張欣潔

摘要：在城市的發(fā)展中，處處離不開電能的需求，電力企業(yè)的重要性日益凸顯。電力營銷稽查工作是我國電力系統(tǒng)管理的重要組成部分，也是維護電力企業(yè)平穩(wěn)運行的重要管理手段之一。隨著市場化進程不斷推進，電力企業(yè)要適應(yīng)新的市場環(huán)境就必須制定符合市場經(jīng)濟發(fā)展的營銷計劃，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，大力發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新能力，用技術(shù)與管理創(chuàng)新帶動產(chǎn)能合理配置，為企業(yè)尋求最優(yōu)的投入產(chǎn)出比。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);用電檢查;營銷稽查;策略探究

引言

電力營銷稽查業(yè)務(wù)根據(jù)工作緩急程度不同有計劃、有目的、有步驟的開展。營銷稽查具體業(yè)務(wù)主要通過在線稽查、常態(tài)稽查、專項稽查對營銷工作質(zhì)量及經(jīng)營成果中不正常現(xiàn)象以及營銷管理系統(tǒng)中不符合規(guī)范的數(shù)據(jù)進行監(jiān)控與稽查。對發(fā)現(xiàn)的可疑問題，通過現(xiàn)場稽查，確定差錯，實現(xiàn)檔案修正、營銷制度完善、營銷工作規(guī)范、跨部門配合的目的。

1電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查的重要意義

之所以說營銷稽查對電力營銷管理有重要意義，主要因為營銷稽查不僅可以對整個電力營銷工作進行監(jiān)督，還能對營銷過程中存在的問題進行規(guī)避，降低各種營銷事故的發(fā)生率，有效提高了電力企業(yè)整體的電力營銷水平，使得營銷管理更加條理化，為電力企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益，使得營銷稽查在電力營銷管理中占據(jù)的位置越來越重要。如果不能科學(xué)合理應(yīng)用營銷稽查，在營銷過程中工作人員就可能出現(xiàn)各種錯誤，不能有效的樹立電力企業(yè)的良好形象。如果合理應(yīng)用營銷稽查，就可以對電力營銷的每個過程進行監(jiān)督，出現(xiàn)問題就可以及時的進行解決，提高了工作效率，樹立良好的企業(yè)形象。

2電力營銷檢查工作問題分析

在傳統(tǒng)的電力營銷管理理念中，目前還沒有插線電力營銷檢查這類的工作機制，沒有完善的管理制度與工作組織。電力營銷檢查是為了通過相應(yīng)的工作督查機制，消除用電管理中出現(xiàn)的各種差錯，提高企業(yè)的營銷售后水平。但由于檢查員在許多電力企業(yè)大多從有關(guān)部門全面部署一個兼職營銷人員是指檢查技術(shù)水平不高，其繼續(xù)工作，導(dǎo)致很多人的實際工作細檢查通常的形式淺，沒有形成一個完善的市場檢查管理體系，導(dǎo)致營銷管理水平普遍較低。

對大量相關(guān)的營銷數(shù)據(jù)進行分析與核查是電力營銷檢查最核心的內(nèi)容。由于在實際工作中沒有完善體系制度，在面對大量數(shù)據(jù)時，許多檢察人員沒有辦法直接準(zhǔn)確的找到相關(guān)信息，但是檢查線索對于整個過程相對重要，沒有確定的線索就無法對檢查結(jié)果下定結(jié)論，效率大大降低。隨著營銷信息也不斷完善，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)堯臺賬堯發(fā)票這些數(shù)據(jù)也都被計算機操作，這些東西不在是實物，采用計算機營銷系統(tǒng)后，對檢查人員的計算機綜合操作能力提出了更高的要求。當(dāng)前電力營銷檢查工作主要就是從營銷信息系統(tǒng)的抽樣和現(xiàn)場勘查中進行判斷。營銷信息系統(tǒng)在營銷檢查中的抽查非常依賴于檢查人員的經(jīng)驗，這可能會導(dǎo)致由于檢查人員業(yè)務(wù)知識不足或?qū)栴}考慮不充分而遺漏相關(guān)問題，從而使得檢查工作沒有得到完善。現(xiàn)場檢查需要消耗的人力堯物理巨大，且整體工作效率得不到更大的提升，因此，有必要在檢驗前找準(zhǔn)檢驗的切入點，制定檢驗工作計劃，以達到誠信的效果。

3電力營銷中營銷稽查的方式

（1）日?；椤Ｈ粘５幕橹饕ǘㄆ谂c不定期的專業(yè)稽查，定期的專業(yè)稽查就是以一段時間為周期利用電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中稽查的相關(guān)模塊進行稽查。相關(guān)人員可以編制一些年度稽查工作的相關(guān)指導(dǎo)意見，提前將稽查工作的周期以及時間限制擬定好，再由專業(yè)的稽查人員按照稽查任務(wù)進行分析匯總。（2）專項稽查。根據(jù)在日?；橹邪l(fā)現(xiàn)的一些問題以及工作需求，對營銷管理中的一些業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)政策和政策執(zhí)行進行專項稽查。這種調(diào)查主要是針對一些專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)進行稽查。（3）專題稽查。這種稽查的模式一般是因為電力稽查過程中出現(xiàn)較大的營業(yè)差錯或者是由于投訴而制定的專題稽查，制定科學(xué)的稽查方案，選擇專業(yè)水平較強的工作人員，結(jié)合實際處理相關(guān)事項，不斷提高電力營銷稽查工作效率。

4電力營銷稽查精細化管理模式的構(gòu)建策略

4.1做好電力營銷稽查工作執(zhí)行方案

在制定電力企業(yè)的營銷稽查規(guī)劃的過程中，企業(yè)的相關(guān)負責(zé)人需要把握一定的制定規(guī)律以及原則。對此，在制定總領(lǐng)文件的過程中，企業(yè)需要遵循國家的有關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)政策制度，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合公司的制度規(guī)范進行稽查工作的部署。企業(yè)電力營銷稽查范圍廣、參與環(huán)節(jié)多，因此需要對整體以及局面的稽查內(nèi)容詳細化，同時對稽查的組織架構(gòu)以及人員配置進行全面布局，并在工作內(nèi)容設(shè)計以及組織架構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)上確定工作的行為規(guī)范以及稽查要求、標(biāo)準(zhǔn)。并且企業(yè)電力營銷的稽查工作需要具有一定的可監(jiān)督性。電力營銷稽查工作的規(guī)劃需要專門建立規(guī)劃小組，讓營銷工作人員、稽查工作人員以及企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者積極參與進來，保證規(guī)劃工作的全面性和有效性。

4.2采用先進的營銷手段

由于相關(guān)工作人員缺乏對市場的了解，沒有充分掌握客戶對電力的具體要求，在進行營銷工作時，用到的營銷手段十分陳舊，已經(jīng)不能滿足新時代的要求，電力企業(yè)不但收不到理想的營銷結(jié)果，反而會造成經(jīng)濟投入的浪費。目前的電力營銷系統(tǒng)中還存在很多缺陷，具體包括：首先，電力企業(yè)沒有做好詳細的市場調(diào)研，對用戶需求量不了解，營銷的成果往往不理想;其次，電力企業(yè)雖然有在營銷方面投入經(jīng)濟成本，但并沒有收到相應(yīng)的經(jīng)濟回報;最后，一些企業(yè)不重視營銷設(shè)施的建設(shè)，這使得營銷工作的展開難以進行，對電力市場營銷的健康發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。

4.3重點培養(yǎng)專業(yè)人才，建立高素質(zhì)的稽查管理隊伍

要想建立稽查精細化管理模式，就要重視人才的重要性，做好人才資源戰(zhàn)略，重點培養(yǎng)電力企業(yè)稽查管理專業(yè)人才，建立具有高素質(zhì)的電力營銷稽查管理隊伍，提升電力企業(yè)電力營銷稽查管理水平，強化電力企業(yè)核心競爭力，為電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。電力企業(yè)要加強對電力營銷稽查管理人員的工作審核與培養(yǎng)，針對不遵守工作制度、違規(guī)操作的工作人員給予嚴(yán)厲懲罰，并進行工作崗位再教育，重點培訓(xùn)崗位工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)與注意事項，提升工作人員的崗位責(zé)任意識。此外，針對電力營銷稽查部門的優(yōu)秀員工，企業(yè)要定期提供先進的稽查理念培訓(xùn)機會，提升工作人員的工作水平，增強工作人員的專業(yè)素養(yǎng);還要進行稽查工作問題案例分析，通過講解案例讓工作人員掌握突發(fā)事件的處理方法與處理原則，提高稽查工作人員的綜合素養(yǎng)。

4.4完善稽查管理工作制度，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為

要想建立稽查精細化管理模式，還要進一步完善電力企業(yè)電力營銷稽查管理工作制度，對電力營銷稽查管理工作部門的工作范圍提出具體的制度要求，并且嚴(yán)格督促工作人員遵守制度規(guī)定，依照制度進行電力營銷稽查管理，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，則結(jié)合具體情況給予不同程度上的處罰，以提升電力營銷稽查管理部門的整體工作水平，強化部門整體工作態(tài)度。工作人員要根據(jù)企業(yè)運行情況與市場發(fā)展情況進行風(fēng)險預(yù)估，根據(jù)電力營銷異常信息，對電力稽查、電力營銷監(jiān)控等進行綜合分析，優(yōu)化整合現(xiàn)存管理制度的漏洞，提升電力營銷稽查管理的規(guī)范化水平。

結(jié)語

綜上所述，隨著人們對電力的需求不斷增大，使得我國電力企業(yè)電力營銷管理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文通過對電力企業(yè)營銷管理中營銷稽查的作用以及應(yīng)用途徑進行分析，希望可以提高電力企業(yè)的營銷管理水平，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]張倩.供電企業(yè)營銷稽查管理對標(biāo)典型經(jīng)驗[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟和信息化，2018，（16）.

[2]鄭愛民.關(guān)于電力營銷稽查中的問題及應(yīng)對措施[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2016，（31）.

[3]田勇.電力營銷稽查存在的問題及對策分析[J].經(jīng)營管理者，2016，（3）.