宋建英

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，越來越多的網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。只有用好現(xiàn)有平臺和信息資源，通過互動交流，傳遞黨委政府聲音，進(jìn)一步了解民情、匯聚民智，才能真正達(dá)到取之于民、用之于民，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策，真正做到全心全意為人民服務(wù)。

關(guān)鍵詞：民意;自媒體;網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督

為了充分利用現(xiàn)有的媒體平臺，打通民意輸通的“綠色通道”，推進(jìn)當(dāng)?shù)孛襟w融合發(fā)展，2014年6月，六盤水日報社學(xué)習(xí)考察組赴廣西壯族自治區(qū)河池日報社，針對河池新聞網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問政”工作開展情況進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。通過現(xiàn)場參觀河池日報社新媒體中心、召開座談會、個別交談等方式，近距離、多角度深入了解河池網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問政”工作的操作過程及取得的良好社會反響，進(jìn)一步開闊了眼界，對如何構(gòu)建政府、網(wǎng)媒和群眾之間的良性互動關(guān)系，探索具有本地特色的“網(wǎng)絡(luò)問政”之路，助推當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展深受啟發(fā)。

河池日報“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺開辦多年來，打通了民間與官方的兩個輿論場，黨委政府與網(wǎng)民溝通渠道暢通，促進(jìn)了有關(guān)社會熱點(diǎn)問題的解決，同時還有效化解了社會矛盾，營造了和諧穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境。同時，也推進(jìn)了傳統(tǒng)媒體與新媒體的深度融合與發(fā)展。

伴隨著“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺的良性發(fā)展，河池市的網(wǎng)民有問題就到河池網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問政”中心反映，政府有回復(fù)、有辦理。黨委政府部門也因此將“網(wǎng)絡(luò)問政”工作作為溝通了解民意民聲、推進(jìn)工作開展、塑造良好形象的一個重要窗口和平臺。

如今，全面建成小康社會已進(jìn)入決勝階段，脫貧攻堅(jiān)進(jìn)入沖剌階段，六盤水市創(chuàng)建全國文明城市工作已全面鋪開。如何抓住問題的“牛鼻子”，精準(zhǔn)施策，脫真貧、真脫貧，確保脫貧成效獲得群眾認(rèn)可，確保脫貧成果經(jīng)得起歷史檢驗(yàn)？如何凝聚全市力量，齊心共創(chuàng)全國文明城市？這是擺在地方黨委政府面前的一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。只有用好現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺和信息資源，借助“網(wǎng)絡(luò)問政”的方式進(jìn)一步了解民情、匯聚民智，才能把“網(wǎng)上群眾路線”走實(shí)、走新，進(jìn)而強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)陣地上的意識形態(tài)工作，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，使全市上下在理想信念、價值理念、道德觀念上緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高昂，助力脫貧攻堅(jiān)，推進(jìn)“創(chuàng)文”工作順利開展。

要確?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”符合傳遞正能量這一總體要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平在黨的新聞輿論工作座談會上的重要講話精神，適應(yīng)國內(nèi)外形勢，從黨的工作全局出發(fā)把握定位，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持正確的政治方向，堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，尊重新聞傳播規(guī)律，創(chuàng)新新聞傳播方法，切實(shí)提高黨的新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，按照“事事有回音、件件有落實(shí)”的工作原則，努力提高人民群眾的滿意度和幸福感。

高效、靈活的網(wǎng)絡(luò)媒體是“網(wǎng)絡(luò)問政”的基礎(chǔ)。只有借助粉絲量龐大的政務(wù)微博和轉(zhuǎn)發(fā)及時、有效的實(shí)名微博，與網(wǎng)民互動，聽民意、集民智、解民憂，才能為走好“網(wǎng)上群眾路線”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

河池新聞網(wǎng)自2007年上線以來，即設(shè)定了“打造全國信息平臺”的較高發(fā)展目標(biāo)。為此，河池網(wǎng)把提高網(wǎng)民點(diǎn)擊率、強(qiáng)化與網(wǎng)民的互動作為切入點(diǎn)，通過在網(wǎng)上收集整理網(wǎng)民的意見和想法，及時傳真反饋到相關(guān)部門，再由相關(guān)部門以實(shí)名的形式給網(wǎng)民回復(fù)。

搭建“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺是打牢“網(wǎng)絡(luò)問政”基礎(chǔ)的關(guān)鍵。為確保網(wǎng)民意見能“搭上”通往相關(guān)職能部門的“直達(dá)車”，充分體現(xiàn)媒體作用和社會責(zé)任，可通過在政府網(wǎng)站、新聞門戶網(wǎng)站、微信公眾號上開設(shè)“網(wǎng)民郵箱”“留言板”等，由專人負(fù)責(zé)梳理、核實(shí)。通過開設(shè)專欄舉辦新聞發(fā)布會，重點(diǎn)跟進(jìn)具有典型性的問題，打撈網(wǎng)上“沉沒的聲音”，廣開納諫之門，聽取萬戶心聲，及時向黨委、政府及相關(guān)部門反饋，營造良好的“網(wǎng)絡(luò)問政”環(huán)境。

要做好新時代的群眾工作，必須做好“網(wǎng)絡(luò)問政”工作。如何讓“網(wǎng)絡(luò)問政”真正“問”到位？這是提高“網(wǎng)絡(luò)問政”誠信度、權(quán)威性及網(wǎng)民關(guān)注度的關(guān)鍵。首先，要科學(xué)認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律，進(jìn)一步提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，使互聯(lián)網(wǎng)這個最大變量成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的最大增量?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”是提高執(zhí)政能力的有效舉措，是提高各級干部工作能力和領(lǐng)導(dǎo)水平的有效途徑。各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是主要領(lǐng)導(dǎo)要主動適應(yīng)信息化要求、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，善于學(xué)習(xí)和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，為“網(wǎng)絡(luò)問政”提供組織保障。

其次，要落實(shí)“網(wǎng)絡(luò)問政”的制度保障。針對網(wǎng)上出現(xiàn)的相關(guān)話題和信息，編輯部要根據(jù)相關(guān)的工作規(guī)則和流程，及時將網(wǎng)友意見轉(zhuǎn)交分管的有關(guān)職能部門，并落實(shí)政府與公民參與的回應(yīng)機(jī)制。通過“網(wǎng)絡(luò)問政”考核機(jī)制、問責(zé)機(jī)制，確?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”取得實(shí)效。同時，報紙對部門的處理過程及結(jié)果同步進(jìn)行宣傳報道，借助紙質(zhì)媒體與新媒體的深度融合進(jìn)一步增強(qiáng)“網(wǎng)絡(luò)問政”的誠信度、權(quán)威性及網(wǎng)民的關(guān)注度。

要形成推動“網(wǎng)絡(luò)問政”良性發(fā)展的強(qiáng)大合力，需要傳統(tǒng)媒體與新媒體深度融合、相互借力。有了黨委、政府的大力支持，還需要媒體因勢利導(dǎo)，采取多種形式不斷激發(fā)網(wǎng)民參與互動的熱情，才能促進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)問政”工作逐步深入，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。作為“網(wǎng)絡(luò)問政”的主辦方，還必須把好輿論導(dǎo)向關(guān)。只有將社情民意進(jìn)行合理反映，為廣大網(wǎng)民提供一個合理訴求的渠道，才能避免個別網(wǎng)民訴求的惡意傳播。面對“網(wǎng)絡(luò)問政”這把“雙刃劍”，對網(wǎng)民提出的尖銳問題，可以有針對性地組織網(wǎng)民現(xiàn)場參觀、座談，確保網(wǎng)民的負(fù)面情緒得到疏解，反映的問題得到有效解決。

與此同時，還要積極發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性和公信力，通過新媒體與傳統(tǒng)媒體的深度融合，由報社相關(guān)部室（如：要聞、社會）在報紙上開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)問政”專欄，對網(wǎng)民發(fā)布的熱點(diǎn)社會新聞、民生新聞及時跟蹤報道，進(jìn)一步提升報紙的公信力和“網(wǎng)絡(luò)問政”欄目的影響力。

沒有網(wǎng)絡(luò)安全就沒有國家安全。隨著全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體的出現(xiàn)，信息無處不在、無所不及、無人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生了深刻變化，新聞輿論工作面臨新的挑戰(zhàn)。在“網(wǎng)絡(luò)問政”工作中，輿情研判關(guān)系到市民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題是否及時有效得以解決，關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)安全?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”在打通官方與民間兩個輿論場的同時，也引導(dǎo)、占領(lǐng)了兩個輿論陣地，“網(wǎng)絡(luò)問政”起到了網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的積極效果，只要因勢利導(dǎo)、應(yīng)用得當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)并不可怕，不僅可管、可控，還可“幫忙”。

在全面建成小康社會進(jìn)入決勝階段，脫貧攻堅(jiān)進(jìn)入沖刺階段之際，在創(chuàng)建全國文明城市的緊要關(guān)頭，只有嚴(yán)格遵守“網(wǎng)絡(luò)問政”規(guī)則，完善問題回應(yīng)機(jī)制，落實(shí)考核問責(zé)機(jī)制，適時進(jìn)行輿情研判，才能構(gòu)建良性互動的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”落到實(shí)處取得實(shí)效，為打贏打好脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)助力，為創(chuàng)建全國文明城市添彩。

（作者單位：六盤水日報社）