安蓓

關(guān)鍵詞：人工智能技術(shù);圖書館;應(yīng)用前景;風(fēng)險(xiǎn)分析

摘 要：文章介紹了人工智能技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀，指出了人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館的必要性，并對(duì)人工智能技術(shù)在圖書館用戶管理、資源建設(shè)、空間規(guī)劃和館員教育等領(lǐng)域的應(yīng)用前景進(jìn)行了展望，最后指出了人工智能技術(shù)在圖書館應(yīng)用中存在的風(fēng)險(xiǎn)，以期為圖書館服務(wù)效能的提升提供理論支持。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）04-0093-03

近年來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人工智能技術(shù)也被日益廣泛地應(yīng)用于人們的生活中。人工智能技術(shù)是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門技術(shù)科學(xué)，包括機(jī)器人、語言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等，主要目標(biāo)是使機(jī)器能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的復(fù)雜工作[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，圖書館不僅需要滿足人們獲取基本文獻(xiàn)資源的要求，還需要在空間環(huán)境、服務(wù)效能等方面進(jìn)行變革創(chuàng)新，不斷解決圖書館在發(fā)展中遇到的問題。將人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館對(duì)于創(chuàng)新圖書館發(fā)展模式具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

1 人工智能技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用

1.1 計(jì)算機(jī)程序

人工智能就是會(huì)不斷自我學(xué)習(xí)的計(jì)算機(jī)程序。隨著圖書館自動(dòng)化水平的提高，計(jì)算機(jī)程序主要被應(yīng)用于圖書采編、圖書管理、信息檢索和統(tǒng)計(jì)管理四個(gè)方面（見圖1）。采編工作是指將圖書的各類信息錄入計(jì)算機(jī)，使讀者能夠快速找到所需信息;圖書管理是指記錄讀者借還書信息以及書架陳列信息，以實(shí)現(xiàn)圖書的自動(dòng)流通;信息檢索是指利用計(jì)算機(jī)對(duì)各種信息進(jìn)行驗(yàn)證檢查，包括圖書的借還期限、圖書損壞情況等;統(tǒng)計(jì)管理是指利用計(jì)算機(jī)程序?qū)Ω黝悢?shù)據(jù)信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，得出精確結(jié)論以應(yīng)用到實(shí)際管理中[2]。

1.2 智能機(jī)器人

智能機(jī)器人作為人工智能技術(shù)的結(jié)晶，在圖書館主要被應(yīng)用于信息檢索、圖書定位、智能對(duì)話和業(yè)務(wù)咨詢辦理四個(gè)方面。如：清華大學(xué)的智能機(jī)器人“小圖”和上海交通大學(xué)的智能機(jī)器人“小交”，不僅能與用戶進(jìn)行智能對(duì)話，還能翻譯不同的語言，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)。

1.3 智能識(shí)別技術(shù)

智能識(shí)別技術(shù)主要包括語音識(shí)別技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)和指紋識(shí)別技術(shù)。其中，圖像識(shí)別技術(shù)不僅可以用于借還書，還可以用于圖書采編，減輕了工作人員的工作量;語音識(shí)別技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)和指紋識(shí)別技術(shù)擴(kuò)展了圖書館服務(wù)項(xiàng)目，提升了讀者在借還書等流程中的服務(wù)體驗(yàn)，為智能圖書館建設(shè)提供了技術(shù)支持。

2 人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館的必要性

將人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館有利于創(chuàng)新圖書館發(fā)展模式，提升圖書館服務(wù)效能，加快數(shù)字圖書館的建設(shè)步伐。

2.1 擴(kuò)大圖書館讀者范圍

傳統(tǒng)模式下，具備相關(guān)知識(shí)的圖書館員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后就可以為讀者服務(wù)，并且服務(wù)的對(duì)象僅限于實(shí)際進(jìn)入圖書館的讀者。這是一種“人服務(wù)人”的模式，而智能設(shè)備的引入可以使圖書館服務(wù)主體由原來實(shí)際進(jìn)入圖書館的讀者擴(kuò)大為網(wǎng)絡(luò)用戶和實(shí)體用戶并存。在此基礎(chǔ)上，圖書館再利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和各種智能設(shè)備進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，就可以實(shí)現(xiàn)“人機(jī)并存，互相輔助”的發(fā)展模式[3]。圖書館發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變得益于科技的進(jìn)步和人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用?！叭藱C(jī)共存”的發(fā)展模式可以改善傳統(tǒng)發(fā)展模式的弊端，滿足讀者日益多元化的閱讀需求，是人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館的重大創(chuàng)新。

2.2 提升圖書館服務(wù)效能

將計(jì)算機(jī)技術(shù)、智能機(jī)器人和智能識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到管理和服務(wù)工作中，可以提升圖書館的整體服務(wù)效能。計(jì)算機(jī)技術(shù)緩解了圖書管理人員在圖書采編、審查、借還書管理方面的壓力;智能機(jī)器人可以承擔(dān)讀者個(gè)人業(yè)務(wù)辦理工作，如輔導(dǎo)讀者查閱館藏圖書。智能識(shí)別技術(shù)可以對(duì)讀者信息進(jìn)行采集、管理、識(shí)別，這不僅為個(gè)性化資源推送提供了條件，而且增加了圖書館服務(wù)的智能化水平，加快了問題解決和業(yè)務(wù)辦理速度[4]。

3 人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館的前景

3.1 用戶管理領(lǐng)域

圖書館可以利用人工智能技術(shù)面向用戶開展信息素養(yǎng)教育、智能閱讀輔導(dǎo)和智能語音服務(wù)。信息素養(yǎng)教育就是培育讀者熟練運(yùn)用圖書館的各項(xiàng)設(shè)備、利用數(shù)據(jù)庫(kù)檢索提取所需要的信息并對(duì)信息進(jìn)行分析處理的能力[5]。圖書館可以開展智能設(shè)備使用、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、紙質(zhì)圖書的檢索等培訓(xùn)，減少用戶在使用智能設(shè)備過程中遇到的問題。同時(shí)，圖書館還可以提供智能語音服務(wù)，即在智能檢索機(jī)等設(shè)備上提供語音對(duì)話、智能翻譯、語音識(shí)別等功能，使讀者可以與服務(wù)人員進(jìn)行語音通話，從而及時(shí)反饋?zhàn)约旱膯栴}或?qū)で蠊芾砣藛T的幫助。

3.2 資源建設(shè)領(lǐng)域

資源建設(shè)是圖書館建設(shè)的核心，圖書館應(yīng)針對(duì)人工智能技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用情況開發(fā)智能搜索技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，提高資源使用率。智能搜索技術(shù)主要應(yīng)用于圖書館機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘和信息檢索方面。機(jī)器學(xué)習(xí)是指對(duì)智能機(jī)器進(jìn)行升級(jí)，更新機(jī)器中所能檢索到的各類資源;數(shù)據(jù)挖掘是指對(duì)圖書館館藏資源進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確保資源種類多元化;信息檢索是指通過對(duì)館藏資源的分類實(shí)現(xiàn)各類資源的整合和系統(tǒng)化。自然語言處理技術(shù)主要用于語音識(shí)別、語言翻譯、文本分析、搜索引擎、語義理解等，該技術(shù)可以促使圖書館資源建設(shè)更加人性化、智能化[6]。

3.3 空間規(guī)劃領(lǐng)域

圖書館是人們進(jìn)行學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)的第二場(chǎng)所，是進(jìn)行交流、獲取信息的主要陣地，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館空間規(guī)劃建設(shè)領(lǐng)域，有利于構(gòu)建智慧圖書館。圖書館應(yīng)充分利用人工智能技術(shù)在安保、照明、廣播、通風(fēng)等空間規(guī)劃上進(jìn)行創(chuàng)新[7]。智能安保系統(tǒng)主要包括設(shè)置圖書違禁出館報(bào)警裝置以及進(jìn)行圖書館門禁刷卡系統(tǒng)的更新和改造;智能照明感應(yīng)是指閱讀區(qū)在無人情況下可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)關(guān)閉，同時(shí)，圖書館也可以開發(fā)步梯間的自動(dòng)感應(yīng)照明裝置，節(jié)省圖書館的電力資源。圖書館是由人、資源、空間環(huán)境構(gòu)成的有機(jī)整體，只有充分發(fā)揮人工智能技術(shù)在空間規(guī)劃中的作用，才能提升圖書館的整體服務(wù)效能。

3.4 館員教育領(lǐng)域

智能計(jì)算技術(shù)不僅可以應(yīng)用于分析圖書管理數(shù)據(jù)、用戶管理數(shù)據(jù)和資源管理數(shù)據(jù)，還可以用于開展館員信息智能教育（見下頁(yè)圖2）。面向館員的信息智能教育主要涉及技術(shù)能力、認(rèn)知能力、資源利用能力、終身學(xué)習(xí)能力四個(gè)方面。其中，技術(shù)能力是指館員運(yùn)用智能設(shè)備的能力，認(rèn)知能力就是對(duì)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)等的認(rèn)識(shí)情況，資源利用能力指館員對(duì)掌握的信息和數(shù)據(jù)等進(jìn)行再分析、再利用的能力，終身學(xué)習(xí)能力是指館員需要不斷進(jìn)行自我知識(shí)和技術(shù)更新。

4 人工智能技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)分析

人工智能技術(shù)在圖書館中的大規(guī)模應(yīng)用和普及雖然給圖書館帶來了發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也不可避免地帶來一些應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

4.1 讀者個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)

智能設(shè)備可以對(duì)讀者信息進(jìn)行采集、分析、編輯和整理，對(duì)讀者進(jìn)行個(gè)性化內(nèi)容的推薦。但在這些智能設(shè)備面前讀者的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)也增加了，如：在圖書館制作借閱證或進(jìn)行記錄借閱信息的同時(shí)，用戶的借閱歷史就會(huì)被記錄在電子標(biāo)簽上，而智能設(shè)備對(duì)讀者閱讀喜好和行為的分析也形成了一個(gè)強(qiáng)大的個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫(kù)，如果黑客通過一些不當(dāng)手段攻入系統(tǒng)，就會(huì)獲得讀者的個(gè)人信息。黑客如果利用獲得的信息進(jìn)行短信詐騙、電話詐騙和網(wǎng)絡(luò)詐騙，將威脅讀者的人身財(cái)產(chǎn)安全。因此，圖書館應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)安全問題，根據(jù)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的維護(hù)和應(yīng)急措施。

4.2 管理方面存在漏洞

圖書館不僅需要一支專業(yè)的人才隊(duì)伍管理智能設(shè)備，還需要確保每個(gè)崗位的人員各司其職、各盡其能。例如，圖書館要對(duì)機(jī)器人管理人員、數(shù)據(jù)分析師、算法工程師、計(jì)算實(shí)驗(yàn)員和圖像識(shí)別工程師等人員進(jìn)行權(quán)利的劃分，保證權(quán)利和實(shí)際管理責(zé)任相對(duì)等[8]。

在實(shí)際工作中，如果一些崗位的人員缺失，常會(huì)出現(xiàn)由其他崗位人員代行其職的現(xiàn)象，然而一旦出現(xiàn)問題，因?yàn)閸徫缓蛵徫婚g的權(quán)利和責(zé)任模糊，所以無法確定實(shí)際責(zé)任人，最終導(dǎo)致問題被擱置。同時(shí)，如果技術(shù)管理人員利用這種漏洞私自將圖書館的智能技術(shù)轉(zhuǎn)手賣給他人，就會(huì)加劇圖書館需要面對(duì)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)[9]。因此，圖書館應(yīng)根據(jù)發(fā)展需求和工作需要制定《崗位職責(zé)管理辦法》，工作人員也必須恪守職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

4.3 館員崗位被代替造成服務(wù)效能的降低

智能設(shè)備的應(yīng)用減輕了圖書館員的工作壓力，一些原來由人力完成的工作被機(jī)器所取代。隨著部分崗位的取消，一部分圖書館員的工作熱情也降低了，服務(wù)質(zhì)量受到影響。當(dāng)智能設(shè)備出現(xiàn)問題后，由于工作人員數(shù)量有限，會(huì)造成服務(wù)壓力劇增，使業(yè)務(wù)辦理和問題處理等面臨巨大挑戰(zhàn)，這些都會(huì)加劇圖書館需面對(duì)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

5 結(jié)語

人工智能時(shí)代，圖書館正朝著數(shù)字化、智慧化的方向發(fā)展。人工智能技術(shù)的應(yīng)用在提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也會(huì)帶來一系列風(fēng)險(xiǎn)，因此，圖書館應(yīng)合理應(yīng)對(duì)人工智能技術(shù)應(yīng)用過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，為圖書館發(fā)展提供技術(shù)支持。

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（編校：周雪芹）