楊逸謙 翟紅蕾

摘? 要? 目的：量化傳統(tǒng)手工藝抖音在大學(xué)生用戶中的傳播效果影響因素，豐富抖音平臺(tái)實(shí)證研究。方法：用問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法進(jìn)行混合研究。以使用與滿足理論、技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)，提出研究問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷;運(yùn)用SPSS24.0對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析和回歸分析;結(jié)合訪談和文獻(xiàn)，為定量數(shù)據(jù)提供意義。結(jié)論：傳播效果影響因素按影響力大小排序?yàn)椋簜€(gè)體文化需求、社會(huì)影響、感知有用性、媒介接觸可能性;而感知娛樂(lè)性不顯著影響傳播效果。據(jù)此，從三方面提出傳統(tǒng)手工藝抖音在大學(xué)生用戶中的傳播啟示：構(gòu)建文化儀式;衍生文化模因;增加文化觸達(dá)。

關(guān)鍵詞? 傳統(tǒng)手工藝抖音;傳播效果;大學(xué)生用戶;使用與滿足;技術(shù)接受模型

2019年4月，抖音在杭州正式宣布推出“非遺合伙人”計(jì)劃，助力包括傳統(tǒng)手工藝在內(nèi)的非遺文化傳播。2019年5月，武漢大學(xué)媒體發(fā)展研究中心聯(lián)合字節(jié)跳動(dòng)平臺(tái)責(zé)任研究中心發(fā)布的《抖擻傳統(tǒng)：短視頻與傳統(tǒng)文化研究報(bào)告》顯示，截至2019年5月初，抖音平臺(tái)上各類傳統(tǒng)文化短視頻總計(jì)觀看數(shù)為6 500萬(wàn)次，點(diǎn)贊數(shù)達(dá)44億次，總播放量超過(guò)164億次;其中，傳統(tǒng)手工藝以1.3億次的播放量在傳統(tǒng)文化內(nèi)容中居第2位[1]?？梢?jiàn)，在短視頻市場(chǎng)增長(zhǎng)逐漸觸及天花板的背景下，宣揚(yáng)傳統(tǒng)文化、孵化“極致”手藝人成為抖音優(yōu)化平臺(tái)內(nèi)容的一個(gè)新發(fā)展方向。而另一方面，抖音平臺(tái)上的傳統(tǒng)手工藝內(nèi)容日趨同質(zhì)化，甚至不斷被其他流量紅人的惡搞、八卦、賣(mài)萌等視頻內(nèi)容所掩蓋，阻礙了傳統(tǒng)手工藝的傳播與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

由此，傳統(tǒng)手工藝抖音需找準(zhǔn)傳播定位、精準(zhǔn)用戶畫(huà)像。而大學(xué)生用戶是新時(shí)代傳承傳統(tǒng)手工藝的主力軍;這要求傳統(tǒng)手工藝抖音的傳播需充分把握大學(xué)生用戶的興趣、關(guān)心和需求，分析他們的訊息接觸和解讀的過(guò)程、結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)，但目前相關(guān)的實(shí)證研究尚屬缺乏。

綜上，抖音、傳統(tǒng)手工藝和大學(xué)生用戶三者的發(fā)展方向、價(jià)值取向和社會(huì)動(dòng)力具有一致性，促成研究動(dòng)機(jī)。

1? 理論基礎(chǔ)與研究問(wèn)題

1.1? 使用與滿足理論

使用與滿足理論（Uses and gratifications theory，UGT）由卡茨1974年在《個(gè)人對(duì)大眾傳播的使用》中正式提出。根據(jù)該理論，受眾的媒介接觸基于特定的個(gè)體需求;而媒介接觸則包括兩個(gè)條件：一是媒介接觸可能性;二是媒介印象，它是在以往媒介接觸經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的[2]。

新媒體環(huán)境下，學(xué)者們將該理論引入到抖音研究中，有利于更新“媒介印象”的影響因素。蔡舒婷認(rèn)為，移動(dòng)短視頻用戶的持續(xù)使用動(dòng)機(jī)包括認(rèn)知需求、情感需求、個(gè)人與社會(huì)整合需求和舒緩壓力需求[3];賴宇認(rèn)為，抖音不斷更新的玩法和功能為用戶帶來(lái)娛樂(lè)性的滿足[4];吳璧君認(rèn)為，內(nèi)容消費(fèi)者主要關(guān)注的是信息獲取與學(xué)習(xí)、娛樂(lè)消遣這兩方面[5]。

綜合來(lái)看，抖音用戶的媒介印象主要取決于用戶對(duì)于抖音視頻的有用性和娛樂(lè)性兩方面的感知。盡管有越來(lái)越多的學(xué)者通過(guò)使用與滿足理論來(lái)研究抖音的用戶使用需求，但在方法上局限于質(zhì)性研究，缺少量化分析。

1.2? 技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型（Technology acceptance model，TAM）最初在1989年由Davis提出，包括“感知易用性”和“感知有用性”這兩個(gè)核心變量。而后續(xù)學(xué)者在運(yùn)用該模型時(shí)，常依據(jù)實(shí)際情況加以修正，引入了感知娛樂(lè)性、社會(huì)影響等變量。抖音使用門(mén)檻低、操作簡(jiǎn)單，感知易用性極強(qiáng)，不再納入本次研究范圍。而模型中的感知有用性和感知娛樂(lè)性與上一段中“媒介印象”的兩個(gè)主要影響因素大致吻合。社會(huì)影響是指?jìng)€(gè)體態(tài)度和行為受外在影響而產(chǎn)生的不同程度變化，這對(duì)于社交屬性極強(qiáng)的抖音是不容忽視的。而關(guān)于該因素對(duì)抖音用戶影響的深入實(shí)證研究尚屬缺乏，借鑒對(duì)其他移動(dòng)平臺(tái)的研究，葉陽(yáng)等人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶受到熟人推薦和在線群體口碑的雙重影響[6]。相關(guān)研究對(duì)于抖音這樣一款移動(dòng)社交平臺(tái)而言具有一定參考價(jià)值。

1.3? 傳播效果

傳播效果在經(jīng)典大眾傳播學(xué)中分為認(rèn)知、態(tài)度和行動(dòng)三個(gè)層面。新媒體環(huán)境下，傳播效果圍繞以上三個(gè)層面，出現(xiàn)了一系列適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播特征的測(cè)量指標(biāo)。徐翔認(rèn)為，中國(guó)文化在YouTube視頻上的傳播效果可以用“點(diǎn)擊觀看”來(lái)衡量[7];王震認(rèn)為，嗶哩嗶哩短視頻的傳播效果可以用“播放量”、“點(diǎn)贊”等指標(biāo)進(jìn)行量化[8];楊鳳嬌等人認(rèn)為，“點(diǎn)贊”“評(píng)論”和“轉(zhuǎn)發(fā)”可以衡量抖音在用戶中的傳播效果[9]。

各種傳統(tǒng)文化在（短）視頻中傳播效果的實(shí)現(xiàn)，受到一系列因素的影響。寧海林認(rèn)為，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在短視頻中的傳播中需要通俗、接地氣，同時(shí)和大V等進(jìn)行多方跨界融合[10];劉錦宏等人認(rèn)為，新媒體時(shí)代影響文化紀(jì)錄片傳播效果的因素主要有受眾文化需求提升、平民化的敘事方式、受眾口碑、整合傳播等方面[11]。

綜合來(lái)看，以上關(guān)于傳播效果的衡量指標(biāo)和傳統(tǒng)文化傳播效果的影響因素總結(jié)可以為本研究的變量設(shè)計(jì)提供參考;但同時(shí)，前人關(guān)于傳播效果的衡量指標(biāo)主要用于內(nèi)容分析法的相關(guān)研究，關(guān)于傳統(tǒng)文化傳播效果的影響因素主要是通過(guò)定性研究得出的。這些都可以在以問(wèn)卷調(diào)查法為主的本研究中進(jìn)行檢驗(yàn)和發(fā)展。

1.4? 研究問(wèn)題

綜上，本研究以使用與滿足理論、技術(shù)接受模型理論為基礎(chǔ)，并結(jié)合文獻(xiàn)歸納和訪談，擬設(shè)置個(gè)體文化需求、社會(huì)影響、感知有用性、感知娛樂(lè)性、媒介接觸可能性5個(gè)自變量和傳播效果因變量;并提出以下2個(gè)研究問(wèn)題：

RQ1：新傳播形態(tài)下，哪些因素會(huì)影響傳統(tǒng)手工藝抖音在大學(xué)生用戶中的傳播效果？

RQ2：各因素以何種程度影響傳統(tǒng)手工藝抖音在大學(xué)生用戶中的傳播效果？

2? 研究設(shè)計(jì)與發(fā)現(xiàn)

2.1? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

通過(guò)文獻(xiàn)歸納和對(duì)大學(xué)生用戶的訪談，針對(duì)自變量和因變量共設(shè)計(jì)20個(gè)測(cè)量題目。其中，個(gè)體文化需求在本研究中指用戶心理上對(duì)傳統(tǒng)手工藝的興趣，結(jié)合訪談，測(cè)量題項(xiàng)為Q1—Q3。社會(huì)影響在本研究中指用戶受熟人推薦的影響，或因某一傳統(tǒng)手工藝抖音在社交平臺(tái)上很火爆（轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)龐大、參與者眾多等）而選擇去觀看。結(jié)合訪談和Nysveen[12]的量表，測(cè)量題項(xiàng)為Q4—Q8。感知有用性在本研究中指用戶關(guān)于傳統(tǒng)手工藝抖音對(duì)個(gè)人知識(shí)文化水平提升作用的感知。結(jié)合訪談和顏端武[13]的量表，測(cè)量題項(xiàng)為Q9—Q11。感知娛樂(lè)性在本研究中指用戶關(guān)于傳統(tǒng)手工藝抖音對(duì)排遣個(gè)人焦慮、提供輕松愉悅感的感知，結(jié)合訪談和袁園[14]、何凌南[15]的量表，測(cè)量題項(xiàng)為Q12—Q14。媒介接觸可能性在本研究中指用戶是否接觸過(guò)傳統(tǒng)手工藝抖音以及接觸的頻率。結(jié)合訪談，測(cè)量題項(xiàng)為Q15—Q17。傳播效果在本研究中指?jìng)鹘y(tǒng)手工藝抖音在認(rèn)知、態(tài)度、行動(dòng)層面對(duì)用戶的影響，即用戶樂(lè)意觀看、點(diǎn)贊、并轉(zhuǎn)發(fā)分享傳統(tǒng)手工藝抖音的程度。結(jié)合前文傳播效果綜述和Detmar Straub[16]的量表，測(cè)量題項(xiàng)為Q18—Q20。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，在預(yù)調(diào)查反饋基礎(chǔ)上將正式問(wèn)卷發(fā)布于問(wèn)卷星平臺(tái)，調(diào)查對(duì)象為有過(guò)抖音使用經(jīng)歷的大學(xué)生用戶?；厥諉?wèn)卷219份，剔除填寫(xiě)時(shí)間不足30秒的問(wèn)卷后得到有效問(wèn)卷203份（超過(guò)測(cè)量題項(xiàng)的10倍），有效回收率約92.7%。在有效問(wèn)卷中，男女比例、年級(jí)比例、高校層次比例均較為平衡。

2.2? 傳播效果影響因素的因子分析

經(jīng)SPSS24.0檢驗(yàn)，總量表的Cronbachα值為0.960，分量表的Cronbachα值均大于0.8，表明問(wèn)卷可靠性較高。樣本數(shù)據(jù)KMO值為0.928，巴特利特球形檢驗(yàn)顯著性為0.000，小于0.001，故適合做因子分析。

在主成分分析基礎(chǔ)上采用最大方差法進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，最終在自變量中提取出5個(gè)因子，且因子載荷值均>0.5，如表1。根據(jù)理論并結(jié)合學(xué)者意見(jiàn)和大學(xué)生用戶實(shí)際情況，將這5個(gè)因子依次命名為：社會(huì)影響、媒介接觸可能性、感知娛樂(lè)性、個(gè)體文化需求、感知有用性，這也和最初問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的分類吻合。

2.3? 多重線性回歸分析

進(jìn)一步探究以上5個(gè)因子與因變量傳播效果之間的關(guān)系，回歸分析結(jié)果見(jiàn)表2。結(jié)合表3，剔除“感知娛樂(lè)性”這一因子，證明其并不顯著影響傳播效果;通過(guò)比較Beta系數(shù)，其他因子按影響程度

大小排序?yàn)椋簜€(gè)體文化需求>社會(huì)影響>感知有用性>媒介接觸可能性。

3? 結(jié)果與討論

3.1? 內(nèi)主外輔的共同作用：內(nèi)部的個(gè)體文化需求和外部的社會(huì)影響均正向影響傳播效果

個(gè)體文化需求對(duì)傳播效果的影響力居首位（Beta值0.405）。根據(jù)使用與滿足理論，大學(xué)生用戶的個(gè)體文化需求源于特定的個(gè)人心理和社會(huì)條件。首先，大學(xué)生用戶具有展現(xiàn)自身文化優(yōu)越性和標(biāo)榜自身文化趣味的個(gè)人心理。他們是中國(guó)社會(huì)物質(zhì)生活優(yōu)越的一代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的原住居民，且思維活躍、追求文化個(gè)性[17]，因而向往和喜愛(ài)那些具有文化水準(zhǔn)和深厚情懷的傳統(tǒng)手工藝抖音視頻。此外，教育和大眾傳媒培育了個(gè)體文化需求產(chǎn)生的社會(huì)土壤。近年來(lái)，高校創(chuàng)新線上線下傳播資源，通過(guò)傳統(tǒng)文化網(wǎng)絡(luò)課程、“青年大學(xué)習(xí)”主題團(tuán)課和社團(tuán)活動(dòng)，在一定程度上提升了大學(xué)生的文化自覺(jué);而《技憶》《我在故宮修文物》等紀(jì)錄片在電視、嗶哩嗶哩等媒介上的熱播，營(yíng)造傳統(tǒng)手工藝文化的“擬態(tài)環(huán)境”，在潛移默化中激發(fā)了大學(xué)生的文化興趣。

社會(huì)影響對(duì)傳播效果的影響力也較大，居第二位（Beta值0.318）。社會(huì)影響在本研究中包括文化社群和熟人推薦。文化社群方面，當(dāng)社交平臺(tái)出現(xiàn)用戶參與度高的某個(gè)傳統(tǒng)手工藝抖音時(shí)，大學(xué)生用戶對(duì)該內(nèi)容的認(rèn)知、態(tài)度與行為便極可能發(fā)生正向轉(zhuǎn)變。正如邁克爾·豪格提出，“歸屬一個(gè)群體會(huì)獲得一種社會(huì)認(rèn)同，或是一種共享的集體的表征”[18]。抖音等社交平臺(tái)聚集了有相似興趣愛(ài)好和價(jià)值觀念的文化社群，大學(xué)生用戶并非原子化的存在，而是需要在符號(hào)互動(dòng)中形成對(duì)群體文化的認(rèn)同與共享，從而增強(qiáng)了傳統(tǒng)手工藝抖音的傳播效果。熟人推薦方面，傳統(tǒng)手工藝抖音在信息富余的時(shí)代未必能直接觸達(dá)大批的大學(xué)生用戶，但當(dāng)身邊朋友向大學(xué)生用戶推薦某個(gè)傳統(tǒng)手工藝抖音時(shí)，他們更容易感知“主觀規(guī)范”，從而更可能去嘗試觀看和表示喜愛(ài)。

3.2? 泛娛樂(lè)化的審美疲勞：感知娛樂(lè)性不影響傳播效果，而感知有用性正向影響傳播效果

感知娛樂(lè)性使抖音中的傳統(tǒng)手工藝以輕松活潑的方式傳播給大學(xué)生用戶，然而在本研究中，娛樂(lè)性的感知并未對(duì)增強(qiáng)傳播效果產(chǎn)生顯著影響。筆者在進(jìn)一步訪談大學(xué)生用戶后認(rèn)為，注意力經(jīng)濟(jì)背景下，抖音等各種社交平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)在整體上呈現(xiàn)趣味性高、感官刺激性強(qiáng)的特點(diǎn)，造成傳播內(nèi)容的泛娛樂(lè)化和同質(zhì)化。若傳統(tǒng)手工藝抖音一味迎合娛樂(lè)性趨勢(shì)，不僅讓大學(xué)生用戶感到審美疲勞，還可能喪失傳統(tǒng)手工藝的獨(dú)特內(nèi)涵，不利于實(shí)現(xiàn)傳播效果。誠(chéng)如尼爾·波茲曼所言，“娛樂(lè)本身不可怕，最可怕的是不應(yīng)該娛樂(lè)的也娛樂(lè)了”[19]。相反，感知有用性被證實(shí)會(huì)正向影響傳播效果（Beta值0.137）。傳統(tǒng)手工藝抖音只有立足自身文化基因，展現(xiàn)傳統(tǒng)手工藝的凝練和深遠(yuǎn)，切實(shí)讓大學(xué)生用戶了解手工藝知識(shí)、感悟匠人精神、提高文化修養(yǎng)，才能于浮躁流量氛圍中顯示“別具一格”的文化魅力，從而與追求高質(zhì)量?jī)?nèi)容的大學(xué)生用戶建立情感聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)傳播效果。

3.3? 信息繭房效應(yīng)的無(wú)限循環(huán)：對(duì)于傳統(tǒng)手工藝抖音的媒介接觸可能性在一定程度上會(huì)影響傳播效果

媒介接觸可能性在一定程度上影響傳播效果（Beta值0.078）。平臺(tái)通過(guò)算法記錄大學(xué)生用戶在抖音上的瀏覽軌跡，并形成相應(yīng)的用戶標(biāo)簽來(lái)指導(dǎo)內(nèi)容分發(fā)。然而，當(dāng)某些大學(xué)生用戶未曾在抖音平臺(tái)接觸過(guò)傳統(tǒng)手工藝內(nèi)容時(shí)，他們便極可能陷入與傳統(tǒng)手工藝內(nèi)容隔離的“信息繭房”中，甚至形成刻板成見(jiàn)，阻礙了傳統(tǒng)手工藝抖音的傳播效果。在傳統(tǒng)使用與滿足理論中，媒介接觸可能性反映了受眾與稀缺媒介間的距離：若沒(méi)有電視或報(bào)紙一類的媒介，人們只能轉(zhuǎn)為其他代替性的滿足手段。然而，在物質(zhì)條件充裕、萬(wàn)物皆可為媒的當(dāng)下，用戶對(duì)相關(guān)媒介內(nèi)容接觸的可能性卻受到了算法的束縛。

4? 建議與啟示

4.1? 傳統(tǒng)精神+現(xiàn)代場(chǎng)景，構(gòu)建“文化儀式”

“文化儀式”的構(gòu)建是在信息分享基礎(chǔ)上，通過(guò)促進(jìn)文化接受與認(rèn)同，達(dá)成“共同信仰”、“秩序”等儀式目的[20]。傳統(tǒng)手工藝抖音形成“文化儀式”，一方面需在抖音視頻中傳遞傳統(tǒng)手工藝背后的匠人與民族精神，讓這些精神成為鼓舞大學(xué)生奮斗前行的力量源泉。另一方面，由于時(shí)空相隔久遠(yuǎn)，傳統(tǒng)手工藝本身與大學(xué)生用戶間存在傳播學(xué)者愛(ài)德華·霍爾所言的“低語(yǔ)境”，因此需在傳統(tǒng)手工藝抖音中融入與大學(xué)生用戶相適應(yīng)的現(xiàn)代場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)文化解碼，進(jìn)一步增進(jìn)大學(xué)生用戶的認(rèn)同感。如抖音號(hào)“油紙傘大師”創(chuàng)作的視頻中，油紙傘被融入到了現(xiàn)代街頭、七夕節(jié)日和熱劇《陳情令》之中，還原到了日常交流實(shí)踐之內(nèi)。這樣一種“文化儀式”的構(gòu)建，將在潛移默化中培養(yǎng)大學(xué)生用戶的個(gè)體文化需求。

4.2? 專業(yè)生產(chǎn)+多方聯(lián)動(dòng)，衍生“文化模因”

“文化模因”是如同基因一樣依賴宿主、可復(fù)制傳播的文化基因，在基本形式的基礎(chǔ)上被不同主體模仿、創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)多元傳播[21]。傳統(tǒng)手工藝抖音的“文化模因”首先應(yīng)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)，保證“感知有用性”：即通過(guò)講故事、描細(xì)節(jié)、述情懷來(lái)展現(xiàn)內(nèi)容的深度性;通過(guò)專業(yè)特效、動(dòng)感音樂(lè)，以及在適當(dāng)情景下引入3D 渲染引擎、人臉識(shí)別等深度學(xué)習(xí)技術(shù)，增強(qiáng)視頻的科技感。如“手抄古紙”在抖音中以柔緩悠長(zhǎng)的音樂(lè)、著重特寫(xiě)的鏡頭、清新淡雅的色調(diào)，彰顯了專業(yè)調(diào)性和文化韻味。而在專業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)上，后期在抖音平臺(tái)內(nèi)部發(fā)布專項(xiàng)話題、在平臺(tái)外部聯(lián)動(dòng)微博、微信等形成矩陣，依靠KOL、KOC進(jìn)行推廣，吸引普通用戶參與模仿，發(fā)揮“社會(huì)影響”的作用機(jī)制。如此，時(shí)長(zhǎng)15秒的單個(gè)“文化模因”在多方聯(lián)動(dòng)中不斷衍生，將被賦予更豐富的意義。

4.3? 算法優(yōu)化+人機(jī)協(xié)同，增加“文化觸達(dá)”

“文化觸達(dá)”將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送至更多大學(xué)生用戶，加大“媒介接觸可能性”，提升傳播效果。筆者認(rèn)為，抖音平臺(tái)亟需優(yōu)化算法：雖然部分大學(xué)生用戶短期沒(méi)有在抖音平臺(tái)瀏覽傳統(tǒng)手工藝內(nèi)容，但他們的社交關(guān)系中可能存在對(duì)傳統(tǒng)手工藝感興趣的用戶，或他們可能在其他內(nèi)容消費(fèi)平臺(tái)上接觸過(guò)傳統(tǒng)手工藝。算法應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步整合用戶數(shù)據(jù)，打通用戶關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)興趣探索與泛化。正如彭蘭所言，算法需及時(shí)預(yù)測(cè)用戶需求遷移，并在“套路”外提供一些“奇遇”[22]。此外，算法并非萬(wàn)能，需進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同。2018年，今日頭條招聘2 000名內(nèi)容編輯參與平臺(tái)內(nèi)容與服務(wù)的監(jiān)督，初步實(shí)現(xiàn)算法為王向人機(jī)結(jié)合轉(zhuǎn)變[23]。未來(lái)，背靠今日頭條的抖音需加強(qiáng)人工對(duì)算法的調(diào)適，讓技術(shù)被賦予更多公共價(jià)值關(guān)懷，增加傳統(tǒng)手工藝文化的分發(fā)可能性。

5? 結(jié)語(yǔ)

本研究通過(guò)量化得出傳統(tǒng)手工藝抖音在大學(xué)生用戶中的傳播效果影響因素，既為傳統(tǒng)手工藝抖音的傳播創(chuàng)新提供了參考啟示，也對(duì)使用與滿足理論在新傳播環(huán)境下的適用性進(jìn)行了檢驗(yàn)完善。本研究也有進(jìn)一步發(fā)展空間：1）結(jié)合其他理論，挖掘更多影響因素并探討因素間的相關(guān)關(guān)系;2）進(jìn)一步擴(kuò)大樣本數(shù)量與層次;3）結(jié)合扎根理論等，對(duì)用戶做深度訪談，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)定量數(shù)據(jù)的解釋力度。

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