李靖

摘 要：在大數(shù)據(jù)時代背景下，大數(shù)據(jù)正在改變企業(yè)的運(yùn)營管理方式。在業(yè)務(wù)管理的過程中大數(shù)據(jù)分析可以為最終決策提供有力的數(shù)據(jù)支持，企業(yè)基于此而產(chǎn)生的更廣泛、更全面的客戶需求分析。能夠及時有效地形成有針對性的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理決策方式，提高業(yè)務(wù)經(jīng)營中的日常管理工作效率。在為電信企業(yè)提供可擴(kuò)展的大數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，將大數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)營和本身的管理中。

關(guān)鍵詞：電信企業(yè)大數(shù)據(jù)分析;應(yīng)用;管理;發(fā)展策略

隨著我國電信用戶的不斷增加及市場發(fā)展需求，電信企業(yè)為適應(yīng)客戶及市場需求，需要對企業(yè)自身的管理以及各項服務(wù)制度做出符合市場和滿足客戶需求的相應(yīng)調(diào)整，來順應(yīng)時代發(fā)展。引用大數(shù)據(jù)分析來更好的實現(xiàn)企業(yè)管理，對數(shù)據(jù)信息的全面有效的分析，為企業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。電信企業(yè)對大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，對企業(yè)的管理能力以及市場數(shù)據(jù)分析都具有提升作用，為企業(yè)的發(fā)展具有巨大的推動作用。

一、 電信企業(yè)實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析的意義

以大數(shù)據(jù)分析為依托通過使用數(shù)據(jù)挖掘工具、報表系統(tǒng)以及統(tǒng)計分析，結(jié)合海量數(shù)據(jù)圍繞客戶、產(chǎn)品、競爭、營銷、渠道等方面展開數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用來支撐電信企業(yè)對客戶、市場、經(jīng)營管理過程中的管理決策。為提高運(yùn)營管理和產(chǎn)品營銷活動的直觀效率，采用社交網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）模型獲取客戶數(shù)據(jù)來洞察客戶興趣愛好和實際的消費(fèi)需求。應(yīng)用這些數(shù)據(jù)來分析、促進(jìn)、優(yōu)化電信企業(yè)對客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、營銷活動和運(yùn)營管理中。

提高客戶整體體驗為核心點，電信企業(yè)使用客戶體驗分析（CEA）模型，在每一次接觸客戶時做到深度了解體驗過程并記錄好客戶感受，及時傳遞產(chǎn)品信息形成與客戶的良性互動來實現(xiàn)客戶體驗管理。

對客戶價值的測算，客戶的價值不僅是消費(fèi)體現(xiàn)的價值還應(yīng)增加客戶的影響力指標(biāo)，使用客戶價值分析（CVA）模型進(jìn)行客戶管理。依據(jù)客戶的不同價值來提供專項的營銷方案和銷售服務(wù)等級。在客戶群中展開營銷活動，是呈鏈狀進(jìn)行擴(kuò)散、傳播與發(fā)展的?？蛻舻娜ψ訕?gòu)成和自身的影響力，對營銷活動的開展、推廣、擴(kuò)散都起到重要的推進(jìn)作用。合理應(yīng)用好（CVA）模型和客戶的影響力，可以促進(jìn)營銷活動的推廣力度、傳播速度、形成關(guān)注熱點等方面綜合提高電信企業(yè)的營銷效率。

二、大數(shù)據(jù)在電信企業(yè)中應(yīng)用的必要性

合理利用大數(shù)據(jù)綜合分析積極推廣、應(yīng)用到電信企業(yè)中，使得電信企業(yè)在運(yùn)行管理中得以有效提升。對采集數(shù)據(jù)的最終數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的梳理和分析，更加深入的了解客戶的實際消費(fèi)需求。進(jìn)一步在電信企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營管理中，提供更多的實時信息以及綜合數(shù)據(jù)需要的對應(yīng)支持。但在傳統(tǒng)電信企業(yè)管理的綜合數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)中，往往受到多方面的條件阻礙，諸如：技術(shù)實現(xiàn)前提等重要因素的限制等等。在最終數(shù)據(jù)深度分析的過程中，電信企業(yè)很難將所有用戶的潛在需求與自身能力的各種運(yùn)營和管理活動實際聯(lián)系起來，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析不具備全面性。大型企業(yè)良好的技術(shù)應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、Bi軟件系統(tǒng)以及各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的協(xié)同開發(fā)和應(yīng)用?？梢愿玫刈龅綄τ脩魯?shù)據(jù)的處理，以及在海量信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性篩選后使用。在確保最終數(shù)據(jù)分析的必要條件下，企業(yè)減少了相應(yīng)人力、物力、財力的再次投資與消耗，有效避免了各類資源的浪費(fèi)，從而擴(kuò)大了企業(yè)的盈利能力[2]。

在大數(shù)據(jù)最終分析的大框架下，電信企業(yè)也可以從對應(yīng)的內(nèi)容中著手獲得、發(fā)現(xiàn)用戶購買產(chǎn)品時的消費(fèi)數(shù)據(jù)、消費(fèi)類別及消費(fèi)頻次，對使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行實時采集。進(jìn)而了解消費(fèi)者消費(fèi)行為發(fā)展趨勢并提供必要的數(shù)據(jù)參考依據(jù)，提供不同類型的相關(guān)服務(wù)擴(kuò)展更多的用戶群。對于電信企業(yè)采用大數(shù)據(jù)態(tài)勢分析和引用到管理運(yùn)營中，從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，具有著重要的發(fā)展意義。

三、電信企業(yè)中大數(shù)據(jù)分析的管理使用

1.CDR、RFID、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)信息

就目前傳統(tǒng)的電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)一般為CDR、RFID、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用下的數(shù)據(jù)分析模式已經(jīng)無法適應(yīng)并滿足電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代對用戶需求的客觀分析。而應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析對 CDR、RFID、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行管理、有效分析后，獲取的數(shù)據(jù)則更為精準(zhǔn)，能更加直觀、明確的整理出用戶的各類消費(fèi)情況以及消費(fèi)習(xí)慣的整理分類。給電信企業(yè)提供了更便捷的的分析空間，通過RFID、Wi-Fi和通話詳單記錄里所記錄的用戶通信往來信息，從中獲得準(zhǔn)確的用戶信息數(shù)據(jù)。在通過分析這些獲取的數(shù)據(jù)信息來完善用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，明確出用戶的實際需求。便于在管理過程中對用戶的服務(wù)質(zhì)量有效提升，更好的推動電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)分析中的實際應(yīng)用。

2 .電信企業(yè)的運(yùn)行管理使用大數(shù)據(jù)分析

在電信企業(yè)自己的運(yùn)營和管理模式的一系列活動以及大數(shù)據(jù)分析的過程中，企業(yè)的工程師和管理人員必須不斷改進(jìn)和完善各種綜合的硬件和軟件設(shè)施，以進(jìn)行大數(shù)據(jù)綜合分析[3]。通過各種方法（例如數(shù)據(jù)挖掘），企業(yè)管理者可以通過發(fā)現(xiàn)更多用戶需求，來調(diào)整企業(yè)管理定位，提升用戶體驗感，為用戶提供更好的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用兩個過程中，應(yīng)努力提高員工的基本素質(zhì)和其他相關(guān)專業(yè)的技能培訓(xùn)，充分發(fā)揮管理人才的優(yōu)勢，使員工能夠滿足大數(shù)據(jù)的需求，確保對大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析的準(zhǔn)確性、安全性，為企業(yè)大數(shù)據(jù)分析管理更長遠(yuǎn)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3. IT 系統(tǒng)對大數(shù)據(jù)支撐的服務(wù)性

認(rèn)真梳理相關(guān)業(yè)務(wù)部門對大數(shù)據(jù)的實際需求，在分析的基礎(chǔ)上得出潛在需求。建立大數(shù)據(jù)IT系統(tǒng)功能來實現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理，IT系統(tǒng)的建立需要逐步升級完成，這就需要企業(yè)具有大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)的成熟度，分析大數(shù)據(jù)的情況及其綜合能力以及在綜合分析的應(yīng)用中積累實際經(jīng)驗，這些因素都會對企業(yè)大數(shù)據(jù)的建立加大難度。因此，企業(yè)需要克服困難解決問題，將大數(shù)據(jù)分析的IT 系統(tǒng)建立并與企業(yè)大數(shù)據(jù)分析運(yùn)營模式的日常管理系統(tǒng)功能相連接，更好的服務(wù)于企業(yè)。

結(jié)束語

引用大數(shù)據(jù)分析到電信企業(yè)的日常運(yùn)營管理體系中，實現(xiàn)以大數(shù)據(jù)分析結(jié)果來幫助相關(guān)聯(lián)的決策部門精準(zhǔn)的做出判斷，可以全方位、多角度、數(shù)據(jù)化的了解到對應(yīng)的真實狀態(tài)，合理分析做出相關(guān)對比。有效改善電信企業(yè)在運(yùn)營過程中的調(diào)整效率。實效的為管理發(fā)展提供有力的數(shù)據(jù)支持，綜合提高服務(wù)能力，整體提升電信企業(yè)的服務(wù)管理水平從而滿足了發(fā)展需求。

參考文獻(xiàn)

[1]傅得剛.企業(yè)中大數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用及管理發(fā)展策略[J].信息通信，2015（01）：286.

[2]漆晨曦.立足小數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的電信企業(yè)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用發(fā)展策略[J].電信科學(xué)，2014，30（10）：15-20.

[3]漆晨曦.電信企業(yè)大數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用及管理發(fā)展策略[J].電信科學(xué)，2013，29（03）：12-16.