裘潘芳

摘 要：高校后勤不僅是高校教學(xué)、科研、管理等事務(wù)正常運(yùn)行的重要保障，也是高校全面育人的重要組成部分。尤其是獨(dú)立學(xué)院，因體制機(jī)制與公辦本科高校不同，在后勤服務(wù)工作中有較大的自主性和靈活性，更能體現(xiàn)服務(wù)育人的理念。但是目前一些獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)育人工作存在諸多弊端，筆者以紹興文理學(xué)院元培學(xué)院為例，從獨(dú)立學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)、服務(wù)育人現(xiàn)狀分析及服務(wù)育人功能等方面進(jìn)行了研究，對(duì)獨(dú)立學(xué)院后勤管理人員、服務(wù)人員的具體工作有非常直接的指導(dǎo)作用，將對(duì)后勤管理、服務(wù)工作起到良好的規(guī)范作用，從而提升獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效，為人才培養(yǎng)做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院;服務(wù)育人;途徑研究

高校后勤的服務(wù)育人功能逐漸得到研究者和社會(huì)的關(guān)注，高校后勤不僅是高校教學(xué)、科研、管理等事務(wù)正常運(yùn)行的重要保障，也是高校全面育人的重要組成部分。筆者憑借在獨(dú)立院校后勤服務(wù)崗位工作的優(yōu)勢(shì)，與后勤資深服務(wù)工作者以及大量后勤服務(wù)人員密切接觸的背景下，深入探討?yīng)毩⒃盒：笄诜?wù)育人功能的實(shí)現(xiàn)途徑，為營(yíng)造良好的后勤服務(wù)育人氛圍提供理論與實(shí)踐基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生的素質(zhì)目標(biāo)提供良好的后勤保障。

一、獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)育人功能的內(nèi)容

獨(dú)立學(xué)院的人才培養(yǎng)目標(biāo)分知識(shí)目標(biāo)、專業(yè)能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。其中素質(zhì)目標(biāo)是經(jīng)過(guò)多門課程的學(xué)習(xí)，各種知識(shí)不斷融合 、作用 ，尤其在實(shí)踐教學(xué)中不斷鍛煉學(xué)習(xí)而成的。它貫穿于專業(yè)培養(yǎng)的整個(gè)過(guò)程。高校后勤服務(wù)育人的價(jià)值主要體現(xiàn)的素質(zhì)目標(biāo)的培養(yǎng)過(guò)程當(dāng)中。

服務(wù)育人，即高校后勤在做好公寓管理、飲食服務(wù)、校園環(huán)境建設(shè)等各個(gè)方面服務(wù)保障的同時(shí)，創(chuàng)造和諧的育人環(huán)境，在潛移默化中教育引導(dǎo)學(xué)生，將正確的價(jià)值觀念和優(yōu)秀的道德品質(zhì)內(nèi)化為大學(xué)生內(nèi)在素質(zhì)，培養(yǎng)其養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，使得高校學(xué)生的物質(zhì)文明和精神文明得以相互補(bǔ)充。

二、獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)育人功能的現(xiàn)狀

1.后勤環(huán)境育人建設(shè)失調(diào)

高校后勤服務(wù)育人環(huán)境建設(shè)包含軟環(huán)境和硬環(huán)境兩個(gè)方面，調(diào)查表明高校后勤在環(huán)境建設(shè)整體上重視硬環(huán)境建設(shè)，忽視軟環(huán)境建設(shè);重視校園景觀建設(shè)，忽視休閑娛樂(lè)設(shè)施和醫(yī)療衛(wèi)生條件建設(shè);重視校園文化氛圍營(yíng)造，忽視寢室及餐廳和諧氛圍營(yíng)造，導(dǎo)致高校軟硬環(huán)境失調(diào)，不能更好地為學(xué)校師生服務(wù)。

2.后勤行為育人缺乏溝通

溝通是維系組織存在，保持組織紐帶，創(chuàng)造和維護(hù)組織文化，提高組織效率，支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑和橋梁。調(diào)查結(jié)果顯示，溝通不暢也是高校后勤服務(wù)育人過(guò)程中現(xiàn)實(shí)困境之一，究其原因，大部分高校后勤工作者文化水平普遍偏低，且后勤服務(wù)隊(duì)伍老齡化嚴(yán)重，因此對(duì)新事物、新觀點(diǎn)的接受能力相對(duì)較弱，與高校大學(xué)生存在的代溝也較深。

3.后勤服務(wù)人員素質(zhì)相對(duì)較低，無(wú)法正確理解服務(wù)育人的概念

高校后勤服務(wù)對(duì)于人員的要求實(shí)際很高，高校后勤不僅要求員工的服務(wù)水平高，也要求人員素質(zhì)高。后勤本身對(duì)于員工的技能有一定要求，但是高校這個(gè)特殊的場(chǎng)域?qū)τ趩T工自身的素質(zhì)提出了一定要求。而后勤社會(huì)化改革把后勤工作承包出去，承包商追求利益降低成本的同時(shí)難免會(huì)雇用一些臨時(shí)工和廉價(jià)勞動(dòng)力，他們的一些言行過(guò)于隨意化難免會(huì)與高校不符。人員的流動(dòng)性也比較大，員工的個(gè)人素質(zhì)以及職業(yè)道德很難再短期內(nèi)斷定，員工倉(cāng)促的上崗工作對(duì)于工作的效果很難保證，而后勤的工作對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)關(guān)系重大。這些問(wèn)題都會(huì)對(duì)后勤服務(wù)育人功能產(chǎn)生極大的沖擊。

4.后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)相對(duì)較差，只把服務(wù)當(dāng)做職業(yè)

高校后勤的育人功能并未得到足夠的重視。很多人都未能意識(shí)到高校后勤的服務(wù)育人功能，他們僅僅把后勤當(dāng)作提供服務(wù)的部門，并未意識(shí)到伴隨著服務(wù)和后勤人周圍營(yíng)造的隱性育人環(huán)境;甚至有些后勤工作人員也并未深刻了解到自己工作的重要意義;部分大學(xué)生由于自身文化素質(zhì)較高，對(duì)于身邊的后勤工作人員存在一定的忽視，甚至對(duì)于后勤工作也不甚關(guān)心，并未意識(shí)到自己是后勤服務(wù)的主要對(duì)象深受后勤服務(wù)以及工作人員的影響。

三、獨(dú)立學(xué)院后勤服務(wù)育人功能的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）強(qiáng)化高校服務(wù)育人的意識(shí)觀念

1.端正高校后勤服務(wù)育人觀念

高校領(lǐng)導(dǎo)和后勤部門應(yīng)該充分重視發(fā)揮后勤服務(wù)育人的功能，加強(qiáng)后勤服務(wù)育人的宣傳，加強(qiáng)后勤部門和學(xué)生的溝通，使后勤工作者和學(xué)生之間相互了解、彼此貼近，面向高校全體成員消除對(duì)后勤育人的偏見(jiàn)，既重視后勤的保障和服務(wù)功能，又要充分發(fā)揮后勤對(duì)于思想政治教育的補(bǔ)充作用。

2.強(qiáng)化后勤育人功能。

后勤工作者要尊重理解學(xué)生。當(dāng)前大學(xué)生多數(shù)是初次離開(kāi)家長(zhǎng)庇護(hù)，幵始獨(dú)立生活，自理能力較差，尤其是在入學(xué)時(shí)面對(duì)陌生的學(xué)習(xí)生活環(huán)境會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不適感，或者與學(xué)生發(fā)生沖突，甚至對(duì)后勤管理服務(wù)提出荀刻的要求，這就需要后勤工作者在尊重理解的基礎(chǔ)上給予學(xué)生耐心細(xì)致的解釋，幫助他們盡快適應(yīng)新的生活環(huán)境，讓學(xué)生與后勤工作者達(dá)到相互溝通和理解，讓學(xué)生在關(guān)愛(ài)中感受如家般的溫暖，用實(shí)際行動(dòng)贏得學(xué)生的尊重和理解。

（二）提升高校后勤服務(wù)育人隊(duì)伍素質(zhì)

1.建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)隊(duì)伍

高校后勤的服務(wù)隊(duì)伍，是直接從事后勤服務(wù)工作，開(kāi)展服務(wù)育人的主要載體。然而目前大部分后勤基層服務(wù)人員大多數(shù)只接受過(guò)中等教育，知識(shí)素養(yǎng)和能力水平普遍偏低，社會(huì)經(jīng)歷參差不齊。與此相反，他們所面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是掌握豐富知識(shí)，具有較高學(xué)歷，正在接受高等教育，社會(huì)經(jīng)歷卻相對(duì)缺乏的大學(xué)生群體。服務(wù)對(duì)象的特殊性對(duì)高校后勤人員的服務(wù)意識(shí)和育人能力提出了更高的要求，需要后期服務(wù)人員不斷結(jié)合崗位的根本目的和服務(wù)于高校的根本目的，必須承擔(dān)起維護(hù)高校穩(wěn)定的政治使命，這就意味著高校后勤首先要具備教育屬性，不能夠?qū)⒆非罄麧?rùn)作為企業(yè)的最終目標(biāo)。

2. 堅(jiān)持服務(wù)與育人統(tǒng)一

高校后勤是為高校師生順利幵展教學(xué)、科研等活動(dòng)提供充足的學(xué)習(xí)生活保障，從而間接提高學(xué)校和師生在教育環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力。這種在高校后勤服務(wù)部門、學(xué)校、師生之間傳遞的服務(wù)能動(dòng)力，可以稱之為高校后勤的“服務(wù)力”。然而這種服務(wù)力又具有不同于一般服務(wù)企業(yè)的特征，即高校后勤服務(wù)力是無(wú)形服務(wù)和有形服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。所以“后勤無(wú)小事，處處是教育”，高校后勤的育人時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)在細(xì)微之處，體現(xiàn)在每一次的服務(wù)之中。高校后勤服務(wù)與育人具有不可分割的密切關(guān)系，服務(wù)是育人的基礎(chǔ)和前提，育人是服務(wù)的總結(jié)和升華。

（三）加強(qiáng)高校后勤服務(wù)育人制度建設(shè)

1.建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系

俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。嚴(yán)謹(jǐn)完善的后勤內(nèi)部管理制度是后勤服務(wù)育人的保障，也是后勤管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。高校應(yīng)建立科學(xué)規(guī)范科學(xué)的管理制度，為開(kāi)展服務(wù)育人提供保障機(jī)制和工作依據(jù)。

2.建立科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度

高校后勤機(jī)構(gòu)應(yīng)建立公正、科學(xué)的考核評(píng)價(jià)制度，根據(jù)明確性、整體性、平衡性及精細(xì)化的原則設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系，使每一個(gè)考核指標(biāo)既有明確的內(nèi)容，又與其他指標(biāo)相互關(guān)聯(lián)，既反映了組織內(nèi)的相互關(guān)系，又能有效地反映真實(shí)問(wèn)題。通過(guò)對(duì)教學(xué)、后勤、教師、學(xué)生等各項(xiàng)內(nèi)容的綜合考核，促進(jìn)高校后勤服務(wù)育人工作的科學(xué)化和規(guī)范化，使后勤管理有章可循、有據(jù)可依。

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