鄭保衛(wèi) 趙新寧

【摘要】基于對當(dāng)前我國新冠肺炎疫情傳播和抗疫報道的分析與思考，在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，新聞媒體要擔(dān)負(fù)起連接社會、履行媒體基本職責(zé)，服務(wù)群眾、助力科學(xué)規(guī)范抗疫，守護(hù)國家、做好輿論宣傳引導(dǎo)，溝通世界、積極影響國際輿論的職責(zé)與使命，為打贏抗疫戰(zhàn)爭做出積極貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】新冠肺炎疫情;新聞媒體;職責(zé)使命

歲末年初，一場突如其來的新冠肺炎①疫情打破了春節(jié)前人們的平靜生活。疫情就是警情，防控就是責(zé)任。在黨中央國務(wù)院的部署領(lǐng)導(dǎo)下，舉國上下，萬眾一心，緊急投入到了這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗之中。

這場疫情是2003年“非典”疫情以后，時隔17年在我國再次出現(xiàn)的全國性突發(fā)公共衛(wèi)生事件，也是新中國成立以來在我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。疫情危害之嚴(yán)重，形勢之嚴(yán)峻，前所未聞。

在國家面臨疫情“大考”的嚴(yán)峻時刻，如何緊跟黨中央戰(zhàn)略部署，有效做好信息傳播、新聞宣傳和輿論引導(dǎo)，與武漢人民、湖北人民和全國人民共克時艱、戰(zhàn)勝疫情，是每個媒體人應(yīng)該思考和解決的問題。此時此刻，此情此景，新聞媒體責(zé)任之大，使命之重，要求之高，對每個媒體人都是一場嚴(yán)峻考驗(yàn)。

大年初一（2020年1月25日），習(xí)近平總書記在中南海主持召開中共中央政治局常務(wù)委員會會議，專題研究新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。他在講話中就加強(qiáng)疫情防控中新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作作出了部署，強(qiáng)調(diào)“要及時準(zhǔn)確、公開透明發(fā)布疫情，回應(yīng)境內(nèi)外關(guān)切;要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，加強(qiáng)有關(guān)政策措施宣傳解讀工作，增強(qiáng)群眾自我防病意識和社會信心”②。一個月后，2020年2月23日，習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議上的講話中，又專門談到要加強(qiáng)宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作。他提出要“加大宣傳輿論工作力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，營造強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的環(huán)境氛圍”③。這些講話為做好疫情防控宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作提出了明確要求，指明了正確方向。

兩個多月來，我國新聞媒體嚴(yán)格按照中央的統(tǒng)一部署，遵循習(xí)近平2016年2月19日在黨的新聞輿論工作座談會上提出的“高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，連接中外、溝通世界”的“48字職責(zé)使命”要求，自覺堅持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、新聞志向和工作取向④，在“連接社會、服務(wù)群眾、守護(hù)國家、溝通世界”四個方面，積極履行媒體職責(zé)使命，正確引領(lǐng)民眾團(tuán)結(jié)抗疫，主動助力打贏抗疫戰(zhàn)爭，有效影響國際社會輿論，發(fā)揮了作為“黨的政策主張的傳播者、時代風(fēng)云的記錄者、社會進(jìn)步的推動者、公平正義的守望者”⑤的獨(dú)特功能和作用，為打贏這場全民抗疫的人民戰(zhàn)爭做出了積極貢獻(xiàn)。

一、連接社會，履行媒體職責(zé)使命

（一）快速反應(yīng)，及時準(zhǔn)確傳播信息

及時準(zhǔn)確發(fā)布信息，客觀全面報道真相，是新聞媒體的基本功能，也是其義不容辭的職責(zé)使命。在這次疫情報道中，廣大新聞工作者不畏艱險、深入疫情一線，及時報道這一重大事件。特別是中央主流媒體都在第一時間做出反應(yīng)，在重要信息的掌握和發(fā)布上體現(xiàn)出絕對優(yōu)勢。《人民日報》、新華社、中央廣播電視總臺等央媒，利用各種頻道、時段、版面、網(wǎng)頁等渠道和手段，準(zhǔn)確宣傳習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控工作的重要講話精神，精心提煉并發(fā)布中共中央政治局關(guān)于疫情防控會議的決策信息，全面分析黨中央和國務(wù)院疫情防控工作的戰(zhàn)略部署，集中報道各地各級黨組織在疫情防控中的戰(zhàn)斗堡壘作用。在主流媒體密集報道的同時，網(wǎng)易、新浪、騰訊、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，形成了全網(wǎng)同步傳播的效果。

在人們急需了解疫情真相之時，中央電視臺《新聞1+1》持續(xù)對多位官員、院士、專家進(jìn)行權(quán)威采訪，為群眾釋疑解惑，收到了很好的效果。1月20日，鐘南山院士在武漢發(fā)布信息，指出新型冠狀病毒存在“人傳人”現(xiàn)象，迅即引起了社會廣泛關(guān)注，成為媒體在此次疫情報道中的一個最重要的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，媒體的疫情報道由此進(jìn)入關(guān)鍵期，其吸引力、影響力和公信力逐日增強(qiáng)。

從媒體的行動軌跡看，全國乃至世界矚目的疫情最初發(fā)生地武漢，成為媒體集中關(guān)注和競相報道的焦點(diǎn)地區(qū)。除當(dāng)?shù)孛襟w和中央媒體機(jī)構(gòu)的駐站記者外，許多媒體機(jī)構(gòu)都迅速派出記者趕赴武漢疫情一線。澎湃、《第一財經(jīng)》《新京報》《中國新聞周刊》等成為國內(nèi)首批奔赴武漢疫情現(xiàn)場的媒體。此后，陸續(xù)有全國各地媒體記者到達(dá)武漢，全方位地報道武漢和湖北的抗疫斗爭。

中央和地方媒體每日都及時發(fā)布疫情信息，準(zhǔn)確報告確診人數(shù)、死亡人數(shù)和治愈人數(shù)，實(shí)時更新疫情數(shù)據(jù)，理性評估疫情程度，表現(xiàn)出媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、專業(yè)水平與奉獻(xiàn)精神。許多報道在“速度、深度、廣度、溫度”的結(jié)合上發(fā)力，取得了良好的傳播效果。

例如《人民日報》開辟了“來自疫情防控一線的報道”“英雄的城市，英雄的人民”“國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布會”“讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚(yáng)”“國際論壇”等疫情信息發(fā)布和抗疫報道欄目，全面涵蓋了此次疫情的相關(guān)信息，報道規(guī)模之大，內(nèi)容之豐富前所未有。截至2月29日，人民日報微信推出600余條疫情信息，日均16條，利用微信端口的閱讀優(yōu)勢，及時全面地呈現(xiàn)給公眾。

（二）權(quán)威發(fā)布，堵塞虛假信息傳播

這次疫情報道，涉及病源、病毒種類、傳播渠道、疫情防控、疫苗研發(fā)、防控救治方法，以及公共衛(wèi)生環(huán)境狀況、社會綜合治理措施等一系列專業(yè)性問題，因此，如何通過專業(yè)、權(quán)威的信息傳播，幫助政府部門、社會組織和廣大群眾科學(xué)判斷形勢，精準(zhǔn)把握疫情，以凝聚起全國民眾科學(xué)抗疫的強(qiáng)大力量，是新聞媒體面對的重要問題。

新聞媒體對醫(yī)學(xué)專家及主管部門關(guān)于疫情的專業(yè)解讀，要力求真實(shí)、可靠、權(quán)威，包括對疫情基本信息的傳播要注意說明信息來源及可靠程度，謹(jǐn)防不明來源信息的干擾。而對各地黨委政府防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息，要從回應(yīng)社會關(guān)切，解答公眾疑問上入手做足文章。要珍惜媒體擁有的采訪資源，盡可能地多呈現(xiàn)有效信息，多報道群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)和難點(diǎn)問題，同時要多注意對重要信息的多方求證，防止出現(xiàn)不專業(yè)和不規(guī)范的報道。

此次疫情的嚴(yán)峻形勢可謂前所未有。由于疫情初現(xiàn)之時，人們對其認(rèn)知水平的有限，加之在信息披露上的不及時、不透明，所以隨著疫情的發(fā)展，各種傳言、謠言四起，不僅誤導(dǎo)了公眾，還擾亂了抗擊疫情的正常秩序。

面對各種傳言、謠言，新聞媒體需要采取有效措施，一是要及時公布事實(shí)真相，讓真相跑在謠言前面。事實(shí)說明，在沒有特效藥的情況下，信息公開就是最好的“疫苗”⑥。新聞媒體要用事實(shí)真相去揭露和反駁謠言，堵塞虛假信息傳播。特別是在各種疫情傳言、謠言四下擴(kuò)散之時，新聞媒體須在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，披露事實(shí)真相，以幫助群眾了解真相，消除疑慮，對疫情作出正確判斷，采取有效防控措施。

二是要主動出擊，阻斷謠言傳播鏈條。跟謠言賽跑，除了快，還要做到主動出擊，要千方百計阻斷謠言傳播的鏈條。這就需要新聞媒體主動設(shè)置議題、及時發(fā)布信息，有效澄清事實(shí)，避免謠言擴(kuò)散，幫助公眾把握權(quán)威信息。

在主動出擊遏制謠言傳播的過程中，主流媒體和專業(yè)性自媒體可以各揚(yáng)其長，各顯神通。例如人民日報微博設(shè)置的話題長期占據(jù)微博熱搜榜單，新華網(wǎng)持續(xù)推出的《新華銳評》欄目，央視網(wǎng)推出的《戰(zhàn)“疫”最前線》，匯集醫(yī)、患、研、防、播5個專欄，以及新華網(wǎng)聯(lián)合中國互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺推出的《這是你該知道的20個真相》和《新型冠狀病毒肺炎謠言的六大套路》等，主動發(fā)布權(quán)威疫情信息，有效阻斷了謠言傳播渠道。自媒體機(jī)構(gòu)丁香醫(yī)生團(tuán)隊2月1日開始推出的辟謠專門板塊，每天發(fā)布網(wǎng)民最關(guān)心、點(diǎn)擊量最高的內(nèi)容，幫助公眾辨別謠言;百度App設(shè)置“鑒別謠言”專區(qū)與權(quán)威媒體合作進(jìn)行辟謠，這些舉措在幫助群眾科學(xué)認(rèn)知疫情，辨識謠言方面發(fā)揮了重要作用。

三是要理性辨析多種聲音，發(fā)揮風(fēng)險預(yù)警功能。此次疫情發(fā)生突然，來勢兇猛，情況復(fù)雜，各種不同觀點(diǎn)意見相互交織，為群眾辨識和判斷帶來難度。這就需要新聞媒體充分調(diào)查、冷靜思考，作由淺入深、由表及里、刪繁就簡、去偽存真的辨析，同時要善于收集各種反映，聽取不同聲音，做到集思廣益，未雨綢繆，發(fā)揮風(fēng)險預(yù)警功能，適時引導(dǎo)社會輿論。此外還要注意聽取群眾反映，主動回應(yīng)社會關(guān)切，勇于回?fù)翦e誤言論，有效制止惡意攻擊。要防止快中出錯、忙中出亂，也要防止跟風(fēng)走、隨風(fēng)倒、隨大溜，更不要去煽情、炒作、造假。

這次抗疫報道中發(fā)生的“雙黃連事件”就很典型。1月31日晚，有媒體發(fā)布了一則“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的消息，該消息被迅速刷屏登上熱搜，各大電商平臺的雙黃連口服液紛紛售罄，多地街頭實(shí)體藥店群眾排隊搶購。次日，又有媒體發(fā)聲說“抑制”不等于預(yù)防和治療，請勿搶購自行服用雙黃連口服液?！半p黃連”輿論反轉(zhuǎn)事件告訴我們，在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件報道中，一定要冷靜思考，多方求證，嚴(yán)格審核，以嚴(yán)肅態(tài)度組織報道，特別要注意完善報道機(jī)制，確保報道準(zhǔn)確可靠、專業(yè)權(quán)威，否則很容易因報道失實(shí)與失誤而導(dǎo)致民心浮動，引發(fā)社會爭議，影響疫情防治大局。

（三）全媒行動，發(fā)揮媒體融合優(yōu)勢

這次抗疫報道呈現(xiàn)出了數(shù)字化、移動化、多平臺聯(lián)動等特點(diǎn)。新聞媒體利用新媒體技術(shù)和融媒體優(yōu)勢，快速占領(lǐng)信息傳播制高點(diǎn)，不同類型媒體機(jī)構(gòu)之間相互配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，攜手共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全媒行動，攜手在抗擊疫情保衛(wèi)戰(zhàn)中沖鋒陷陣。

一方面，不同類型媒體可以建立起合作共贏的報道機(jī)制。在此次抗疫報道中，不僅主流媒體集中力量對抗疫斗爭進(jìn)行密集報道，如中青報《冰點(diǎn)周刊》《人物》《中國新聞周刊》等媒體持續(xù)推出調(diào)查性深度報道，增加了公眾對疫情的了解。一些市場化媒體、專業(yè)性自媒體也發(fā)揮選題靈活、資料豐富、報道空間大等優(yōu)勢，把報道做得有聲有色，在全媒行動中，充分顯示出了媒體融合的優(yōu)勢。

這次疫情防控報道既有來自抗疫一線的現(xiàn)場報道，又有屏幕前的評論與深度訪談;既有一線醫(yī)務(wù)人員生動感人的抗疫故事，又有普通人在疫情防控中的生活命運(yùn);既有傳統(tǒng)媒體的文字圖片視頻等常規(guī)報道，又有短視頻移動社交化報道。各類媒體相互配合，多側(cè)面、全方位、立體化地呈現(xiàn)出全民抗疫的現(xiàn)實(shí)動態(tài)和疫情防控的鮮活場景。

許多媒體運(yùn)用融媒體和多平臺報道方式，全方位地聚合了疫情相關(guān)信息。新聞媒體通過新聞客戶端、搜索引擎、社交媒體、傳統(tǒng)媒體自有渠道、短視頻直播等多媒體平臺，積極發(fā)揮新聞聚合功能，充分顯示出其獨(dú)特優(yōu)勢。

傳統(tǒng)主流媒體紛紛開辟疫情專欄，集中對政府抗疫行動組織連續(xù)報道，而且通過深度解析、適時評論，以及靈活使用Vlog視頻、直播、海報、圖文等融媒體形態(tài)，全面立體呈現(xiàn)疫情信息，實(shí)時記錄抗疫前線最新動態(tài)。

以《財新》、界面為代表的一批市場化媒體，精心挖掘官方信源以外的信息，將一線記者觀察與多方調(diào)查采訪結(jié)合，對疫情做出多元立體報道，表現(xiàn)十分突出⑦。自媒體人“@蜘蛛猴面包本人”（小林）用鏡頭記錄了武漢的點(diǎn)滴，他所拍攝的“武漢日記”將真實(shí)的武漢場景傳遞到國內(nèi)外，引起了廣泛關(guān)注。丁香園作為一家健康醫(yī)療類專業(yè)媒體，依靠其獨(dú)有的資源優(yōu)勢，專門開發(fā)了《全國新型肺炎疫情實(shí)時動態(tài)》，并根據(jù)用戶習(xí)慣不斷修改模塊，通過疫情地圖、辟謠與防護(hù)、實(shí)時播報、疾病知識等多種形式，讓公眾對疫情有更直觀的了解。

這次抗疫報道，各級、各類媒體合力出擊，相互配合，共同發(fā)力，最大限度地滿足了社會與公眾的信息需求，為宣傳、引導(dǎo)抗疫斗爭發(fā)揮了重要作用，收到了積極效果。

二、服務(wù)群眾，助力科學(xué)規(guī)范抗疫

“公開透明回應(yīng)群眾關(guān)切”“引導(dǎo)群眾正確理性看待疫情”“提高人民群眾自我防護(hù)能力”，是習(xí)近平總書記對疫情宣傳報道提出的明確要求，說明了他把服務(wù)群眾作為疫情報道的重中之重。此次突然暴發(fā)的全國性疫情，考驗(yàn)著媒體如何組織各方力量，聚合各類資源，服務(wù)群眾科學(xué)規(guī)范抗疫。新聞媒體在抗疫斗爭中需要樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，及時回應(yīng)群眾的關(guān)切與訴求，做到不回避矛盾，不掩飾問題，用細(xì)致周到的服務(wù)，推動群眾所關(guān)注問題的妥善解決。

（一）撫慰心理，凝聚抗疫精神力量

疫情防控是一場戰(zhàn)斗，抗疫現(xiàn)場就是戰(zhàn)場，所有參與抗疫斗爭的人員，全都是戰(zhàn)斗員。這次參與抗疫斗爭的人員范圍之大，人數(shù)之眾，分布之廣前所未見。而疫情帶來的危害之大，損失之重，也完全出乎人民意料之外。據(jù)統(tǒng)計，全國31個省區(qū)市均出現(xiàn)感染人群，僅武漢市的確診人數(shù)就達(dá)數(shù)萬之多，而且在一個多月的時間里，疫情一直在蔓延，人們期盼的“拐點(diǎn)”遲遲不見到來，這使得這場“看不見硝煙的戰(zhàn)斗”始終處于緊張狀態(tài)，也使得恐慌和無助心理與疫情相伴隨，一直纏繞著在疫情防控中苦斗的人們，特別是武漢核心疫區(qū)的群眾。在這種狀況下，新聞媒體需要協(xié)助黨和政府，及時幫助群眾了解疫情信息，撫慰其恐慌心理，進(jìn)而凝聚起全社會的力量，共同投入抗擊疫情的戰(zhàn)斗。

面對突如其來、氣勢洶洶的新冠肺炎疫情，公眾基于自身安全的考慮，對未知的東西會顯出害怕，對新冠肺炎疫情會產(chǎn)生恐慌，而且這種恐慌情緒會四下擴(kuò)散，不斷蔓延，特別是在武漢，會給群眾帶來巨大的心理沖擊，給疫情防控增加難度。

在這種狀況下，新聞媒體需要努力營造公開透明的信息環(huán)境，及時報道抗疫斗爭中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，有效回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)群眾正確看待疫情，消除恐慌無助心理，提高自我防護(hù)能力，降低疫情傳播風(fēng)險。同時需要為公眾提供疫情防控的建設(shè)性意見，以及科學(xué)有效的防控辦法，對群眾進(jìn)行適時的心理疏導(dǎo)和支持，解決他們在危機(jī)狀態(tài)下的情緒困擾，使他們能夠盡快緩解焦慮，消除恐慌。央視網(wǎng)開通的“戰(zhàn)‘疫最前線”心理幫助平臺，通過心理公開課、音頻微課、公益咨詢等方式為網(wǎng)友提供心理咨詢及幫助，就收到了很好的傳播效果。

新聞媒體還須善于做好正能量傳播，用典型人物的典型事跡傳播抗疫信心，遏制恐慌心理，凝聚社會共識。如宣傳報道醫(yī)學(xué)專家的科學(xué)判斷及最新研究成果、醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)精神、解放軍抗疫官兵的榜樣作用、火神山雷神山的建設(shè)事跡、新冠肺炎患者同病魔斗爭的頑強(qiáng)毅力、黨中央國務(wù)院的堅強(qiáng)指揮、黨員干部的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以及全民參戰(zhàn)，萬眾一心、眾志成城的抗疫精神，用以鼓舞全國人民增強(qiáng)戰(zhàn)勝疫情的信心。

（二）滿足需求，提供抗疫救助渠道

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件報道中，新聞媒體作為一種信息傳媒，應(yīng)該搭建受眾科學(xué)防護(hù)與醫(yī)療救治的橋梁，暢通抗疫救助的渠道，盡可能滿足群眾防控疫情的需求。新聞媒體須針對群眾關(guān)心的疫情防控信息，適時推出符合公眾需求的多形態(tài)服務(wù)產(chǎn)品，科學(xué)宣傳疫情防控知識，引導(dǎo)公眾增強(qiáng)防護(hù)意識和能力。

新聞媒體還須注意暢通群眾的防護(hù)通道，倡導(dǎo)科學(xué)防控、依法防控、規(guī)范防控、有序防控的理念，引導(dǎo)群眾善于借助媒體滿足自身信息需求與服務(wù)要求。新聞媒體的報道要適合當(dāng)前疫情防控的形勢，滿足群眾掌握專業(yè)科學(xué)防控知識的需要。

新聞媒體尤其需要注意為群眾搭建起有效的求助通道，比如可以面向全網(wǎng)征集新冠肺炎患者的求助信息，包括未收治患者的信息，為他們提供防控知識和救治服務(wù)。如新華社聯(lián)合搜狗搜索發(fā)布“新型冠狀病毒感染的肺炎患者同程查詢”工具;人民網(wǎng)推出“人民好醫(yī)生”App，發(fā)揮專家資源優(yōu)勢和傳播特長，傳遞抗疫信息;《全國各地發(fā)熱門診名單（持續(xù)更新中）》，按省份提供了當(dāng)?shù)刈钚碌陌l(fā)熱門診、新型冠狀病毒感染的肺炎定點(diǎn)醫(yī)院等名單信息，以便網(wǎng)友查詢;人民日報全媒體行動推出《征集新型冠狀病毒肺炎求助者信息》，將收集到的求助信息全部反饋給有關(guān)部門，第一時間妥善救治求助者。媒體搭建的救助橋梁和渠道，提高了疫情防控效率，減少了疫情防控中的不必要損失。

（三）體現(xiàn)溫情，彰顯抗疫人文關(guān)懷

這場抗疫斗爭是一場與病魔和死神的戰(zhàn)斗，整個過程充滿風(fēng)險與艱難，需要每位參戰(zhàn)者都具備舍身忘我的精神，做好“赴湯蹈火”的準(zhǔn)備。而在這場斗爭中，醫(yī)務(wù)工作者冒著生命危險投身抗疫斗爭的奉獻(xiàn)精神，贏得了群眾的高度評價，成為抗疫斗爭的“中堅力量”，被稱為“最可愛的人”。2月22日，習(xí)近平總書記就關(guān)心愛護(hù)參與疫情防控工作的醫(yī)務(wù)工作者作出指示，他強(qiáng)調(diào)“務(wù)必高度重視對他們的保護(hù)、關(guān)心、愛護(hù)，從各個方面提供支持保障，使他們始終保持強(qiáng)大戰(zhàn)斗力、昂揚(yáng)斗志、旺盛精力，持續(xù)健康投入戰(zhàn)勝疫情斗爭”。

新聞媒體要以高度的政治熱情和強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，對醫(yī)務(wù)工作者表達(dá)溫情與關(guān)愛，做好相關(guān)報道。在抗疫斗爭中，每天在與病魔作斗爭的醫(yī)護(hù)人員，是“逆行”的勇士和英雄。他們面對疫情挺身而出，告別親人，冒著危險，身臨一線，投入抗擊疫情的生死之戰(zhàn)，表現(xiàn)出了“我將無我，不負(fù)人民”的高尚精神。他們付出了太多的辛苦與擔(dān)當(dāng)，有的甚至付出了寶貴生命。他們的衣食住行、工作生活，他們的所憂所思、所喜所樂，都需要人們?nèi)リP(guān)心、愛護(hù)和理解;他們的事跡、精神和情懷，都需要向社會傳播，讓群眾了解、學(xué)習(xí)和頌揚(yáng)。

故此，新聞媒體要多表達(dá)對他們的感激之情、敬愛之心。要多把鏡頭、話筒對準(zhǔn)他們，多把時間、版面留給他們，總之要多報道他們的模范事跡，多反映他們的真誠心聲，多頌揚(yáng)他們的奉獻(xiàn)精神。而要做好這些，就必須始終滿懷溫情，要用一腔熱情去采寫制作充滿人文情懷，帶有情感溫度的作品。

這段時間，新聞媒體始終聚焦一線醫(yī)務(wù)工作者，發(fā)表了大量有關(guān)他們的報道，引發(fā)了社會關(guān)注。例如自1月20日到2月29日，人民日報抖音■快手賬號的報道近200條，抖音點(diǎn)贊量超過2億，總播放量超過70億。人民日報微博的報道近600條，總閱讀量超過60億，總轉(zhuǎn)發(fā)量近300萬。這些數(shù)字的背后，是一線醫(yī)務(wù)人員的沖鋒陷陣和無私奉獻(xiàn)。

許多醫(yī)務(wù)工作者的事跡通過媒體報道，受到了社會的廣泛關(guān)注和群眾的一致贊許。84歲高齡的鐘南山院士，在買不到車票的情況下，疲憊地坐在高鐵餐車?yán)镖s往武漢察看疫情，指導(dǎo)抗疫，他的責(zé)任意識、敬業(yè)態(tài)度和奉獻(xiàn)精神讓大家感動不已！武漢武昌醫(yī)院院長劉智明，明明知道自己已經(jīng)感染病毒，卻不顧個人安危依然忘我工作，最后不幸殉職，他的事跡讓人讀后熱淚盈眶。那段網(wǎng)上傳出的一位脫下穿了幾個小時的防護(hù)服時，露出笑臉的年輕護(hù)士的視頻，她面部留著的防護(hù)罩印痕，看后讓人心疼的同時也覺得心里暖暖的。

新聞媒體要宣傳“疫情無情，人間有愛”的大愛精神，宣傳“一方有難、八方支援”的互助精神，宣傳全國各族人民“萬眾一心、同舟共濟(jì)”的堅強(qiáng)意志。疫情發(fā)生以來，一封封請戰(zhàn)書，一個個紅手印，展現(xiàn)出了奮戰(zhàn)在抗疫最前線的醫(yī)護(hù)人員、專家學(xué)者醫(yī)者仁心的崇高品質(zhì)。而廣大黨員干部時刻戰(zhàn)斗在第一線，體現(xiàn)出他們守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。新聞媒體要通過講好這些故事，宣傳抗疫一線戰(zhàn)斗者們高尚的家國情懷，為打贏這場國家保衛(wèi)戰(zhàn)提供思想動力和精神支撐。

在群防群控的全民動員中，新聞媒體要善于傳達(dá)民眾的向心力和社會的凝聚力。在這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭中，每個社區(qū)、每個街道、每個鄉(xiāng)村都在行動，每個人、每個家庭都在自覺自愿地為抗擊疫情作貢獻(xiàn)，廣大群眾眾志成城、守望相助，特別是武漢人民和湖北人民識大體顧大局，自覺配合疫情防控工作，展現(xiàn)了堅忍不拔的頑強(qiáng)斗志和舍己為人、舍己為公、舍家為國的崇高精神。

世界衛(wèi)生組織新型冠狀病毒肺炎聯(lián)合專家組赴武漢考察組成員、世界衛(wèi)生組織總干事高級顧問布魯斯·艾爾沃德在新聞發(fā)布會上，說了一句實(shí)在而又感人肺腑的話：“我們要認(rèn)識武漢人民所作出的貢獻(xiàn)，世界虧欠你們！”這句話不僅讓武漢人民感動，也讓中國人民和世界人民感動！

武漢人民所表現(xiàn)出來的舍己為公、舍家為國的家國情懷，是全體參與抗疫斗爭人員集體風(fēng)貌與精神氣質(zhì)的縮影。全國各行各業(yè)參與抗疫斗爭的人們，從醫(yī)務(wù)人員到科研人員，從解放軍戰(zhàn)士到公安民警，從社區(qū)防護(hù)人員到志愿服務(wù)人員，從交通運(yùn)輸人員到物資保障人員，他們都在堅守崗位、默默付出、無私奉獻(xiàn)，凝聚起了這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的強(qiáng)大力量，他們的高尚精神永遠(yuǎn)是抗疫宣傳報道的主旋律。

四、溝通世界，積極影響國際輿論

這次疫情發(fā)生之突然，擴(kuò)散之迅速，治療之復(fù)雜，情勢之嚴(yán)重，都大大超出了人們的想象。疫情發(fā)生時正值春節(jié)期間，數(shù)以億計的人口流動將會造成新型冠狀病毒的大范圍擴(kuò)散和蔓延，特別是會造成向周邊地區(qū)和國家的擴(kuò)散和蔓延，因而，國際社會密切關(guān)注著中國的新冠肺炎疫情。

1月31日，世界衛(wèi)生組織在日內(nèi)瓦舉行新聞發(fā)布會，說明新型冠狀病毒感染的肺炎疫情已構(gòu)成國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。這場疫情所造成的影響不僅在公共衛(wèi)生領(lǐng)域，其地緣政治影響力也會大大超過預(yù)期，因此，全球媒體聚焦我國疫情防控的最新進(jìn)展，我國應(yīng)對疫情的一舉一動都成了國際社會關(guān)注的焦點(diǎn)。

在這種情況下，如何精準(zhǔn)定位，回應(yīng)關(guān)切，做好溝通，改進(jìn)和加強(qiáng)我國對外宣傳和國際傳播，及時運(yùn)用多種形式在國際輿論場發(fā)聲，講好中國抗疫故事，展現(xiàn)中國人民在疫情防控中表現(xiàn)出的力量、精神和效率，展現(xiàn)中國作為一個負(fù)責(zé)任大國的良好形象，爭取國際社會的理解和支持，成為我國新聞媒體對外宣傳和國際報道的重要使命和任務(wù)。

（一）精準(zhǔn)定位，講好中國抗疫故事

習(xí)近平在1月25日中共中央政治局常委會會議上強(qiáng)調(diào)，要“及時準(zhǔn)確、公開透明發(fā)布疫情，回應(yīng)境內(nèi)外關(guān)切”，要“及時向世界衛(wèi)生組織有關(guān)國家和地區(qū)組織及港澳臺地區(qū)通報疫情信息，加強(qiáng)合作、全力應(yīng)對，共同維護(hù)地區(qū)和全球衛(wèi)生安全”，這些指示對做好疫情防控對外宣傳提出了明確要求。新聞媒體要找準(zhǔn)定位，按照黨中央的要求做好疫情信息對外宣傳和國際報道，講好中國抗疫故事，積極影響國際輿論。

我國新聞媒體積極配合黨中央國務(wù)院有關(guān)疫情防控的戰(zhàn)略決策和行動部署，全力做好對外宣傳和國際報道，努力講好中國抗疫故事，收到了很好的成效。《人民日報》、新華社、中央廣播電視總臺等央媒，及時發(fā)布我國政府的權(quán)威信息，介紹我國抗擊新冠肺炎疫情的最新情況，講述每天發(fā)生在中國大地上億萬群眾團(tuán)結(jié)一心、眾志成城、同舟共濟(jì)、守望相助的抗疫故事，感染了國外許多政府、民眾和媒體，引起了他們的高度關(guān)注。

世界上170多個國家領(lǐng)導(dǎo)人和40多個國際和地區(qū)組織負(fù)責(zé)人以電話、信函、聲明等方式對我國表示慰問和支持。國際社會普遍認(rèn)為中國采取的堅決有力的防控措施，展現(xiàn)出的出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對能力、組織動員能力、貫徹執(zhí)行能力，是其他國家做不到的，為世界防疫樹立了典范⑧。

在外交宣傳領(lǐng)域，我們也取得了積極進(jìn)展，收到良好效果。外交部發(fā)言人華春瑩在就世界衛(wèi)生組織發(fā)布新冠肺炎疫情為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”答記者問時表示：“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，中國政府一直本著對人民健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，采取了最全面、最嚴(yán)格的防控舉措，很多舉措遠(yuǎn)超出《國際衛(wèi)生條例》要求，我們完全有信心和能力，打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)?！边@自信而有力的回答，充分展現(xiàn)了作為一個負(fù)責(zé)任大國，中國政府和中國人民的大國擔(dān)當(dāng)勇氣和現(xiàn)代國家治理能力。

針對國際上出現(xiàn)的對我國疫情防控的偏激、歧視和挑釁性言行，針對西方媒體的一些不實(shí)報道和攻擊性言論，我國新聞媒體予以堅決回?fù)??！度嗣袢請蟆愤B續(xù)發(fā)布多篇報道回?fù)魢H輿論場上有關(guān)疫情的“陰謀論”，做到了有理有力有節(jié)，贏得了對外宣傳的主動權(quán)，也維護(hù)了國家的形象和榮譽(yù)。

《國際衛(wèi)生條例》第三條明確規(guī)定，“各成員不得采取助長污名羞辱或歧視的行為、行動”，然而有的西方媒體卻說什么病毒是“中國制造”，疫情是“黃色警告”，《華爾街日報》的報道居然以《中國是真正的“亞洲病夫”》作標(biāo)題，赤裸裸地給華人乃至亞洲人貼標(biāo)簽。我國媒體要敢于并善于在國際輿論場及時發(fā)聲，揭露西方國家一些媒體和別有用心者戴著有色眼鏡對中國抗疫行動信口雌黃、污蔑抹黑、造謠生事的做法，為疫情防控營造良好的國際輿論氛圍。

（二）回應(yīng)關(guān)切，加強(qiáng)國際溝通協(xié)調(diào)

新聞媒體要做好新冠肺炎疫情的對外宣傳和國際報道，很重要的一條是要把握國外受眾的心理需求，了解他們的信息需要，回應(yīng)他們的現(xiàn)實(shí)關(guān)切。也就是說，要準(zhǔn)確把握他們想知道什么，有什么擔(dān)心和疑慮，需要什么服務(wù)和幫助，等等。

由于這場疫情的突發(fā)性、高危性、不可知性，以及傳播擴(kuò)散的快速性、救治過程的復(fù)雜性，使得境外一些群眾急于了解新冠肺炎暴發(fā)的原因、傳播的渠道、造成的危害、防控的手段、救治的知識。作為信息傳媒，新聞媒體須“及時準(zhǔn)確、公開透明地發(fā)布疫情信息，回應(yīng)境外受眾關(guān)切，特別要及時向世界衛(wèi)生組織有關(guān)國家和地區(qū)組織及港澳臺地區(qū)通報疫情信息，加強(qiáng)同他們的合作，并盡快形成合力應(yīng)對的機(jī)制，以共同維護(hù)地區(qū)和全球衛(wèi)生安全”。

我國政府采取的決策措施，在世界范圍內(nèi)贏得廣泛尊重和支持，我國戰(zhàn)勝疫情的信心也在國際社會支持下更加堅定。我國新聞媒體要繼續(xù)做好同世界衛(wèi)生組織、有關(guān)國家和地區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)疫情信息共享和防控策略協(xié)調(diào)。

新聞媒體在對外宣傳和國際報道中要善于占據(jù)主動，要主動回應(yīng)國際關(guān)切，講好中國抗擊疫情故事，展現(xiàn)中國人民團(tuán)結(jié)一心、同舟共濟(jì)的精神風(fēng)貌，爭取國際社會主流輿論的支持，展示中國面向世界的團(tuán)結(jié)合作精神。同時要全面做好同疫情防控相關(guān)的外交工作，繼續(xù)做好同世界衛(wèi)生組織、有關(guān)國家和地區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)疫情信息共享和防控策略協(xié)調(diào)，爭取國際社會理解和支持，積極影響國際輿論。

世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞表示：“中方公開透明發(fā)布信息，用創(chuàng)紀(jì)錄短的時間甄別出病原體，及時主動同世界衛(wèi)生組織和其他國家分享有關(guān)病毒基因序列。中方采取的措施不僅是在保護(hù)中國人民，也是在保護(hù)世界人民，我們對此表示誠摯感謝?！雹?/p>

國際社會普遍認(rèn)為，中國在全面有力防控疫情的同時，積極主動同世衛(wèi)組織和國際社會開展合作和信息交流，努力防止疫情在世界蔓延，不僅是在對中國人民生命安全和身體健康負(fù)責(zé)，也是在為世界公共衛(wèi)生事業(yè)作貢獻(xiàn)⑩。這說明，中國打贏新冠肺炎疫情戰(zhàn)斗有著重要的世界意義。

自疫情發(fā)生以來，世界許多國家通過各種方式對我國抗擊疫情提供支持，我國新聞媒體對此作了及時報道，充分肯定了他們的國際人道主義精神，營造了一個良好的國際合作輿論氛圍，為贏得抗疫斗爭勝利創(chuàng)造了良好條件。

（三）信息共享，促進(jìn)國際共享共贏

當(dāng)前，新冠肺炎疫情在全球蔓延，情況不容樂觀，信息共享才能團(tuán)結(jié)更多力量共同抗疫。在新冠肺炎疫情的對外宣傳和國際報道中，我國媒體積極促進(jìn)與國際社會的合作。如把最新版本的《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防指南》以最快速度、多種形式傳遞給周邊國家;協(xié)助周邊國家利用中國經(jīng)驗(yàn)預(yù)防新冠肺炎的擴(kuò)散。同時，還向周邊國家民眾展現(xiàn)中國樂當(dāng)“負(fù)責(zé)任的好鄰居”的大國形象，降低當(dāng)?shù)孛癖妼ξ覀兊恼`解，并積極報道國際合作中歐美發(fā)達(dá)國家在衛(wèi)生設(shè)備、防護(hù)用品和疫情控制中的有效經(jīng)驗(yàn)，將其借鑒到我國的疫情抗擊之中。

新聞媒體在對外宣傳和國際報道中還可以扮演組織動員者的角色，以維護(hù)國際社會團(tuán)結(jié)合作應(yīng)對公共衛(wèi)生挑戰(zhàn)的大局。世界衛(wèi)生組織在協(xié)調(diào)全球衛(wèi)生事務(wù)方面發(fā)揮著重要作用，我國高度重視同世界衛(wèi)生組織的合作，新聞媒體要及時、充分地報道世界衛(wèi)生組織對疫情防控工作的參與、考察和支援行動，要通過世界衛(wèi)生組織來傳達(dá)我國維護(hù)全球公共衛(wèi)生安全的聲音，使世界衛(wèi)生組織和國際社會能夠客觀公正、冷靜理性地評估我國的疫情防控情況。

新聞媒體還須注意反映我國政府廣泛聯(lián)合國際社會抗疫力量，共同應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)所采取的措施。我們可以報道我國快速發(fā)現(xiàn)疫情、分離病毒、測序基因組并與世界分享的做法，可以報道全球疫苗研發(fā)的進(jìn)展及療效。同時，可以通過媒體報道加強(qiáng)國際社會經(jīng)濟(jì)協(xié)作，維持正常的國際交流，爭取國際社會特別是重要國際機(jī)構(gòu)的理解和支持。

總之，我們要把我國的疫情防控工作置于人類命運(yùn)共同體建設(shè)和國際合作與和平發(fā)展的大背景之下，提高站位，科學(xué)研判，周密計劃，精心做好疫情防控的對外宣傳和國際報道，為中國人民和世界人民服務(wù)。

注〓釋：

①全稱是新型冠狀病毒感染的肺炎，英文名COVID-19，簡稱新冠肺炎。文中統(tǒng)一使用簡稱。

②《人民日報》，2020年1月26日（以下出自該講話的引文不再單獨(dú)注釋）。

③《人民日報》，2020年2月23日（以下出自該講話的引文不再單獨(dú)注釋）。

④《人民日報》，2016年11月8日。

⑤《人民日報》，2016年2月21日。

⑥白巖松，中央電視臺《新聞1+1》，2020年2月21日。

⑦2286篇肺炎報道觀察：誰在新聞里發(fā)聲？RUC新聞坊。

⑧新華社：《習(xí)近平在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議上的講話》，2020年2月23日。

⑨新華社2020年1月28日電訊。

⑩新華社：《習(xí)近平在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議上的講話》，2020年2月23日。

（鄭保衛(wèi)為廣西大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長、中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、教育部社會科學(xué)委員會學(xué)部委員兼新聞傳播學(xué)科召集人;趙新寧為中國人民大學(xué)新聞學(xué)院2016級博士生）

收稿日期：2020-03-01

編校：鄭〓艷〓