許春曉，伍 姣

(湖南師范大學(xué) 旅游學(xué)院，湖南 長沙410081)

0 引言

新時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的核心任務(wù)是提升品質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)同發(fā)展。旅游業(yè)發(fā)展過程中旅游地居民的普遍參與，既是發(fā)展正義的表現(xiàn)，也是發(fā)展趨勢的必然。在旅游業(yè)供給能力不斷強(qiáng)化的同時(shí)，競爭也在不斷深化。隨著旅游活動(dòng)的普遍化、大眾化發(fā)展，游客越來越傾向于體驗(yàn)?zāi)康牡氐纳罘绞?，居民作為旅游地天然的代言人，是旅游者美好感覺和美好記憶的重要建造者。主客關(guān)系日漸密切的同時(shí)，情感成為影響游客忠誠的重要因素。各旅游地在個(gè)性化特色化的同時(shí)，高度重視情感營銷[1-2]，強(qiáng)調(diào)讓旅游者產(chǎn)生美好感覺，留下美好記憶，致力于創(chuàng)造旅游幸福感[3-4]。學(xué)者們也開始關(guān)注游客與居民之間的情感融洽程度對旅游地經(jīng)營的影響，尤其是情感團(tuán)結(jié)對游客的特殊感召力。因此，理性思辨情感團(tuán)結(jié)與游客忠誠之間的關(guān)系，對目的地經(jīng)營與建設(shè)意義重大，亟待學(xué)界的理論指導(dǎo)。

情感團(tuán)結(jié)的研究始于古典社會(huì)學(xué)，其定義是通過儀式化的行為和根深蒂固的信仰在一個(gè)群體中表現(xiàn)出來的個(gè)人凝聚力[5]。后來被引入到多個(gè)學(xué)科，逐漸廣泛應(yīng)用。從經(jīng)典研究成果看，起初是從宏觀層面出發(fā)，情感團(tuán)結(jié)通常被作為自變量，探究情感團(tuán)結(jié)對社會(huì)穩(wěn)定、和諧等方面的影響[6-8]。隨著研究的深入，學(xué)者們逐步從宏觀層面轉(zhuǎn)移到微觀層面，情感團(tuán)結(jié)被作為因變量，研究家庭成員的性別、年齡、構(gòu)成等方面對家庭成員之間情感團(tuán)結(jié)的影響[9-11]。

2009年Kyle M.Woosnam首次將情感團(tuán)結(jié)理論引入旅游學(xué)科，并認(rèn)為旅游中的情感團(tuán)結(jié)是個(gè)體之間經(jīng)歷的情感紐帶，是由于共同的價(jià)值體系而產(chǎn)生的對他人的認(rèn)同感，進(jìn)而形成一種“我們在一起”的感覺[12]。近年來，情感團(tuán)結(jié)的研究視角經(jīng)歷了從旅游地居民到游客的轉(zhuǎn)變。最初，旅游地居民感知視角下的研究經(jīng)歷了3個(gè)階段。第一階段，基于Durkheim 的情感團(tuán)結(jié)理論框架，驗(yàn)證了情感團(tuán)結(jié)的3個(gè)前因變量，共同信念、共同行為和互動(dòng)會(huì)影響居民與游客間的情感團(tuán)結(jié)[12]；第二階段，基于扎根理論，開發(fā)了包含歡迎游客、同情理解和親密感三個(gè)維度的情感團(tuán)結(jié)量表[13]；第三階段，通過驗(yàn)證性因子分析的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)情感團(tuán)結(jié)量表具有良好的信效度[14-15]，又構(gòu)建了“情感團(tuán)結(jié)-支持旅游業(yè)發(fā)展的意愿”模型，發(fā)現(xiàn)情感團(tuán)結(jié)能顯著地預(yù)測居民對當(dāng)?shù)匕l(fā)展旅游業(yè)的支持意愿[16-17]。此后，研究重心逐步轉(zhuǎn)向游客感知視角。首先，Woosnam等人驗(yàn)證了情感團(tuán)結(jié)的3個(gè)前因變量對游客感知的情感團(tuán)結(jié)同樣存在正向影響[18]；又構(gòu)建“情感團(tuán)結(jié)-游客安全感知”模型，揭示了游客與居民的情感團(tuán)結(jié)可以影響游客在旅游目的地的安全感知[19]。接著，Riberio等人以費(fèi)德羅島的度假游客為例，進(jìn)一步構(gòu)建“情感團(tuán)結(jié)-滿意度-游客忠誠”模型，揭示了情感團(tuán)結(jié)的受歡迎感和同情理解均對游客忠誠產(chǎn)生直接正向影響[20]；竇璐則以海南的養(yǎng)老旅游者為例，構(gòu)建了“情感團(tuán)結(jié)-安全感知-重游意愿”模型，研究發(fā)現(xiàn)，情感團(tuán)結(jié)對游客重游意愿沒有顯著的直接正向影響[21]。在旅游業(yè)發(fā)展日益成熟、旅游者情感收獲被日益重視的背景下，引入情感團(tuán)結(jié)并探究其與游客忠誠的關(guān)系，就是一種理論旅行的良好效應(yīng)，在探索研究中也難免出現(xiàn)結(jié)果的偏差?？傮w上，情感團(tuán)結(jié)引入到旅游學(xué)術(shù)領(lǐng)域后，取得了量表開發(fā)的突出成就，也嘗試了兩種不同模型結(jié)構(gòu)關(guān)系的探究，但細(xì)究兩個(gè)結(jié)構(gòu)模型的驗(yàn)證結(jié)論，Riberio的研究結(jié)論驗(yàn)證了情感團(tuán)結(jié)對游客忠誠的重游意愿與口碑推薦兩個(gè)維度均存在顯著的正向影響；竇璐的研究結(jié)論表明，情感團(tuán)結(jié)對游客的重游意愿不存在顯著的正向影響。

旅游科學(xué)研究確實(shí)是在不斷引進(jìn)相關(guān)學(xué)科的理論基礎(chǔ)上快速發(fā)展，按照理論旅行的基本原理[22]，不斷反思理論的適用范疇，十分必要?；谇楦袌F(tuán)結(jié)與游客忠誠關(guān)系的已有研究成果，從元研究的層面細(xì)致反思情感團(tuán)結(jié)對游客忠誠的影響機(jī)制，尋求不同結(jié)果的合理解釋，對于情感團(tuán)結(jié)理論在旅游領(lǐng)域的合理應(yīng)用意義重大。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 研究思路

理論上，情感團(tuán)結(jié)對游客忠誠的影響機(jī)制應(yīng)該是穩(wěn)定的，面對以類似的理論模型和同樣的驗(yàn)證技術(shù)得到的不同結(jié)果，十分有必要細(xì)究。通過比較發(fā)現(xiàn)：Riberio的研究方案是，以居民好客而聞名的費(fèi)德羅島為案例地，在機(jī)場對度假結(jié)束即將離去的游客以隨機(jī)抽樣方式獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后，采用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證；而竇璐的研究方案是，在哈爾濱市抽取有三亞養(yǎng)老旅游經(jīng)歷的老人，通過回憶填寫問卷來獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證。兩位研究者選擇的案例地情況和抽樣調(diào)查的方案存在明顯差距，費(fèi)德羅島的度假游客具有當(dāng)?shù)厣铙w驗(yàn)度假消費(fèi)特征和旅游地居民的全程服務(wù)參與，度假游客與旅游地居民具有密切接觸和情感交融情境；海南三亞是近年旅游養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展火爆的城市，開發(fā)了大量養(yǎng)老主題的住宅小區(qū)，吸引了眾多養(yǎng)老游客以異地季節(jié)性入住方式生活在三亞，這類養(yǎng)老游客在三亞市的小區(qū)長居，過著物業(yè)服務(wù)下長居生活，游客與居民的接觸主要是購物等消費(fèi)行為，難以貼心交往。可以初步假設(shè)案例地游客與居民接觸程度的明顯差距，導(dǎo)致了情感團(tuán)結(jié)對游客忠誠影響的不同表現(xiàn)。這樣，以游客與居民的接觸程度做控制變量，比較情感團(tuán)結(jié)對游客忠誠的影響狀況。

以“認(rèn)知-情感-行為”理論為基礎(chǔ)，進(jìn)一步思考情感團(tuán)結(jié)影響游客忠誠的中介變量的選用，特別是要充分體現(xiàn)游客與居民的接觸程度這個(gè)控制變量的效應(yīng)，應(yīng)該高度關(guān)注情感層面的作用，而且已有研究證實(shí)了居民與游客情感上的交融和凝聚會(huì)使游客產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)。共享住宿主客關(guān)系的研究，揭示了旅客和主人在接觸中，若使游客產(chǎn)生受歡迎和親密等感覺，游客則會(huì)獲得愉悅的情感體驗(yàn)[23]。基于小眾群體的旅游地主客交往的研究結(jié)論表明，游客與旅游地居民交往中感受到溫情和理解等感覺，會(huì)使游客產(chǎn)生愉悅的情感體驗(yàn)[24]。同時(shí)，積極的情感體驗(yàn)會(huì)進(jìn)一步影響游客忠誠[25-26]，于是把“情感團(tuán)結(jié)—游客忠誠”這一模型的中介變量更換為情感體驗(yàn)。情感團(tuán)結(jié)的量表依據(jù)Woosnam的情感團(tuán)結(jié)量表，包括受歡迎感、同情理解和親密感3個(gè)維度，共10個(gè)測試語句[18]；情感體驗(yàn)量表依據(jù)Sameer Hosany的積極的情感體驗(yàn)量表，包括快樂、愛和驚喜3個(gè)維度，每個(gè)維度5個(gè)測試語句[27]；游客忠誠則從重游意愿與口碑推薦兩方面測試，依據(jù)Mechinda等開發(fā)的游客忠誠測量量表，共4個(gè)測試語句[28]。所有題項(xiàng)均采用李克特五級量表形式，1代表“非常不同意”，5代表“非常同意”。

1.2 研究假設(shè)與理論模型

2009年，情感團(tuán)結(jié)首次引入到旅游學(xué)術(shù)領(lǐng)域后，學(xué)者們展開了一系列研究，驗(yàn)證了情感團(tuán)結(jié)會(huì)對游客在旅游目的地的安全感知產(chǎn)生正向影響，進(jìn)而影響后續(xù)的旅游行為[19]。同時(shí)，情感團(tuán)結(jié)的受歡迎感與同情理解會(huì)對游客忠誠產(chǎn)生正向影響[20]。故此提出以下假設(shè)：

H1a：受歡迎感會(huì)對游客忠誠產(chǎn)生顯著正向作用。

H2a：同情理解會(huì)對游客忠誠產(chǎn)生顯著正向作用。

H3a：親密感會(huì)對游客忠誠產(chǎn)生顯著正向作用。

認(rèn)知評價(jià)理論認(rèn)為，人的情感會(huì)受到其對某情境或事件的認(rèn)知與評價(jià)的影響，是一種主觀的感知[29]。在旅游過程中影響游客情感體驗(yàn)的因素主要包括個(gè)人因素與外部環(huán)境兩個(gè)方面，而外部環(huán)境中微觀層面的人際關(guān)系對游客的情感體驗(yàn)是當(dāng)下研究的重要方面[30]。前人的研究已證實(shí)，游客與居民之間的人際交往關(guān)系會(huì)對游客的情感體驗(yàn)產(chǎn)生影響，當(dāng)這種人際關(guān)系表現(xiàn)為主客之間的親密、融洽的交往關(guān)系時(shí)，會(huì)使游客產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)[31]。共享住宿的實(shí)證研究表明，屋主通過與游客融洽的情感交融使住客產(chǎn)生愉悅的情感體驗(yàn)[24]。在對旅游地居民好客精神的研究中發(fā)現(xiàn)，情感的交融會(huì)影響游客情緒的變化，并且會(huì)進(jìn)一步影響游客的滿意度及整個(gè)旅程的體驗(yàn)[32]。故此提出以下假設(shè)：

H1b：受歡迎感會(huì)對快樂產(chǎn)生顯著正向作用。

H2b：受歡迎感會(huì)對愛產(chǎn)生顯著正向作用。

H3b：受歡迎感會(huì)對驚喜產(chǎn)生顯著正向作用。

H4b：同情理解會(huì)對快樂產(chǎn)生顯著正向作用。

H5b：同情理解會(huì)對愛產(chǎn)生顯著正向作用。

H6b：同情理解會(huì)對驚喜產(chǎn)生顯著正向作用。

H7b：親密感會(huì)對快樂產(chǎn)生顯著正向作用。

H8b：親密感會(huì)對愛產(chǎn)生顯著正向作用。

H9b：親密感會(huì)對驚喜產(chǎn)生顯著正向作用。

游客忠誠是指游客的行為意向，主要包含口碑推薦和重游意愿兩個(gè)方面。已有研究表明，游客的情感會(huì)對游客忠誠產(chǎn)生影響。對比游客在旅游之前和旅游之后的認(rèn)知以及情感的變化過程，發(fā)現(xiàn)游客的情感對游客忠誠會(huì)產(chǎn)生影響[25]。并且相關(guān)學(xué)者通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，游客情感是游客忠誠的主要影響因素[26]。故此提出以下假設(shè)：

H1c：快樂會(huì)對游客忠誠產(chǎn)生顯著正向作用。

H2c：愛會(huì)對游客忠誠產(chǎn)生顯著正向作用。

H3c：驚喜會(huì)對游客忠誠產(chǎn)生顯著正向作用。

根據(jù)上述理論與假設(shè)的提出，構(gòu)建整體的概念模型，如圖1。

圖1 整體的概念模型圖

1.3 案例地選擇以及數(shù)據(jù)獲取

桂林市是我國著名的綜合性旅游目的地，擁有不同類型的旅游景區(qū)，接待各種類型的游客，十分合適作為本研究的案例地。出于研究目的，選擇了兩類旅游景區(qū)實(shí)施調(diào)查。

第一類是游客與旅游地居民接觸程度低的旅游景區(qū)，選擇巖溶景觀與寧靜優(yōu)美的田園風(fēng)光為一體的遇龍河旅游景區(qū)和自然風(fēng)光與人文風(fēng)光完美結(jié)合的世外桃源旅游景區(qū)[33]作為代表，均為以團(tuán)隊(duì)游客為主要客源的典型觀光型景區(qū)，團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)模式和門票經(jīng)濟(jì)運(yùn)營模式使游客與旅游地居民處于較少接觸狀態(tài)，屬于初淺接觸型景區(qū)。

第二類是游客與旅游地居民接觸程度高的旅游景區(qū)，選擇陽朔西街旅游景區(qū)作為代表，當(dāng)?shù)鼐用袷锹糜伟l(fā)展的主要先行者和主體，20世紀(jì)90年代開始吸引大量國外背包客，從而成為有名的“洋人街”[34]，大多數(shù)游客停留3～10天，給當(dāng)?shù)鼐用駧砹舜罅康木蜆I(yè)機(jī)會(huì)[35]。東西方文化深度交融，西街逐漸演變?yōu)椤暗厍虼濉盵36]，開放式的西街旅游，游客與居民互動(dòng)頻繁，游客與東道主之間模糊了主客交往的界限[37]，主客交融至幾乎融為一體，屬于密切接觸型景區(qū)。

本次調(diào)查時(shí)間集中在2018年11月15～30日。調(diào)研人員在西街、遇龍河、世外桃源景區(qū)門口發(fā)放問卷，采取系統(tǒng)抽樣的方式。西街景區(qū)發(fā)放的問卷數(shù)量為450份，回收的問卷數(shù)量為431 份，回收率高達(dá)95.8%；回收中的有效問卷數(shù)量為401份，有效回收率達(dá)93%。在遇龍河、世外桃源景區(qū)分別發(fā)放225份，共回收問卷437份，總的回收率高達(dá)97.1%；總回收中的有效問卷數(shù)量為410份，有效回收率達(dá)93.8%。

2 數(shù)據(jù)分析及模型檢驗(yàn)

2.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析

對分別抽樣的樣本數(shù)據(jù)展開人口學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，密切接觸型景區(qū)樣本(西街)(以下均用X1表示)，男、女比例較均衡：男性53.4%，女性46.6%；初淺接觸型景區(qū)樣本(遇龍河和世外桃源)(以下均用X2表示)，男、女比例為：男性52%，女性47.8%。樣本X1 和樣本X2中各個(gè)年齡階段的游客較均衡，占比均在20%左右。從游客的平均月收入看，兩類樣本中游客的平均月收入均集中在3 001～5 000元，占比分別為38.4%、36.8%。從游客的受教育程度來分析，兩個(gè)樣本中游客的學(xué)歷均集中在高中、大專、本科及以上，在學(xué)歷方面兩類樣本沒有明顯的差異。

2.2 信度與效度分析

樣本信度檢驗(yàn)結(jié)果為，情感團(tuán)結(jié)量表α系數(shù)X1和X2模型分別為0.954、0.951，情感體驗(yàn)量表α系數(shù)兩個(gè)模型均為0.970，游客忠誠量表α系數(shù)分別為0.884、0.906。均大于0.7的最低標(biāo)準(zhǔn)。各個(gè)維度具體數(shù)值見表1。

表1 信度與效度分析

KMO檢驗(yàn)和巴特利特檢驗(yàn)結(jié)果顯示：情感團(tuán)結(jié)KMO值，模型X1與X2分別為0.970、0.965；情感體驗(yàn)KMO值分別為0.984、0.982；游客忠誠KMO值分別為0.839、0.851；以上均大于0.5的最低標(biāo)準(zhǔn)，說明本研究數(shù)據(jù)適合做因子分析。各維度的具體KMO值見表1。

2.3 驗(yàn)證性因子分析

兩個(gè)研究樣本的測量模型擬合優(yōu)度檢驗(yàn)結(jié)果如下：模型X1、X2的測量值分別為1.168和1.527，達(dá)到小于2的理想水平。RMESA的測量結(jié)果分別為0.021和0.036，達(dá)到小于0.08的理想水平。其中GFI=0.936/0.919、AGFI=0.922/0.901、NFI=0.965/0.956、RFI=0.960/0.950、IFI=0.995/0.984、TLI=0.994/0.982、CFI=0.995/0.984，均大于0.9的標(biāo)準(zhǔn)水平。兩個(gè)模型的PGFI、PNFI、PCFI值分別為X1：0.766、0.846、0.872；X2：0.752、0.838、0.863，均大于0.5的最低水平，由此可知，兩個(gè)樣本的測量模型與數(shù)據(jù)擬合良好。

通過驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)量表的聚斂效度。從表2可知，各潛變量的驗(yàn)證性因子分析的結(jié)果顯示良好，兩個(gè)模型中均沒有產(chǎn)生負(fù)的誤差變異量，標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷均介于0.775～0.868之間，符合標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷介于0.500～0.950的標(biāo)準(zhǔn)；t值均介于18.00～23.00之間，均達(dá)到顯著水平(t＞1.96)；平均方差抽取值都在0.6～0.71之間，均大于0.500的標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，兩個(gè)模型的量表均具有良好的聚合效度。在區(qū)分效度方面，兩個(gè)模型的各潛變量的平均方差抽取值的平方根均大于該潛變量與其他潛變量的相關(guān)系數(shù)，顯示出較好的區(qū)分效度。研究結(jié)果說明，測量模型具有較好的可靠性和內(nèi)部一致性，適合做下一步的假設(shè)檢驗(yàn)。

2.4 模型假設(shè)檢驗(yàn)

模型路徑檢驗(yàn)，兩個(gè)樣本的結(jié)構(gòu)模型整體適配度檢驗(yàn)結(jié)果如下：X1與X2的χ2/df分別為1.123、1.349，小于3 的最低標(biāo)準(zhǔn)。RMSEA分別為0.021、0.029，小于0.08。模型總體適配度良好。GFI、AGFI、NFI、RFI、CFI的X1模型測量結(jié)果為0.941、0.925、0.968、0.962、0.996；X2的測量結(jié)果為0.930、0.911、0.963、0.956、0.990，均大于0.900 的標(biāo)準(zhǔn)值。X1 的PGFI、PNFI、PCFI 為0.740、0.815、0.839；X2為0.731、0.811、0.834，均大于0.500的標(biāo)準(zhǔn)值，兩個(gè)模型的擬合效果均顯示良好。其路徑假設(shè)檢驗(yàn)的結(jié)果見表3，結(jié)構(gòu)方程模型如圖2、圖3。

3 結(jié)論與啟示

3.1 結(jié)論

不同接觸程度的情感團(tuán)結(jié)對游客忠誠的直接作用不同。具體來說，密切接觸的情感團(tuán)結(jié)中受歡迎感和同情理解兩個(gè)維度均對游客忠誠存在顯著的直接正向作用；親密感對游客忠誠不存在顯著的直接正向作用。但是初淺接觸的情感團(tuán)結(jié)的三個(gè)維度均對游客忠誠不存在顯著的正向作用。這一差異解釋了Ribeiroy與竇璐的研究結(jié)論[20-21]出現(xiàn)偏差的重要原因是，游客與居民的接觸程度的差異會(huì)造成情感團(tuán)結(jié)對游客忠誠影響的差異。

不同接觸程度的情感團(tuán)結(jié)對情感體驗(yàn)的作用不同。具體表現(xiàn)為：密切接觸的情感團(tuán)結(jié)除了親密感對驚喜這一路徑的作用不顯著，余下的情感團(tuán)結(jié)對情感體驗(yàn)的各路徑均存在顯著的正向作用；但初淺接觸的情感團(tuán)結(jié)中只有受歡迎感和同情理解對情感體驗(yàn)中的快樂和驚喜、親密感對愛存在顯著的正向作用，其余路徑均不存在顯著的正向作用。這一結(jié)論與游客與旅游地居民交往中感受到親密、受歡迎、溫情和理解等感覺，會(huì)使游客產(chǎn)生愉悅的情感體驗(yàn)[23-24]的結(jié)論一致。

表2 驗(yàn)證性因子分析

圖2 X1模型結(jié)構(gòu)方程模型圖

圖3 X2模型結(jié)構(gòu)方程模型圖

無論是密切接觸還是初淺接觸，情感體驗(yàn)均在情感團(tuán)結(jié)對游客忠誠的影響中起中介作用。這意味著，“情感團(tuán)結(jié)-情感體驗(yàn)-游客忠誠”這一模型是穩(wěn)定的。當(dāng)游客與旅游地居民之間通過互動(dòng)產(chǎn)生情感上的團(tuán)結(jié)，這種團(tuán)結(jié)將會(huì)使游客產(chǎn)生一種積極的情感體驗(yàn)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為積極的口碑，并會(huì)增加再次訪問的可能性。

3.2 啟示

理論層面，實(shí)證研究應(yīng)該愈發(fā)精細(xì)，充分考慮各種情境下的具體情況，形成精準(zhǔn)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)理論。在實(shí)證研究中，應(yīng)該更加注重控制變量以及調(diào)節(jié)變量對結(jié)果的影響。本文把游客與居民的接觸程度作為控制變量，從更為細(xì)節(jié)的方面出發(fā)，比較情感團(tuán)結(jié)的主體在不同情境下的情感團(tuán)結(jié)對游客忠誠產(chǎn)生的影響，使得研究結(jié)論更加科學(xué)合理。之后的研究還應(yīng)充分考慮不同因素，如性別、年齡、文化背景等對研究結(jié)論的影響。這種愈加精細(xì)的探索，最終會(huì)使理論走向更加完善。

實(shí)踐層面，無論是游客與居民接觸較密切的旅游地，還是游客與居民接觸較淺的旅游地，對于旅游從業(yè)者來說，為了提升旅游地的競爭力，應(yīng)最大限度地使游客在旅游過程中產(chǎn)生愉悅的情感體驗(yàn)，有效地提高他們的忠誠度。但值得注意的是，規(guī)劃者和營銷人員應(yīng)根據(jù)不同類型景區(qū)的具體情況制定不同的策略。對于游客與居民接觸較淺的旅游地，有關(guān)部門應(yīng)該增設(shè)一些體驗(yàn)項(xiàng)目，創(chuàng)造一些能增加游客與旅游地居民互動(dòng)的機(jī)會(huì)；管理人員還應(yīng)該鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用裰鲃?dòng)與到訪游客溝通，熱情地為到訪游客提供服務(wù)、傳播當(dāng)?shù)匚幕瘍r(jià)值觀等，使游客感知到與當(dāng)?shù)鼐用竦那楦袌F(tuán)結(jié)，進(jìn)而能對旅游地產(chǎn)生美好的印象。對于游客與居民接觸較密切的旅游地，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善體驗(yàn)項(xiàng)目，鼓勵(lì)旅游地居民更加熱情周到地為游客提供服務(wù)，增強(qiáng)情感上的團(tuán)結(jié)，進(jìn)而提高游客的忠誠度。

3.3 局限

首先，由于篇幅的限制沒有研究人口統(tǒng)計(jì)學(xué)中游客的性別、年齡、文化背景等對情感團(tuán)結(jié)和游客忠誠的影響，在今后的研究中可以選擇同一案例地，研究游客的性別、年齡、受教育程度等對情感團(tuán)結(jié)和游客忠誠的影響。其次，為了便于測量，本研究只選取了游客與居民接觸有明顯差異的兩類景區(qū)，在今后的研究中還可以選定同一景區(qū)，從研究對象內(nèi)部出發(fā)，測量其本身在接觸程度上的差異對結(jié)果的影響。