劉 琴

作為互聯(lián)網(wǎng)催生的一種語言輔助形式，網(wǎng)絡(luò)表情符號將言語交際與非言語交際有效地融合在一起。與網(wǎng)絡(luò)社交中的純文本溝通方式相比，表情符號能夠更加直觀形象地表達(dá)態(tài)度或情緒，在某些語境中，甚至能起到文本不能取代的作用，這無疑增加了網(wǎng)絡(luò)社交的吸引力。2015 年騰訊通過QQ統(tǒng)計(jì)的《中國網(wǎng)民表情報(bào)告》顯示，2014年QQ全年表情發(fā)送量超過5 338億次，8億多QQ網(wǎng)民中，超過90%在聊天時(shí)使用過表情。［1］對表情符號的癡迷也同樣適用于國外網(wǎng)民：2019年7月，ADOBE發(fā)布的《2019年美國表情符號趨勢報(bào)告》（Emoji Trend Report2019）顯示，超過6成的網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為表情符號讓對話變得更加有趣，通過表情符號表達(dá)感情比電話溝通更讓人感覺舒適。［2］但是看得見的“舒適”之余，網(wǎng)民們也不得不承認(rèn)，相對于文本，表情符號在使用和解讀過程中存在著更多的主觀性和模糊性，這讓原本就不確定的網(wǎng)絡(luò)社交變得更加充滿變數(shù)。

網(wǎng)絡(luò)表情符號的使用習(xí)慣及其多元化解讀現(xiàn)狀，與網(wǎng)民的年齡、性格、交際習(xí)慣和社會經(jīng)驗(yàn)等有著密切的關(guān)系，作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代一種特殊的交際形式，也理所當(dāng)然地成為眾多語言學(xué)者研究的對象。

一、理論背景

（一）網(wǎng)絡(luò)語言學(xué)

國外關(guān)于網(wǎng)絡(luò)話語的研究始于20世紀(jì)80年代。90 年代以后隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的長足發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)話語研究呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。［3］網(wǎng)絡(luò)語言學(xué)是一門介于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語言科學(xué)之間但偏重于語言科學(xué)的交叉學(xué)科，偏重于用應(yīng)用語言學(xué)和社會語言學(xué)的理論和方法，研究的是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的語用問題。［4］與傳統(tǒng)語用學(xué)不同的是，它重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的生產(chǎn)與解讀，主要研究網(wǎng)絡(luò)用戶如何以網(wǎng)絡(luò)為媒介使用語境信息，彌合鍵入的文字或符號與真正的交際意圖之間的信息差。

近年來，隨著各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺雨后春筍般地出現(xiàn)，以及人們對網(wǎng)絡(luò)社交的日漸沉迷，將言語交際與非言語交際合二為一的網(wǎng)絡(luò)表情符號成為網(wǎng)絡(luò)語言學(xué)研究的重要內(nèi)容。一方面，它具有與文字一樣的符號性特點(diǎn)，但又比文字更加直觀形象且易于操作，對于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來說，這樣的交際既省時(shí)又省力；另一方面，不同人群對表情理解的主觀性又給表情符號的意義增加了更多的不確定性。網(wǎng)絡(luò)微笑表情的多元化解讀印證了這一點(diǎn)。

（二）關(guān)系管理理論

語言具有信息傳遞和社會關(guān)系管理的雙重功用。［5］用于人們交往的語言，不僅會表達(dá)說話者的口氣、態(tài)度，還會揭示說話者的身份以及談話者之間的親疏、權(quán)勢關(guān)系。［6］進(jìn)入21世紀(jì)以來，語用中的人際關(guān)系問題受到越來越多學(xué)者的重視。ENFIELD 和SPENCER-OATEY 認(rèn)為，應(yīng)該把關(guān)系作為研究對象拿出來單獨(dú)研究。［7-8］

關(guān)系管理理論（Rapport management theory）被認(rèn)為是人際語用學(xué)最重要的理論之一。語用學(xué)中的“面子”和“禮貌”研究對關(guān)系管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展起了重要的推動作用。禮貌原則的側(cè)重點(diǎn)是對和諧人際關(guān)系的研究，但現(xiàn)實(shí)生活中人們的關(guān)系并非總是和諧的，因此僅從禮貌角度研究人際關(guān)系不夠全面。而面子理論則過多地強(qiáng)調(diào)了交際個(gè)體的自由與自治，忽略了面子的人際和社會視角。［5，9］

關(guān)系管理理論緣起但超越了交際中的禮貌研究，是對傳統(tǒng)“禮貌原則”和“面子理論”進(jìn)行反思和修正的結(jié)果。它從語言產(chǎn)出的角度解釋言語交際中人們?nèi)绾喂芾斫浑H雙方的社會關(guān)系，是語用學(xué)關(guān)系轉(zhuǎn)向的標(biāo)志性理論之一。

網(wǎng)絡(luò)表情符號的出現(xiàn)賦予關(guān)系管理理論以更豐富的內(nèi)涵與研究意義。其言語交際和非言語交際兼容的特點(diǎn)，非語言能取代。何自然認(rèn)為，因網(wǎng)絡(luò)的普及與流行而形成的語言模因突破了傳統(tǒng)人際關(guān)系的建構(gòu)模式，給人們用話語表達(dá)感受和見解提供了一個(gè)極其廣闊的空間，讓人際交往獲得前所未有的快捷與方便。［10］

二、網(wǎng)絡(luò)微笑表情的人際語用功能

以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)絡(luò)表情符號可以直觀形象地表達(dá)交際者的感受，輔助甚至替代交際信息的傳遞；但同時(shí)也有可能因?yàn)椴煌巳簩Ρ砬榉柕牟町惢斫?，而?dǎo)致溝通出現(xiàn)問題。在特定語境中，人們對網(wǎng)絡(luò)表情符號的使用和解讀不僅可以反映交際各方的人際關(guān)系狀態(tài)，也在一定程度上透視著交際者的年齡、性格、情緒及社會身份。

微笑表情是現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)社交中最具代表性的表情符號之一，也是網(wǎng)絡(luò)表情符號體系中當(dāng)之無愧的“元老”。自1982 年卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)的FAHLMAN 教授在學(xué)校電子公告牌上建議用“：-）”表示玩笑話，“：-（”表示嚴(yán)肅話題，以避免網(wǎng)絡(luò)交流產(chǎn)生的誤解之后，這兩個(gè)后來被稱為顏文字的表情很快就廣為流行，成了“快樂”和“悲傷”的符號。1999 年，日本軟件工程師栗田穰崇創(chuàng)造了第一個(gè)應(yīng)用于移動通信的“繪文字”（emoji），相對于要用特定字符/碼表組合、編排、繪制人物表情動作的顏文字來說，繪文字顯得更加直觀且易于操作。它的出現(xiàn)掀起了人們對網(wǎng)絡(luò)社交的熱情。

（一）積極的人際語用功能

SPENCER-OATEY 認(rèn)為人際和諧關(guān)系管理包括四種趨勢：提升、維持、忽略及挑戰(zhàn)。［5，9］和諧取向是人際交往的一個(gè)基本取向。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，交際信息的生產(chǎn)與解讀，往往存在著較大的偏差。這種偏差極易導(dǎo)致不和諧的人際關(guān)系。在部分以網(wǎng)絡(luò)為媒介的語境中，微笑表情常常被有意無意地拿來充當(dāng)維護(hù)或提升人際關(guān)系的有力工具。具體來說，其積極的人際語用功能表現(xiàn)如下：

1.表達(dá)對交際對象的禮貌或尊重

網(wǎng)絡(luò)在某種程度上讓人際溝通變得更加容易，同時(shí)也擴(kuò)大了人們的交友范圍。對于普通的同學(xué)、同事、客戶，以及那些網(wǎng)上初識的交際者，過于隨意或夸張的言語及網(wǎng)絡(luò)表情很容易招致對方反感，從而影響彼此關(guān)系的和諧。相對而言，“”是最穩(wěn)妥的：這種克制、不張揚(yáng)的微笑既可以表達(dá)對交際對象的“尊重”，也不會過多暴露自己的情緒。對于堅(jiān)持“克己復(fù)禮”傳統(tǒng)的中國人來說，這個(gè)表情恰到好處，如例1和例2中B的回答，既不失禮，也不輕浮，有助于構(gòu)建一個(gè)禮貌的交際者形象。

【例1】

A：老師，您好，我是××班的學(xué)習(xí)委員陳××。

【例2】

A：王總，您好！我是明天接您的司機(jī)小江。

2.表達(dá)復(fù)雜或不可言說的情緒

關(guān)系管理理論認(rèn)為，影響關(guān)系管理策略的因素包括面子管理和社會權(quán)利/義務(wù)管理。作為網(wǎng)絡(luò)表情中最具歧義性的表情之一，“”含義的多元化有時(shí)可以替人們解決網(wǎng)絡(luò)交際中一些難以用語言表達(dá)的情緒和麻煩，減輕或緩和言語沖突對人際關(guān)系和社會關(guān)系造成的負(fù)面影響。例3中，面對A有意無意的炫耀，B如果不回答，顯然不禮貌；回答“不錯(cuò)”或直接曬出更好的成績，無疑會讓對方感覺沒面子；而回答“比你家孩子差”又讓自己沒面子。在這種情況下，一個(gè)“”表情就成了不錯(cuò)的選擇：既沒讓自己受委屈，也維護(hù)了對方的面子，雙方關(guān)系并未受到影響。例4也同樣如此：面對A 的抱怨，B 的回答無論是“是”或“不是”都不合適，一個(gè)微笑表情既表達(dá)了交際者本人不可言說的復(fù)雜情緒，也維持了與交際對象間關(guān)系的和諧。

【例3】

A：哈哈，這次期末考試，我家孩子終于擠進(jìn)前三了。哎呀，你們家孩子怎樣？

【例4】

A：老大，爸媽也太偏心了，說什么“如果你哥回老家過年，我們就不去廣州了”，說到底還是兒子重要。

3.弱化交際中的尷尬或?qū)α?/p>

和諧取向是關(guān)系管理的一個(gè)重要原則。無論在現(xiàn)實(shí)溝通還是網(wǎng)絡(luò)交際中，言語沖突都是語言的一種常態(tài)現(xiàn)象。反之，用言語或表情解決或弱化沖突也是關(guān)系管理的基本手段。在例5 和例6中，平靜克制的“”表情，就像滅火器，讓想發(fā)起沖突的交際對象無法繼續(xù)過激情緒，這在一定程度上弱化或緩和了網(wǎng)絡(luò)交際中的尷尬處境或?qū)α⑶榫w。

【例5】

B：這還不好解決，花幾十塊錢買個(gè)假期套餐就好了嘛。

A：你個(gè)土豪，站著說話不腰疼。

【例6】

A：@全體成員輔導(dǎo)員說了，還沒有交學(xué)費(fèi)的同學(xué)最晚明天一定要交了。

C：遲點(diǎn)交能怎樣？！

（二）消極的人際語用功能

網(wǎng)絡(luò)表情符號在使用和解讀上存在的主觀性和模糊性決定了并非所有的微笑表情都能起到建構(gòu)和諧關(guān)系、緩和和弱化交際沖突的作用。關(guān)系管理理論認(rèn)為，影響關(guān)系管理策略的因素不僅包括面子管理，還與兩個(gè)社會語用交往原則（公平權(quán)和互往權(quán)）密切相關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)微笑表情的消極人際語用功能表現(xiàn)在以下方面：

1.疏遠(yuǎn)人際關(guān)系

熟悉的交際者之間使用微笑表情易造成彼此關(guān)系的疏遠(yuǎn)。在下面的例7 和例8 中，滿懷熱情的A遇到冷淡疏離的B，會覺得自己在交際中處于被忽略的一方，交際的互往權(quán)未得到體現(xiàn)。

【例7】

【例8】

A：聽××說你把自己關(guān)辦公室一天，怎么了？心情不好還是身體不舒服？

2.暗示交際者之間身份的不平等

【例9】

A：老師，論文初稿我已經(jīng)按要求發(fā)到您郵箱了，請查收。

A：老師辛苦了，有什么意見您告訴我。

【例10】

A：李總，這是修改后的項(xiàng)目實(shí)施方案，給您郵箱也發(fā)了一份，您看看還有什么要修改的。

3.增加了交際的不確定性

網(wǎng)絡(luò)表情符號的“非言語”特點(diǎn)，致使其在交際過程中表現(xiàn)出更多的模糊性和不確定性，而且與現(xiàn)實(shí)世界的非言語交際相比，它還缺乏可供交際對象觀察判斷的個(gè)性化與靈動性，因此，即使有特定的語境，對信息的接收者來說，有些“”表情仍然意義不明。

【例11】

A：××，你今晚沒去上課？

B：現(xiàn)在怎么辦？會不會挨批？

【例12】

A：親，我現(xiàn)在開會出不來，你能不能幫我把××材料復(fù)印5份送到會議室來？急！

B：不好意思，我才看見信息，現(xiàn)在來不來得及？還要不要送？

三、網(wǎng)絡(luò)微笑表情的語用機(jī)制

交際者對網(wǎng)絡(luò)微笑表情的多元化解讀并非毫無科學(xué)依據(jù)。從生理角度分析，所有的笑容調(diào)動的臉部肌肉是一樣的，區(qū)別只是程度上的不同。相比之下，人在微笑時(shí)臉部肌肉活動的確比較弱，弱到有人把它與假笑相提并論。從心理角度來說，微笑是一種相對克制的笑容，這種克制也給它增加了一絲神秘性。在現(xiàn)實(shí)社交中，人們能夠通過觀察判斷交際對象的微笑是否真誠，但這樣的察言觀色卻無法對網(wǎng)絡(luò)微笑表情發(fā)生作用。因此，同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)表情符號既可以起到建構(gòu)、維持甚至強(qiáng)化人際關(guān)系和諧模式的作用，也可能因?yàn)槔斫馍系钠顚?dǎo)致原本和諧的人際關(guān)系變得疏遠(yuǎn)甚至轉(zhuǎn)變成沖突。

網(wǎng)絡(luò)微笑表情的使用習(xí)慣受制于交際主體（sender）的交際意圖（intention），并與交際者本人的個(gè)性（personality）、心境（mood）、對交際對象（receiver）的一貫態(tài)度（attitude）以及其在該語境（context）中所扮演的社會角色（role）密切相關(guān)，而交際對象對網(wǎng)絡(luò)微笑表情的解讀也同樣受這些因素的影響。具體情形如圖1所示：

圖1 網(wǎng)絡(luò)表情符號交際示意圖

網(wǎng)絡(luò)微笑表情的使用與交際者的交際意圖密切相關(guān)。日常網(wǎng)絡(luò)交際中微笑表情的使用通常是作為對交際對象某個(gè)言語行為的回應(yīng)。因此，這個(gè)表情有時(shí)也代表著對言語行為的態(tài)度。如前所述，微笑是一種克制的笑容，因此對于網(wǎng)絡(luò)微笑表情的使用者來說，無論內(nèi)心所想如何，他們想要表達(dá)的是一種不激烈的情緒，或是禮貌的回應(yīng)，或是淡淡的喜悅，或是委婉的拒絕或不認(rèn)同。對于交際對象來說，這個(gè)表情或多或少都意味著距離。

網(wǎng)絡(luò)微笑表情的使用和解讀與網(wǎng)民的性格相關(guān)。與現(xiàn)實(shí)中相對恒定的個(gè)人性格表現(xiàn)相比，網(wǎng)絡(luò)交際中的個(gè)體都是現(xiàn)實(shí)自我和虛擬自我的結(jié)合體。在互聯(lián)網(wǎng)提供的相對自由平等的語言環(huán)境下，個(gè)體可能出于補(bǔ)償或是宣泄的心理，在網(wǎng)絡(luò)交際中表現(xiàn)出與一些現(xiàn)實(shí)社交固有形象不符的言語行為。但總體來說，性格開朗的交際者不會過度依賴和解讀網(wǎng)絡(luò)交際過程中出現(xiàn)的表情符號，對微笑表情的態(tài)度也同樣如此，而內(nèi)向敏感的交際者往往傾向于將問題復(fù)雜化，他們的敏感不僅僅是針對話語本身，也包括發(fā)出話語的人：如果微笑表情來自他們了解并且一向有好感的交際對象，那么他們對這個(gè)表情的正面解讀會更多些；但如果這個(gè)表情來自他們不熟悉、討厭或是畏懼的交際對象，他們的解讀則更傾向于負(fù)面。

網(wǎng)絡(luò)微笑表情的使用和解讀還與交際者的情緒相關(guān)。社會心理學(xué)研究表明，對于微笑表情的接收者來說，愉快的情緒會導(dǎo)致對微笑表情的積極理解，而抑郁或生氣的情緒則更可能導(dǎo)致對微笑表情的負(fù)面理解。但對于微笑表情的發(fā)送者來說，向交際對象發(fā)送微笑表情并不意味著自己一定處于愉快的心境當(dāng)中。發(fā)送這個(gè)表情可能是出于禮貌，也可能是敷衍，甚至還有可能是在憤怒或生氣狀態(tài)下對交際對象的言行發(fā)出挑釁。

網(wǎng)絡(luò)微笑表情的使用和解讀與網(wǎng)民的年齡、職業(yè)等社會角色相關(guān)。角色理論認(rèn)為，社會給某一角色的執(zhí)行者提出一般的行為方式或標(biāo)準(zhǔn)。占據(jù)某種社會位置（如長輩、醫(yī)生、教師、記者、客服等）的人被期望以適當(dāng)?shù)姆绞叫袨椋òㄑ哉Z行為）交際，漸漸地這種期望就會內(nèi)化成個(gè)體本身的一種行為習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)交際是現(xiàn)實(shí)社會人際溝通的延續(xù)。研究表明，事業(yè)單位以及服務(wù)性行業(yè)（如客服）工作人員、教師、醫(yī)生等在網(wǎng)絡(luò)交際中使用微笑表情的次數(shù)要明顯多于其他行業(yè)工作人員，而且對微笑表情的解讀以積極含義為主，這與現(xiàn)實(shí)交際中人們對他們的角色期待及他們個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)不無關(guān)系。這種角色期待對網(wǎng)絡(luò)微笑表情使用的影響也表現(xiàn)在年齡上。在大多數(shù)年輕人尤其是在校大學(xué)生眼里，“”表情代表疏離、冷漠、敷衍或嘲諷，因此較少主動使用；對于交際對象發(fā)送的微笑表情也多以負(fù)面解讀為主。而對大部分中老年人來說，微笑的克制意味符合中老年人的社會角色定位，因此，在他們眼里“”表情仍以禮貌客氣及愉快的心情等積極含義為主。

謝朝群認(rèn)為，人對自我和他人的身份認(rèn)知有相對穩(wěn)定的一方面（如一個(gè)人的性別、種族、年齡、社會身份等），也有在社交互動中不斷協(xié)商、動態(tài)建構(gòu)的另一面。［11］隨著網(wǎng)絡(luò)表情符號體系的日漸龐大以及人們對各種表情符號的多樣化解讀，它們對交際者身份的動態(tài)建構(gòu)所產(chǎn)生的作用也越來越明顯。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)表情符號不僅是一種溝通的工具和手段，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)社交甚至是現(xiàn)實(shí)社交中交際者身份建構(gòu)和社交關(guān)系的見證者。表情符號的形象性為網(wǎng)絡(luò)社交增添了更多的人情味，而其表達(dá)系統(tǒng)的主觀性與模糊性也為語用學(xué)提供了更廣闊的研究空間。研究網(wǎng)絡(luò)社交中交際者使用網(wǎng)絡(luò)表情符號的習(xí)慣和不同語境中人們對表情符號的解讀，不僅有助于我們了解交際者的身份、性格及交際中的情緒狀態(tài)，還能幫助我們洞察或判斷交際者之間的和諧或不和諧的關(guān)系狀態(tài)。