門店管理中有許多細(xì)節(jié)之處需要店長(zhǎng)做得更好。今天，我們邀請(qǐng)到一位金牌店長(zhǎng)，分享了他平時(shí)工作中的5個(gè)工作細(xì)節(jié)。

1.與每個(gè)店員進(jìn)行單獨(dú)溝通

店長(zhǎng)為什么要與每一個(gè)員工進(jìn)行單獨(dú)的溝通呢？單獨(dú)溝通的好處是什么?

作為一名管理者，如果對(duì)自己的下屬不了解，不知道每個(gè)員工的能力、特長(zhǎng)，就沒辦法“因人設(shè)崗”，員工在工作過程中也很難最大化發(fā)揮自己的能力，影響其工作積極性。時(shí)間一長(zhǎng)，興趣和激情就會(huì)被消耗殆盡，產(chǎn)生抱怨，或者直接辭職走人。

每一個(gè)員工都有自己的特點(diǎn)、特長(zhǎng)和特性，要想深入了解，店長(zhǎng)就要保持與每一個(gè)員工進(jìn)行單獨(dú)溝通。

單獨(dú)溝通的好處：能讓新入職員工初步獲得存在感和價(jià)值感；有利于對(duì)每一個(gè)員工內(nèi)心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因?yàn)槊鎸?duì)面更容易說服和打動(dòng)對(duì)方，能讓對(duì)方盡可能地敞開心扉，說出心里話。

只有員工愿意和你交心溝通，從工作到個(gè)人再到家庭，無所不談的時(shí)候，你才能真正了解這個(gè)員工。

2.了解員工的特長(zhǎng)

店長(zhǎng)掌握每一位員工的特長(zhǎng)，才能在分配工作任務(wù)時(shí)做到有的放矢，合理安排，有效提升門店的經(jīng)營(yíng)效率，提高銷售業(yè)績(jī)。若只是了解員工，卻不知道將什么樣的員工用在什么樣的工作崗位上，這也是人員管理上的一種失敗。

大多數(shù)門店，店員一般不超過10個(gè)人，在人手并不充足的情況下，人員的合理安排就很重要：有的員工手腳快，做事麻利，但可能不夠細(xì)致；有的員工反應(yīng)雖可能慢一點(diǎn)，但做事更用心；有的員工不擅長(zhǎng)與顧客溝通，但愿意埋頭做事；有的員工嘴巴甜，擅長(zhǎng)和顧客搭訕等等，每一位員工的特性都有所不同，店長(zhǎng)對(duì)他們?cè)绞橇私?，越能夠做出合理的安排?/p>

3.責(zé)任到人

店長(zhǎng)制定的每項(xiàng)工作內(nèi)容，一定要嚴(yán)格按照相關(guān)節(jié)點(diǎn)要求，責(zé)任落實(shí)到具體的人，并提出明確的要求。這樣安排工作既鍛煉店長(zhǎng)的管理能力，也能提升員工的工作效率，做到日事日畢、日清日結(jié)，不拖拉延誤，并從中獲得快速的職業(yè)成長(zhǎng)。

將每一項(xiàng)工作責(zé)任到人，在門店經(jīng)營(yíng)過程中不管發(fā)生任何事情，都能尋根覓源，找到具體的事因，這樣既不冤枉任何一個(gè)員工，也不會(huì)姑息任何一個(gè)員工。

當(dāng)然，最重要的還是當(dāng)事情發(fā)生后，能根據(jù)具體負(fù)責(zé)的人找出具體的原因，不斷進(jìn)行總結(jié)分析，避免以后再犯同樣的錯(cuò)誤，以此達(dá)到提升門店經(jīng)營(yíng)效率和管理水平的目的。

4.管理流程監(jiān)督到位

如何通過管理流程來監(jiān)督員工把事情做好呢？店長(zhǎng)需要具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力，要在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求自己，只有店長(zhǎng)按流程嚴(yán)格執(zhí)行，員工才有可能逐漸跟上步伐。比如，店長(zhǎng)可以在店內(nèi)放一塊白板，把團(tuán)隊(duì)成員的近期工作安排全部公布在白板上，通過晨會(huì)的方式溝通檢查每個(gè)成員的工作進(jìn)度，對(duì)需要加快進(jìn)程的伙伴給予提醒，并強(qiáng)調(diào)最后的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，明確相關(guān)責(zé)任。

5.日常工作的內(nèi)容、順序和細(xì)節(jié)

在門店的日常工作流程中，哪些順序和細(xì)節(jié)是店長(zhǎng)必須掌握的呢？從員工“到崗”到最后“閉店”有哪些工作要處理？簡(jiǎn)單來說，在門店正式營(yíng)業(yè)前，員工更換工作服、整理個(gè)人儀表、清點(diǎn)整理陳列貨品、打掃店內(nèi)衛(wèi)生、備好零錢等工作是必須的，同時(shí)，店長(zhǎng)還要組織每日的晨會(huì)，相互檢查店員儀容儀表、昨日工作總結(jié)和當(dāng)天工作安排，分享總公司及行業(yè)新資訊等，一起調(diào)整心態(tài)、鼓舞士氣。

營(yíng)業(yè)中，留意店員的語(yǔ)言、表情和動(dòng)作規(guī)范，巧妙地捕捉顧客的購(gòu)物信號(hào)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候主動(dòng)上前提供幫助；營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，還要進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)賬單的統(tǒng)計(jì)，如填寫日銷售報(bào)表、當(dāng)天的商品進(jìn)銷存記錄、補(bǔ)貨單、顧客訂單、顧客檔案信息反饋表等。

最后，關(guān)店前的商品數(shù)量盤點(diǎn)、衛(wèi)生打掃、電源安全檢查、店內(nèi)設(shè)施檢查，以及關(guān)燈鎖門后再檢查卷閘門有無鎖好等細(xì)節(jié)性工作。

店長(zhǎng)，既是公司策略的門店執(zhí)行人，也是門店員工的管理者，在每天的門店管理工作中，希望這5大細(xì)節(jié)，可以幫助廣大店長(zhǎng)省卻一半的工作精力，做到老板喜歡，店員支持，管理更輕松！?