【摘要】我國現(xiàn)今在大力推進融媒體中心建設，但其中存在策略不當、思維落后及痛點把握不準的問題，特別是后兩者值得深入研究。在創(chuàng)新思維方面，系統(tǒng)、共享、整合、優(yōu)化、用戶體驗、痛點把握、快速迭代、創(chuàng)意及提效等方面思維尤為重要。在痛點把握方面，需要對素材采集、內(nèi)容生產(chǎn)、審核發(fā)布、監(jiān)管監(jiān)測、統(tǒng)計考核、內(nèi)容展示及網(wǎng)絡安全等方面的痛點問題進行認真梳理。

【關(guān)鍵詞】融媒體中心;創(chuàng)新思維;痛點

隨著我國對媒體融合的重視程度越來越高，國內(nèi)政務部門及多個行業(yè)開始探索融媒體中心的建設，試圖通過新的組織架構(gòu)及業(yè)務流程再造，提升媒體的傳播力、引導力、影響力及公信力。然而，融媒體中心建設中因出現(xiàn)創(chuàng)新思維不足及痛點把握不準的問題，不同程度上影響了其效果的發(fā)揮，值得認真反思與研究。

一、融媒體中心建設中存在的主要問題

目前，在國內(nèi)融媒體中心建設的推進中，除了對融媒體中心的認識不足、所需的人才隊伍不足、體制改革滯后等問題外，至少還有以下三類問題不同程度地顯現(xiàn)出來。

（一）基本建設策略不當?shù)膯栴}

策略影響著項目的整體建設思路與推進過程。融媒體中心建設的策略不當問題主要表現(xiàn)為三個方面。

第一，未能區(qū)分不同行業(yè)融媒體中心的需求。目前，國內(nèi)一些融媒體中心承建方用一個模子應對不同行業(yè)，甚為不妥。傳媒集團的融媒體（或全媒體）中心建設側(cè)重于媒體自身的效率提升，政府融媒體中心則要兼顧政務服務功能及上下級聯(lián)動功能。企業(yè)在融媒體中心建設中，需充分發(fā)揮媒介融合的集群效應，從而實現(xiàn)新聞宣傳與品牌傳播的雙重收益。[1]鐵路行業(yè)還認為其融媒體中心有利于創(chuàng)新鐵路企業(yè)新聞報道工作模式。[2]教育行業(yè)在融媒體中心建設中，除了融媒體中心的通常需求外，還有利于“大宣傳”格局的構(gòu)建，并成為推進高校媒體融合創(chuàng)新師生思想政治工作途徑。[3]可見，不同行業(yè)融媒體中心的需求不完全一樣。未來還會有更多行業(yè)參與到融媒體中心的建設熱潮中，需要充分研究不同行業(yè)媒體融合的不同需求，進而建設有行業(yè)特色的融媒體中心。

第二，未能區(qū)分同一行業(yè)不同層次融媒體中心的需求。即使是同一行業(yè)，也存在不同層次的單位，相應的需求不可能完全一樣。例如，就各省、自治區(qū)而言，省級、地級及縣級融媒體中心的需求就不一樣;同理，就直轄市而言，直轄市級及區(qū)（縣）級融媒體中心的需求也不一樣。又比如，就教育融媒體中心而言，本科高校、高職、中職及普教的融媒體中心需求就各有區(qū)別，它們的復雜度基本上依次降低，側(cè)重點亦有所不同。另外，部屬、?。▍^(qū)、市）屬及地級市屬學校的需求也不盡相同。

第三，融媒體中心建設未采用分階段實施策略。一些地方的融媒體中心想一步到位，將所有軟硬件一次開發(fā)與采購，往往存在不切實際之處。融媒體中心建設與許多項目類似，多數(shù)情況下不可能一蹴而就，可能分為若干個建設階段。之所以要分階段建設，主要原因至少有三方面：首先，某些需求會隨著時間發(fā)展而變化;其次，某些功能因目前的技術(shù)水平暫時不能實現(xiàn);最后，項目建設受制于經(jīng)費的多少，同時某些硬件若過早提前采購還會較早被淘汰。因此，融媒體中心的建設通常應該有個分階段規(guī)劃，然后根據(jù)實際情況分階段實施。

（二）建設思維相對落后的問題

思維決定行為，許多行業(yè)在進行融媒體中心建設的過程中，或多或少表現(xiàn)出思維的落后。甚至一些整天喊著“解放思想”的人，卻可能在自己不知情的情況下，表現(xiàn)出思想保守、思維落后。這主要有三方面原因：

第一，過去的工作經(jīng)驗及舊觀念根深蒂固。許多人的個人經(jīng)歷、背景及相應的工作經(jīng)驗會較為“頑固”，相應的傳統(tǒng)舊觀念也較為“頑固”，進而形成了其具有一定風格的做事習慣，然而這些習慣可能是落后的。

第二，過去的決策與分配程序被習慣性沿用?？死锼固股谄涿秳?chuàng)新者的窘境》中提到，對成熟組織的成功“起到了關(guān)鍵作用的決策和資源分配程序——認真傾聽消費者的意見、全面追蹤競爭對手的動態(tài)、投資資源來設計和生產(chǎn)能帶來更大利潤的高性能和高質(zhì)量產(chǎn)品——正是導致它們摒棄破壞性技術(shù)的流程”。[4]舊的決策與資源分配程序未必適合于融媒體中心，甚至成為阻礙力量。

第三，許多人對所謂的新思維其實模糊不清。雖然近年來大家都聽說了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，但多數(shù)人對這一概念并不清楚，或者理解不深刻或不全面。同時，目前所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”并沒有嚴格的定義，具體包括哪些思維并未有清晰的歸類，且未分層次，較為混亂。

鑒于此，本文第二部分將重點討論融媒體中心建設中必需的一些創(chuàng)新思維。

（三）痛點把握不夠準確的問題

實際上，本文第二部分就有“痛點把握思維”，會專門討論這個問題。目前，在融媒體中心建設的探索中，許多單位及建設方并沒有準確把握其所建設的融媒體中心各個環(huán)節(jié)最需要解決的問題，即痛點。

如果融媒體中心建設中的痛點不能準確把握，那么最急迫的需求就不清楚，名字叫得再好聽，也可能華而不實，既不能解決當前各單位媒體傳播存在的主要問題，還可能給單位現(xiàn)有的媒體宣傳（傳播）工作帶來一定的干擾，甚至造成經(jīng)費浪費。

因而，在融媒體中心建設過程中，千萬不能在痛點沒有把握清楚的情況下盲目推進。正確的做法是，花足夠的時間聽取多方面的意見，包括過去單位在不同媒介做宣傳（傳播）工作同志的意見，單位不同媒介的受眾（用戶）的意見，社會上相關(guān)人士的意見，認真梳理及把握痛點。

對于融媒體中心建設中的痛點把握，本文第三部分將在多個層面加以梳理。

二、融媒體中心建設的創(chuàng)新思維

對于融媒體中心建設，至少有以下九種創(chuàng)新思維需要在理解的基礎上體現(xiàn)在實踐中。

（一）系統(tǒng)思維

融媒體中心建設是一個系統(tǒng)工程，需要有“系統(tǒng)思維”，即不是從局部看問題，而是從全局的各個層面綜合理解融媒體中心。系統(tǒng)思維是一種邏輯抽象能力，也可以稱之整體觀、全局觀。

擁有系統(tǒng)思維，才能抓住融媒體中心的整體，抓住要害。系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)是相結(jié)合的有機整體，但系統(tǒng)的整體不等于其局部的簡單相加。系統(tǒng)思維要求對融媒體中心建設要有整體規(guī)劃，分階段實施，并使各個環(huán)節(jié)有機結(jié)合，有效銜接。

在沒有融媒體中心之前，許多問題可能被看作是局部的、孤立的問題。然而，有融媒體中心后，則要從全局看問題。例如，單位出現(xiàn)網(wǎng)絡負面輿情時，不能只是急著“滅火”，而要通過輿情發(fā)生前后的監(jiān)測記錄去發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，不然只能是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。

（二）共享思維

“共享思維”即相關(guān)資源不是由哪一方獨占，而是讓各方共享，從而發(fā)揮其更大的價值。共享思維的本質(zhì)是，不一定擁有但可以使用。實際上，近年來已經(jīng)為網(wǎng)民熟知的共享單車就是共享思維的極佳案例。

融媒體中心建設中非常需要共享思維。其中，新聞素材可以共享，數(shù)據(jù)資源可以共享，各個媒體的內(nèi)容也可以共享。通過共享，原本需要每個媒體去尋找的素材、獨占的資源或內(nèi)容，可以開放給融媒體中心的其他媒體共同使用。

融媒體中心建設中需要共享思維，是因為它本質(zhì)上可以幫助融媒體中心節(jié)省時間及人力成本，并使許多未被充分利用的素材、資源或內(nèi)容得以物盡其用。從另一種意義上，融媒體中心的人也可以“共享”，進而可能使融合之后因效率提高而人員精簡，并達到人盡其才。

（三）整合思維

既然名為“融媒體中心”，那就需要突出“融合”，而融合中最重要的事情即“整合”?！罢纤季S”即把原來分散的東西有機地合并在一起，進而節(jié)省成本，提高效率。融媒體中心的整合思維主要體現(xiàn)在機構(gòu)整合、渠道整合、流程整合及數(shù)據(jù)整合等方面。

機構(gòu)整合，即將原來多個媒體管理部門整合成一個大部門。渠道整合，即將原先各媒體分散的渠道整合成一個渠道后臺，對接原來多個渠道。流程整合，即將原先各個媒體分散的新聞采集、生產(chǎn)、發(fā)布及監(jiān)測等整合統(tǒng)一的對應流程。數(shù)據(jù)整合，即將各個媒體原先分散的內(nèi)外部數(shù)據(jù)合并在一起。

整合之后，可以由融媒體中心實現(xiàn)多個方面的統(tǒng)一管理：統(tǒng)一采集，統(tǒng)一生產(chǎn)，統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一監(jiān)測，統(tǒng)一排名以及統(tǒng)一展示等。同時，在統(tǒng)一監(jiān)測、統(tǒng)一排名及統(tǒng)一展示時，還需要通過抓取等方式對內(nèi)部及外部的數(shù)據(jù)進行整合，對本單位發(fā)布的信息與外部平臺發(fā)布的相關(guān)信息進行整合。

（四）優(yōu)化思維

“優(yōu)化思維”通常對應著業(yè)務或流程優(yōu)化及再造，即將過去不科學、不合理、分散的、冗長的或用戶體驗不佳的業(yè)務及流程進行優(yōu)化，研究如何去除不科學、不合理的環(huán)節(jié)，如何將分散的流程整合，如何將冗長的流程簡化，如何將用戶體驗不佳的流程進行改善。

如果沒有優(yōu)化思維，則融媒體中心建設很可能只是走過場或“新瓶裝舊酒”，并不能發(fā)揮實質(zhì)性作用，并不能解決過去的問題，更談不上效率的提升、成本的下降與人員的精簡。

在融媒體中心建設中，需要單位相關(guān)部門認真梳理及研究各個傳統(tǒng)流程的相關(guān)環(huán)節(jié)，以發(fā)現(xiàn)是否有可以優(yōu)化之處。同時，融媒體中心的業(yè)務方向也要優(yōu)化。有觀點提出，融媒體中心建設宜精簡業(yè)務，專攻優(yōu)勢內(nèi)容，打造品牌價值[5]。這也許不夠準確，因為優(yōu)化并不意味著簡單的“精簡”，而是要合理地進行重新優(yōu)化組合。

（五）用戶體驗思維

“用戶體驗思維”即要充分考慮用戶的感受，以廣大用戶的良好體驗為產(chǎn)品設計及相應內(nèi)容生產(chǎn)時的基點與依據(jù)。其中需要注意的是，當今比品牌更重要的是用戶全過程的體驗。如果用戶全過程的體驗都是好的，他們會自愿為你宣傳，進而形成良好的口碑。

融媒體中心的建設過程中，就應體現(xiàn)用戶體驗思維，即要充分重視融媒體中心的各個渠道相應受眾（用戶）的體驗，把受眾（用戶）的體驗好不好、滿意不滿意當作衡量融媒體中心辦得好不好的基本標準。

用戶體驗思維要注意體驗的全過程，即融媒體中心的每個人、每個產(chǎn)品在每個環(huán)節(jié)都要多為用戶著想。例如，用戶使用某功能的步驟是否符合常人習慣，用戶在提問咨詢后能否得到及時的回應，用戶最常用的功能能否最迅速找到，都值得我們仔細琢磨。

（六）痛點把握思維

“痛點把握思維”就是要找準用戶痛點并徹底解決好它。其實，“痛點”就是用戶最迫切的需求。當然，有時這種需求可以通過市場調(diào)查得到;有時，可以深入研究產(chǎn)品，預測或制造出某種痛點或迫切需求。前者主要針對已有產(chǎn)品的已有功能，后者主要針對新功能或新產(chǎn)品。[6]

試想，如果融媒體中心不能準確把握用戶最迫切的需求（即“痛點”），設計出的東西多數(shù)是自己臆想的功能、流程或步驟，那么就會經(jīng)常出現(xiàn)無關(guān)痛癢的功能，進而會淪為擺設，甚至勞民傷財。

本文第三部分著重討論融媒體中心建設中的痛點問題把握，也是為了讓承建方瞄準要害。因為唯有用戶痛點找準了，徹底解決好了，用戶才會獲得深刻、良好的體驗，進而義無反顧地長期選擇你的產(chǎn)品。

（七）快速迭代思維

“快速迭代策略”即在產(chǎn)品發(fā)布后，不斷快速地進行更新，不斷地完善功能，不斷地提升用戶體驗。產(chǎn)品的完美有個過程，這就需要不斷地改進。快速迭代，即以迅速的行動，縮短迭代的過程，從而讓產(chǎn)品能以用戶想象不到的更新頻率進行不斷改進。

以許多人熟知的“學習強國”App為例，其經(jīng)常都會對某些局部進行改進，或修正相應的錯誤，讓許多功能操作變得越來越合理、越來越方便，進而讓多數(shù)用戶的體驗得以不斷提升。

融媒體中心的建設過程中，有許多應用的功能不可能一步到位，那么就需要在基本功能設計、調(diào)試到位并上線后，不斷進行快速地修正與完善，要避免某些明顯不合理的功能長時間得不到應有的改進。

（八）創(chuàng)意為眾王之王思維

所謂的“創(chuàng)意為眾王之王”，即認為技術(shù)、內(nèi)容與營銷三個層面都有創(chuàng)意，且相互影響、相互融合、相互支撐，即“技術(shù)創(chuàng)意創(chuàng)造基礎，內(nèi)容創(chuàng)意創(chuàng)造生機，營銷創(chuàng)意創(chuàng)造持續(xù)”[7]。這里的營銷也可以理解為“傳播”，即技術(shù)、內(nèi)容與傳播三個層面都需要創(chuàng)意。

過去媒體行業(yè)提倡“內(nèi)容為王”，這并非不對。只是，在融媒體中心的工作開展中，不能只關(guān)注內(nèi)容創(chuàng)意，而忽略技術(shù)創(chuàng)意及傳播創(chuàng)意。創(chuàng)意貫穿于融媒體中心建設的方方面面。合理的內(nèi)容創(chuàng)意，應該是將傳播創(chuàng)意用適合的技術(shù)創(chuàng)意加以呈現(xiàn)。

傳播創(chuàng)意不能平鋪直敘或自賣自夸，而要用更加新穎有趣的方式進行創(chuàng)意，并充分利用最合適的技術(shù)創(chuàng)意組合，把宣傳（傳播）要點以悄無聲息的方式平滑地融入內(nèi)容創(chuàng)意中去。如果不能充分地重視傳播創(chuàng)意及技術(shù)創(chuàng)意，則內(nèi)容創(chuàng)意往往也不會很突出。

（九）提效思維

提高工作“效率”及提升傳播“效果”是融媒體中心建設的重要訴求。一方面，提高工作效率既是融媒體中心的重要價值之一，也是建設該機構(gòu)的動因之一;另一方面，提升傳播效果是融媒體中心建設的基本目標，因為它對應著媒體的傳播力、引導力、影響力及公信力。

融媒體中心建設過程中，提高工作效率即意味著媒體總體運營成本的下降，提升傳播效果即意味著媒體綜合實力的提升。目前，國內(nèi)部分地方的融媒體中心建設存在只要投入而不問效率及效果的現(xiàn)象，若長此以往，則一定會有人質(zhì)疑融媒體中心建設的價值與意義，這應該引起主管部門的警惕。

提高效率與效果還要充分利用日新月異的新技術(shù)。隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等新技術(shù)應用的不斷深入，媒體融合下一步的發(fā)展趨勢可能在于向速度、技術(shù)與智能等方面要效率，進而降低成本。[8]

三、融媒體中心建設的痛點問題

準確把握融媒體中心建設的痛點非常重要，它關(guān)系著融媒體中心怎么建、怎么滿足用戶最迫切的需要及怎么提高用戶的滿意度等多個問題。這些痛點可從以下七個主要方面加以梳理與把握。

（一）素材采集層面的痛點

融媒體中心素材采集層面的痛點主要包括：

痛點一：如何將過去各渠道分散的素材集中管理。在沒有融媒體中心之前，各渠道采集的素材相對有限，且主要是自己使用。在融媒體中心成立后，能否將各渠道采集的素材進行統(tǒng)一管理，共享使用？

痛點二：如何自動發(fā)現(xiàn)與單位相關(guān)的新聞素材。在過去，通常是通過信息員個人有限的渠道去瀏覽或搜索，或由同事好友將發(fā)現(xiàn)的線索傳遞給信息員。融媒體中心成立后，能否讓系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)有用的新聞素材？

痛點三：如何自動抓取與單位相關(guān)的新聞素材。在發(fā)現(xiàn)了素材之后，能否將對應的素材進行自動抓取，連同素材的來源一起，存儲到共享的素材庫中？

（二）內(nèi)容生產(chǎn)層面的痛點

融媒體中心內(nèi)容生產(chǎn)層面的痛點主要包括：

痛點一：如何自動化或半自動化地生成不同渠道的文章。過去寫文章都是人工的，現(xiàn)在能否通過自動化或半自動化的方式減少人工的比例？特別是注意如何同時讓文章的風格適合不同媒體平臺的用戶特點。

痛點二：如何自動化或半自動化地生成圖片。過去人工設計圖片，對靈感與創(chuàng)意要求不低。對于一些相對有規(guī)律的圖片（如每日圖簽、海報等），能否由機器將文字、圖片、LOGO及二維碼等元素進行合理的組合，自動生成創(chuàng)意圖片？

痛點三：如何自動化或半自動化地生成視頻。能否由機器將已有的文字、圖片及少量的視頻素材進行相應的自動化或半自動化操作，按一定的模式自動生成相應的視頻，以應對不斷增長的短視頻內(nèi)容的需求？

痛點四：如何對較復雜類型的文章進行組稿。對于較為復雜的報道及某些評論性文章，能否由機器找到一些規(guī)律，自動化或半自動化地生成此類內(nèi)容？

（三）審核發(fā)布層面的痛點

融媒體中心審核發(fā)布層面的痛點主要包括：

痛點一：如何在線快速地審核要發(fā)布的內(nèi)容。過去的內(nèi)容審核，多數(shù)在線下，或者各媒體渠道單獨審核，效率不高。能否將所有內(nèi)容審核放到線上，并將多個媒體的內(nèi)容審核流程合并，并支持不同級別審核人員共同參與線上審核？

痛點二：如何在發(fā)布時一次性選擇多個渠道同時發(fā)布。過去通常每個渠道都要發(fā)布一次，重復勞動不少。能否通過選定若干準備發(fā)布的渠道，然后一次性發(fā)布到多個選定的渠道上？

痛點三：如何滿足一些渠道的自動發(fā)布及定時發(fā)布。即能否將融媒體的相關(guān)內(nèi)容自動發(fā)布到所有渠道，能否同時支持可自定義發(fā)布時間的定時發(fā)布，能否將包括外部平臺在內(nèi)的相關(guān)發(fā)布流程一起整合？

（四）監(jiān)管監(jiān)測層面的痛點

融媒體中心監(jiān)管監(jiān)測層面的痛點主要包括：

痛點一：如何更科學更全面地監(jiān)管融媒體中心工作。過去人工監(jiān)管各個媒體的工作，既不全面，也不一定合理，更不夠及時。融媒體中心建立后，似應將各個媒體的工作進行統(tǒng)一、全面的線上監(jiān)管，以避免不應有的失誤發(fā)生。

痛點二：如何隨時了解融媒體相關(guān)內(nèi)容的傳播情況。過去媒體的傳播情況常常是事后人工統(tǒng)計，現(xiàn)在融媒體中心建立后，能否通過系統(tǒng)的相關(guān)程序，隨時監(jiān)測媒體的傳播聲量？特別是對于傳統(tǒng)媒體，有沒有輔助辦法比過去更早地了解其傳播情況？

痛點三：如何隨時發(fā)現(xiàn)可能的負面輿情并進行預警。過去，許多單位的負面信息來得太突然，經(jīng)常被搞得手忙腳亂。現(xiàn)在的融媒體中心能否隨時發(fā)現(xiàn)對單位不利的相關(guān)信息，并隨時對較嚴重的情況進行預警。特別是對于一些相對私密的空間（如聊天群等），有沒有相應的監(jiān)測手段？

痛點四：如何跟蹤新媒體上負面信息的擴散情況。即能否隨時了解新媒體負面信息的發(fā)布者、主要傳播者，并按一定間隔時間用表格及可視化的方式對其傳播情況加以展示？

（五）統(tǒng)計考核層面的痛點

融媒體中心統(tǒng)計考核層面的痛點主要包括：

痛點一：如何隨時統(tǒng)計各基層單位或不同渠道內(nèi)容的傳播情況。過去此類統(tǒng)計太慢，且人工統(tǒng)計比例較大。融媒體中心能否通過程序的方法自動即時統(tǒng)計各基層單位的內(nèi)容傳播情況，以及不同渠道內(nèi)容的傳播影響力？

痛點二：如何考核不同基層單位或不同渠道的工作質(zhì)量。有觀點認為，只有打破原有的考核體系、工資體系，將工作貢獻大小、取得效益大小、造成影響大小進行數(shù)字化，通過數(shù)據(jù)來確定收入的多少，才能讓融媒體工作人員提升歸屬感、榮譽感和獲得感，提高積極性。[9]那么，能否制訂合理的考核指標，并由系統(tǒng)自動按指標按月、季度、半年及全年等周期，針對不同基層單位或不同渠道進行相應的工作考核？

痛點三：是否有辦法發(fā)現(xiàn)單位不同業(yè)務領域的優(yōu)勢與短板。能否針對單位的類型，制訂相應的細致指標，以考核單位不同業(yè)務部門相關(guān)信息的傳播情況，進而可以及時發(fā)現(xiàn)本單位各業(yè)務部門的亮點及短板？

（六）內(nèi)容展示層面的痛點

融媒體中心內(nèi)容展示層面的痛點主要包括：

痛點一：如何將媒體的最新內(nèi)容集中展示。以前各個媒體的內(nèi)容都在各自渠道發(fā)布，瀏覽時需要打開不同的平臺?，F(xiàn)在的融媒體中心能否將各個媒體的最新內(nèi)容按規(guī)則進行篩選，然后集中滾動展示于大屏或其他終端上？

痛點二：能否可視化地展示各基層單位及渠道內(nèi)容傳播情況。能否用條形圖、折線圖等可視化的方式，即時在大屏或其他終端上動態(tài)地展示各基層單位或不同媒體渠道內(nèi)容的發(fā)布數(shù)量及傳播情況？

痛點三：能否隨時展示各基層單位的綜合指標排名。能否通過相關(guān)的考核指標及相應的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，將基層單位中分數(shù)最高的前若干名隨時在大屏或其他終端上公開滾動展示？

痛點四：能否隨時統(tǒng)計有關(guān)本單位的熱點詞并展示熱點詞云。能否通過相應的監(jiān)測規(guī)則，讓系統(tǒng)隨時將新媒體上各類有關(guān)單位的熱點詞進行統(tǒng)計，并用熱點詞云圖或其他可視化方式加以公開展示？

（七）網(wǎng)絡安全層面的痛點

融媒體中心網(wǎng)絡安全層面的痛點主要包括：

痛點一：如何保障融媒體中心網(wǎng)絡與信息的安全。即保障融媒體中心相關(guān)服務器及系統(tǒng)后臺不被黑客入侵，相關(guān)頁面不被篡改，不被病毒感染，數(shù)據(jù)不被破壞。

痛點二：如何保證融媒體中心發(fā)布環(huán)節(jié)的安全。即在提供安全管理員、信息員及審核人員賬號體系及相應權(quán)限的前提下，保證融媒體中心發(fā)布信息不出紕漏。

痛點三：如何保證融媒體中心素材及資源庫的安全。即保證融媒體中心收集的素材庫及積累的資源庫等相關(guān)信息資源的安全，保證既不因軟硬件故障而出現(xiàn)資源丟失情況，也不因非授權(quán)人員入侵出現(xiàn)資源被竊或被篡改的情況。

當然，把握這些痛點，并不意味著一次性都可以解決，但要在可能的情況下盡全力去攻克它們，以體現(xiàn)前面提到的“痛點把握思維”及“用戶體驗思維”。另外，未來還可能有其他層面（如增值服務、預測需求、趨勢分析及決策支持等）的痛點需把握。

總之，融媒體中心建設在策略得當?shù)那疤嵯拢枰哂斜姸嗟膭?chuàng)新思維，它會影響融媒體中心建設的方方面面;還需要認真研究融媒體中心建設各主要環(huán)節(jié)的痛點問題，準確把握，方能使融媒體中心建設更趨科學合理。

參考文獻：

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[7]陳永東.贏在新媒體思維：內(nèi)容、產(chǎn)品、市場及管理的革命[M].北京：人民郵電出版社，2016：69.

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（作者為上海戲劇學院創(chuàng)意學院新媒體研究領域副教授，碩士生導師）

編校：張紅玲