國(guó)際上由跟隨者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng)者的角色。未來(lái)，中國(guó)ECR也將廣泛拓展至零售、消費(fèi)品以外的行業(yè)，打造具有中國(guó)特色的ECR生態(tài)。

ECR的成效

ECR的出現(xiàn)改變了企業(yè)原有的思想觀念，通過(guò)全鏈條協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從單打獨(dú)斗到互利雙贏、多贏的局面。ECR早期戰(zhàn)略主要是由四個(gè)部分組成的，即有效的店內(nèi)布局、有效的補(bǔ)貨、有效的促銷(xiāo)和有效的新品引入，用以滿(mǎn)足當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)需求。在1993年嘉思明咨詢(xún)公司（Kurt Salmon Associates,KSA）編制的報(bào)告《高效消費(fèi)者響應(yīng)：提升食品雜貨行業(yè)的消費(fèi)者價(jià)值》中指出，美國(guó)ECR特別工作組的實(shí)施結(jié)論顯示，在超市的干貨部分，通過(guò)實(shí)施上述戰(zhàn)略，能夠?qū)崿F(xiàn)成本降低8.5%，資金節(jié)省2.3%，整體節(jié)省10.8%。

有效的店內(nèi)布局專(zhuān)注優(yōu)化產(chǎn)品的擺放和空間的利用。高效的貨架擺放既能夠滿(mǎn)足為消費(fèi)者提供最優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)需求，同時(shí)為制造商、零售商和分銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。

有效的補(bǔ)貨專(zhuān)注于將最正確的產(chǎn)品種類(lèi)運(yùn)送到貨架上并在最短的時(shí)間快速的完成銷(xiāo)售目標(biāo)?；赑OS數(shù)據(jù)，通過(guò)消費(fèi)者需求拉動(dòng)整體的銷(xiāo)售模式，通過(guò)最少的時(shí)間和最低的成本將最正確的產(chǎn)品、在最合適的時(shí)間、運(yùn)送到最正確的地方。有效的補(bǔ)貨系統(tǒng)是基于ECR的整體策略。

有效的促銷(xiāo)致力于最大化的優(yōu)化促銷(xiāo)環(huán)節(jié)。有效促銷(xiāo)活動(dòng)是為了減少甚至消除低效的貿(mào)易活動(dòng)。通過(guò)品類(lèi)管理策略和數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)支持，能夠更高效地了解到需要多少貨品并在限定的短時(shí)間里能賣(mài)多少貨品給消費(fèi)者。

有效的新品引入主要是針對(duì)新產(chǎn)品的發(fā)展和介紹，并在最少的成本和錯(cuò)誤的情況下將新產(chǎn)品投入到市場(chǎng)中。

但是，ECR在近30年的發(fā)展中，經(jīng)過(guò)行業(yè)專(zhuān)家、實(shí)施企業(yè)的不斷探索，其所涉及的范圍也從原有的四部分不斷擴(kuò)大。ECR共同體以及歐洲國(guó)家的ECR組織目前關(guān)注于貨架有貨率（OSA）、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化、品類(lèi)管理、食物浪費(fèi)、供應(yīng)鏈等話(huà)題。而在我國(guó)，因經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的不同，對(duì)于ECR的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。在中國(guó)ECR的協(xié)調(diào)、組織、引領(lǐng)下，中國(guó)的ECR實(shí)施企業(yè)通過(guò)品類(lèi)管理、聯(lián)合預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨、托盤(pán)運(yùn)輸管理、線上線下融合、數(shù)字化供應(yīng)鏈等技術(shù)支持和應(yīng)用實(shí)踐，運(yùn)用ECR的創(chuàng)新理念和成熟模式，不僅促進(jìn)了業(yè)務(wù)效益的提升，更從實(shí)踐應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)不足并及時(shí)地革新和完善。

零供雙方協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨是ECR一直以來(lái)的關(guān)注點(diǎn)，該模式是一種多層次、多角度、跨公司的合作理念，它應(yīng)用一系列的技術(shù)模型，提供覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的合作過(guò)程，通過(guò)共同管理業(yè)務(wù)過(guò)程和公共信息來(lái)改善零售商和制造商的伙伴關(guān)系，最終達(dá)到提高供應(yīng)鏈效率、減少庫(kù)存和提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度的目的。以某個(gè)協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨項(xiàng)目為例，零售商通過(guò)全球補(bǔ)貨系統(tǒng)提取每個(gè)產(chǎn)品的POS數(shù)據(jù)，通過(guò)預(yù)測(cè)模型，提供基于當(dāng)前庫(kù)存和未來(lái)10余周銷(xiāo)量的訂單預(yù)測(cè)；同時(shí)加上季節(jié)性、促銷(xiāo)等消費(fèi)資料，做出正確的促銷(xiāo)策略并導(dǎo)入系統(tǒng)。最終實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨，在自動(dòng)補(bǔ)貨的過(guò)程中監(jiān)測(cè)市場(chǎng)對(duì)促銷(xiāo)產(chǎn)生的波動(dòng)，及時(shí)作出策略調(diào)整。該項(xiàng)目實(shí)施之后，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)到85%，制造商訂單滿(mǎn)足率持續(xù)穩(wěn)定在94%以上，零售商門(mén)店有貨率持續(xù)穩(wěn)定在99%左右，安全庫(kù)存穩(wěn)定在35天左右并持續(xù)降低。這一協(xié)作成果表明，雙方通過(guò)打通從POS到工廠生產(chǎn)的聯(lián)動(dòng)和轉(zhuǎn)運(yùn)，可以為市場(chǎng)需求的變化做更加充分的準(zhǔn)備，降低銷(xiāo)售商的存貨量，增加供應(yīng)商的銷(xiāo)售額，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意程度，提高供應(yīng)商的供貨效率和避免時(shí)間浪費(fèi)，最終使消費(fèi)者可以在任何時(shí)間及時(shí)地購(gòu)買(mǎi)所想要的商品。

零售商和制造商運(yùn)用帶板運(yùn)輸是近年來(lái)ECR研究的方向之一，它是一種以標(biāo)準(zhǔn)化的循環(huán)共用托盤(pán)為載體，將供應(yīng)鏈中的貨物由發(fā)貨地開(kāi)始整合為標(biāo)準(zhǔn)化的貨物單元進(jìn)行作業(yè)的操作模式。帶板運(yùn)輸作為托盤(pán)應(yīng)用的新趨勢(shì)，具有以下優(yōu)勢(shì)：有效降低轉(zhuǎn)運(yùn)次數(shù)及搬運(yùn)次數(shù)，裝卸貨效率提高75%～80%，經(jīng)濟(jì)距離內(nèi)卡車(chē)周轉(zhuǎn)率提高1倍，加快入倉(cāng)速度，大幅降低斷貨率，貨物損壞率大幅下降等。在帶板運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)上對(duì)資源進(jìn)行整合和創(chuàng)新更是一大趨勢(shì)。以某個(gè)定制化帶板運(yùn)輸項(xiàng)目為例，零供雙方通過(guò)零售商店內(nèi)促銷(xiāo)、貨架陳列的計(jì)劃，以門(mén)店帶板堆頭陳列數(shù)量的商業(yè)計(jì)劃為基礎(chǔ)，匹配訂單需求以及定制化的帶板運(yùn)輸，制定端對(duì)端的供應(yīng)鏈解決方案，優(yōu)化提升端對(duì)端供應(yīng)鏈響應(yīng)速度、成本和庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)了從訂單到客戶(hù)端倉(cāng)庫(kù)收貨、發(fā)貨、門(mén)店收貨、陳列的端到端無(wú)縫連接。通過(guò)端到端的供應(yīng)鏈提升、客戶(hù)端商品流轉(zhuǎn)速度加快、商品促銷(xiāo)效率提升。通過(guò)數(shù)據(jù)反饋，端到端物流效率增長(zhǎng)超過(guò)100%，其中客戶(hù)物流中心到門(mén)店物流效率提高約200%，同時(shí)在庫(kù)存天數(shù)減少的情況下，提升銷(xiāo)量100%。

線上線下的融合發(fā)展和全渠道的新業(yè)務(wù)模式是ECR新引入的研究范疇。隨著消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)行為的升級(jí)，單一渠道已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需求，線上線下消費(fèi)的邊界逐漸變得模糊，零供企業(yè)積極跨越各自邊界，共同探索全渠道融合發(fā)展模式，使之能夠隨時(shí)隨地滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，為消費(fèi)者提供豐富多元的場(chǎng)景體驗(yàn)，將實(shí)體渠道、電商及移動(dòng)電商進(jìn)行高度整合，為顧客提供優(yōu)質(zhì)而完善的購(gòu)物服務(wù)。其涉及內(nèi)容廣泛，模式多樣，以某個(gè)全渠道環(huán)境下的新業(yè)務(wù)模式項(xiàng)目為例，該制造商通過(guò)整合電商零售平臺(tái)和自身的經(jīng)銷(xiāo)商體系資源，通過(guò)供應(yīng)鏈和大數(shù)據(jù)的深度對(duì)接，提高在門(mén)店的深度分銷(xiāo)，對(duì)消費(fèi)者習(xí)慣、分倉(cāng)品銷(xiāo)量進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，計(jì)劃排產(chǎn)并快速補(bǔ)貨，促進(jìn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)的同時(shí)降低雙方庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)信息共享，資源共創(chuàng)。全新的渠道深度覆蓋模式，幫助該制造商業(yè)務(wù)幾何狀增長(zhǎng)，快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈和協(xié)同式分銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)了線上B2B消費(fèi)端商業(yè)模式和品牌建設(shè)的新途徑，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠得到更多的資源，送貨快且?guī)齑娼档?，推?dòng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，顧客整體滿(mǎn)意度提升。

ECR實(shí)施中的難點(diǎn)

實(shí)施ECR的主要難點(diǎn)不在于技術(shù)或是資金，而是在于管理者的思想觀念和組織結(jié)構(gòu)等問(wèn)題。最重要的一點(diǎn)是，沒(méi)有企業(yè)管理者強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)，ECR就無(wú)法有效的實(shí)施。因?yàn)镋CR的實(shí)施需要打破組織內(nèi)部的障礙，建立與供應(yīng)鏈貿(mào)易伙伴之間的橋梁，建立新的工作關(guān)系，而只有企業(yè)管理者才可以做到這一點(diǎn)。

組織內(nèi)部的障礙既有企業(yè)文化的原因，也有組織內(nèi)部職能設(shè)置的原因，因此企業(yè)管理者的重視和推動(dòng)是成功實(shí)施ECR的關(guān)鍵。在實(shí)施過(guò)程中，傳統(tǒng)垂直的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)主要的障礙，在這種結(jié)構(gòu)中，每個(gè)職能/部門(mén)都是獨(dú)立運(yùn)行并且獨(dú)立評(píng)估考核的，而在實(shí)施ECR的過(guò)程中，任何一項(xiàng)改變都跨越了職能。另一個(gè)主要的障礙是，通常使用的評(píng)估考核體系使每個(gè)人都習(xí)慣于關(guān)注各自負(fù)責(zé)部分的效率，而沒(méi)有人關(guān)注整個(gè)系統(tǒng)。

在實(shí)施ECR時(shí)，需要建立新的評(píng)估考核體系，因?yàn)镋CR強(qiáng)調(diào)提升整體效率，降低總成本，而具體到各個(gè)職能/部門(mén)的收益是不同的，因此，改進(jìn)的成本計(jì)算系統(tǒng)（如基于活動(dòng)的成本管理法）將提供更準(zhǔn)確可靠的盈利能力信息，以此為基礎(chǔ)做出合理的商業(yè)決策。

ECR未來(lái)發(fā)展的方向

無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際，全球化和協(xié)同發(fā)展將會(huì)是未來(lái)長(zhǎng)久的話(huà)題。全球化的發(fā)展將會(huì)讓更多的企業(yè)成為跨國(guó)性的企業(yè)，并與更多的相關(guān)企業(yè)一起實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的共同發(fā)展和盈利。在ECR出現(xiàn)的近30年里，ECR的核心思想和最終目標(biāo)一直沒(méi)有改變，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方式已經(jīng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步不斷演變。這種演變不會(huì)止步于此，而是將不斷進(jìn)行下去。作為協(xié)同發(fā)展理念的基礎(chǔ)和傳遞最新發(fā)展方向的風(fēng)向標(biāo)，ECR將會(huì)不斷探索為消費(fèi)者提供價(jià)值的新方法，利用GS1編碼體系作為信息傳輸?shù)妮d體探索其更多的創(chuàng)新應(yīng)用，打破企業(yè)間壁壘，實(shí)現(xiàn)共贏。雖然推動(dòng)協(xié)同發(fā)展還會(huì)受數(shù)據(jù)共享、信息統(tǒng)一、政策驅(qū)動(dòng)等外界和困難因素的影響，但無(wú)論外部大環(huán)境怎么發(fā)展，ECR的發(fā)展始終會(huì)有一條主線就是幫助企業(yè)間共同協(xié)同發(fā)展，滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需求。