戴健萍 劉嘉盈 余曉勤 李芳斐

【摘要】伴隨著社會(huì)的高速發(fā)展，企業(yè)之間的營銷競(jìng)爭(zhēng)不僅僅在于產(chǎn)品本身，更加在于該產(chǎn)品背后蘊(yùn)含的品牌價(jià)值。許多企業(yè)為了確保自己在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位，紛紛開啟各種燒錢經(jīng)營模式，卻收效甚微。本文認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)首先積極擴(kuò)大用戶數(shù)量，影響消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣;然后打造自己的生態(tài)圈產(chǎn)品，以產(chǎn)品構(gòu)建品牌，最后利用品牌延伸衍生新產(chǎn)品。

【關(guān)鍵詞】品牌價(jià)值;生態(tài)圈;新產(chǎn)品;消費(fèi)習(xí)慣

一、品牌的概念及作用

品牌是指是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度，使消費(fèi)者能夠區(qū)別這一產(chǎn)品的歸屬而打造的符號(hào)標(biāo)志。但是在后來的發(fā)展中，由于某些產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)于其他產(chǎn)品，人們漸漸認(rèn)準(zhǔn)這一標(biāo)志就是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的保證，從而出現(xiàn)了忠誠的購買行為。

現(xiàn)今，品牌不僅僅是優(yōu)質(zhì)商品的標(biāo)志，它甚至出現(xiàn)是人在社會(huì)中的社會(huì)階層的判別，這種出現(xiàn)使得品牌溢價(jià)跨度很大。簡言之，品牌是融入了故事、價(jià)值、階層等要素的一個(gè)符號(hào)。因此在品牌建設(shè)中，要?jiǎng)?chuàng)造故事，賦予價(jià)值。這種創(chuàng)造的價(jià)值就是對(duì)所對(duì)應(yīng)的圈層文化的迎合，比如在年輕人的圈層中的品牌建設(shè)就要?jiǎng)?chuàng)造年輕人所喜好的價(jià)值，當(dāng)這種價(jià)值被肯定，購買行為自然能夠激發(fā)出來。

二、飛馬跑腿公司發(fā)展現(xiàn)狀

飛馬跑腿是一個(gè)兼具O2O與C2C眾包模式的校園“共享服務(wù)”平臺(tái)，用戶可以發(fā)出各種個(gè)性化需求任務(wù)，自定小費(fèi);還可以成為服務(wù)者，利用空余的時(shí)間參與搶單，賺取報(bào)酬;平臺(tái)采取訂單智能推送，高效搶單模式。同時(shí)，服務(wù)者也可以在平臺(tái)發(fā)布自己的技能服務(wù)，供有需求的用戶選擇購買。通過眾包模式實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)，人人為我，我為人人，基于服務(wù)促進(jìn)校園社交。

廣州飛馬跑腿服務(wù)有限公司在2017年成立，由廣州工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系的四名學(xué)生創(chuàng)立。在近三年的運(yùn)營過程中，公司抓住了市場(chǎng)的趨勢(shì)，以多元代步和順風(fēng)共享作為運(yùn)營的主要內(nèi)容。其中，多元代步服務(wù)尤為重要，亦即代步服務(wù)是多元化的，例如代拿快遞，代買飯菜、日用品或者其他用品。針對(duì)學(xué)校的具體情況，我們還推出了代拿新書，代拼車，代接行李等一系列針對(duì)本校大學(xué)生的服務(wù)。同時(shí)參照滴滴出行的專車服務(wù)，也推出“新個(gè)體”模式，比如，針對(duì)比較重要的辦公文具的派送，挑選合適的代步手命名“黑衣人”派送物件。除了順帶拿東西以外，我們還開拓其他校園的一站式服務(wù)，提供各種校園服務(wù)，主要的消費(fèi)人群也是高校學(xué)生。

三、飛馬跑腿品牌建設(shè)的意義

（一）加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，同質(zhì)化產(chǎn)品和服務(wù)越來越多，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅基于產(chǎn)品，更多的是其他的附加價(jià)值，比如服務(wù)、品牌價(jià)值、社會(huì)認(rèn)同、事件爆點(diǎn)等。因此，飛馬跑腿在提高自己的業(yè)務(wù)水平外，我們更加要針對(duì)這個(gè)產(chǎn)品甚至公司的未來作規(guī)劃。品牌就是這個(gè)規(guī)劃的核心，當(dāng)品牌擁有了價(jià)值，社會(huì)認(rèn)同以及與把爆點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，那么消費(fèi)者就不僅只消費(fèi)一樣商品，而是一個(gè)品牌下的商品了。

（二）緊跟時(shí)代需求，響應(yīng)國家政策

現(xiàn)在的發(fā)展口號(hào)已經(jīng)從“中國制造”改為“中國創(chuàng)造”?！爸圃臁焙汀皠?chuàng)造”之間的差別除了技術(shù)以外，產(chǎn)品的品牌也在“創(chuàng)造”之列。所以現(xiàn)在許多創(chuàng)業(yè)者也開始重視品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)，有的企業(yè)專門成立相關(guān)部門進(jìn)行品牌建設(shè)。

飛馬跑腿是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)一力承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，要緊跟時(shí)代的需求及國家的政策進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。飛馬的創(chuàng)業(yè)者努力綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，回報(bào)學(xué)校，回報(bào)國家。

四、飛馬跑腿公司品牌建設(shè)的措施

（一）必須有合法的品牌商標(biāo)

飛馬跑腿有限公司在2019年通過合法的途徑獲得了商標(biāo)版權(quán)，這標(biāo)志著我們的開始品牌建設(shè)的第一步。商標(biāo)是品牌打造的第一步也是基礎(chǔ)，而商標(biāo)的合法性，代表著我們的品牌以及我們公司的業(yè)務(wù)受到法律保護(hù)。在創(chuàng)作商標(biāo)圖案時(shí)，我們本著簡潔、富有代表性來設(shè)計(jì)，向左的馬頭如飛箭一般沖鞘而出，代表迅速的配送速度以及極高的服務(wù)滿意度;圖案下面“飛馬跑腿”字樣既是公司名稱，也是我們的服務(wù)保證。

（二）品牌宣傳因地制宜，注重公關(guān)手段

由于飛馬跑腿是一個(gè)初創(chuàng)的大學(xué)校園一站式服務(wù)平臺(tái)，資源和市場(chǎng)的選擇意味著公司宣傳范圍并不會(huì)太廣。因此，在廣告宣傳方面，我們較為注重以公關(guān)為主。目前，飛馬跑腿建立了微信公眾號(hào)、微信群，鼓勵(lì)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，以直接面對(duì)顧客、提供定制性服務(wù)的方式來獲取顧客滿意，注重口碑宣傳。另外我們也會(huì)通過自身的人脈關(guān)系，與學(xué)校學(xué)生組織達(dá)成合作，通過學(xué)生社團(tuán)在學(xué)校的影響力來進(jìn)行宣傳。除了實(shí)地合作外，我們會(huì)整合學(xué)校的資源進(jìn)行新媒體宣傳，包括：公眾號(hào)推文宣傳，學(xué)生活動(dòng)贊助宣傳，甚至在未來的規(guī)劃中我們會(huì)積極與校方合作，爭(zhēng)取建設(shè)校企合作平臺(tái)。

（三）緊跟客戶需求，提前滿足新需求

除了加強(qiáng)宣傳以外，我們作為品牌建設(shè)者，還應(yīng)該注重自身的市場(chǎng)地位，突出自身的差異性，尋找并滿足需求，完成交易。飛馬跑腿是深深扎根在大學(xué)校園種的，我們與社會(huì)中的外賣機(jī)構(gòu)最大的不同是，我們創(chuàng)業(yè)的是學(xué)生，經(jīng)營的是學(xué)生，服務(wù)的還是學(xué)生。因此，我們最清楚大學(xué)校園學(xué)生的需求，管理者要對(duì)比其他平臺(tái)中的信息短缺部分進(jìn)行補(bǔ)充。比如最新的打印店在哪里，最新開的餐飲店的外送服務(wù)，校園最新資訊的所需，緊跟學(xué)校的腳步跟新業(yè)務(wù)，滿足最新的客戶需求，以產(chǎn)品的價(jià)值建設(shè)品牌的價(jià)值。另外，跟緊每一時(shí)期的學(xué)生變化，調(diào)研他們的所需。把品牌扎根在校園本身，讓品牌文化隨著新需求茁壯成長。

飛馬跑腿今后不斷努力把握大學(xué)生對(duì)跑腿業(yè)務(wù)的具體需求，在不久的將來一定可以將自己打造成為一個(gè)完善的兼具O2O與C2C眾包模式的校園“共享服務(wù)”平臺(tái)。

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基金項(xiàng)目：

本研究來自于廣東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目：飛馬跑腿有限公司（項(xiàng)目編號(hào)：201813714022）。

作者簡介：

戴健萍（1998-），女，漢族，廣東江門人，本科在讀，廣州工商學(xué)院，研究方向：市場(chǎng)營銷;

劉嘉盈（1998-），女，漢族，廣東佛山人，本科在讀，廣州工商學(xué)院，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易;

余曉勤（1982-），女，漢族，廣東高州人，副教授，廣州工商學(xué)院，研究方向：市場(chǎng)營銷;

李芳斐（1986-），女，漢族，廣東清遠(yuǎn)人，助理研究員，廣州工商學(xué)院，研究方向：企業(yè)管理。